淺析適應(yīng)知識(shí)服務(wù)體系的圖書館信息資源建設(shè)

何愛玲

摘 要：知識(shí)服務(wù)是一種知識(shí)型、知識(shí)化的服務(wù)，它能更好的滿足圖書館用戶對(duì)知識(shí)信息的需求。文章通過介紹圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)及具體內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上提出了圖書館適應(yīng)知識(shí)服務(wù)體系的信息資源建設(shè)的具體方法。

關(guān)鍵詞：圖書館;知識(shí)服務(wù);資源建設(shè)

新的社會(huì)環(huán)境不僅給圖書館帶來新的技術(shù)、新的管理模式，也同時(shí)強(qiáng)烈地沖擊著圖書館的服務(wù)模式。新環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)要增加智力因素，要有知識(shí)創(chuàng)新能力，要有競爭意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提供精、準(zhǔn)、深的知識(shí)服務(wù)。

一、圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館知識(shí)服務(wù)是指圖書館以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供有效的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。這種服務(wù)貫穿于用戶解決問題的始終，它強(qiáng)調(diào)利用圖書館員自身的知識(shí)和能力，借助于圖書館的各種資源，對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行整理加工，形成新的具有特定價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，來解決用戶的問題。圖書館知識(shí)服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)，是一種將知識(shí)信息搜尋、分析、重組、創(chuàng)新和集成的知識(shí)提煉過程，其產(chǎn)品是經(jīng)過價(jià)值增值，能更恰當(dāng)?shù)臐M足用戶需求的知識(shí)。

二、知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

知識(shí)作為信息與人類認(rèn)知能力有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，給人類改變社會(huì)帶來無窮的動(dòng)力。與圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)相比，知識(shí)服務(wù)具備以下特點(diǎn)：

1.在服務(wù)理念上，知識(shí)服務(wù)成為圖書館的一種資源，一種品牌。其含義是，一通過知識(shí)服務(wù)，樹立圖書館獨(dú)一無二的服務(wù)品牌，人們通過圖書館可以隨心所欲地獲取適合自身需求的知識(shí)與信息，從而使圖書館形象深入人心;二這種服務(wù)是有口皆碑的，能夠滿足各種突顯個(gè)性的需求，用戶在服務(wù)過程中體驗(yàn)到的是“上帝”的感受。

2.在服務(wù)內(nèi)容上，知識(shí)服務(wù)更注重文獻(xiàn)深層次的開發(fā)，注重服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化、專業(yè)化。由于知識(shí)信息大量無序地存在，如不對(duì)其有序整理、濃縮萃取，縱使為用戶提供了大量的信息，對(duì)用戶來說有效作用也不大。因此，必須開展深層次的信息加工，為用戶直接利用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值。知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)不同，是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，它以用戶滿意為目標(biāo)，通過提高用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

3.在服務(wù)手段上，更加追求多元化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。知識(shí)信息環(huán)境中，知識(shí)服務(wù)的手段追求自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化成為一種必然。知識(shí)信息的檢索、整序、解答、提供，大部分依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。電子郵件、電子公告、遠(yuǎn)程視頻等出現(xiàn)在圖書館的知識(shí)服務(wù)中，不僅降低了信息處理的成本，增強(qiáng)了知識(shí)存貯能力，而且極大地提高了知識(shí)和信息的傳播速度，消除了人們收集和利用知識(shí)的時(shí)空限制。所以圖書館應(yīng)當(dāng)加快網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化建設(shè)，具備迅速接受、組織和傳遞知識(shí)信息的能力。

三、知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)用戶的需求將知識(shí)提煉出來的過程，它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)階段的信息服務(wù)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以提供：在線咨詢，問答式檢索，論壇服務(wù)，網(wǎng)站排名，傾向性分析，熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，聚類搜索，信息分類等知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面：

1.智能化手段挖掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息當(dāng)中的隱性知識(shí)。比如，從 CNKI數(shù)據(jù)庫的作者庫中，可以得到描述、評(píng)價(jià)、管理我國各學(xué)科專業(yè)研究隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí);從期刊和碩博士論文的引文數(shù)據(jù)庫中，可以得到學(xué)科相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、核心期刊的知識(shí)等;由全文文獻(xiàn)的智能化聚類，可以得到專業(yè)細(xì)化、面向課題的知識(shí)等等。同時(shí)還可直接提供顯性知識(shí)信息。

