MOOCs 學(xué)習(xí)者采納及其學(xué)習(xí)保持的影響因素研究

●瞿 焱 關(guān) 馳

一、引言

大規(guī)模在線開放課程（Masive Open Online Courses，MOOCs）是指以開放訪問和大規(guī)模參與為目的的在線課程。MOOCs 自首次提出，其特點就滿足了高等教育多樣化發(fā)展的要求。在中國MOOCs 已被廣大高校師生所知曉和接受 (Zhou, 2016)。隨著MOOCs 的發(fā)展，課程注冊的學(xué)生人數(shù)逐年遞增。如何提高MOOCs 品質(zhì)及MOOCs 學(xué)習(xí)效果已成為當(dāng)下教育界關(guān)注的熱點問題?；诖髷?shù)據(jù)挖掘的MOOCs 學(xué)習(xí)者行為分析已步入深度研究階段，為多元化探索提供了研究環(huán)境和研究基礎(chǔ)。研究者們利用MOOCs 在線課程的學(xué)習(xí)者行為印記，包括注冊率、選/退課人數(shù)、視頻瀏覽、上傳下載、提交作業(yè)、完成測試、互動討論等數(shù)據(jù)進行量化分析，提出了改進建議 (Campbell, Gibbs, Najafi, &Severinski, 2014)。

研究顯示，MOOCs 學(xué)習(xí)者的個性化學(xué)習(xí)特點明顯，在線學(xué)習(xí)行為復(fù)雜 (郭欣悅, 2017)。由于難以獲得MOOCs 學(xué)習(xí)者的背景、學(xué)習(xí)采納類型、年齡、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等個性化信息，課程設(shè)置無法針對性滿足用戶需求。用戶學(xué)習(xí)保持意愿不高、高流失率及低完成率等問題依然突出 (楊紅云&胡優(yōu)立,2017)。MOOCs 投入和效果之間產(chǎn)生了極大的不平衡，教學(xué)資源利用率受到挑戰(zhàn)(Wang, Guo, He, &Wu, 2019)。課程設(shè)計者一般并不了解MOOCs 學(xué)習(xí)者的特征，深入研究MOOCs 學(xué)習(xí)者采納特征對學(xué)習(xí)保持行為的影響，對MOOCs 課程的設(shè)計改進和實踐有著積極的現(xiàn)實意義。本課題組依托浙江工商大學(xué)泛雅MOOCs學(xué)習(xí)平臺，對MOOCs 學(xué)員開展面對面訪談，調(diào)查的主要問題包括哪些學(xué)生愿意采納MOOCs 學(xué)習(xí)？他們?yōu)槭裁床杉{MOOCs 學(xué)習(xí)？哪些因素能促使他們保持并完成MOOCs 學(xué)習(xí)？據(jù)此建立MOOCs 學(xué)習(xí)者采納特征與學(xué)習(xí)保持之間的關(guān)系，并提出改進建議以幫助MOOCs 課程建設(shè)者完善課程設(shè)置，提高學(xué)習(xí)者的課程完成率和學(xué)習(xí)吸收率。

二、研究方法與樣本

本研究基于Funnel 模型展開，該模型被廣泛用于企業(yè)及產(chǎn)品客戶流失分析，認(rèn)為控制過程比控制結(jié)果重要，強調(diào)要細(xì)分來源或不同的客戶類型在流失率上的表現(xiàn) (Howarth, D'Alesandro,Johnson, &White, 2016)。MOOCs 學(xué)習(xí)者的流失分析也需要細(xì)分學(xué)習(xí)者類型，了解他們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機，以及這些動機對學(xué)習(xí)保持的影響，據(jù)此，構(gòu)建了學(xué)習(xí)者采納、學(xué)習(xí)保持及流失和學(xué)習(xí)完成之間的Funnel 模型（見圖1）。

