高校圖書(shū)館新生入館教育模式淺析
——以山東大學(xué)圖書(shū)館為例

馬 燦

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第一章指出“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)……圖書(shū)館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能”。新生入館教育，作為高校新生信息素養(yǎng)教育第一課，在培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)能力、助力后續(xù)教學(xué)科研、擴(kuò)大圖書(shū)館學(xué)術(shù)影響力、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源與服務(wù)高效利用上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

1 新生入館教育現(xiàn)狀

各高校圖書(shū)館對(duì)新生入館教育入館教育重視程度不斷加深，新生入館教育日趨常態(tài)化系統(tǒng)化，成為大學(xué)生信息素養(yǎng)教育不可或缺的一環(huán)。同時(shí)，隨著科技的不斷發(fā)展，新媒體技術(shù)與高新電子設(shè)備不斷廣泛應(yīng)用，加之深受智能科技影響的“零零后”逐漸成為大學(xué)新生的主體，新生入館教育也一改傳統(tǒng)的教育模式，與現(xiàn)代教育教學(xué)方式和新媒體技術(shù)相結(jié)合，運(yùn)用新興技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)一系列創(chuàng)新探索與實(shí)踐?；趯?dǎo)生制的圖書(shū)館導(dǎo)覽模式[1]、基于翻轉(zhuǎn)課堂的新生入館教育培訓(xùn)模式[2]以及短視頻、VR 等技術(shù)手段在新生入館教育中的應(yīng)用推廣，無(wú)不體現(xiàn)了高校圖書(shū)館人為適應(yīng)新形勢(shì)、把握新機(jī)遇而做的創(chuàng)新與努力。

2 山東大學(xué)新生入館教育主要模式

以目前山東大學(xué)所采取的新生入館教育模式而言，可大致分為三類(lèi)：基于培訓(xùn)講座、實(shí)地參觀(guān)為主的傳統(tǒng)模式，依托新媒體平臺(tái)與新型電子設(shè)備的新型模式，以及依據(jù)圖書(shū)館自身情況研發(fā)的創(chuàng)新模式。采用傳統(tǒng)與創(chuàng)新、“線(xiàn)上”與“線(xiàn)下”相結(jié)合的方式，以傳統(tǒng)的培訓(xùn)講座為基礎(chǔ)，新興技術(shù)手段與新媒體的予以加持，通過(guò)參與性互動(dòng)性較強(qiáng)的創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，來(lái)達(dá)到對(duì)新生信息素養(yǎng)教育所預(yù)期的效果。

2.1 傳統(tǒng)模式

2.1.1 抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，及時(shí)出手

新生入館教育，是為學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館、使用館內(nèi)資源做的準(zhǔn)備工作，入館教育也講求時(shí)效性，在學(xué)生接觸到學(xué)校信息的那一刻，入館教育就應(yīng)該開(kāi)始了。在山東大學(xué)每年投遞出的新生錄取通知書(shū)中，都會(huì)附帶一本圖書(shū)館讀者服務(wù)指南，指南涵蓋山東大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)山大）圖書(shū)館濟(jì)南、青島兩個(gè)校區(qū)八個(gè)分館概況，開(kāi)放時(shí)間，借閱權(quán)限開(kāi)通與規(guī)則，圖書(shū)館各項(xiàng)讀者服務(wù)內(nèi)容，并附有圖書(shū)館微信、微博及移動(dòng)客戶(hù)端等新媒體平臺(tái)二維碼與郵箱。以此形式潛移默化地對(duì)新生讀者產(chǎn)生影響，讓讀者在對(duì)大學(xué)充滿(mǎn)未知與強(qiáng)烈好奇的第一時(shí)間，能接觸到來(lái)自圖書(shū)館的信息輸入，勾起讀者對(duì)圖書(shū)館的興趣。新媒體平臺(tái)二維碼的投放在增加關(guān)注度的同時(shí)為后續(xù)迎新活動(dòng)、微信平臺(tái)“新生季”推送的順利開(kāi)展打好基礎(chǔ)。

