新媒體時(shí)代圖書館深化讀者服務(wù)的路徑探索

摘 要：隨著現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展，人們迎來了依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等進(jìn)行傳播的新媒體時(shí)代，這對(duì)圖書館發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。圖書館的服務(wù)職能正逐漸被削弱。對(duì)此，圖書館作為社會(huì)上的重要文化陣地之一，如何在新媒體時(shí)代深化讀者服務(wù)，找到更為有效的服務(wù)路徑，就成為我們必須要探索的問題。本文分析了新媒體時(shí)代對(duì)圖書館的影響以及新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)中存在的問題，進(jìn)而對(duì)其讀者服務(wù)深化的路徑展開探討。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);新媒體

1 新媒體時(shí)代對(duì)圖書館產(chǎn)生的影響

新媒體時(shí)代帶來了新的傳播技術(shù)、傳播形式，信息傳播的渠道也更為多樣。這使得社會(huì)中的文化服務(wù)日趨多元化，人們對(duì)文化服務(wù)的豐富性、體驗(yàn)性要求更高。這一變化對(duì)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，新媒體改變了讀者的閱讀需求。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)社會(huì)文化傳播產(chǎn)生了諸多影響，這其中最為顯著的就是電子信息的出現(xiàn)使信息的載體不再局限于紙質(zhì)媒介。依托互聯(lián)網(wǎng)的電子圖書、電子文獻(xiàn)資料等大量產(chǎn)生，人們已經(jīng)無需再通過紙質(zhì)圖書的閱讀來獲取間接經(jīng)驗(yàn)，而是可以隨時(shí)隨地的利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等查閱并閱讀電子資料。且由于電子圖書在傳播上的便捷性和不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，人們?cè)絹碓搅?xí)慣電子資料的閱讀，這使得讀者對(duì)電子圖書、文獻(xiàn)的需求越來越大。

其次，新媒體改變了讀者的服務(wù)需求。一直以來圖書館都以為讀者提供文化服務(wù)為主，讀者需要在圖書館才能享受到圖書借閱服務(wù)。但新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)達(dá)使得人們可以借助各種新媒體如微博、微信、新媒體平臺(tái)、社交論壇等自助進(jìn)行文化交流與文化內(nèi)容獲取。讀者更享受互聯(lián)網(wǎng)上豐富多彩的文化內(nèi)容形式為其帶來的視覺、聽覺體驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)中的文化傳播參與感。這一現(xiàn)象使得圖書館的文化服務(wù)職能逐漸削弱，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代讀者自由化、個(gè)性化的文化服務(wù)需求。

再次，新媒體改變了圖書館的存在意義。一直以來圖書館都是文化服務(wù)的主要陣地，其存在的價(jià)值就是為社會(huì)提供文化傳播服務(wù)。但新媒體時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)承接了圖書館的大部分服務(wù)職能，所以圖書館在新媒體時(shí)代存在的意義就從以往的為社會(huì)提供文化傳播服務(wù)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，圖書館更多的是需要幫助社會(huì)構(gòu)建一種文化氛圍。

第三，新媒體改變了讀者的閱讀習(xí)慣。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機(jī)等的高度普及，現(xiàn)代讀者利用電腦和手機(jī)進(jìn)行閱讀的比例越來越高。數(shù)字媒介已經(jīng)迅速融入了人們的生活，成為人們生活的一部分。因此，現(xiàn)代讀者更習(xí)慣利用電子媒介進(jìn)行閱讀，紙質(zhì)圖書的讀者越來越少。同時(shí)新媒體閱讀的便捷化，使得人們可以利用自己的閑暇時(shí)間隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，讀者閱讀的時(shí)間越發(fā)碎片化，以往在圖書館進(jìn)行集中閱讀的人也越來越少。由此可見，圖書館為讀者提供閱讀服務(wù)已經(jīng)不再符合現(xiàn)代讀者的閱讀習(xí)慣。

2 新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)中存在的問題

雖然在新媒體時(shí)代許多圖書館都開始針對(duì)新媒體帶來的各種影響展開服務(wù)改革，也已經(jīng)在電子圖書、文獻(xiàn)等資料上加大供應(yīng)力度，積極開創(chuàng)網(wǎng)上查閱、網(wǎng)上借閱服務(wù)，但從實(shí)際效果看卻并不理想。通過分析，我們?nèi)阅軓膱D書館服務(wù)中發(fā)現(xiàn)許多問題。

2.1 電子文獻(xiàn)資料形式過于單一

雖然許多圖書館都開始進(jìn)行電子文獻(xiàn)資料庫的建設(shè)，但只是單純的引入紙質(zhì)圖書的電子版。文獻(xiàn)內(nèi)容的形式仍主要以文字為主。而現(xiàn)代讀者對(duì)文化內(nèi)容的需求是多元的，視頻資料、音頻圖書資料等都有大量的需求。因此圖書館所提供的電子文獻(xiàn)資料服務(wù)在內(nèi)容形式上過于單一，無法滿足現(xiàn)代讀者多樣化的文化內(nèi)容需求，同樣也無法帶給讀者更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)體驗(yàn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)功能體驗(yàn)性差

