溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用

王茜 劉愛菊 王淑貞 董莉 牛宵君 李錦彩

摘要：目的 就健康體檢護(hù)理中溝通技巧的應(yīng)用效果展開探討。方法 選取2018年在我中心接受體檢的60名人員為研究對(duì)象，隨機(jī)將其分為兩組，各30例，對(duì)照組接受健康體檢，觀察組則在其基礎(chǔ)上再運(yùn)用溝通技巧，對(duì)兩組人員的滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果 兩組滿意度評(píng)分比較，觀察組明顯高于對(duì)照組（P<0.05）;且觀察組體檢者的依從性評(píng)分也比對(duì)照組顯著要高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 將溝通技巧運(yùn)用于健康體檢護(hù)理中，有助于體檢者各方滿意度的提高，且也具有非常好的依從性，能夠讓體檢者的健康遵醫(yī)行為與正確的健康行為也不斷提高，值得臨床進(jìn)一步推廣使用。

關(guān)鍵詞：溝通技巧;健康體檢;健康體檢護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R473.2?? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A??? 【文章編號(hào)】2107-2306（2020）02-210-01

不斷提高的現(xiàn)代生活水平，使得人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理治療提出的要求也不斷提高，現(xiàn)階段，醫(yī)院工作的重點(diǎn)就是對(duì)醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。而在健康體檢部門，醫(yī)療糾紛更是經(jīng)常發(fā)生，受各種因素的影響，如體檢人員的個(gè)人修養(yǎng)、文化水平等，護(hù)理人員需借助良好的溝通技巧來聯(lián)系體檢人員，從而讓不同人員對(duì)體檢的需求得到滿足。一直以來，我中心均重視在健康體檢工作中運(yùn)用溝通技巧，且受到的效果也非常好，為對(duì)溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果做進(jìn)一步討論溝通，本次研究選取2018年在我中心接受體檢的60名人員為研究對(duì)象，現(xiàn)做如下報(bào)道。

1.資料與方法

1.1一般資料

本次選取的研究對(duì)象均為2018年在我中心接受體檢的人員，共60名，隨機(jī)將其分為對(duì)照組與觀察組兩組，各30例。對(duì)照組中，男性為17例，女性13例，年齡最大60歲，最小15歲，平均 （42.3±1.4）歲;觀察組中，男性為16例，女性13例，年齡最大62歲，最小15歲，平均 （43.1±0.8）歲 。兩組患者一般資料差異比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組體檢者接受常規(guī)健康體檢，由護(hù)理人員根據(jù)中心的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為體檢者合理安排各項(xiàng)基礎(chǔ)檢查，包括心電圖、抽血化驗(yàn)、B超等。觀察組體檢者則在對(duì)照組基礎(chǔ)上接受溝通技巧護(hù)理干預(yù)，具體包括：

（1）在體檢者等待體檢的過程中，護(hù)理人一定要對(duì)同體檢者進(jìn)行溝通的重要性引起重視，充分了解體檢者的體檢目的和具體要求，全面掌握他們的心理需求。在整個(gè)體檢環(huán)節(jié)，護(hù)理人員均需要陪伴在體檢人員旁邊，以給予其安慰與鼓勵(lì)，并向其詳細(xì)介紹體檢知識(shí)，使之進(jìn)一步了解自身基本情況^[1]。當(dāng)體檢結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)第一時(shí)間將相關(guān)祝福送上，寬慰其在體檢過程中出現(xiàn)的不良心理（緊張、恐懼）。護(hù)理人員同體檢者進(jìn)行良好的溝通能夠是彼此間的默契配合意識(shí)增強(qiáng)，進(jìn)而形成良好的合作關(guān)系，將醫(yī)療糾紛等不良事件發(fā)生率不斷降低。

（2）高度重視溝通技巧的運(yùn)用。護(hù)理人員在體檢過程中一定要能夠察言觀色，通過將體檢者的具體形態(tài)特征表現(xiàn)結(jié)合起來推測(cè)其情緒變化，對(duì)溝通技巧予以靈活運(yùn)用。如果體驗(yàn)人員情緒較為激動(dòng)，護(hù)理人員一定要做好心理準(zhǔn)備，同情與理解體檢者，學(xué)會(huì)換位思考，通過安慰他們來獲得其信任。

