后疫情時代公共數(shù)字文化服務(wù)的思考

劉 冰 董小梅

（1.淮安市文化廣電和旅游局,江蘇淮安 223001；2.淮安市文化館,江蘇淮安 223001）

在舉國上下新型冠狀病毒疫情期間，所有文化場館紛紛閉館。為了豐富疫情期間的群眾文化生活，各地推出了形式多樣的公共數(shù)字文化服務(wù)，公眾的數(shù)字文化需求井噴式增長，也成了我國近年公共數(shù)字文化建設(shè)成果的一次大檢驗。如國家文化和旅游部推出了“在線文化藝術(shù)服務(wù)”，公眾可以在線瀏覽全國各大博物館的展陳，查閱國家圖書館的數(shù)據(jù)資料；江蘇省開放數(shù)字資源和文博資源，公眾足不出戶就可以通過手機實現(xiàn)文藝演出、基本陳列、精品館藏等內(nèi)容的可視化。海量的公共數(shù)字文化產(chǎn)品供給為公眾居家防疫的枯燥生活帶來心靈慰藉。

一、疫情期間公共數(shù)字文化服務(wù)的特征

綜觀疫情期間的公共數(shù)字文化服務(wù)，無論是參與的主體、服務(wù)的方式，還是理念的更新，其影響的深度和廣度，都有著鮮明的時代特征，是我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)一道獨特的景觀。

（一）參與主體的變動

在舊有的公共文化服務(wù)體系中，文化場館和設(shè)施是公共文化產(chǎn)品供給的主體力量，文化場館和設(shè)施的分布、容積、資源決定了公共文化服務(wù)的輻射范圍。公共數(shù)字文化服務(wù)則拓寬了公共文化服務(wù)的邊界，滿足了不同地域、年齡、層次的文化消費群體多元的公共文化需求。

1.消費群體更加廣泛。公共數(shù)字文化服務(wù)平臺推出后，文化消費的群體不再是以城鎮(zhèn)居民為主，農(nóng)村居民同樣可以借助網(wǎng)絡(luò)享受到豐富的公共文化服務(wù)。疫情期間，平時處于“配角”狀態(tài)的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺優(yōu)勢得以凸顯出來，許多農(nóng)村居民同樣可以借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)文化消費，公共數(shù)字文化服務(wù)作為保障人民群眾基本文化權(quán)益、優(yōu)化城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)結(jié)構(gòu)的作用得以真正實現(xiàn)。

2.服務(wù)范圍更加擴大。近年來，各地文化部門建立起了以公共文化場館為骨干，以公共數(shù)字文化為延伸，向全社會提供文化產(chǎn)品和服務(wù)的公共文化服務(wù)體系。例如江蘇截至2019年底，已基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系，公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到97%。[1]但突如其來的疫情，讓所有公共文化服務(wù)由線下轉(zhuǎn)為線上，即使是偏遠的地域也能享受到省、市級公共文化機構(gòu)提供的資源，“十五分鐘文化服務(wù)圈”被網(wǎng)絡(luò)賦予新的內(nèi)涵。

3.文化需求更加多元。公共數(shù)字文化建設(shè)以海量的資源、先進的技術(shù)、覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)終端為群眾提供豐富便捷的數(shù)字文化服務(wù)，切實保障了公共文化服務(wù)的公益性、均等性，城鄉(xiāng)之間差別巨大的公共文化服務(wù)鴻溝被逐漸抹平。與此同時，人民群眾對公共數(shù)字文化服務(wù)資源的選擇呈現(xiàn)出多元趨勢，對公共文化服務(wù)差異化、個性化的要求也越來越高。

（二）服務(wù)方式的變革

公共數(shù)字文化服務(wù)改變了原有的點對點、面對面的單一服務(wù)方式，其交互性、開放性的優(yōu)點，賦予了公共文化服務(wù)新的內(nèi)容，拓展了群眾獲取優(yōu)質(zhì)文化資源的渠道。

1.載體變革。我國近年建成了全國文化信息資源共享工程、江蘇文旅在線超市、江蘇公共文化云等一批重要公共數(shù)字文化服務(wù)平臺，隨著媒體融合不斷深入，智能手機及5G技術(shù)的推廣應(yīng)用，新媒體成為文化傳播最重要的載體，視頻網(wǎng)站、客戶端、App的廣泛應(yīng)用，推動各公共數(shù)字文化服務(wù)平臺提檔升級，實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享。

