電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策探討

陳茜

摘 要：近年來，隨著國家電網公司“三集五大”改革的深入，電力系統(tǒng)逐漸建立了大營銷的業(yè)務體系，提供了電力營銷工作的效率和質量。業(yè)擴報裝是電力營銷的關鍵環(huán)節(jié)，具有很強的復雜性和系統(tǒng)性，是電力客戶從用電申請至實際用電的全過程，包括受理用電申請、現場勘查、確定供電方案、審查供電工程設計單位資質和供電設計圖紙以及施工單位的資質、檢查供電施工過程、竣工驗收、簽訂用電供電合同、安裝電表等環(huán)節(jié)，需要相關部門根據客戶的實際用電需求，考慮供電網運行情況，提供合理、安全、經濟的供電方案，是與電力用戶直接聯系的平臺，也是進行供電服務的重要窗口。

關鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;對策

1關于發(fā)展電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的重要性探討

業(yè)擴報裝是電力部門為客戶需求所提供的服務。它是連接兩者的紐帶，是我們生產和生活密不可分的一部分。業(yè)擴報裝的主要內容包括：申請受理、受電工程設計審查、受電工程中間檢查、竣工驗收等系列服務工作。這些年來我國電力企業(yè)有了更進一步的發(fā)展，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經無法滿足當前的發(fā)展形勢。這時候我們就需要重視電力企業(yè)業(yè)擴報裝的管理工作，需要有一個更加先進的管理機制來支撐。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作發(fā)展過程中，要想構建一套合理的管理機制并使其可以與電力資源實施共享，這就成為了當前電力企業(yè)業(yè)擴報裝發(fā)展過程中必須要面對的問題。我們一定要嚴肅對待電力報裝工作，它是我們電力企業(yè)對外服務工作的重要窗口，也是電力企業(yè)與客戶進行順暢交流的重要平臺，我們可以利用這個平臺與客戶建立平等的合作關系，并從信息平臺交流中及時了解客戶對我們提出的有效需求，從而實現我們與客戶之間的合作共贏關系，所以當前電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2電力營銷業(yè)擴報裝工作現存問題分析

2.1客戶進行用電申請時的違規(guī)現象

在業(yè)擴報裝的工作過程中，受理客戶在申請用電過程中往往會出現一定的問題，進而阻礙業(yè)擴報裝的正常運轉。受理客戶重視自身的利益而過度忽視安全問題，盡一切可能降低自身的投資成本，采用各種方法找尋自己熟悉的電力企業(yè)工作人員進行報裝用電，致使用電過程中產生不可避免的違規(guī)情況，既損害了人們的人身安全，也使電力企業(yè)的經濟利益遭到重創(chuàng)。

2.2設備采購及合同簽訂過程中存在的問題

客戶在合同洽談過程中，雙方始終堅持自己的立場和決定而無法達到統(tǒng)一的答案，造成合同簽訂過程中出現矛盾，影響企業(yè)與客戶之間的關系，進而也無法實現二者的利益共贏，導致所簽訂的合同無法有效進行發(fā)揮。另外，在采購設備過程中，工作人員為了自身的利益，采購一些質量較差的設備材料，設備材料不符合國家安全標準，在使用過程中容易出現差錯，進而影響供電過程中的安全問題。

2.3簽訂合同和安裝電表階段存在的問題

電力企業(yè)與用電客戶在簽訂合同時，電力用戶為了減少供電項目施工成本，會收買電企員工，電企員工沒有按照業(yè)擴報裝管理制度進行工作，沒有嚴格驗收電表，無法確保電表質量和性能，造成供電過程中電能損耗較大。同時，由于電力設備生產廠家較多，同樣型號和規(guī)格的產生質量差異較大，價格也不盡相同，采購設備時部分采購人員存在以權謀私的違規(guī)行為。由于合同雙方意見不一致，沒有進行有效的溝通協(xié)調，導致簽訂過程緩慢，延長了業(yè)擴報裝施工耗時，無法滿足客戶的正常需求。

2.4劣質材料影響著電力項目的施工質量

隨著社會用電的總體需求量逐年上升，電力企業(yè)的數量和規(guī)模也隨之擴大，客觀上加劇了電力企業(yè)之間的市場競爭。出于成本費用的考慮，部分施工單位在進行工程安裝施工時，使用廉價、劣質的材料設備，損害了項目工程的總體質量，無形中加大了供電項目的安全隱患。此外，電力企業(yè)在對工程進行驗收時，部分人員并沒有嚴格按照規(guī)章制度對工程的各個環(huán)節(jié)嚴格把關，未能有效開展工程質量監(jiān)督，影響了供電項目的整體安全性。