新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)深化的最主要途徑就是順應(yīng)時(shí)代潮流以及讀者的習(xí)慣創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)圖書館，將線下圖書館的文獻(xiàn)資料、借閱服務(wù)等向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遷移，以滿足現(xiàn)代讀者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查閱的需求。但從實(shí)際情況看，許多網(wǎng)絡(luò)圖書館的用戶服務(wù)體驗(yàn)較差，其原因在于網(wǎng)絡(luò)圖書館在服務(wù)功能建設(shè)上缺乏人性化，同時(shí)也未能充分結(jié)合現(xiàn)代讀者的服務(wù)需求。例如線上查閱繁瑣、搜索功能不完善，線上借閱流程繁瑣，缺少互動(dòng)反饋功能模塊等。這些問題都對(duì)圖書館服務(wù)的進(jìn)一步深化造成阻礙。

2.3 圖書館服務(wù)意識(shí)差

圖書館作為社會(huì)文化服務(wù)性場(chǎng)所，長(zhǎng)期以來提供的都是圖書查找、借閱的服務(wù)，在此過程中圖書館管理人員只需要按照工作流程做好自己的工作即可。其服務(wù)功能更多由圖書館及圖書館內(nèi)的藏書來實(shí)現(xiàn)，工作人員所提供的服務(wù)甚少。這就導(dǎo)致圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)偏低。而在新媒體時(shí)代，線下圖書館的服務(wù)功能被削弱，網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)更多依靠的則是工作人員，如優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程、與讀者進(jìn)行交流互動(dòng)、為讀者提供人性化服務(wù)內(nèi)容等，都需要通過工作人員來實(shí)現(xiàn)。但受以往工作模式影響，現(xiàn)代圖書館工作人員服務(wù)觀念一直未有根本性轉(zhuǎn)變，整體服務(wù)意識(shí)較差。

2.4 與新媒體的結(jié)合程度較低

當(dāng)前許多圖書館應(yīng)對(duì)新媒體傳播的主要途徑就是打造網(wǎng)絡(luò)圖書館，而與新媒體的結(jié)合則較少。一些圖書館雖然也有用到新媒體，但也僅限于利用新媒體進(jìn)行宣傳推廣。新媒體的諸多功能如互動(dòng)交流、社群創(chuàng)建等都未得到充分應(yīng)用，導(dǎo)致圖書館在新媒體時(shí)代的服務(wù)深化一直未有明顯突破。

3 新媒體時(shí)代圖書館深化讀者服務(wù)的改善性路徑

新媒體時(shí)代為圖書館發(fā)展提供了強(qiáng)大技術(shù)支持，因此圖書館應(yīng)充分把握機(jī)遇，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，以技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)，以讀者需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)向，加快自身服務(wù)深化，以為現(xiàn)代讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.1 樹立新媒體思維，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

新媒體時(shí)代讀者的在文化傳播中的位置已經(jīng)發(fā)生了根本性改變，擁有了更大的內(nèi)容選擇權(quán)和傳播權(quán)，所以圖書館以往在文化服務(wù)上的主導(dǎo)性作用已經(jīng)被削弱，需要切實(shí)以新媒體思維來創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變自身角色，真正將讀者放在服務(wù)的核心位置。

首先，應(yīng)以新媒體的交互性提升讀者的參與度。新媒體的主要特點(diǎn)之一就是傳播的雙向性。在新媒體時(shí)代，讀者可以自己借助新媒體進(jìn)行意見表達(dá)和文化傳播，所以讀者的主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，參與文化傳播的意愿日益強(qiáng)烈。在此情況下，圖書館服務(wù)的深化需要借鑒新媒體的交互性特點(diǎn)，重視讀者的主體地位。在服務(wù)上注重通過新媒體技術(shù)的應(yīng)用來形成多種形式的文化信息，吸引讀者與圖書館產(chǎn)生互動(dòng)交流，從而在互動(dòng)中更好地實(shí)現(xiàn)圖書館文化傳播的服務(wù)功能。

其次，應(yīng)以新媒體的開放性思維來營造社會(huì)上良好的文化氛圍。在新媒體時(shí)代，圖書館更多的需要通過自己的服務(wù)深化來幫助社會(huì)營造出良好文化氛圍。在這一方面，圖書館應(yīng)以新媒體的開放性思維為指導(dǎo)，不斷擴(kuò)大自身服務(wù)的輻射范圍。如運(yùn)用新媒體技術(shù)挖掘現(xiàn)代讀者需求，然后根據(jù)讀者需求優(yōu)化服務(wù)體系，豐富服務(wù)類型，以提升服務(wù)針對(duì)性，使更多讀者都能夠在圖書館的新服務(wù)中得到需求滿足，從而擴(kuò)大圖書館影響力，發(fā)揮其文化引導(dǎo)作用。

