基于全場(chǎng)景化呈現(xiàn)的服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革與翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐

張新鑫

（天津理工大學(xué)，天津 300384）

0 引言

高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)應(yīng)以社會(huì)需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的應(yīng)用性和復(fù)合性，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，探索提升學(xué)生創(chuàng)新精神和開(kāi)拓能力的教學(xué)模式［1-2］。傳統(tǒng)的基于“知識(shí)點(diǎn)”建立知識(shí)系統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)模式，顯然不能適應(yīng)目前的教學(xué)要求。如何重構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷主干課程的教學(xué)流程，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提升其專業(yè)素養(yǎng)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，成為亟待解決的重要問(wèn)題。場(chǎng)景化教學(xué)模式和翻轉(zhuǎn)課堂的出現(xiàn)，對(duì)于大學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)和能力形成，提供了較好的解決方案。然而，目前上述兩種教學(xué)模式的應(yīng)用是相互獨(dú)立的，還未綜合應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)模式下教學(xué)方案和能力要求的匹配性差，學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力難以有效提高。因此，有必要將場(chǎng)景化教學(xué)模式和翻轉(zhuǎn)課堂理念有機(jī)融合，設(shè)計(jì)基于全場(chǎng)景化呈現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷主干課程的教學(xué)方案并將其應(yīng)用于翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐。

為此，本研究以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主干課程——服務(wù)營(yíng)銷為例，依照任務(wù)驅(qū)動(dòng)和過(guò)程能力原則，設(shè)計(jì)課程的教學(xué)場(chǎng)景，以理論教學(xué)場(chǎng)景為基礎(chǔ)，案例實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景為依托，模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景為紐帶，課程考核場(chǎng)景貫穿教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景間的有效對(duì)接。隨后，將翻轉(zhuǎn)課堂理念融入服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)場(chǎng)景建構(gòu)中，設(shè)計(jì)基于“全場(chǎng)景化呈現(xiàn)+翻轉(zhuǎn)課堂”的服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)流程。最后，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景之間的無(wú)縫切換，搭建多維互動(dòng)的橋梁，激發(fā)學(xué)生多感官參與和深層次思考，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。這樣一套基于“全場(chǎng)景化呈現(xiàn)+翻轉(zhuǎn)課堂”的服務(wù)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)與應(yīng)用，有助于打破原有的以教師為中心的教學(xué)模式，形成以學(xué)生為中心，師生和生生多維互動(dòng)，多場(chǎng)景嵌入的教學(xué)新生態(tài)，不僅是應(yīng)用型本科教學(xué)模式的有益探索，也是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課教學(xué)的新嘗試。

1 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)模式的現(xiàn)狀與改革探索

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)模式的相關(guān)研究

現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系已經(jīng)跟不上時(shí)代的腳步，不能滿足社會(huì)發(fā)展的要求，教學(xué)改革的呼聲越來(lái)越高。范青等［3］指出目前市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)存在的問(wèn)題，需要利用慕課等新的教學(xué)形式，滿足學(xué)生個(gè)性化需求。段鑫等［4］指出市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容安排和訓(xùn)練需盡可能和實(shí)際案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)的重要性。周曉瑞等［5］將微課引入市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程，提升教學(xué)吸引力、教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。許翀寰和陳庭貴［6］指出了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，提出具體改革措施，以期讓學(xué)生能輕松掌握基本的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論和方法，全面提升自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主干課程《服務(wù)營(yíng)銷》為例，該課程內(nèi)容涉及大量的服務(wù)過(guò)程與場(chǎng)景，具有較強(qiáng)的實(shí)踐指向，傳統(tǒng)教學(xué)模式采用理論學(xué)習(xí)和案例分析等教學(xué)方法，常常遇到理論學(xué)習(xí)抽象、脫離實(shí)踐、學(xué)生參與度不足等現(xiàn)實(shí)難題，導(dǎo)致教學(xué)效果不佳。市場(chǎng)營(yíng)銷理論需要應(yīng)用于具體、多變的營(yíng)銷實(shí)踐中，這就需要有場(chǎng)景化、情景化的理論闡釋和知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用。