此外，山大圖書(shū)館已連續(xù)多年參與到學(xué)校迎新活動(dòng)中，在新生報(bào)到時(shí)于學(xué)校迎新場(chǎng)所設(shè)置展臺(tái)，由圖書(shū)館工作人員著統(tǒng)一服制向新生發(fā)放圖書(shū)館宣傳資料，引導(dǎo)新生關(guān)注圖書(shū)館官方微信，推廣圖書(shū)館“新生季”活動(dòng)。

2.1.2 把握機(jī)會(huì)，上好“第一課”

新生培訓(xùn)講座有著參與人數(shù)眾多、教學(xué)規(guī)模大、關(guān)注度高、影響力較強(qiáng)的特點(diǎn)，于圖書(shū)館而言也是一次宣傳推廣的重要機(jī)會(huì)。山大圖書(shū)館新生培訓(xùn)講座可分為“前期準(zhǔn)備—課程實(shí)施—課后反饋”三個(gè)階段。

前期準(zhǔn)備階段：組建入館教育團(tuán)隊(duì)，多部門(mén)協(xié)同合作，并由有多年授課經(jīng)驗(yàn)的館員對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，確保每位成員擁有足夠的授課能力；制作統(tǒng)一的PPT 課件，并針對(duì)不同校區(qū)各有側(cè)重，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；由授課館員負(fù)責(zé)聯(lián)系新生負(fù)責(zé)人，確定授課時(shí)間，要求盡量在新生軍訓(xùn)結(jié)束前完成培訓(xùn)授課，以保證在新生正式開(kāi)課前能掌握?qǐng)D書(shū)館的使用方法，且可提供報(bào)告廳作為培訓(xùn)講座場(chǎng)所。

課程實(shí)施階段：從服務(wù)讀者、支撐教育教學(xué)的理念出發(fā)，針對(duì)不同層次類(lèi)別（本科生、研究生、留學(xué)生等）、不同專(zhuān)業(yè)的新生在授課內(nèi)容、形式、語(yǔ)言上各有側(cè)重，通過(guò)現(xiàn)代年輕人更加喜愛(ài)的短視頻方式，以更加通俗且貼合年輕人語(yǔ)言習(xí)慣的流行用語(yǔ)穿插授課過(guò)程，在輕松有趣的氛圍中完成知識(shí)信息的傳達(dá)。

課后反饋階段：課程結(jié)尾留有答疑時(shí)間，可由讀者就不理解之處提出問(wèn)題，授課館員當(dāng)場(chǎng)予以解答；培訓(xùn)課件可留給讀者自行拷貝，授課館員也會(huì)留下郵箱等聯(lián)系方式，方便讀者在課后進(jìn)行咨詢(xún)反饋。

2.1.3 實(shí)地參觀(guān)，操作實(shí)踐

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，無(wú)論多少次的宣傳培訓(xùn)，都不及身臨其境的感受一次更加記憶深刻。山大圖書(shū)館要求負(fù)責(zé)新生培訓(xùn)的教師與新生輔導(dǎo)員提前做好溝通，在時(shí)間允許的情況下，帶領(lǐng)新生進(jìn)入圖書(shū)館，感受圖書(shū)館文化氛圍，親身體驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備使用方法，了解圖書(shū)館格局架構(gòu)。此參觀(guān)活動(dòng)一般在培訓(xùn)講座結(jié)束之后即刻進(jìn)行，此時(shí)新生對(duì)講座時(shí)有任何疑惑或不解之處，皆可在參觀(guān)體驗(yàn)過(guò)程中得到解答，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

2.2 新型模式

隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與新媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展和廣泛應(yīng)用，加之新媒體的交互性、即時(shí)性、海量性及共享性，其受眾群體與傳播力具有無(wú)可替代等諸多優(yōu)勢(shì)[3]，同時(shí)手機(jī)、ipad 等新興電子設(shè)備在學(xué)生中廣泛普及，催生出新型入館教育模式。山大圖書(shū)館緊跟當(dāng)下形勢(shì)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)、圖書(shū)館官方網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)，打造一站式服務(wù)平臺(tái)，助力新生入館教育。

2.2.1 微信公眾平臺(tái)