第三，應(yīng)以新媒體都共享思維提升服務(wù)在讀者中的親和力。新媒體時(shí)代是一個(gè)信息高度共享的時(shí)代，其依托新技術(shù)打破了信息傳播上的時(shí)空局限，使讀者在信息獲取上更為自由。對(duì)此，圖書館應(yīng)打破以往服務(wù)壁障，以共享思維構(gòu)建起與多領(lǐng)域、多學(xué)科相互聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)共享空間，以加強(qiáng)讀者在多領(lǐng)域、多學(xué)科間進(jìn)行信息交流的引導(dǎo)，從而使圖書館服務(wù)符合現(xiàn)代讀者自由化的信息需求，提升自身服務(wù)親和力。

3.2 加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

新媒體時(shí)代各種新技術(shù)的應(yīng)用極大提升了社會(huì)上的文化服務(wù)能力，為人們創(chuàng)造了更加豐富多彩的服務(wù)形式。因此，圖書館在新媒體時(shí)代服務(wù)的深化同樣離不開對(duì)各種新技術(shù)的應(yīng)用，并以此來優(yōu)化自身服務(wù)內(nèi)容，帶給讀者更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，圖書館應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)上通過新技術(shù)對(duì)檢索平臺(tái)進(jìn)行整合優(yōu)化，以提高圖書館網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)的人性化。例如可以運(yùn)用聯(lián)機(jī)公共目錄檢索系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)上較為成熟的圖書網(wǎng)站進(jìn)行雙向互檢和互引，使讀者從這些圖書網(wǎng)站如豆瓣、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等可以直接檢索到圖書館的文獻(xiàn)資源并閱讀圖書的相關(guān)簡(jiǎn)介，進(jìn)而豐富讀者的檢索借閱渠道。同時(shí)還可以與各大搜索引擎網(wǎng)站如百度、谷歌等進(jìn)行聯(lián)通，并引入計(jì)算機(jī)算法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上讀者的檢索記錄以及在圖書館的借閱記錄來獲取讀者閱讀偏好，進(jìn)而有針對(duì)性的為讀者進(jìn)行圖書推介。此外還可以與多端融合，實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的手機(jī)、電腦、閱讀器等的多端共享，使讀者的閱讀更為便利。另一方面，圖書館應(yīng)依托新媒體時(shí)代的互動(dòng)交流技術(shù)打造與讀者的互動(dòng)交流平臺(tái)。如在網(wǎng)絡(luò)圖書館開辟專門的論壇，供讀者直接進(jìn)行互動(dòng)交流、圖書分享、信息咨詢。同時(shí)圖書館也可以以此構(gòu)建起自己的讀者社區(qū)，定期根據(jù)讀者需求組織書友活動(dòng)，以豐富讀者的文化生活，加強(qiáng)讀者與圖書館之間的聯(lián)系，以便在互動(dòng)過程中更深入的了解讀者，從而為服務(wù)的進(jìn)一步深化提供依據(jù)。

3.3 加強(qiáng)與新媒體的融合，營造全媒體圖書閱讀文化氛圍

新媒體時(shí)代以新媒體技術(shù)和新媒體為代表，體現(xiàn)了人類社會(huì)文化傳播的更本性變革。當(dāng)下，新媒體已經(jīng)廣泛融入的人們的生活中，所以圖書館的服務(wù)深化必須把握這一形勢(shì)，深化與新媒體的融合，從而營造出一個(gè)全媒體閱讀文化氛圍。首先，圖書館應(yīng)以新媒體時(shí)代讀者的需求和特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)優(yōu)化自身服務(wù)模式，使自身服務(wù)向新媒體所提供的服務(wù)逐漸靠攏，以迎合現(xiàn)代讀者的需求。例如在圖書文獻(xiàn)資料的形式上應(yīng)進(jìn)一步拓展出音頻、視頻、圖文等多種形式，同時(shí)研發(fā)更多符合讀者碎片化閱讀習(xí)慣的文化產(chǎn)品，從而使傳統(tǒng)圖書完成新媒體時(shí)代形式上的轉(zhuǎn)型。其次，要在新媒體平臺(tái)上積極開辟新的服務(wù)陣地，以拓展自己服務(wù)的延伸范圍。如利用微信、微博等打造圖書館新媒體文化傳播平臺(tái)，完成新媒體上的圖書推介、借閱引導(dǎo)以及雙向互動(dòng)，開辟圖書館與讀者聯(lián)系的新媒體陣地。再比如利用自媒體平臺(tái)今日頭條、抖音等在社會(huì)上發(fā)起各類文化活動(dòng)、提供圖書咨詢服務(wù)等，利用新媒體的影響力在社會(huì)上營造良好閱讀文化氛圍。

綜上所述，新媒體時(shí)代對(duì)圖書館的影響是極其深遠(yuǎn)的，其改變了讀者的需求、習(xí)慣，削弱圖書館服務(wù)職能，圖書館的存在意義也相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。但同時(shí)這也是圖書館發(fā)展的一次全新機(jī)遇。要把握好這一機(jī)遇，就需要圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以新媒體思維為指引，積極運(yùn)用新媒體技術(shù)，加強(qiáng)與新媒體的融合，如此方能不斷深化自身服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)范圍，從而為社會(huì)營造出良好的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)自身在新媒體時(shí)代的全新價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介

張春林（1976-），男，漢族，廣西賀州人，本科，助教，研究方向：圖書館管理。