圖1 Funnel 分析模型

MOOCs 學(xué)習(xí)者采納是指接受MOOCs 學(xué)習(xí)方式進而參加學(xué)習(xí)活動的行為。學(xué)習(xí)活動是指學(xué)習(xí)者實施的與MOOCs 學(xué)習(xí)相關(guān)的活動，包括視頻點擊、在線瀏覽、課件下載、課程練習(xí)、課程測試、互動討論、留言等。學(xué)習(xí)保持是指學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)行為。學(xué)習(xí)完成是指完成既定學(xué)習(xí)目標(biāo)并取得成果，包括獲得課程證書、拿到學(xué)分等目標(biāo)。學(xué)習(xí)流失是指學(xué)習(xí)者采納MOOCs 學(xué)習(xí)后，參與了部分學(xué)習(xí)活動，但未能完成所有課程的行為。

課題組采用半結(jié)構(gòu)化問卷訪談形式，選擇了浙江工商大學(xué)泛雅MOOCs 平臺的62 位學(xué)員。被調(diào)查者均為在校學(xué)生。本次調(diào)查訪談問卷分兩大部分。第一部分MOOCs 學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)信息，第二部分與MOOCs 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)采納類型以及學(xué)習(xí)保持因素相關(guān)。

三、研究分析

1.MOOCs 學(xué)習(xí)者采納類型與學(xué)習(xí)保持的關(guān)系分析。本次調(diào)查中學(xué)習(xí)者采納分為策略采納型和普通采納型兩類，并建立MOOCs 學(xué)習(xí)采納類型及動機調(diào)查的層次體系（見表1）。其中策略采納型指以內(nèi)在學(xué)習(xí)動機驅(qū)動的，具有主動性采納行為的學(xué)習(xí)采納類型。普通采納型指以外在因素驅(qū)動的，具有任務(wù)型采納行為的學(xué)習(xí)采納類型。本次研究收集到62 位學(xué)生的反饋，并進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

表1 MOOCs 學(xué)習(xí)采納類型及動機調(diào)查的層次體系

不同學(xué)習(xí)采納類型的學(xué)生，對應(yīng)不同年級的分布如圖1 所示。以掌握技能為學(xué)習(xí)采納動機的大一學(xué)生比例達(dá)到33%，高于大二（24%）和大三(24%)，且明顯高于大四學(xué)生(19%)，調(diào)查顯示大一學(xué)生加強本專業(yè)知識學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動力較強，面對全新專業(yè)，積極求知的欲望強烈。

圖2 不同類MOOCs 學(xué)習(xí)采納動機對應(yīng)不同年級學(xué)生的分布

以興趣為MOOCs 學(xué)習(xí)采納動機的大二、大三、大四學(xué)生比例分別為30%、26%、30%，非常接近，而大一學(xué)生13%的比例顯著低于其他三個年級。調(diào)查顯示，大一學(xué)生感到公共課業(yè)較重、自由時間有限的情況下、更愿意加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，而不是發(fā)展興趣。

以獲得成績或者課程證書為學(xué)習(xí)采納動機的大二學(xué)生比例最高，達(dá)到39%，大三次之占到29%，調(diào)查發(fā)現(xiàn)90%以上的大二、大三學(xué)生是由于教師要求MOOCs 課程學(xué)習(xí)，必須獲得在線學(xué)習(xí)成績或者課程證書才能拿到學(xué)分，而大四學(xué)生僅占8%，主要因為補修或者重修在線課程以獲得學(xué)分。

分析顯示MOOCs 學(xué)習(xí)者將采納動機歸因于3-1 和3-2 的，即普通采納型學(xué)習(xí)者約占總調(diào)查人數(shù)的52%；歸因于1-1 和1-2 的約為28%，歸因于2-1 到2-4 的約為20%左右，即策略采納型學(xué)習(xí)者約占總調(diào)查人數(shù)的48%，但該部分學(xué)生的學(xué)習(xí)完成率不到18%。普通采納型學(xué)習(xí)者課程完成率接近83%。