2.開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)元數(shù)據(jù)庫。從全文數(shù)據(jù)庫中提煉出能夠明確表述一個(gè)知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)元，形成相互印證、相互關(guān)聯(lián)的“網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)元數(shù)據(jù)庫”，并與各種數(shù)據(jù)庫的全文進(jìn)行鏈接，構(gòu)成內(nèi)容廣泛的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供最方便的知識(shí)獲取途徑。

3.開發(fā)專業(yè)知識(shí)庫和知識(shí)倉庫。面向特定類型的機(jī)構(gòu)和群體，針對(duì)具體用途，系統(tǒng)地采集機(jī)構(gòu)中各種人群需要的各種層次和范圍的知識(shí)信息，開發(fā)個(gè)性化知識(shí)庫，并可集成為更大的專業(yè)知識(shí)倉庫。

四、知識(shí)服務(wù)體系中信息資源建設(shè)的方法

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建圖書館的信息資源體系，是加快圖書館信息化、自動(dòng)化建設(shè)、建立知識(shí)服務(wù)體系，開展知識(shí)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

1.規(guī)劃資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。知識(shí)服務(wù)以資源建設(shè)為基礎(chǔ)，既要重視館藏資源建設(shè)，更要重視虛擬資源和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，把館藏實(shí)體資源建成具有網(wǎng)上查詢和館藏互借功能的各種類型的數(shù)據(jù)庫。建立虛擬館藏?cái)?shù)據(jù)庫，通過搜索引擎或?qū)I(yè)網(wǎng)站下載所需文獻(xiàn)，并分門別類地把它們組織起來，根據(jù)用戶的需求特性進(jìn)行深層次的加工。圖書館應(yīng)把精力從對(duì)文獻(xiàn)的采集轉(zhuǎn)移到對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的挖掘上來，把著眼點(diǎn)從數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到指導(dǎo)具體用戶的應(yīng)用上來，把數(shù)據(jù)庫建成知識(shí)庫，構(gòu)建基于用戶需求的知識(shí)平臺(tái)。此外，要做好圖書館館藏和數(shù)據(jù)化建設(shè)的整體規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)。

2.開發(fā)和利用現(xiàn)有館藏資源，建立特色知識(shí)庫。圖書館是社會(huì)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，其館藏文獻(xiàn)信息非常豐富，并且在長期的資源建設(shè)發(fā)展中，大都形成了自己的館藏特色，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)知識(shí)服務(wù)的需要，開發(fā)和利用這些館藏文獻(xiàn)建立起具有館藏特色的知識(shí)庫，是當(dāng)前圖書館工作的一個(gè)重要部分。知識(shí)服務(wù)是對(duì)資源深層次的開發(fā)利用，是一種高智能化的信息服務(wù)，可以依據(jù)本館的館藏特色及院校的專業(yè)設(shè)置特點(diǎn)，建立具有特色性和針對(duì)性的各種專題知識(shí)庫。

3.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享。處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館，其文獻(xiàn)資源不僅包括本館擁有的信息資源，而且還包括館外豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)其進(jìn)行選擇、加工、組織成方便用戶利用的網(wǎng)絡(luò)資源以豐富自己的館藏。知識(shí)服務(wù)時(shí)對(duì)資源深層次的開發(fā)利用，是一種高智能化的信息服務(wù)，有時(shí)一個(gè)機(jī)構(gòu)很難獨(dú)立完成一個(gè)信息資源系統(tǒng)的建設(shè)，需要多家合作，共建共享。因此，可以同一系統(tǒng)或同一協(xié)作區(qū)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)合作，使信息資源建設(shè)更快捷、更完善。同時(shí)，為了更廣泛更豐富地為讀者提供服務(wù)，可以購買大型數(shù)據(jù)庫和聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器，使之成為虛擬館藏的一部分，這樣既可以充實(shí)自己的館藏又可以彌補(bǔ)因資金短缺、技術(shù)力量薄弱、館藏貧乏等給信息資源建設(shè)帶來的不足。

知識(shí)服務(wù)是圖書情報(bào)界為了適應(yīng)現(xiàn)代知識(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境提出的新要求，是信息服務(wù)在新的背景下的進(jìn)一步發(fā)展、深化。信息資源建設(shè)是開展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息資源建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)內(nèi)容、穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，利用豐富的知識(shí)資源儲(chǔ)備更好地滿足用戶的需求。

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