1.2 場(chǎng)景化教學(xué)模式及其應(yīng)用

“場(chǎng)景化”教育理念是由日本著名教育學(xué)者多田孝至提出，其實(shí)質(zhì)是情境教學(xué)法的一種延伸［7］。該理念的提出消除了傳統(tǒng)教學(xué)中“重理論、輕實(shí)踐”的弊病，強(qiáng)調(diào)了理論知識(shí)應(yīng)用于相關(guān)場(chǎng)景的重要性。國(guó)內(nèi)外關(guān)于場(chǎng)景化教學(xué)的研究主要集中在以下三個(gè)方面：①場(chǎng)景化教學(xué)模式的內(nèi)涵闡釋及其在提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的方面的價(jià)值［8-9］。②結(jié)合某門專業(yè)課程設(shè)計(jì)場(chǎng)景化教學(xué)模式，探討這些課程基于場(chǎng)景化的教學(xué)模式改革［10-11］。③結(jié)合其他教學(xué)理論創(chuàng)新研究，如場(chǎng)景化教學(xué)模式與項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法相結(jié)合［12］，場(chǎng)景化教學(xué)模式與“雙創(chuàng)”模態(tài)結(jié)合的課程教學(xué)模式等［13］。場(chǎng)景化教學(xué)模式逐漸被引入各類專業(yè)教學(xué)當(dāng)中，為大學(xué)生知識(shí)建構(gòu)和能力形成提供了較好的解決方案。因此，結(jié)合《服務(wù)營(yíng)銷》課程的特點(diǎn)，將營(yíng)銷情境引入學(xué)習(xí)環(huán)境，設(shè)計(jì)基于全場(chǎng)景化呈現(xiàn)的教學(xué)方案有利于改善教學(xué)效果。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)課程翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐的現(xiàn)狀

翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Classroom）教學(xué)模式是采用學(xué)生課下完成理論學(xué)習(xí)，課堂師生互動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，包括答疑解惑、知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用等，以達(dá)到更好的教學(xué)效果。目前，國(guó)內(nèi)外“翻轉(zhuǎn)課堂”在市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)課程中的應(yīng)用，主要是利用校企合作平臺(tái)，運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、案例分析法等教學(xué)方式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)［14］。吳惠娟［15］將項(xiàng)目導(dǎo)向的“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)方式引入《營(yíng)銷策劃》課程教學(xué)改革中，從教學(xué)評(píng)價(jià)、學(xué)生課前準(zhǔn)備情況、學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)、師生交流、學(xué)習(xí)效果、軟硬件設(shè)施建設(shè)六方面分析翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施的問(wèn)題及其實(shí)現(xiàn)途徑。李艷娥［16］、石麗娟等［17］進(jìn)一步重構(gòu)項(xiàng)目導(dǎo)向下的課程內(nèi)容體系，深化基于“翻轉(zhuǎn)課堂”的課程改革與教學(xué)模式創(chuàng)新，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)。王珊珊［18］通過(guò)“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式推進(jìn)精品資源共享建設(shè)，涵蓋課程項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)、教材共享設(shè)計(jì)、教學(xué)課件與視頻設(shè)計(jì)、學(xué)生作業(yè)和考試卷設(shè)計(jì)等方面。劉鋒［19］構(gòu)建了基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)的《市場(chǎng)營(yíng)銷》“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式。焦瑞［20］針對(duì)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，指出《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)課堂討論交流，實(shí)施上級(jí)、同行、自我評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)體系。韓麗英［21］指出，教師應(yīng)在制作微課、教案編寫(xiě)、制作自主學(xué)習(xí)任務(wù)單、課堂教學(xué)組織方面等方面做好“翻轉(zhuǎn)課堂”準(zhǔn)備工作，課上主要進(jìn)行疑難問(wèn)題突破、課堂訓(xùn)練成果展示、小組合作提升、評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)反思。學(xué)生在課下要明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、課前自學(xué)教材、觀看微課幫助學(xué)習(xí)、小組合作相互學(xué)習(xí)、在線測(cè)試學(xué)習(xí)效果。陳可［22］在《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)設(shè)計(jì)中利用學(xué)習(xí)課前資料、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)單、設(shè)計(jì)課堂教學(xué)活動(dòng)及學(xué)習(xí)活動(dòng)的評(píng)價(jià)方式，提升課堂學(xué)習(xí)效果和實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。陳秀梅［23］的研究著重《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷》課程目標(biāo)和課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)的“翻轉(zhuǎn)”以改善教學(xué)效果。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外對(duì)于場(chǎng)景化教學(xué)模式和翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的研究與應(yīng)用是相互獨(dú)立的，尚未見(jiàn)將全場(chǎng)景化呈現(xiàn)和翻轉(zhuǎn)課堂綜合起來(lái)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的研究。本文選取市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主干課程——《服務(wù)營(yíng)銷》，建構(gòu)翻轉(zhuǎn)課堂模式下服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)基于“全場(chǎng)景化呈現(xiàn)+翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)流程，打破原有的教師中心的教學(xué)模式，形成以學(xué)生為中心、教師為指導(dǎo)，師生和生生多維互動(dòng)、多場(chǎng)景嵌入的教學(xué)新生態(tài)系統(tǒng)。