在策略采納型學(xué)習(xí)者中，大三大四的學(xué)生占到88%，顯示高年級學(xué)生更有內(nèi)在意愿主動采納MOOCs 學(xué)習(xí)，課程選擇上以提高競爭力和社會就業(yè)勝任力為主，目的在于提升自身素質(zhì)和專業(yè)能力或者開發(fā)興趣，他們更關(guān)注自己想學(xué)的內(nèi)容是否學(xué)到了，或者自己感興趣的內(nèi)容是否學(xué)到了，其中82%的學(xué)生并不在意拿到學(xué)分或者通過考試，而主要在于自我滿足的需要，調(diào)查顯示，策略采納型學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)完成率不到18%，但知識的吸收率和知識的獲得率比普通采納型學(xué)生要高出38%，因此，教師在MOOCs 設(shè)計時可以針對策略采納型學(xué)習(xí)者適當(dāng)增加外在激勵，提高他們的學(xué)習(xí)完成率。

上述分析表明，由于內(nèi)、外在學(xué)習(xí)動機的不同，普通采納型學(xué)習(xí)者采納MOOCs 學(xué)習(xí)有明確的外在課程完成要求，更能做到學(xué)習(xí)保持，但知識的吸收率不高，學(xué)習(xí)質(zhì)量分布不均衡。而策略采納型學(xué)習(xí)者雖然完成率不高，但對知識的獲取和吸收率均較高，整合知識的能力較強，學(xué)習(xí)質(zhì)量明顯較高。

2.MOOCs 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)保持的影響因素分析。從Funnel 分析模型可以看出，學(xué)習(xí)保持受到學(xué)習(xí)者個人因素、環(huán)境因素和課程因素三方面的影響，本次訪談?wù){(diào)查以此為基礎(chǔ)設(shè)計訪談問卷，問卷內(nèi)容主要包括：學(xué)生的性別、年齡、學(xué)科背景、學(xué)習(xí)的MOOCs課程名稱、選擇MOOCs 的原因、是否通過MOOCs 測試、堅持或者放棄MOOCs 學(xué)習(xí)的原因、對MOOCs 課程的需求、是否喜歡MOOCs 的學(xué)習(xí)方式？為什么？、傳統(tǒng)課堂與MOOCs 課堂區(qū)別？你更喜歡哪種？為什么？你喜歡哪種MOOCs 教師等10 組問題。

收集到62 份反饋，并對學(xué)習(xí)者反饋進行了整理歸因，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)習(xí)保持的個人因素主要是：自主學(xué)習(xí)能力，約占到問卷的28%；自我控制力，約占到25%；學(xué)習(xí)方式適應(yīng)性，約占到14%。影響學(xué)習(xí)保持的環(huán)境因素主要是：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，約占到22%；學(xué)習(xí)便捷，約占21%；聽課設(shè)施要求，約占16%。而影響MOOCs 學(xué)習(xí)保持的課程因素較多，且較分散，詳見圖3。其中課程內(nèi)容易理解約占18%，視頻設(shè)計16%，教學(xué)策略15%，課程資源和學(xué)習(xí)指導(dǎo)支持均超過10%。其余包括：學(xué)生問題的反饋速度和質(zhì)量、課程導(dǎo)航、互動參與、頁面設(shè)計等等。要想提高學(xué)生的MOOCs 學(xué)習(xí)保持率和完成率，應(yīng)從上面三個影響因素出發(fā)，尋求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)課堂教學(xué)授課體系的方式，從課程內(nèi)容到互動參與，再到學(xué)習(xí)反饋，問題解答等，都需要盡可能滿足學(xué)生需求，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教學(xué)特點，改進教學(xué)手段，重視教學(xué)設(shè)計，創(chuàng)新教學(xué)范式，讓學(xué)生能真正受益于MOOCs 教學(xué)。

