互聯(lián)網背景下加油站營銷模式的優(yōu)化策略探討

曹斌

摘 要：本文對當前國內外石油市場的形式進行了全面的分析，并且結合我國成品油市場的實際情況提出了互聯(lián)網背景下加油站營銷模式的優(yōu)化措施。

關鍵詞：互聯(lián)網;加油站;營銷模式;優(yōu)化策略

1國內外石油市場的現(xiàn)狀

1.1原油市場震蕩加劇，發(fā)展形式不容樂觀

當前，國內疫情基本得到控制，國外疫情正在加速全球蔓延，已影響到世界上200多個國家和地區(qū)，對世界經濟格局產生了重大沖擊，生產和消費環(huán)節(jié)受到嚴重影響，且持續(xù)時間不定，無疑讓緩慢復蘇的世界經濟雪上加霜，尤其是成品油的供需矛盾更加尖銳。

1.2引領行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，挖掘商業(yè)消費潛能

國家高度重視發(fā)展流通擴大消費，多年來堅持供給側改革，使我國已經形成了世界上規(guī)模最大、門類最全、配套最完備的制造業(yè)體系，完整產業(yè)鏈優(yōu)勢在全球疫情爆發(fā)的影響下已初見成效，國內企業(yè)復工復產后成品油市場始終保持平穩(wěn)運行。受國內外多重因素疊加影響，當前成品油流通消費領域仍面臨一些發(fā)展瓶頸，特別是成品油流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力不足，市場消費環(huán)境還需進一步優(yōu)化，城鄉(xiāng)消費潛力還有待挖掘。因此，國家實施車輛購置稅減免、車輛異地年審過戶等措施，進一步釋放汽車消費潛力帶動成品油消費增長。

1.3成品油審批權限下放的意義

國家商務部取消和下放成品油經營資格行政審批權限，是根據(jù)國家經濟發(fā)展戰(zhàn)略部署，推動成品油流通領域創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化消費結構，促進商業(yè)繁榮，進一步激發(fā)消費潛能，更好滿足人民群眾生產生活消費需要，促進國民經濟持續(xù)健康向好發(fā)展。取消成品油批發(fā)倉儲經營資格審批，著重鼓勵民間資本、外資企業(yè)參與石油倉儲設施建設，增強國家應對突發(fā)事件的反映能力，保障我國石油庫存安全，維護國家經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。下放成品油零售經營資格審批，嘗試鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠山區(qū)使用集體建設用地，是優(yōu)化成品油銷售網絡布局，合理配置社會資源，進一步激發(fā)農村消費市場，促進社會均衡發(fā)展。

2互聯(lián)網時代傳統(tǒng)加油站營銷模式存在的問題

2.1硬件設施不足，缺乏品牌號召力

傳統(tǒng)的加油站采用事前審批，事中、事后監(jiān)管不到位。大部分民營加油站受節(jié)約成本的思維影響，在硬件以及設備設施上存在缺陷，采用的硬件設施環(huán)保不達標、安全不規(guī)范、規(guī)劃不合理。各個加油站缺乏因地制宜和合理規(guī)劃的建設風格，整個加油站外觀形象較差，設備設施陳舊、配套服務落后，甚至加油現(xiàn)場還存在嚴重的臟、亂、查現(xiàn)象，嚴重影響客戶的感觀，使整個加油站在外觀看起來令客戶很不滿意。還有些加油站在施工的過程當中未考慮環(huán)境因素，所采用的建筑材料對環(huán)境的污染性太大。這些千站千貌的加油站現(xiàn)狀，伴隨著顧客對產品品牌的認知度越來越強，如果任其發(fā)展很難走出一條品牌化的成長道路。

2.2對互聯(lián)網下加油站營銷模式的優(yōu)化不夠重視，缺乏大局意識

隨著時代的進一步發(fā)展，當前人們的生活方式已經發(fā)生了翻天覆地的變化，各類手機APP支付軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，百花齊放百家爭鳴。然而中國石化在這一轉變過程當中并沒有緊緊的追隨時代發(fā)展的腳步，在客戶支付體驗上基本一成不變，十幾年如一日的不斷的在推行IC卡充值結算、現(xiàn)金結算。除大城市少數(shù)加油站點使用移動支付外，部分民營企業(yè)基本還是老一套，大大降低了客戶體驗感，與當前社會飛速發(fā)展和人們的支付習慣的不斷改變顯得格格不入，與社會發(fā)展不適應。