2 全場(chǎng)景教學(xué)模式設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.1 服務(wù)營(yíng)銷課程的教學(xué)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷課程特點(diǎn)和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，深入挖掘場(chǎng)景化教學(xué)模式的內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上，設(shè)置理論教學(xué)、案例實(shí)戰(zhàn)、模擬實(shí)訓(xùn)和課程考核4大場(chǎng)景模塊，各模塊有機(jī)結(jié)合，形成服務(wù)營(yíng)銷課程的教學(xué)場(chǎng)景。各場(chǎng)景的設(shè)置及場(chǎng)景間的邏輯關(guān)系如圖1所示。

圖1 服務(wù)營(yíng)銷課程的教學(xué)場(chǎng)景設(shè)置

2.2 基于全場(chǎng)景化呈現(xiàn)的服務(wù)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)與教學(xué)內(nèi)容

2.2.1 基于全場(chǎng)景呈現(xiàn)的服務(wù)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)

（1）基于全場(chǎng)景化呈現(xiàn)的服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)任務(wù)分解

按照?qǐng)鼍霸O(shè)置將《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)任務(wù)分解為服務(wù)營(yíng)銷基本理論與方法、經(jīng)典案例研討、營(yíng)銷劇場(chǎng)三個(gè)模塊，分別對(duì)應(yīng)理論教學(xué)場(chǎng)景、案例實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景和模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景模塊設(shè)置子目標(biāo)、可執(zhí)行的任務(wù)方案及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）不同教學(xué)場(chǎng)景的銜接、轉(zhuǎn)換與整合

如圖2所示，以理論教學(xué)場(chǎng)景為基礎(chǔ)，案例實(shí)踐場(chǎng)景為依托，模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景為紐帶，整合基礎(chǔ)理論知識(shí)和經(jīng)典案例，搭建課內(nèi)外教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)角色扮演、團(tuán)隊(duì)研討、營(yíng)銷策劃等模擬實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與創(chuàng)新思維，達(dá)到即學(xué)即用的效果?？己藞?chǎng)景貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，采用以過(guò)程為導(dǎo)向的多樣化考核機(jī)制，教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)相結(jié)合，系統(tǒng)評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)態(tài)度、創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力等過(guò)程表現(xiàn)，做到教學(xué)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

