社區(qū)防疫的小光大愛

2020年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情暴發(fā)。瀘州位于云貴川渝結(jié)合部，距湖北省僅有500公里，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從鄂返瀘人員達(dá)1萬余人。面對(duì)瀘州市累計(jì)確診病例24例、7個(gè)區(qū)縣無一幸免的嚴(yán)峻形勢(shì)，四川省瀘州市四川警察學(xué)院警盾公益宣講團(tuán)（下稱警盾）挺身而出，在團(tuán)瀘州市委的指導(dǎo)下積極開展防疫應(yīng)急志愿服務(wù)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，警盾的兩位指導(dǎo)老師廖勝利、柯江紅密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。1月28日，在川警院黨（團(tuán)）委的支持下，他們迅速組建了警盾防疫志愿服務(wù)隊(duì)，以原警盾團(tuán)隊(duì)骨干成員為主，招募社會(huì)各界志愿者252名，共同開展疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)。兩個(gè)月的時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)緊密配合政府防疫工作、協(xié)助社區(qū)進(jìn)行排查，線上先行，線下跟進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方法，確保防疫志愿服務(wù)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

截至目前，警盾事跡已經(jīng)五上《人民日?qǐng)?bào)》，兩登學(xué)習(xí)強(qiáng)國，被人民網(wǎng)、澎湃、中新網(wǎng)、川報(bào)、四川在線等媒體報(bào)道76篇次。

隔“疫”不隔愛：社區(qū)為陣地，品牌促影響

為落實(shí)習(xí)近平總書記提出的“堅(jiān)持不懈做好疫情防控工作關(guān)鍵靠社區(qū)”的要求，結(jié)合防疫工作的實(shí)際狀況，警盾確立了“以線上帶線下，以社區(qū)為陣地，以品牌促影響，以愛心換真心”的工作思路，利用志愿者多、分布廣、發(fā)動(dòng)快的優(yōu)勢(shì)，將志愿者分為疫情信息發(fā)布、電話入戶排查、謠言粉碎機(jī)、特色防疫宣傳4個(gè)工作小組，以小組為單位開展志愿服務(wù)，確保志愿服務(wù)工作不間斷。

疫情信息發(fā)布小組：及時(shí)傳遞官方信息?？紤]到疫情初期整個(gè)社會(huì)都按下了暫停鍵，而線上服務(wù)卻可以突破時(shí)空的限制，于是，隔離在家的志愿者利用手機(jī)、電腦，積極開展線上志愿服務(wù)，協(xié)助政府做好信息傳遞、輿論引導(dǎo)等工作。每天，志愿者們都會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)“健康四川”“瀘州發(fā)布”等官方權(quán)威消息，通過社交平臺(tái)接受群眾求助，協(xié)助市公安局、公交公司等單位解決群眾反映的問題、求助30余次。

電話入戶排查小組：惠及兩萬多戶。前期，因社區(qū)排查工作量巨大，團(tuán)隊(duì)特別組建了兩個(gè)電話入戶排查小組，通過四川警察學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)緊急招募更多志愿者加入。團(tuán)隊(duì)利用QQ群對(duì)志愿者進(jìn)行緊急培訓(xùn)，完善居民信息保密承諾書，積極與主城區(qū)的9個(gè)社區(qū)對(duì)接，在40多天的時(shí)間里，共發(fā)動(dòng)200多人次開展電話入戶排查、防疫知識(shí)宣講等志愿服務(wù)，共計(jì)服務(wù)兩萬余戶近10萬人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過6000小時(shí)。

后期，因抗疫需求的變化，志愿者們從線上走到線下。上崗前，團(tuán)隊(duì)老師都會(huì)對(duì)他們開展疫情防控及志愿服務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)志愿者免費(fèi)領(lǐng)取新冠肺炎保險(xiǎn)。一次又一次，志愿者們不辭辛苦，給一線人員送去了熱騰騰的八寶粥，在社區(qū)進(jìn)行著測(cè)溫登記、噴灑消毒液、宣傳防疫知識(shí)、守卡執(zhí)勤、疏導(dǎo)交通等工作。在整個(gè)服務(wù)過程中，對(duì)于電話排查產(chǎn)生的電話費(fèi)以及線下志愿者補(bǔ)貼，經(jīng)指導(dǎo)老師協(xié)調(diào)，均由社區(qū)發(fā)放到位。

