“康復(fù)驛站”：用愛(ài)心托起生命方舟

2020年1月，新冠肺炎疫情暴發(fā)，為遏制疫情蔓延勢(shì)頭，湖北大學(xué)在接到政府征用學(xué)生公寓作為康復(fù)驛站的指令后，“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊(duì)在湖北大學(xué)校黨委組織下迅速成立，這支由學(xué)校 5 名師生黨員組成的臨時(shí)黨小組，帶領(lǐng)著 14 名青年志愿者戰(zhàn)斗在抗擊疫情一線。

湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”是武漢最大的新冠肺炎治愈出院康復(fù)者的集中觀察點(diǎn)，在“康復(fù)驛站”運(yùn)作的35天里，服務(wù)隊(duì)分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范有序，高效率地完成了后勤保障、防控宣傳、聯(lián)絡(luò)溝通等多項(xiàng)工作。在表彰湖北省優(yōu)秀青年在全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，特別是在新冠肺炎疫情防控中的杰出貢獻(xiàn)時(shí)，湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊(duì)榮獲“湖北青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”榮譽(yù)稱號(hào)。

用心守護(hù)“驛站”平安

提早謀劃精心準(zhǔn)備。一是招募培訓(xùn)。組建湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊(duì)得到湖大志愿者的積極響應(yīng)，最終由5名師生黨員組成的臨時(shí)黨小組和14名志愿者奮斗在一線，所有志愿者經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和檢測(cè)后即刻投入工作中。湖北大學(xué)也在第一時(shí)間設(shè)置新型冠狀病毒疫情預(yù)防處置工作組、綜合工作組、學(xué)生工作組等一系列管理工作組與“康復(fù)驛站”一起協(xié)調(diào)管理，控制疫情。二是物資準(zhǔn)備。湖北大學(xué)征用1470間學(xué)生公寓作為新冠肺炎治愈出院康復(fù)者的集中觀察點(diǎn)。三天內(nèi)，志愿者完成17825件物資配送入寢工作，按照“不漏一件、不落一間”的要求，逐樓棟、逐樓層、逐寢室摸排，每間寢室核實(shí)物資配備情況，并把一份人員清、需求清、進(jìn)度清的幾百條需求反饋信息匯總完成，提交給維修組和后勤保障組。

志愿服務(wù)提供保障。一是生活管理。為保障康復(fù)人員的生活秩序，35天里，志愿者風(fēng)雨無(wú)阻，每天工作18小時(shí)，分別把守在7個(gè)康復(fù)者樓棟微信群，以沖鋒的姿態(tài)積極投身到康復(fù)者協(xié)調(diào)服務(wù)工作中。每天中午11點(diǎn)，志愿者會(huì)將七棟康復(fù)樓的當(dāng)日維修信息和物資補(bǔ)充信息進(jìn)行核對(duì)、梳理、更新和匯總，交給指揮部維修組和物資保障組。第二天，又會(huì)根據(jù)已更新的信息一條條聯(lián)系，詢問(wèn)康復(fù)樓維修是否到位，物資是否補(bǔ)充。二是網(wǎng)絡(luò)管理。為保障康復(fù)者網(wǎng)絡(luò)暢通，便于溝通，志愿者登記匯總微信群中網(wǎng)絡(luò)報(bào)修信息，做好解釋安撫工作。在網(wǎng)絡(luò)第一次調(diào)整后，將上網(wǎng)教學(xué)視頻發(fā)布到各樓棟微信群并耐心指導(dǎo)年齡大的康復(fù)者如何使用。三是心理輔導(dǎo)。面對(duì)康復(fù)者焦慮、恐懼，悲觀的情緒，項(xiàng)目積極利用微信群和廣播站引導(dǎo)輿論，主動(dòng)發(fā)聲，刺破謠言，牢牢把握輿論主動(dòng)權(quán)。為使康復(fù)者們有一個(gè)熟悉的語(yǔ)言環(huán)境，項(xiàng)目志愿者用武漢話播音增加親切感，并且在每期節(jié)目中加入幾則笑話讓康復(fù)者調(diào)節(jié)情緒，特色播音獲得了大家的一致好評(píng)。