2.內(nèi)容變革。與舊有的公共文化場館相比，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的資源是海量的，圖書館、博物館、文化館及廣電影視等部門的優(yōu)秀數(shù)字資源都能在網(wǎng)上共享。經(jīng)典影視、戲曲教學(xué)、數(shù)字圖書、名家畫展、文物鑒賞等各種門類的數(shù)字文化資源應(yīng)有盡有，動漫、游戲、VR……各種先進的展示技術(shù)為公眾提供了全方位的沉浸式體驗，豐富了公共文化服務(wù)的領(lǐng)域和層次。

3.形式變革。公共數(shù)字文化建設(shè)也改變了以往文化供需失衡的狀態(tài)，以前是“大水漫灌”，服務(wù)的針對性不強。公共數(shù)字文化服務(wù)平臺借助“云端模式”，能精準(zhǔn)地摸清公眾的文化需求，有針對性推送“文化菜單”，供百姓網(wǎng)上自由“點單”，并且能在活動結(jié)束后開展評價；或者公眾在公共數(shù)字文化服務(wù)平臺上提交需求，申請相應(yīng)的服務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)約。

（三）服務(wù)理念的變化

疫情期間公共數(shù)字文化服務(wù)興起的熱潮，改變了傳統(tǒng)公共文化服務(wù)的生態(tài)，公共文化消費者的需求和選擇，決定了公共文化產(chǎn)品提供者的地位，參與主體地位的轉(zhuǎn)換，促使公共文化服務(wù)理念產(chǎn)生積極變化。

1.被動與主動的轉(zhuǎn)變。許多公共文化場館日常的工作就是為公眾提供文化產(chǎn)品及活動場地，被動式地完成機構(gòu)賦予的職責(zé)，至于提供的文化服務(wù)是否真正適合公眾的需求，并不在考慮的范圍。而公共數(shù)字文化服務(wù)平臺最大的優(yōu)勢就在于可以借助網(wǎng)絡(luò)提供充足的資源，公眾有選擇、監(jiān)督和評價的自由。哪種公共文化產(chǎn)品符合需求，能得到及時反饋，從而促使公共文化服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)換角色定位，主動對接群眾需求。

2.線上與線下的轉(zhuǎn)換。以前的公共文化服務(wù)主要是以線下活動為主，線上活動為輔，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃€上活動為主，線下活動為輔，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺一躍成為公共文化服務(wù)的主陣地和主力軍。據(jù)江蘇省文化和旅游廳統(tǒng)計：今年2月以來，入駐江蘇公共文化云平臺的620家文化館（站）舉辦線上活動累計服務(wù)人次近400萬，發(fā)布數(shù)字資源超3000個，累計點播量近200萬次，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺成為疫情期間公眾的主要選擇[2]。這就要求各公共文化機構(gòu)積極調(diào)整供給內(nèi)容，大力延伸服務(wù)半徑，不斷增強服務(wù)效能。同時建立公共文化服務(wù)倒逼機制，從而達到以線上活動促進線下服務(wù)的作用。

3.限時與即時的轉(zhuǎn)化。我國絕大多數(shù)公共文化服務(wù)機構(gòu)都遵循著朝九晚五的作息制度，與多數(shù)人工作的時間重疊，因此除了節(jié)假日以外，公眾只能在規(guī)定的時間內(nèi)享受文化服務(wù)。雖然也有部分地區(qū)探索錯時開放，將公共文化服務(wù)機構(gòu)的開放時間延后幾個小時，但同時帶來了人力、物力等運營成本的增加，長時間來看，并不值得大面積推廣。而公共數(shù)字文化服務(wù)則打破了傳統(tǒng)作息制度的限制，實現(xiàn)了公共文化服務(wù)的即時化，只要有時間上網(wǎng)，就能獲取所需要的公共文化資源，滿足公眾的文化需求。

二、當(dāng)前公共數(shù)字文化服務(wù)存在的問題

在公共數(shù)字文化服務(wù)備受公眾關(guān)注的同時，也應(yīng)該看到繁榮景象后面存在的問題：許多公共文化服務(wù)機構(gòu)都推出了自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，提供的文化資源質(zhì)量也參差不齊，給公眾方便快捷地享受公共文化服務(wù)造成了一定的困擾，如何有效地整合載體和資源，為公眾提供“一站式”服務(wù)，成為后疫情時代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容。

