打造涉外疫情防控的“廣東志愿服務(wù)樣本”

團(tuán)廣東省委

根據(jù)廣東省委省政府、省疫情防控指揮部關(guān)于“外防輸入、內(nèi)防反彈”部署要求，廣東各級(jí)團(tuán)組織第一時(shí)間招募儲(chǔ)備外語志愿者、強(qiáng)化外事和防疫培訓(xùn)、加強(qiáng)政策宣傳和引導(dǎo)，協(xié)助開展來粵返粵人員的口岸接運(yùn)、排查登記、醫(yī)學(xué)觀察、政策咨詢、關(guān)心關(guān)愛等服務(wù)工作，充實(shí)口岸檢疫、醫(yī)學(xué)觀察隔離點(diǎn)、社區(qū)排查、發(fā)熱門診、醫(yī)院救治“五道防線”的人員配備和工作保障，助力全方位織密織牢境外疫情輸入防護(hù)網(wǎng)。截至4月27日，廣東省各級(jí)共青團(tuán)面向高校、社會(huì)共招募儲(chǔ)備外語志愿者達(dá)5900名，其中有180余名外籍留學(xué)生志愿者參與其中，成為涉外志愿服務(wù)中不可或缺的力量，全省累計(jì)上崗志愿者超3800人次。

全方位筑牢“前沿堡壘”

嚴(yán)把入境關(guān)口，助力構(gòu)建防控全流程閉環(huán)管理。針對(duì)外防輸入重點(diǎn)國家和地區(qū)，聯(lián)合高校加強(qiáng)外語志愿者招募配備，涵蓋英、法、朝、日、德、西、意、俄等語種，推動(dòng)人力、資源向邊境口岸一線傾斜，為堅(jiān)守外防輸入關(guān)口提供保障。一方面支援集中轉(zhuǎn)運(yùn)。廣州在廣州火車站、廣州南站、白云國際機(jī)場設(shè)置9個(gè)站場志愿服務(wù)點(diǎn)。佛山、揭陽、潮州等地團(tuán)委組織外語志愿者隨隊(duì)前往廣州白云機(jī)場、深圳寶安機(jī)場等第一入境點(diǎn)，建立起航空運(yùn)輸、口岸檢疫、目的地專車接送、社區(qū)防控全流程閉環(huán)管理。另一方面支援翻譯服務(wù)和排查工作。聯(lián)動(dòng)廣東外語外貿(mào)大學(xué)團(tuán)委組織28名外語志愿者，在白云國際機(jī)場海關(guān)為外籍旅客提供多語種翻譯服務(wù)和排查工作，并將海關(guān)檢疫表格翻譯成多個(gè)語種。深圳、珠海、東莞等地組織志愿者駐點(diǎn)海關(guān)、邊檢、檢疫等口岸單位，化身“疫情防控翻譯官”。

優(yōu)化服務(wù)舉措，用心用情關(guān)愛在粵外籍人員。在外籍人員較為集中的社區(qū)、集中醫(yī)學(xué)觀察場所、外籍人員安置酒店等，設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)，組織外語志愿者、留學(xué)生志愿者主動(dòng)協(xié)助社區(qū)“三人小組”，為外籍人員開展一系列服務(wù)。一是做好生活照料和關(guān)心關(guān)懷。廣州發(fā)起“暖愛廣州志愿同行”——廣州青年志愿者關(guān)愛外籍人員和入境人員行動(dòng)，并為200名集中隔離的美國返穗未成年留學(xué)生贈(zèng)送“平安回家”關(guān)愛包。二是做好政策解讀和心理疏導(dǎo)。協(xié)助翻譯多語種服務(wù)指引，發(fā)動(dòng)外語心理輔導(dǎo)老師到集中醫(yī)學(xué)觀察場所，開通線上心理服務(wù)熱線，打造線下愛心角。三是做好社區(qū)排查和防疫檢測。深圳、江門等地組織1026名外語志愿者下沉社區(qū)，協(xié)助社區(qū)工作人員開展外籍人員網(wǎng)格化、地毯式上門排查，梅州、東莞、湛江、惠州等地選派外語志愿者配合衛(wèi)生健康、公安、社區(qū)等組建“3+1”模式，在轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)、社區(qū)開展服務(wù)。

