打好組合拳，建設(shè)智慧化支撐體系

團(tuán)杭州市委

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心將杭州互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢有機(jī)融入志愿服務(wù)之中，以網(wǎng)為媒，聚焦組織化動員、精準(zhǔn)化服務(wù)、制度化激勵，打好戰(zhàn)“疫”組合拳，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年志愿者有序參與疫情防控，切實(shí)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)志愿力量。

面對疫情防控形勢嚴(yán)峻、志愿者需求量大等現(xiàn)實(shí)問題，杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效、極速、輻射面廣的優(yōu)勢，利用“門戶網(wǎng)站+官微+微信群+微視頻”“一網(wǎng)三微”第一時間發(fā)出《有序參與，投身全市防疫志愿服務(wù)》倡議，建立市、區(qū)（縣）、鎮(zhèn)（街道）團(tuán)組織三級工作聯(lián)絡(luò)群，發(fā)布防疫微視頻，全面啟動防疫志愿者招募工作。

截至目前，全市已累計(jì)招募儲備志愿者95300余人，其中，90 后（18-30 周歲）志愿者占比24.56%；80 后志愿者（31-40 周歲）占比28.86%，青年志愿者成為防疫志愿服務(wù)的重要力量。

雙線作戰(zhàn)，打響戰(zhàn)“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)

疫情防控期間，杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心全面整合網(wǎng)絡(luò)資源，利用“線上”優(yōu)勢服務(wù)“線下”，切實(shí)打造疫情防控智慧化支撐體系。

夯實(shí)陣地，推進(jìn)服務(wù)管理信息化。全力推動“志愿匯”平臺使用，實(shí)現(xiàn)對防疫志愿服務(wù)活動的動態(tài)監(jiān)管，借助大數(shù)據(jù)分析，有效監(jiān)測志愿者人群密度，并結(jié)合基層需求，及時進(jìn)行志愿者調(diào)配及分流工作。同時，加大對志愿服務(wù)積分在入戶、入學(xué)、就業(yè)等方面效用的宣傳，持續(xù)鼓勵青年積極投身防疫志愿服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)連通，實(shí)現(xiàn)物資采購全球化。面對國內(nèi)物資采購的巨大壓力，杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心聯(lián)合杭州青荷公益基金會向全社會發(fā)出募捐號召。志愿者們通過微信接力、線上動員等多種形式籌集物資，并利用互聯(lián)網(wǎng)在全球采購符合要求的緊缺醫(yī)療物資，先后為浙江診治新型冠狀病毒肺炎定點(diǎn)醫(yī)院和武漢、恩施、荊門等地捐助物資13 萬余件，價值1000 余萬元。

“云”上馳騁，跑出復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速度。為貫徹落實(shí)“一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)”要求，杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心廣泛動員各行業(yè)志愿者組建“復(fù)工幫幫團(tuán)”，啟動“云協(xié)作”模式：開展“線上推送”，幫助企業(yè)解讀復(fù)工政策；推進(jìn)“線上辦事”，提升企業(yè)事項(xiàng)辦理效率；啟動“線上學(xué)堂”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)第一課；開展“線上助學(xué)”，解決復(fù)工企業(yè)職工“后顧之憂”；拓展“線上直播”，助農(nóng)助銷實(shí)現(xiàn)真效益。

三管齊下，奏響戰(zhàn)“疫”奮進(jìn)曲

杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心通過網(wǎng)絡(luò)在線課堂、全媒體宣傳典型、智慧化激勵賦能，持續(xù)激發(fā)志愿服務(wù)活力，為全面打贏疫情阻擊戰(zhàn)積蓄力量。

推出“抗疫志愿服務(wù)線上課堂”。圍繞一線防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、關(guān)愛服務(wù)等方面定期推送線上培訓(xùn)課程，強(qiáng)化志愿者自身安全防護(hù)和崗前培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)專業(yè)化水平。

營造立體化全媒體輿論宣傳氛圍。廣開渠道、挖掘選樹十大防疫志愿服務(wù)榜樣人物及十大防疫志愿服務(wù)榜樣服務(wù)隊(duì)，激發(fā)正能量；利用“3·5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日、五四青年節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全面整合平面、網(wǎng)絡(luò)、電視、移動、廣播及戶外媒體，加強(qiáng)對志愿服務(wù)及志愿文化的宣傳，切實(shí)營造致敬志愿者、感恩志愿者、全民愛志愿的良好氛圍。