圖3 影響MOOCs 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)保持的課程因素分布

四、研究討論和局限

MOOCs 教學(xué)環(huán)境的變化，帶來了學(xué)習(xí)模式和教學(xué)方式的改變，本研究對MOOCs 學(xué)習(xí)者的采納類型及其學(xué)習(xí)保持的影響因素進行了分析和總結(jié)，采取面對面訪談的方式，深入了解MOOCs 學(xué)習(xí)者的需求和希望，補充了只靠平臺記錄數(shù)據(jù)分析的不足，皆在為MOOCs 課程的完善改進提供依據(jù)。

由于學(xué)習(xí)者個人因素受到主觀個人制約，環(huán)境因素受客觀條件制約較多，短期內(nèi)較難改變，在此僅就課程因素開展討論。

1.在課程內(nèi)容和課程資源方面。課程內(nèi)容是吸引學(xué)生學(xué)習(xí)保持的最重要因素，MOOCs 課程內(nèi)容正由傳統(tǒng)知識群講解向主題式講解轉(zhuǎn)變，課程主講師可將內(nèi)容細(xì)分成獨立的較小較易理解的知識點、小案例、小技能點，滿足學(xué)習(xí)者碎片化學(xué)習(xí)的需求，設(shè)置難度不大的小型課間練習(xí)、測試和課后作業(yè)，讓學(xué)習(xí)者自我檢測學(xué)習(xí)效果，提升他們完成課業(yè)的自信心，從而提高學(xué)習(xí)保持率。在課程資源方面，增加課件資料、小專題資料或者短視頻資料，增加拓展知識點的資源庫或者鏈接庫，讓有能力的學(xué)生從中得到自我提升的愉悅，提高學(xué)習(xí)興趣，從而對課程學(xué)習(xí)產(chǎn)生使用粘性，起到促進持久學(xué)習(xí)的作用。

2.在教學(xué)策略和設(shè)計方面。MOOCs 學(xué)生個性化學(xué)習(xí)特點明顯，學(xué)習(xí)動機多樣，學(xué)習(xí)者采納類型不同，所以教學(xué)策略方面，要充分調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極性和主動性，提高MOOCs 學(xué)習(xí)的教學(xué)質(zhì)量。從課程設(shè)計方面著手，不能照搬傳統(tǒng)課堂教學(xué)的模式，要增加交互機會，重視課程導(dǎo)航設(shè)計的作用，讓學(xué)生直觀體會到教學(xué)內(nèi)容的有用性，快速了解課程體系、學(xué)習(xí)方法、課程應(yīng)用。設(shè)計課程優(yōu)秀學(xué)員的分享區(qū)，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)自信心，通過情感分享設(shè)計網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)習(xí)者增添學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)熱情。

3. 在參與和溝通方面。敏捷性是互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)的重要特點，當(dāng)學(xué)生提出問題或者討論一個知識難點時，內(nèi)心非常希望得到老師的快速解答，每一個快速的反饋，都會使學(xué)生在內(nèi)心積累滿意感。MOOCs 的主講教師或助教應(yīng)積極參與學(xué)習(xí)社區(qū)的討論，及時回復(fù)學(xué)生問題，帶動學(xué)生更加積極地參與社區(qū)討論活動，從而提升學(xué)生參與課程學(xué)習(xí)的積極性。同時，可以增加課程練習(xí)的講解時間，增設(shè)專門的提問時間，討論點評時間，增加教師和學(xué)生互動交流的時間，使學(xué)生感受到MOOCs 學(xué)習(xí)期間與老師交流的方便。還可以積極推動學(xué)生之間參加互評活動，促進學(xué)習(xí)者加大學(xué)習(xí)交流，增加學(xué)習(xí)投入，對網(wǎng)上學(xué)習(xí)產(chǎn)生學(xué)習(xí)慣性。

本次研究由于條件所限，訪談對象僅限于高校學(xué)生，沒有包括社會其他MOOCs 學(xué)習(xí)者，因此，后續(xù)研究還可以擴大調(diào)查范圍，進一步深入展開研究。