謠言粉碎機(jī)小組：主動(dòng)辟謠百余次。疫情期間，每天都有新謠言出現(xiàn)，不少市民信以為真，人心惶惶。為此，在團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)老師、資深法治記者柯江紅的帶領(lǐng)下，謠言粉碎機(jī)小組利用“微博辟謠”“求真”等交叉搜索關(guān)鍵詞，針對(duì)諸如“瀘州納溪一感染者出逃”等謠言，第一時(shí)間通過各種社交平臺(tái)合計(jì)辟謠百余次，得到市、區(qū)文明辦的充分肯定。

特色防疫宣傳小組：服務(wù)不同群體。在志愿服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)傾聽各個(gè)群體的需求，策劃了多期視頻防疫活動(dòng)——拍攝“土味”防疫視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播；拍攝手勢(shì)操為防疫加油；指導(dǎo)老師廖勝利發(fā)揮職業(yè)特長，拍攝疫情期間防詐騙視頻，提醒網(wǎng)友預(yù)防上當(dāng)受騙。另外，團(tuán)隊(duì)還關(guān)注特殊群體需求，在四川省最先推出了針對(duì)聾啞群體的手語防疫視頻，由團(tuán)隊(duì)志愿者、專業(yè)手語老師出演，方便聾啞人朋友學(xué)習(xí)防疫知識(shí)。視頻推出后廣受好評(píng)，團(tuán)瀘州市委在官方抖音號(hào)進(jìn)行了發(fā)布。

從管理到聯(lián)絡(luò)：逐一破解社區(qū)防疫難點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)組建之初，正值疫情暴發(fā)初期，政府剛剛發(fā)出居家隔離令。因此，團(tuán)隊(duì)主要面臨著4點(diǎn)難題：沒有醫(yī)護(hù)專業(yè)技能，缺少防護(hù)設(shè)施，不能違規(guī)外出，不便集中隊(duì)伍。

在困難面前，團(tuán)隊(duì)從實(shí)際出發(fā)，前期及時(shí)開展線上志愿服務(wù)，將團(tuán)隊(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。后期在線下服務(wù)之時(shí)，通過協(xié)調(diào)爭取到了社區(qū)防護(hù)物資的支持。在宣傳方面，有著豐富媒體工作經(jīng)驗(yàn)的柯江紅兼任團(tuán)隊(duì)新聞聯(lián)絡(luò)官，因疫情限制無法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，她就要求在家服務(wù)的志愿者要留存照片及時(shí)上傳，還將團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)寫成新聞稿，連同圖片發(fā)給合作媒體，并在各社交平臺(tái)每天更新工作情況，吸引更多媒體主動(dòng)采訪，以提高整體宣傳效果。

顧大局，有力量：社區(qū)防疫的經(jīng)驗(yàn)與啟發(fā)

回顧此次防疫志愿服務(wù)，警盾以“聚大愛匯微光，溫暖身邊人”為主題，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和上級(jí)部門的高度認(rèn)可。警盾也被瀘州市婦聯(lián)評(píng)為“疫情防控優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”，被團(tuán)瀘州市委評(píng)為“優(yōu)秀青年志愿服務(wù)組織”。對(duì)此，團(tuán)隊(duì)總結(jié)了3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

廣發(fā)公告，定向招募。剛組隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)就動(dòng)員所有志愿者大量轉(zhuǎn)發(fā)招募信息，吸納更多社會(huì)志愿者加入。同時(shí)，在川警院青志協(xié)的幫助下定向招募警校生，迅速補(bǔ)充志愿者力量，確保在大量排查時(shí)不至于缺少人手。

注重安全，落實(shí)細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“安全第一”，做到“四不一禁”，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)、防護(hù)設(shè)施、專項(xiàng)保險(xiǎn)、保密協(xié)議不完善的不上崗，禁止志愿者從事超過自身能力的工作，免除了志愿者的后顧之憂，得到了一致好評(píng)。

轉(zhuǎn)變思路，線上集結(jié)。疫情期間大學(xué)生因放假分散在全省各地。團(tuán)隊(duì)迅速轉(zhuǎn)變思路，調(diào)整為線上集結(jié)，倡導(dǎo)就近服務(wù)，將交叉感染風(fēng)險(xiǎn)降至最低，真正做到了“幫忙不添亂、到位不越位”，顧大局，有力量。

然而，疫情不比災(zāi)情，新的困難同時(shí)對(duì)志愿服務(wù)產(chǎn)生了新的啟發(fā)，那就是開展志愿服務(wù)要做到科學(xué)性、目的性與前瞻性并舉。未來，我們將繼續(xù)秉持著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，將助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)后的志愿服務(wù)作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步完善“線上+線下”兩條腿走路的工作模式，適應(yīng)新形勢(shì)，使“聚大愛匯微光，溫暖身邊人”志愿服務(wù)項(xiàng)目開展得更加精彩。