3分析預防電力營銷業(yè)擴報裝問題的對策

3.1提升業(yè)擴報裝業(yè)務人員的綜合素質水平

在電力營銷進行業(yè)擴報裝時，提升工作人員綜合素質，能夠有效改善電力行業(yè)整體工作水平，確保各項工作的高效進行，以便于提供高質量服務。有關部門還需要提升業(yè)擴報裝人員錄入制度，積極納入專業(yè)能力、綜合素質較強的人才，通過定期進行錄入人員培訓，使其正確了解先進技術，以便于向客戶提供相應服務。另外，構建完整責任制度，保證責任落實至每位工作人員，在提升人員工作效率的同時，還能提升業(yè)擴報裝工作人員整體素質。

3.2嚴格控制業(yè)擴報裝的各環(huán)節(jié)

業(yè)擴報裝業(yè)務的開展對推動供電企業(yè)的發(fā)展有著重大作用，因此，供電企業(yè)應該要重視業(yè)擴報裝業(yè)務的開展。為了避免發(fā)生以上問題，應該要嚴格控制業(yè)擴報裝業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，包括受理環(huán)節(jié)、方案確定環(huán)節(jié)、審查環(huán)節(jié)、工程驗收環(huán)節(jié)以及合同環(huán)節(jié)等。多個環(huán)節(jié)做成一套完整的供電企業(yè)業(yè)擴報裝系統(tǒng)圖，嚴格按照每個環(huán)節(jié)的要求進行，保證各個環(huán)節(jié)的質量。例如，受理客戶相關要求時，應該嚴格按照國家規(guī)定標準進行，嚴禁對其受理過程進行隨意更改，同時還應對客戶信息內容進行全面檢查，以便于對客戶安全性予以相應判斷，從而根據國家規(guī)定展開審批工作。另外，在與用戶商定供電方案過程中，應對用電用戶的現場進行認真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實際使用需求，要有針對性地為客戶設計用電方案，提高客戶的滿意度。與此同時，應保證供電方案的實施質量，特別是供電的經濟性和安全性。設計圖紙是供電企業(yè)業(yè)擴報裝方案的重要組成部分，應全面審查施工圖紙，避免出現暗箱操作或利用人際關系等方式篡改圖紙的問題。要堅持用電人員安全和用電質量，在審查過程中不能疏忽任何一個細節(jié)性問題。在與用戶洽談合同階段，雙方應就簽訂的協(xié)議仔細查閱，堅決支持并履行合同上的一切規(guī)定，從根源上減少出現危險的可能性。

3.3建立健全的用電客戶責任制度

由于電力營銷業(yè)擴報裝面對的客戶較為復雜，再加上每個客戶用電需求的不同、用電情況的差別，使得每項業(yè)擴報裝業(yè)務存在很大的獨特性。由于業(yè)擴報裝業(yè)務較為復雜，會有一些客戶鉆空子而產生不同程度的用電事故。但是，由于缺乏用戶責任制，使得客戶沒有指定的責任和義務去承擔相應的責任，從而給供電企業(yè)的發(fā)展造成不同程度的電力損失。因此，面對當下的這種情形，要保證業(yè)擴報裝業(yè)務的順利開展，建立健全用戶責任制度，有效解決用電客戶的各方面需求，大大提升業(yè)擴報裝的工作效率，保證電力業(yè)務開展的安全性和可靠性。由于電力營銷業(yè)擴報裝工作涉及到的環(huán)節(jié)和業(yè)務較多且較復雜，因此需要一支熟悉業(yè)擴報裝業(yè)務的資深專業(yè)隊伍，專門負責與用戶的溝通，在解決用戶用電問題、幫助用戶制定供電方案的同時，落實客戶責任制。例如，在合同上應明確提出客戶在用電過程中所需要擔負的責任等，避免用戶出現亂用電、改電的現象。

4結語

總而言之，隨著我國經濟的發(fā)展和社會居民生活水平的提高，我國的電力行業(yè)也迎來了快速發(fā)展的機遇。面對現在居民和企業(yè)用電量不斷增加的局面，我國的電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務也迎來了較快的發(fā)展機遇。但是，在實際的運營過程中還是出現了一些大大小小的問題。上文已經具體闡述并有針對性地提出了一些解決方案，相關部門還是應該加強管理，建立健全責任制度，確保用電客戶的電能質量，提高相關工作人員乃至整個行業(yè)的服務水平，使電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務得以快速發(fā)展，進而更好地適應時代發(fā)展的要求，并滿足客戶多方面的需求。

參考文獻：

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