圖2 教學(xué)場(chǎng)景的銜接、轉(zhuǎn)換與整合

2.2.2 基于全場(chǎng)場(chǎng)景化呈現(xiàn)的服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)

介紹服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和方法，對(duì)接服務(wù)營(yíng)銷概述、服務(wù)消費(fèi)行為與服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷策略組合和服務(wù)質(zhì)量管理四個(gè)教學(xué)模塊。采用課堂導(dǎo)入、啟發(fā)、模擬等不同方式呈現(xiàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。

（2）案例教學(xué)

針對(duì)四個(gè)理論教學(xué)模塊，精選對(duì)應(yīng)的案例，以視頻、文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、聲音及游戲等形式多樣化呈現(xiàn)，將案例實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景與理論教學(xué)場(chǎng)景巧妙融合，合理分布在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中，刺激學(xué)生主動(dòng)積極地思考，促進(jìn)師生之間的多維互動(dòng)。

（3）模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)

在理論教學(xué)基礎(chǔ)上，以案例實(shí)戰(zhàn)為依托，教師布置任務(wù)，學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行方案策劃、場(chǎng)景布置、角色扮演等模擬實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

3 全場(chǎng)景化教學(xué)模式下服務(wù)營(yíng)銷課程的翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐

3.1 翻轉(zhuǎn)課堂模式下服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)場(chǎng)景的建構(gòu)

與一般翻轉(zhuǎn)課堂將線下課程搬到線上授課的“翻轉(zhuǎn)”模式不同，我們強(qiáng)調(diào)“全場(chǎng)景化”的紐帶作用，將場(chǎng)景模塊融入線上線下課程，達(dá)到教學(xué)全過(guò)程的翻轉(zhuǎn)效果。

3.1.1 理論教學(xué)場(chǎng)景建構(gòu)

翻轉(zhuǎn)課程模式下，理論教學(xué)場(chǎng)景主要以在線學(xué)習(xí)形式展現(xiàn)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)和問(wèn)題導(dǎo)學(xué)為設(shè)計(jì)原則，設(shè)置線上微視頻教學(xué)、在線討論、在線測(cè)試等不同場(chǎng)景。通過(guò)問(wèn)卷反饋、視頻完成率、在線討論表現(xiàn)和“出門測(cè)”等多樣化方式，考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

3.1.2 案例實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景建構(gòu)

翻轉(zhuǎn)課程模式下，案例實(shí)踐場(chǎng)景由線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景兩個(gè)模塊構(gòu)成。在線上通過(guò)微視頻、圖片、文字、動(dòng)畫(huà)、聲音、游戲等構(gòu)建實(shí)證型案例和分析型案例場(chǎng)景；在線下通過(guò)團(tuán)隊(duì)展示、角色扮演、團(tuán)隊(duì)研討等多種形式，構(gòu)建模擬型和操作型案例場(chǎng)景，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的積極性，借助智能手機(jī)作為互動(dòng)工具，進(jìn)行互評(píng)打分，以此作為過(guò)程評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

3.1.3 模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景建構(gòu)

在理論教學(xué)基礎(chǔ)上，以案例實(shí)戰(zhàn)為依托，結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐以及大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等學(xué)科競(jìng)賽，建構(gòu)模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景。通過(guò)教師發(fā)布線上和線下的實(shí)訓(xùn)任務(wù)、學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行方案策劃、場(chǎng)景布置、角色扮演、團(tuán)隊(duì)對(duì)抗等完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，借助智能手機(jī)互動(dòng)工具，進(jìn)行學(xué)生互評(píng)，教師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)師生和生生之間的互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧。

3.1.4 課程考核場(chǎng)景建構(gòu)

整個(gè)教學(xué)過(guò)程中采用在線測(cè)試、學(xué)生互評(píng)、案例成果展示、營(yíng)銷策劃案、課程考試等多樣化方式，考核學(xué)生知識(shí)點(diǎn)掌握情況以及創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、自學(xué)能力、溝通與表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等過(guò)程表現(xiàn)。