打造智慧化長效性激勵機(jī)制。借助疫情期間全市營造的感恩志愿者的良好氛圍，加強(qiáng)對志愿者長效性激勵機(jī)制的建設(shè)。如，杭州青荷公益基金會聯(lián)合愛心企業(yè)啟動設(shè)立“志愿者關(guān)愛基金”，為全市注冊志愿者保駕護(hù)航；杭州市濱江區(qū)推出“志愿碼”，提供線下商戶優(yōu)惠，讓志愿者們得到更多禮遇，激發(fā)青年志愿者參與服務(wù)的熱情；杭州西子志愿服務(wù)中心廣泛征集疫情期間典型個人及集體案例，發(fā)布《榜樣的力量》一書，宣傳杭城防疫志愿服務(wù)，鑄造防疫志愿服務(wù)精神品牌。

多面延伸，寫好戰(zhàn)“疫”行思錄

堅(jiān)持與祖國并進(jìn)，志愿服務(wù)事業(yè)才能朝著正確的方向前進(jìn)。面對新冠肺炎疫情這一社會重大突發(fā)事件，各級志愿服務(wù)組織、廣大志愿者凝心聚力、無私奉獻(xiàn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)青春力量。在新的歷史條件下，始終堅(jiān)定跟黨走的初心，牢固樹立“四個意識”、增強(qiáng)“四個自信”、堅(jiān)決做到“兩個維護(hù)”，志愿服務(wù)事業(yè)就有了正確的政治綱領(lǐng)、行動指南和奮斗目標(biāo)。

堅(jiān)持與青年攜手，志愿服務(wù)事業(yè)才能迸發(fā)出更為持久的活力。青年是渴望發(fā)展的一代。在杭州志愿服務(wù)的具體實(shí)踐中，尊重青年志愿者的主體地位，搭建豐富的志愿服務(wù)平臺，激發(fā)青年志愿者的參與熱情，志愿服務(wù)事業(yè)才能在新時代繼續(xù)保持生機(jī)與活力。

堅(jiān)持與時代同行，志愿服務(wù)事業(yè)才能積蓄不竭的發(fā)展動力。智慧化是新時代發(fā)展的新要求。一方面要加強(qiáng)志愿服務(wù)管理的智慧化，推動動員方式創(chuàng)新，完善線上記錄規(guī)范，實(shí)現(xiàn)激勵回饋落實(shí)；另一方面要加強(qiáng)志愿服務(wù)運(yùn)作的智慧化，鼓勵志愿者結(jié)合自己的興趣愛好，充分發(fā)揮個人所長為志愿服務(wù)事業(yè)添磚加瓦。

未來，杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心將全方位總結(jié)疫情期間志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，趁熱打鐵，固化好做法，傳承好經(jīng)驗(yàn)：

順勢推進(jìn)青年進(jìn)社區(qū)專項(xiàng)行動。借助疫情期間發(fā)動志愿者深入社區(qū)，緊密配合有關(guān)部門開展志愿服務(wù)，指導(dǎo)高?；鶎訄F(tuán)支部獨(dú)立或者聯(lián)合成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)對社區(qū)或認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化青年社會組織項(xiàng)目合作機(jī)制，有序推進(jìn)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目在街道社區(qū)的有效覆蓋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化和專業(yè)化。

順勢加強(qiáng)志愿服務(wù)智慧化管理水平。借助疫情期間全市志愿服務(wù)智慧化管理的有益經(jīng)驗(yàn)，督促基層志愿者常態(tài)化使用“志愿匯”平臺，明確“志愿匯”人臉識別簽到方式記錄志愿服務(wù)時長的要求，充分挖掘志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)，切實(shí)利用“數(shù)據(jù)”做好全市志愿服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)。

順勢拓展對志愿者的激勵保障機(jī)制。借助疫情期間全市營造的感恩志愿者的良好氛圍，持續(xù)推進(jìn)對志愿者在專項(xiàng)保險、榮譽(yù)授予等方面的保障和激勵，不斷激發(fā)志愿者的獲得感與榮譽(yù)感。