（一）平臺亟待統(tǒng)一

在各地爭相開展公共數(shù)字文化服務(wù)平臺建設(shè)，整合各類文化資源的形勢下，仍然有許多部門的線上平臺和資源如劇團、景區(qū)、檔案館、展覽館等沒被整合進去，導(dǎo)致公共數(shù)字文化服務(wù)形成多頭管理和重復(fù)建設(shè)的局面。因此有必要構(gòu)建一個能夠整合所有公共文化機構(gòu)的數(shù)字資源的“一站式”平臺，幫助用戶實現(xiàn)跨庫瀏覽、點播、搜索及互動等目的[3]，提高公共文化資源的利用率，實現(xiàn)公共文化服務(wù)水平的提高。

（二）服務(wù)亟待升級

從當(dāng)前的公共數(shù)字文化服務(wù)水平來看，許多平臺僅僅是滿足了公眾的基本文化需求，但忽視了部分群眾的個性化、差異化的需求。有的平臺在技術(shù)方面缺乏大數(shù)據(jù)分析能力，對部分群眾的需求不敏感，缺乏主動性，缺少互動性，往往著眼于資源的集合而不是資源的利用，對資源的利用效能不關(guān)注，導(dǎo)致供給與需求脫節(jié)。數(shù)字文化資源要在擴大共享范圍的同時，統(tǒng)籌考慮群眾的基本文化需求和多樣化文化需求，主動提供個性化、差異化服務(wù)，實現(xiàn)公共文化資源“精準(zhǔn)投放”。

三、如何做好后疫情時代公共數(shù)字文化服務(wù)

通過疫情期間公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的良好表現(xiàn)，我們可以預(yù)見，在后疫情時代，公共數(shù)字文化建設(shè)保障人民群眾的基本文化權(quán)益，實現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化的理念將更加深入人心。這也將為下一步如何推進公共數(shù)字文化建設(shè)融合升級，提高公共文化服務(wù)效能提供了思路。

（一）線上線下并重

疫情過后，越來越多人認識到公共文化服務(wù)線上線下相結(jié)合是未來的潮流和趨勢。參與主體和服務(wù)方式的變化，一定程度上推動各級政府加快公共數(shù)字文化建設(shè)，也讓越來越多人愿意通過網(wǎng)絡(luò)來獲取公共文化服務(wù)，使得公共數(shù)字文化建設(shè)實現(xiàn)線下和線上雙輪驅(qū)動、良性循環(huán)。例如有的場館借助平臺，實現(xiàn)云端全景式參觀，優(yōu)化了服務(wù)流程。有的平臺深入挖掘受群眾歡迎的線上資源，推出一批線下群眾參與更為廣泛的文化活動，實現(xiàn)線下到線上，再由線上到線下的反哺模式。

（二）資源整合加快

線上平臺過多過濫，在一定程度上會造成資源的分散和浪費，無法形成具有影響力的服務(wù)品牌。以第三批國家公共文化服務(wù)體系示范項目“淮安市公共數(shù)字文化綜合服務(wù)平臺”為例，該平臺整合了全市的公共文化資源，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，在區(qū)域形成良好的資源共建共享局面。同時積極與國家、省進行數(shù)據(jù)對接，完成國家公共文化數(shù)字支撐平臺應(yīng)用集市上架。建立了淮安非遺、運河文化、淮揚美食等專題，形成了鮮明的地域特色。

（三）個性服務(wù)推行

在滿足公共文化服務(wù)均等化的同時，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注如何滿足民眾個性化、多樣化需求。同樣以淮安市公共數(shù)字文化綜合服務(wù)平臺為例，該平臺采集并分析研究淮安地區(qū)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)，利用智能手機、計算機、電視等為傳播載體，開通APP、微信、短信提醒等訪問功能，開展了精準(zhǔn)化信息推送，實現(xiàn)了公共文化服務(wù)的貼身化和公共文化資源價值的最大化。

總之，后疫情時代，公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展方向?qū)⒗^續(xù)以滿足公眾的文化需求為導(dǎo)向，在實現(xiàn)均等化的同時不斷向深度拓展，向廣度覆蓋，以特色文化服務(wù)為品牌，讓更多的人享受到公共數(shù)字文化服務(wù)的便利和實惠。