宣傳引導(dǎo)匯聚力量。志愿者建立康復(fù)者微信群和康復(fù)驛站廣播電臺(tái)，積極在線上和廣播里引導(dǎo)輿論，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威實(shí)用的疫情防控信息，有效穩(wěn)定住康復(fù)者情緒，增強(qiáng)其抗疫信心。湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊(duì)的抗疫事跡得到湖北省委書(shū)記應(yīng)勇、武漢市委書(shū)記王忠林的肯定，志愿服務(wù)工作被多家主流媒體報(bào)道。

筑起阻隔疫情的“防火墻”

在困難中奮起前行。一是人員調(diào)配。本次指令所給定時(shí)間段，需要在48小時(shí)內(nèi)完成教師、后勤人員等人員調(diào)配，志愿者招募，召集足夠的人手來(lái)進(jìn)行康復(fù)驛站的宿舍清理、驛站布置、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通等準(zhǔn)備工作。因此，需要一個(gè)極具號(hào)召力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的專項(xiàng)小組團(tuán)隊(duì)。二是宿舍的緊急布置安排。宿舍的布置是一大難點(diǎn)，志愿者們需要在短時(shí)間內(nèi)清理1000多個(gè)學(xué)生宿舍，保護(hù)學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，做好宿舍消毒隔離等必備工作。同時(shí)，需要在1000多個(gè)宿舍迅速完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋。三是服務(wù)對(duì)象的需求。志愿者在搭建迎接康復(fù)者后，不僅需要疏導(dǎo)康復(fù)者情緒，還應(yīng)隨時(shí)待命及時(shí)滿足康復(fù)者的服務(wù)需求。

在抗疫中傳遞信心。一是全面開(kāi)工，當(dāng)好后勤保障員。湖北大學(xué)青年志愿者在第一時(shí)間進(jìn)駐。僅用3天時(shí)間，志愿者們完成了4棟學(xué)生寢室樓、712間寢室、17825件物資的配送入寢工作。二是全員覆蓋，當(dāng)好防控宣傳員。3月3日，志愿服務(wù)隊(duì)臨時(shí)黨小組召開(kāi)會(huì)議，分析工作難點(diǎn)，制定工作方案。三是全情服務(wù)，當(dāng)好聯(lián)絡(luò)溝通員。除了播音工作，志愿者團(tuán)隊(duì)還通過(guò)建立各樓棟康復(fù)者微信群，只要有康復(fù)者提出需求，志愿者就要及時(shí)記錄，并反饋給相關(guān)工作組。而對(duì)于部分康復(fù)者的個(gè)性化需求，志愿者們也能第一時(shí)間收集匯總并協(xié)助其他小組解決，經(jīng)過(guò)35天的連續(xù)奮戰(zhàn)，志愿者們成功為康復(fù)者砌起了一道阻隔疫情的“防火墻”，帶領(lǐng)康復(fù)者平穩(wěn)有序地渡過(guò)了進(jìn)入康復(fù)驛站的情緒波動(dòng)期。

康復(fù)心靈的“治愈師”

湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”最高峰時(shí)入住康復(fù)人員1076人。湖大“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊(duì)在收到指令后，第一時(shí)間進(jìn)駐康復(fù)驛站，長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在抗疫一線為康復(fù)者進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)。

在本次抗疫志愿服務(wù)中，項(xiàng)目充分認(rèn)識(shí)到防疫工作要制定周密方案、組織各方力量開(kāi)展防控，并采取切實(shí)有效措施，才能做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，幫助康復(fù)者平穩(wěn)渡過(guò)情緒波動(dòng)期。在此次志愿服務(wù)中，志愿者角色定位非常重要，一是要當(dāng)好后勤保障員，急群眾之所急，解群眾之所憂；二是做好防控宣傳員，在服務(wù)生活的同時(shí)注重心理疏導(dǎo)，使服務(wù)對(duì)象在心靈上得到慰藉，并積極開(kāi)展正面宣傳，引導(dǎo)輿論；三是當(dāng)好聯(lián)絡(luò)溝通員，要做到及時(shí)記錄、及時(shí)反饋，滿足康復(fù)者的需求。

湖北大學(xué)“康復(fù)驛站”志愿服務(wù)隊(duì)始終秉持著細(xì)致入微的工作態(tài)度，深入康復(fù)者內(nèi)部，詳細(xì)了解記錄服務(wù)群體的物質(zhì)和情感需求，并積極落實(shí)到每個(gè)人，用愛(ài)心托起了生命方舟。