3互聯(lián)網背景下加油站營銷模式的優(yōu)化措施探討

3.1引導消費，留住優(yōu)質老客戶

客戶是加油站的寶貴資源，加油站經營過程中需要通過增值服務不斷留住客戶。建立會員等級制度，不定期開展各種形式的促銷活動，選擇性的回饋一些優(yōu)質的客戶，不斷采取積極措施加大引導消費的力度，增加客戶粘性。通過贈送禮品、關注公眾號有獎、新客戶首次充值免費加油等措施，加強企業(yè)宣傳力度，不斷開發(fā)新客戶，讓企業(yè)會員數(shù)量得到持續(xù)性的增加。通過派送電子券、充值送豪禮等促銷政策，不斷將客戶發(fā)展為會員，努力引導會員充值消費形成習慣，讓新客戶留下來發(fā)展為老客戶。嘗試細分消費群體，圍繞車友會、鉆石會員等高級客戶，以季節(jié)性旅游、公益事業(yè)等等活動為載體，在親近自然放松心情、鼓勵公益事業(yè)回饋社會的同時，通過不斷交流塑造企業(yè)品牌文化，拉近企業(yè)與客戶的距離。

3.2以硬件為中心，提高品牌號召力

加油站硬件條件完善才能促進品牌提升，應該進一步加大對于加油站硬件方面的投資力度，不斷擴大加油站的建設規(guī)模，配備先進的設備設施，才能增強客戶體驗感，吸引來往車輛進站加油。作為我國石油行業(yè)的領軍者，中國石油以及中國石化的加油站建設標準是行業(yè)標準的制定者、引領者。當前很多民營加油站為了推動自身的進一步發(fā)展，借鑒了國內外大品牌公司的建設標準，管理著也逐漸意識到了加油站客戶的品味正在不斷提升，紛紛開始注重在加油站外觀形象及客戶體驗上下功夫。充分的利用互聯(lián)網的一系列優(yōu)勢，進一步加大各地原油以及成品油的管理力度，使客戶利益能夠得到充分的保證，建立信息公開平臺，有關成品油信息及時在網站上公布，方便客戶在加油過程中更加直觀的看到油品的來源及渠道，讓消費產品信息更加透明，逐步提升品牌影響力。

3.3打造智能化服務平臺

中國石油是移動支付的倡導者，無論大城市還是鄉(xiāng)村站點，IC卡、支付寶、微信、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金等支付方式百花齊放，應有盡有，極大的增強了客戶的體驗感，與市場銜接較為緊密。民營加油站則是當前移動支付方式的開發(fā)者，為了取得更大的生存空間，加油站之間更懂得抱團取暖的道理，除支付寶、微信、銀聯(lián)卡等移動支付手段還額外的拓展了喂車車、智慧油客、車到加油、貨車幫等智能化經營管理平臺，實施客戶大數(shù)據(jù)消費管理模式，主動融入互聯(lián)網智能化科技支持。讓客戶得到更好、更多的方便是市場及企業(yè)發(fā)展不斷追求的目標，與此同時，推行車牌識別、ETC等無感支付也在實驗階段，伴隨5G技術成熟之后全面推廣指日可待。與此同時，加油站還可以通過免費洗車、贈送禮品等手段加強增值服務，讓加油站成為一個可以停留并解決車輛綜合問題的港灣。

3.4研究培育加油站綜合消費生態(tài)圈

加油站應該不斷采取積極措施給客戶帶來更多的方便。通過合理設計功能分區(qū)，圍繞車輛需要為客戶提供洗車、修車、汽車美容等綜合服務，采取集約式服務讓“加油”在汽車維修、保養(yǎng)、美容環(huán)節(jié)中順便完成，極大節(jié)約客戶時間;運用現(xiàn)代物流互聯(lián)互通的高效性，在加油站便利店開設網上購物超市，讓客戶提前選購需求，幫助客戶錯開上下班高峰，解決城市擁堵、停車難題。積極引導年輕客戶群體轉變消防觀念，發(fā)展油站休閑、購物、汽服經濟消費圈，讓加油站是休閑咖啡、生活消費、代買貨物、愛車美容......等消費活動成為一種時尚。通過這些互聯(lián)網方式的轉變，不斷創(chuàng)新并引導新的生活方式，最終讓加油站成為一站式生活解決方案的消費生態(tài)圈中關鍵一環(huán)。

4結束語

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)隨著社會不斷的向前發(fā)展，我國加油站的建設理念、營銷模式正在發(fā)生巨大的變化，要跟上時代發(fā)展的步伐，就必須要在互聯(lián)網背景下加大對加油站營銷模式的優(yōu)化探討，在研究客戶需求的同時修正我們的互聯(lián)網思維，才能不斷適應社會經濟的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]邵蓓.互聯(lián)網形勢下加油站銷售模式的轉變探究[J].現(xiàn)代國企研究，2019（12）：102.