（3）學(xué)會(huì)在體檢中對(duì)文明用語予以合理運(yùn)用，在同體檢者交流時(shí)切忌不能對(duì)直接性與隨意性的語言予以使用，防止刺激到體檢者，一定要將護(hù)理人員的尊重與關(guān)懷帶給他們^[2]。在體檢結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員需在第一時(shí)間向體檢者告知體檢結(jié)果，且在心理干預(yù)的重點(diǎn)目標(biāo)中納入進(jìn)檢查結(jié)果呈陽性的體檢者，一旦發(fā)現(xiàn)其有情緒變化需立即對(duì)其做心理疏導(dǎo)，且在為其保密的同時(shí)，引導(dǎo)其馬上接受治療，并提前幫其把床位安排好，將主治醫(yī)師聯(lián)系好，防止延誤治療。對(duì)需進(jìn)一步復(fù)查的體檢者來說，護(hù)理人員需第一時(shí)間將通知單發(fā)放給他們，并幫其將專家與復(fù)查時(shí)間預(yù)約好，盡量減少其麻煩。

（4）對(duì)于第一次接受體檢的人員，護(hù)理人員需為其詳細(xì)講述各項(xiàng)體檢嘗試，如體檢的基本流程、各項(xiàng)操作過程中的注意要點(diǎn)等，使之認(rèn)知能力不斷提高。在護(hù)理工作正式開展前，和體檢者交流溝通，能夠幫助更加了解整個(gè)體檢過程，進(jìn)而在體檢中更加配合，讓體檢時(shí)間縮短，花費(fèi)最短時(shí)間將檢查結(jié)果得到。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）完成體檢后，指導(dǎo)體檢者填寫調(diào)查問卷，并對(duì)體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)估。責(zé)任心、人性化、服務(wù)態(tài)度和溝通方式是重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的四項(xiàng)內(nèi)容，各項(xiàng)都以100分為總分，分?jǐn)?shù)和體檢者的滿意度呈正比。（2）由護(hù)理人員評(píng)價(jià)體檢者的檢查依從性，分值和體檢者的檢查依從性呈正比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理分析本次研究搜集到的全部數(shù)據(jù)信息，以（s）表示統(tǒng)計(jì)結(jié)果，以t進(jìn)行檢驗(yàn)，若P<0.05則說明具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組體檢者滿意度比較

兩組滿意度評(píng)分比較，觀察組明顯高于對(duì)照組（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

2.2兩組體檢者檢查依從性比較

在體檢過程中，觀察組體檢者的檢查依從性明顯比對(duì)照組高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表2。

3.討論

人與人之間主要通過語言進(jìn)行交流溝通，而這也是縮短距離的一種有效途徑，通過有效的語言溝通有助于彼此增加了解，使彼此之間的關(guān)系進(jìn)一步增進(jìn)。除此之外，語言也是藝術(shù)的一種，一直以來人們都在積極探索怎樣正確合理地使用語言進(jìn)行交流，從而促進(jìn)人際交往能力的提高^[3]。近年來，不斷增強(qiáng)的保健意識(shí)，讓健康體檢成為了臨床上的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但絕大多數(shù)體檢者對(duì)醫(yī)院與體檢的流程都一知半解，此時(shí)就要求護(hù)理人員給與其正確引導(dǎo)，并從旁輔助。在此過程中，護(hù)理人員應(yīng)積極利用溝通技巧，同體檢者親切交流，幫助其在短時(shí)間內(nèi)將健康體檢了解，相互信任，以確保各項(xiàng)體檢工作的順利開展。

本次研究中，兩組滿意度評(píng)分比較，觀察組明顯高于對(duì)照組（P<0.05）;且觀察組體檢者的依從性評(píng)分也比對(duì)照組顯著要高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。由此可見，將溝通技巧運(yùn)用于健康體檢護(hù)理中，有助于體檢者各方滿意度的提高，且也具有非常好的依從性，能夠讓體檢者的健康遵醫(yī)行為與正確的健康行為也不斷提高，值得臨床進(jìn)一步推廣使用。

參考文獻(xiàn)

[1]王晶 . 溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用分析（J）. 中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014：23：229-230.

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[3]賈秀風(fēng) . 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用（J）. 中國(guó)醫(yī)藥指南，2014，36：284-285.