留學(xué)生當(dāng)起志愿者，外籍人員喜聞“鄉(xiāng)音”解困擾。面向高校、社會(huì)招募外籍留學(xué)生等參與防疫志愿服務(wù)，充分發(fā)揮“鄉(xiāng)音”“鄉(xiāng)情”優(yōu)勢，著力爭取外籍人員的理解、支持和配合。一是加強(qiáng)人文關(guān)懷和暖心服務(wù)。南方醫(yī)科大學(xué)招募來自尼日利亞、坦桑尼亞、烏干達(dá)等13個(gè)國家、14名留學(xué)生組建國際醫(yī)療合作志愿服務(wù)隊(duì)，協(xié)助開展外籍無癥狀感染者的情緒安撫工作。廣州市白云區(qū)通過校地合作與社區(qū)聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的模式，組建白云外籍友人青年志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化提供翻譯、防疫知識(shí)宣傳、派發(fā)防疫物資、暖心關(guān)懷等志愿服務(wù)。二是協(xié)助做好集中醫(yī)學(xué)觀察和政策解讀。應(yīng)省疾控中心要求，會(huì)同省教育廳推薦外籍留學(xué)生志愿者，參與相關(guān)外籍人員流行病學(xué)調(diào)查研究。深圳組建國際志愿者隊(duì)伍，發(fā)揮母語優(yōu)勢，協(xié)助工作人員開展上門慰問、分流轉(zhuǎn)運(yùn)、政策咨詢和解釋等工作。

強(qiáng)化志愿者培訓(xùn)和安全保障，多語種宣傳防疫知識(shí)。省級(jí)層面直接向涉及出入境工作各單位“青年戰(zhàn)‘疫突擊隊(duì)”捐贈(zèng)防護(hù)服18100套、防疫口罩超10.7萬個(gè)，指導(dǎo)各地嚴(yán)格落實(shí)上崗志愿者的崗前培訓(xùn)、健康測試、保險(xiǎn)購買、防疫物資配備等安排。珠海、梅州、陽江、揭陽等地團(tuán)委舉辦外事服務(wù)志愿者培訓(xùn)班。深圳、佛山、梅州、湛江等地團(tuán)委聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量為上崗的外語志愿者提供護(hù)目鏡、防護(hù)服、N95口罩、手套等物資保障。廣東外語外貿(mào)大學(xué)組建“服務(wù)志愿者的志愿者”團(tuán)隊(duì)，并建立臨時(shí)黨支部、團(tuán)支部，將思想引領(lǐng)工作做到實(shí)處。廣州推出疫情防控7期“多語種微課堂”，并通過B站、抖音等線上平臺(tái)和交通站場進(jìn)行宣傳推廣，線上點(diǎn)擊達(dá)35.2萬人次，大力宣傳解讀廣東省抗疫形勢和政策情況。

“嚴(yán)防+暖心”服務(wù)心貼心

變“被服務(wù)者”為“服務(wù)者”，暖心服務(wù)消解戒備。面對(duì)新冠肺炎疫情在全球蔓延、“外防輸入”壓力增大的困境，廣東共青團(tuán)迅速招募儲(chǔ)備外語志愿者參與涉外志愿服務(wù)工作。在最先開展服務(wù)的過程中，由于文化和生活習(xí)慣不同，外籍人士對(duì)隔離的政策并不理解，對(duì)上門開展調(diào)查和慰問的社區(qū)工作人員仍有戒備。正是外語志愿者一次次耐心的解釋政策和一次次的暖心服務(wù)，消解了外籍人士的戒備，獲得了他們的理解和支持；同時(shí)，為更好地做好涉外志愿服務(wù)工作，還面向高校、社會(huì)招募外籍留學(xué)生參與防疫志愿服務(wù)，變“被服務(wù)者”為“服務(wù)者”，充分發(fā)揮“鄉(xiāng)音”“鄉(xiāng)情”優(yōu)勢，爭取外籍人員的理解、支持和配合。

“多語種微課堂”，增強(qiáng)外語志愿者培訓(xùn)工作。不同于其他類型的疫情志愿服務(wù)工作，外語志愿者不僅需要了解防疫工作及志愿服務(wù)知識(shí)，還需充分了解外事工作知識(shí)和外籍人士的文化生活習(xí)慣。為此，各地團(tuán)市委積極聯(lián)合外辦舉辦外事服務(wù)志愿者培訓(xùn)班，強(qiáng)化志愿者外事紀(jì)律、外事知識(shí)等崗前培訓(xùn)，并向志愿者發(fā)放《防控疫情境外輸入外事志愿者培訓(xùn)參考教材》等工作指引，廣州還推出疫情防控“多語種微課堂”，向國際友人傳播疫情防控經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)防護(hù)知識(shí)。

助力搭建志愿溝通橋梁

在疫情防控志愿服務(wù)過程中，涉外志愿服務(wù)工作的開展，不僅有助于有序組織動(dòng)員外籍志愿者參與涉外疫情防控志愿服務(wù)，助力“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作的開展，而且對(duì)于在未來探索構(gòu)建外籍青年常態(tài)化參與社區(qū)志愿服務(wù)機(jī)制具有重要意義。通過組織外籍人士參與志愿服務(wù)和文化交流活動(dòng)，有助于引導(dǎo)外籍青年參與社區(qū)公共服務(wù)，助推外籍青年融入社區(qū)，共同推進(jìn)基層社會(huì)治理；有助于注重搭建中外民間溝通交流的橋梁，在志愿服務(wù)過程中融入社會(huì)，在文化相通中促進(jìn)民心相通；有助于推進(jìn)青年民間外交，推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)、構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。