山大圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)擔(dān)負(fù)著閱讀推廣、信息傳播、公告發(fā)布、活動(dòng)推介等重要任務(wù)，現(xiàn)關(guān)注人數(shù)已逾四萬(wàn)，且已成為新生入館教育的重要媒介。微信公眾號(hào)自新生入學(xué)之日起，每日推送一篇推送以“新生季||×××”為題目的系列內(nèi)容，詳盡介紹各分館概況、圖書(shū)館紙質(zhì)電子資源及借閱使用規(guī)則、自助設(shè)備操作方法、特色空間使用方法規(guī)則等，題目成系列，類(lèi)目清晰，一目了然，內(nèi)容詳盡且圖文并茂，囊括了培訓(xùn)講座的所有內(nèi)容且更具體化豐富化，并附以圖片或視頻講解，方便新生學(xué)習(xí)操作。觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，“新生季”系列推文的閱讀量排名在全年推文閱讀量前列，可見(jiàn)微信平臺(tái)在新生入館教育中發(fā)揮著巨大作用。

同時(shí)，微信菜單欄設(shè)有“新生指南”，內(nèi)含“本館概況”“入館須知”“資源利用”“讀者服務(wù)”“開(kāi)卡闖關(guān)”“服務(wù)咨詢(xún)”六個(gè)模塊，方便新生通過(guò)手機(jī)或ipad 等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地了解館內(nèi)信息，開(kāi)通借閱權(quán)限，打破了時(shí)間空間的限制。

2.2.2 圖書(shū)館官方網(wǎng)站

圖書(shū)館官方網(wǎng)站是圖書(shū)館的窗口，是新生在入學(xué)前了解圖書(shū)館最直接最便捷也是首選的途徑。山大圖書(shū)館在官網(wǎng)主頁(yè)設(shè)置“新生專(zhuān)區(qū)”，除了館情介紹、開(kāi)卡考試等基本設(shè)置外，還設(shè)置“登錄我的圖書(shū)館”“教學(xué)與培訓(xùn)”“新書(shū)通報(bào)”“常見(jiàn)問(wèn)題”“資源薦購(gòu)”等選項(xiàng)供新生點(diǎn)擊瀏覽，內(nèi)容覆蓋面較微信更廣泛；且在新生季階段，在主頁(yè)設(shè)置“新生專(zhuān)欄”飄窗，使之更醒目。

2.3 創(chuàng)新模式

2.3.1 開(kāi)通借閱權(quán)限——“書(shū)小猴取經(jīng)”

為改變傳統(tǒng)開(kāi)卡考試枯燥無(wú)趣的模式，2019 年山大圖書(shū)館啟用了智信圖書(shū)科技公司開(kāi)發(fā)的“書(shū)小猴取經(jīng)”系統(tǒng)，以答題闖關(guān)的形式進(jìn)行閱讀權(quán)限開(kāi)通，在輕松又極富趣味性的氛圍中完成教育教學(xué)與信息傳遞，激發(fā)學(xué)生濃厚的興趣與自主學(xué)習(xí)的能力。

2.3.2 “線(xiàn)上+ 線(xiàn)下”迎新季活動(dòng)

以2019 年迎新季為例，組織開(kāi)展以“青春·相約”為主題的系列活動(dòng)六項(xiàng)。其中“圖·樂(lè)學(xué)”新生入館培訓(xùn)與“圖·樂(lè)游”帶領(lǐng)新生游覽圖書(shū)館前文已有介紹，在此不做贅述；“圖·樂(lè)讀”新生共讀《大學(xué)》：選取文辭簡(jiǎn)約、內(nèi)涵深刻的中國(guó)古代經(jīng)典散文《大學(xué)》作為新生入學(xué)第一課，以有獎(jiǎng)?wù)魑牡男问剑嫦蛉w新生開(kāi)展共讀《大學(xué)》的活動(dòng)，旨在指導(dǎo)新生修身養(yǎng)性、為人處世、立功立業(yè)；“圖·樂(lè)踐”一日館員：由館員確定業(yè)務(wù)類(lèi)別，新生根據(jù)所選業(yè)務(wù)在館員指導(dǎo)下進(jìn)行業(yè)務(wù)工作體驗(yàn)；“圖·樂(lè)聽(tīng)”聽(tīng)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐談大學(xué)生活：由圖書(shū)館的優(yōu)秀志愿者，為新生講述大學(xué)生活，介紹圖書(shū)館特色服務(wù)，助力新生適應(yīng)大學(xué)生活；“圖·樂(lè)集”新生通關(guān)打卡：通過(guò)逐項(xiàng)體驗(yàn)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)，并登陸超星學(xué)習(xí)通上傳圖片進(jìn)行打卡，主動(dòng)了解圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及流程，作為獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)會(huì)獲得山大文創(chuàng)及超期免罰卡。

