從內(nèi)容生產(chǎn)改革創(chuàng)新出發(fā)探索服務(wù)用戶新路

吳佳

摘要：本文從“以用戶為中心”探索內(nèi)容生產(chǎn)改革的探索出發(fā)，圍繞齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)在媒體融合過程中的具體實(shí)踐進(jìn)行分析。通過報(bào)、網(wǎng)不同平臺(tái)的內(nèi)容產(chǎn)品呈現(xiàn)形式、技術(shù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)、打通渠道雙向互動(dòng)等方面，闡述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新媒體浪潮中的服務(wù)用戶新路徑。

關(guān)鍵詞：媒體融合;內(nèi)容生產(chǎn);用戶服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)

一、同題內(nèi)容的不同處理案例

互聯(lián)網(wǎng)媒體和傳統(tǒng)媒體的不同，不是簡單的形態(tài)差異、技術(shù)新舊問題，也不是簡單地辦個(gè)網(wǎng)站、開個(gè)微博微信就可以了，而是“基因”式的本質(zhì)不同，在媒體融合轉(zhuǎn)型浪潮中，齊魯晚報(bào)已形成以齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)為核心的媒體矩陣。在內(nèi)容生產(chǎn)中徹底打通，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)融合。

受制于版面，報(bào)紙主要是通過版式設(shè)計(jì)、圖文結(jié)合、來信刊登等方式來充實(shí)內(nèi)容生產(chǎn)。而由于介質(zhì)不同，新媒體的內(nèi)容表達(dá)形式顯然要比紙媒豐富得多。

從標(biāo)題處理角度來講，報(bào)紙標(biāo)題的制作與版面設(shè)計(jì)有關(guān)，此外還包括肩題、副題等，而新媒體內(nèi)容生產(chǎn)只有一個(gè)標(biāo)題，這個(gè)標(biāo)題能否在快餐式閱讀的大環(huán)境中瞬間吸引用戶，抓住用戶的關(guān)注點(diǎn)與需求點(diǎn)，是評判標(biāo)題成敗的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

具體到齊魯壹點(diǎn)，早在2016年10月8日，《生活日報(bào)》4版刊發(fā)題為《超級(jí)學(xué)霸痛恨不公投筆從政，聯(lián)合國第九位秘書長古特雷斯承諾幫助全球弱勢群體》的文章，整版稿件詳細(xì)講述新任聯(lián)合國秘書長古特雷斯的生活經(jīng)歷和聯(lián)合國秘書長人選的確定經(jīng)過。在該版面中，提到為什么中國人不能當(dāng)聯(lián)合國秘書長，當(dāng)天編輯將該部分稿件節(jié)選單獨(dú)整合編發(fā)，以《中國人為啥不能當(dāng)聯(lián)合國秘書長？常任理事國不能當(dāng)》為題發(fā)布，當(dāng)天該稿件在齊魯壹點(diǎn)單平臺(tái)點(diǎn)擊量突破兩千萬。

新聞編輯在以新聞資訊受眾群體為中心進(jìn)行工作的時(shí)候還要保持自身的新聞敏感性，在此基礎(chǔ)上能夠?qū)⒌谝皇仲Y料迅速編輯成文。具體到齊魯壹點(diǎn)，在一些熱點(diǎn)新聞事件進(jìn)行常規(guī)報(bào)道之后，挖掘背后的故事，成為了內(nèi)容生產(chǎn)中重要的一環(huán)。

二、技術(shù)賦能驅(qū)動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新

在內(nèi)容元素上，報(bào)紙版面其實(shí)大大優(yōu)于新媒體，翻開報(bào)紙的整體版面視覺、圖文搭配的呈現(xiàn)形式，還有紙質(zhì)特有的閱讀體驗(yàn)。新媒體平臺(tái)雖打破報(bào)紙?jiān)诎婷婵臻g上的限制，但電子產(chǎn)品帶給人感官的刺激是一個(gè)“硬傷”。在快閱讀的環(huán)境中如何從內(nèi)容及形式上吸引用戶，這個(gè)挑戰(zhàn)其實(shí)比報(bào)紙編輯要難得多。

只有不斷創(chuàng)新，給予用戶新鮮感受，才能保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品的持續(xù)輸出。在此次抗擊疫情報(bào)道中，齊魯壹點(diǎn)整合疫情數(shù)據(jù)發(fā)布《山東戰(zhàn)疫每日戰(zhàn)報(bào)》，體現(xiàn)山東新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院及出現(xiàn)疫情的社區(qū)。隨后，通過與自有技術(shù)部門聯(lián)動(dòng)，上線小程序，通過小程序即可直觀查詢距離用戶自己最近的出現(xiàn)疫情社區(qū)及定點(diǎn)治療醫(yī)院。

在日常內(nèi)容生產(chǎn)中，除了堅(jiān)持最基本的圖文、視頻結(jié)合的手段外，齊魯壹點(diǎn)將AI智能播報(bào)、AI智能寫稿引入內(nèi)容生產(chǎn)，通過視頻、音頻等形式進(jìn)行內(nèi)容輸出。從每天早上準(zhǔn)時(shí)推送的新聞資訊產(chǎn)品《齊魯早報(bào)》人手，進(jìn)行AI主播投入內(nèi)容生產(chǎn)試點(diǎn)后迅速鋪開。齊魯壹點(diǎn)在疫情信息發(fā)布、國家及各省市發(fā)布會(huì)的相關(guān)報(bào)道中引入AI主播，天氣、油價(jià)、股市等引入AI寫稿，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)改革創(chuàng)新。

三、打通渠道引入用戶參與生產(chǎn)

在服務(wù)用戶上，齊魯壹點(diǎn)設(shè)置了情報(bào)站模塊，齊魯壹點(diǎn)已有覆蓋全省16個(gè)地市的六百多名記者上線服務(wù)用戶。日常內(nèi)容生產(chǎn)中的線索監(jiān)控和大量社會(huì)熱點(diǎn)都是用戶通過情報(bào)站報(bào)料的。有了“食材”，如何“做好飯”？在內(nèi)容生產(chǎn)上，齊魯壹點(diǎn)直接將用戶引入內(nèi)容生產(chǎn)，將用戶通過情報(bào)站上傳的圖片、視頻等引入內(nèi)容產(chǎn)品，讓用戶從內(nèi)容產(chǎn)品中有參與感、獲得感、歸屬感。

作為黨的新聞輿論工作者，一定要把嚴(yán)把政治紅線，嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線貫穿工作始終。表面來看，將用戶引入內(nèi)容生產(chǎn)是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。但在齊魯壹點(diǎn)的內(nèi)容生產(chǎn)中，除了嚴(yán)格落實(shí)“三審三?！币酝?，對于用戶提供的每一條線索、內(nèi)容產(chǎn)品，都會(huì)調(diào)度記者進(jìn)行核實(shí)和實(shí)地探訪，讓新聞輿論工作鼓舞大眾、團(tuán)結(jié)大眾、服務(wù)大眾。