3.2 “全場(chǎng)景化呈現(xiàn)+翻轉(zhuǎn)課堂”的服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施

基于“全場(chǎng)景化呈現(xiàn)+翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)流程，主要包括課前、課中、課后3個(gè)環(huán)節(jié)，如圖3所示。

3.2.1 課前翻轉(zhuǎn)啟發(fā)學(xué)習(xí)

對(duì)接理論教學(xué)場(chǎng)景，教師通過(guò)“雨課堂”發(fā)布導(dǎo)學(xué)問(wèn)題，推送相關(guān)學(xué)習(xí)資料和任務(wù)清單。學(xué)生接受任務(wù)，通過(guò)微視頻、微課件、微案例等自學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生帶著問(wèn)題走入課堂，通過(guò)問(wèn)卷反饋、視頻觀看率、任務(wù)完成度和課前小測(cè)結(jié)果等統(tǒng)計(jì)收集學(xué)情，動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)安排，因材施教。

3.2.2 課中互動(dòng)深化學(xué)習(xí)

對(duì)接案例實(shí)戰(zhàn)和模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，教師通過(guò)多種交互活動(dòng)，組織和參與基于互動(dòng)的釋疑、討論、協(xié)作、展示、對(duì)答和問(wèn)題解決等活動(dòng)，學(xué)生通過(guò)團(tuán)隊(duì)研討、角色扮演、開(kāi)放性問(wèn)題解答等方式，深化學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)用于解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到學(xué)以致用的效果。以學(xué)生回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率、反應(yīng)時(shí)間、課題參與度以及學(xué)生互評(píng)等作為平時(shí)成績(jī)的考核指標(biāo)。

3.2.3 課后翻轉(zhuǎn)鞏固學(xué)習(xí)

對(duì)接理論教學(xué)場(chǎng)景，教師通過(guò)分析互動(dòng)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，幫助學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行反思和總結(jié)，進(jìn)一步鞏固和加深對(duì)相關(guān)理論的理解與應(yīng)用。針對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題，發(fā)布移動(dòng)學(xué)習(xí)資源延伸課堂，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)一步交流研討。

該教學(xué)流程的實(shí)施強(qiáng)調(diào)任務(wù)驅(qū)動(dòng)和過(guò)程能力原則，表面上看學(xué)生是學(xué)習(xí)主體，但實(shí)際上教師將翻轉(zhuǎn)課堂與場(chǎng)景化理念融入課程內(nèi)容，發(fā)揮著整合協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)平臺(tái)的功用，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景之間的無(wú)縫切換，通過(guò)場(chǎng)景任務(wù)不斷推進(jìn)教學(xué)進(jìn)程，促進(jìn)師生和生生之間的多維互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造力，改善服務(wù)營(yíng)銷課程的教學(xué)效果，提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

圖3 “全場(chǎng)景化呈現(xiàn)+翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)流程

4 結(jié)語(yǔ)

為培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)銷專業(yè)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)必須由注重理論學(xué)習(xí)向注重實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)變，同時(shí)兼顧共性教育向個(gè)性化教育的轉(zhuǎn)變。基于“全場(chǎng)景化呈現(xiàn)+翻轉(zhuǎn)課堂”的服務(wù)營(yíng)銷課程改變了傳統(tǒng)的教學(xué)生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新型的課程教學(xué)模式真正激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，取得了良好的教學(xué)效果。依托工商管理學(xué)科平臺(tái)及學(xué)院教學(xué)工作坊，我們不斷總結(jié)教學(xué)改革成果，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，計(jì)劃有步驟地將“全場(chǎng)景化呈現(xiàn)”教學(xué)模式向其他市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程進(jìn)行推廣，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課的“翻轉(zhuǎn)”課堂教學(xué)模式。