3 工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.1 以學(xué)生為中心的理念

圖書(shū)館作為學(xué)校教學(xué)科科研工作的重要組成部分，所有工作應(yīng)圍繞教育教學(xué)、教師與學(xué)生展開(kāi)，新生入館教育面向的是大一或研一的新生，從教育內(nèi)容、教學(xué)形式各方面都應(yīng)以學(xué)生為中心，以學(xué)生需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同時(shí)期、不同年齡段的學(xué)生，制定各具特色教學(xué)方案，就本科新生而言，近年來(lái)大批00 后涌入校園，逐漸成為新生主力軍，他們是伴隨著新技術(shù)飛速發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的一代，受新興電子產(chǎn)品與新技術(shù)熏陶，且追求個(gè)性與自由，思維更加開(kāi)放，新生入館教育需抓住00 后新生心理特點(diǎn)與年齡特征，改變傳統(tǒng)模式，將現(xiàn)代信息與科學(xué)技術(shù)手段貫穿教育過(guò)程，適當(dāng)穿插時(shí)下流行用語(yǔ)，拉近與新生的距離，使其愿意甚至主動(dòng)與圖書(shū)館互動(dòng)。

3.2 打造專(zhuān)業(yè)入館教育團(tuán)隊(duì)

山大圖書(shū)館新生入館教育團(tuán)隊(duì)，由不同校區(qū)各分館抽調(diào)人員共同組成，成員除從事教學(xué)培訓(xùn)多年的館員教師外，多為從事一線(xiàn)讀者服務(wù)工作的年輕館員。由經(jīng)驗(yàn)豐富的館員對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，傳授教學(xué)技巧與心得；從事一線(xiàn)讀者服務(wù)工作的館員，是與讀者直接接觸最多的工作人員，在日常向讀者提供的咨詢(xún)服務(wù)中，能更全面地了解新生入館所遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，方便在培訓(xùn)時(shí)有所側(cè)重；每位成員將會(huì)分配到一至兩個(gè)學(xué)院，負(fù)責(zé)從前期預(yù)約準(zhǔn)備至培訓(xùn)講座、實(shí)地參觀(guān)的全過(guò)程，授課教師可根據(jù)所在校區(qū)、所負(fù)責(zé)新生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)在授課內(nèi)容上有所側(cè)重；此外培訓(xùn)講座開(kāi)展往往是由負(fù)責(zé)新生講座的館員與信息中心工作人員合作完成，除了向新生介紹圖書(shū)館概況與讀者服務(wù)內(nèi)容外，還會(huì)由專(zhuān)業(yè)人員向新生講授文獻(xiàn)資源檢索知識(shí)，為后續(xù)讀者使用圖書(shū)館電子資源打下基礎(chǔ)。

3.3 秋季培訓(xùn)后續(xù)加持

新生信息素養(yǎng)教育并非一蹴而就，僅著眼于當(dāng)下往往后續(xù)乏力，信息素養(yǎng)教育需要圖書(shū)館源源不斷的信息輸出。山大圖書(shū)館每年秋季舉辦多場(chǎng)培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)館員去到不同分館，內(nèi)容涵蓋中外文數(shù)據(jù)庫(kù)展示、電子資源檢索與利用、文獻(xiàn)追蹤與共享等多方面，全方位多角度更深入地向?qū)W生展示圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，為新生教育后續(xù)助力。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館新生入館教育作為大學(xué)新生進(jìn)入圖書(shū)館必不可少的第一堂課，其重要性和影響力于圖書(shū)館而言不容小覷，是圖書(shū)館“去邊緣化”的重要手段，在時(shí)代發(fā)展與科技進(jìn)步的浪潮中，高校圖書(shū)館需審時(shí)度勢(shì)，把握機(jī)會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，運(yùn)用現(xiàn)代新媒體技術(shù)與高科技手段革新教育模式和方法，在銳意創(chuàng)新的道路上不斷探索追求。