王 超
武警警官學(xué)院 四川 成都610213
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)代社會的影響也越來越大,可以非常有底氣的說一句,足不出戶便知天下事,而網(wǎng)絡(luò)也成為了民間輿論的聚集地,無論是社會的哪個行業(yè),哪個方面,哪怕是一點(diǎn)家庭瑣事,一旦放置在網(wǎng)絡(luò)上,便會引起人們的注意,一些可以引起很多人共鳴的事件,會持續(xù)發(fā)酵,不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍,甚至有一些人為了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),買水軍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向引導(dǎo)。
習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提出,要堅(jiān)持提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力;堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向;堅(jiān)持營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間;堅(jiān)持講好中國故事、傳播好中國聲音。正是在以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視和有力部署下,廣大宣傳思想工作者牢固樹立“四個意識”,敢于亮劍、善于發(fā)聲,破除了斗爭態(tài)度上的“軟”,鞏固了陣地建設(shè)上的“實(shí)”,意識形態(tài)領(lǐng)域一度出現(xiàn)的被動局面從根本上得以扭轉(zhuǎn),呈現(xiàn)出開創(chuàng)性、長遠(yuǎn)性、全局性、根本性的轉(zhuǎn)變。這些成績和經(jīng)驗(yàn)充分表明,黨中央關(guān)于宣傳思想工作的決策部署是完全正確的,宣傳思想戰(zhàn)線廣大干部是完全值得信賴的,因此總結(jié)并積極去實(shí)踐習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提出的觀點(diǎn)和方向,才是規(guī)范處理輿情的根本。
1.1 提高敏銳性、捕捉輿情 無論事件有多突然,情況有多危急,都要第一時(shí)間發(fā)布一條具有權(quán)威性的信息,根據(jù)相關(guān)條例規(guī)定,民眾是有一定的知情權(quán)的,這也是需要政府切實(shí)保障的一項(xiàng)權(quán)利,充分發(fā)揮政府信息的服務(wù)性,發(fā)生危機(jī)的第一個小時(shí)是極其重要的,政府要迅速做出判斷,在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施最有效的相關(guān)措施,而且只有將信息有權(quán)威性的發(fā)布出去,然后滾動實(shí)時(shí)更新事件的發(fā)展和處理進(jìn)程,告知公眾事實(shí)真相,才能盡可能避免謠言的產(chǎn)生,不至于引起強(qiáng)大的社會恐慌,輿論的產(chǎn)生基本上都是由不知曉事情來龍去脈的網(wǎng)民,無形中傳播出去的,然后在網(wǎng)絡(luò)上肆意擴(kuò)散,比如2019年年末開始肆意擴(kuò)散的新冠狀病毒,國家緊急采取了有效措施,封城,此疫情的防止過程,出行安全等等整個過程都在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播,瞬間各大視頻網(wǎng)站加油聲一片,為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員還有正在遭受著病痛折磨的病人加油打氣,全國人民萬眾一心,共同抗擊疫情,為武漢加油,還有一些不配合防疫的人也在網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督下得到了有效的處理,這便是最好的處理實(shí)例,人們通過此次疫情深刻感受到祖國的強(qiáng)大以及對人民的無限愛護(hù),這件突發(fā)性事件雖然形成了輿情危機(jī)和引起了部分社會恐慌,但是也在網(wǎng)絡(luò)上第一時(shí)間隔空凝聚人心,共同抗擊此次疫情[1]。
1.2 迅速站位,及時(shí)發(fā)聲,引導(dǎo)輿情 政府要對突發(fā)事件的處置決策還有每一步實(shí)際行動加以告知,作出解釋和說明,知情權(quán)也是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利,人都是如此,在第一時(shí)間將事實(shí)告知,反而更容易接受,越是含糊其辭,就越會不斷喪失信任感,而且針對于一些網(wǎng)民提出的建設(shè)性意見,要給予采納或者是酌情考慮,對于網(wǎng)民提出的問題,也要第一時(shí)間正面回答,正面說明具體的處理措施和進(jìn)程,表明政府對此的態(tài)度,也讓廣大民眾感受到政府對其提問的問題非常重視,就比如此次疫情,境外中國公民,申請回國,國家第一時(shí)間給予了回應(yīng),外交部門表明暫時(shí)留在境外的中國公民,所在國家要照顧好我國公民,愿意現(xiàn)在歸國的,國民歡迎同胞回歸,這給了漂泊在外的中國同胞強(qiáng)烈的安全感和歸屬感,在被國際輿論強(qiáng)勢包圍的狀況下,給了國民和世界一個滿意又充滿正義感的交代,表示全球人民是一個生命共同體,一方有難,八方支援,充分展示出了我國的大國氣度。
1.3 找準(zhǔn)陣地,尊重傳播規(guī)律,把握話語權(quán) 在突發(fā)性事件中,民眾第一時(shí)間知道的渠道便是網(wǎng)絡(luò)和媒體,而此刻政府要和新媒體相配合,以此保證輿論朝有利的方向發(fā)展,由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,信息的傳播能力迅速擴(kuò)張,這就需要加強(qiáng)我國網(wǎng)絡(luò)媒體的建設(shè),使用新時(shí)代新手段,通過各大網(wǎng)站視頻,及時(shí)控制輿情的擴(kuò)散,以及發(fā)展方向,做出最正確的引導(dǎo),快速檢索輿情內(nèi)容,如果是錯誤的言論,就要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)處理,及時(shí)控制輿情的傳播速度;如果是正能量的言論,要及時(shí)跟進(jìn)后續(xù),加大宣傳力度,深入挖掘輿情背后的積極力量。
1.4 妥善收尾,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),準(zhǔn)備應(yīng)對下次輿情 突發(fā)事件發(fā)生以后,會立刻引起輿論大潮,此時(shí)便會出現(xiàn)很多不懷好意的謠言,謠言是最能干擾人們的正常判斷的,甚至?xí)_動之下做出一些難以挽回的事情,造成社會恐慌,這時(shí)就需要政府出面及時(shí)澄清謠言,官方權(quán)威性的發(fā)言便是打破謠言最直接有力的方法;就比如此次疫情,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多不同傳播方式的謠言,還有其他國家疫情的不實(shí)謠言,甚至還出現(xiàn)了如果不及時(shí)控制,全球八十多億人將在21天內(nèi)全部感染的惡性謠言,會不同程度的造成社會恐慌,這就需要政府及時(shí)安排相關(guān)專業(yè)人士,以權(quán)威的機(jī)構(gòu)和專業(yè)的言語打破各種不良謠言。
所有的事情都存在著兩面性,只要處理得當(dāng),就能將不利的一面降到最低,因此在突發(fā)性事件中,政府需要第一時(shí)間權(quán)威發(fā)布事件內(nèi)容,隨后盡快公布處理策略和進(jìn)程,及時(shí)澄清謠言,與新媒體相協(xié)前行,利用網(wǎng)絡(luò)輿情有利的一面,傳達(dá)社會積極的一面,同時(shí)要分析網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播源頭和過程以及方向,及時(shí)加以引導(dǎo),將網(wǎng)絡(luò)輿情引向積極有利的一面。