智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的訴訟服務(wù)問題及對策

關(guān)鍵詞 智能技術(shù)驅(qū)動(dòng) 訴訟服務(wù) 開展策略 智慧法院

作者簡介：張合民，山東省濱州職業(yè)學(xué)院社科部，講師，研究方向：民商法、職業(yè)教育、宏觀經(jīng)濟(jì)管理與可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號(hào)：D925 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.165

一、智能驅(qū)動(dòng)下訴訟服務(wù)建設(shè)的重要意義

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技發(fā)展對于社會(huì)的進(jìn)步和人民大眾生活水平的提升有關(guān)鍵性作用，二十一世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展有效提高了人們的生活質(zhì)量和工作效率，其向各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域內(nèi)滲透，為司法領(lǐng)域提供了巨大支持，并且表現(xiàn)出了與以往工作截然不同的時(shí)代特征。在司法場景中，智能技術(shù)的運(yùn)用能夠優(yōu)化工作流程、提高工作透明度，讓人們更加流暢的開展訴訟工作，對于訴訟服務(wù)建設(shè)具有基礎(chǔ)性意義。訴訟服務(wù)是公正司法的邏輯起點(diǎn)，也是司法為民的重要窗口，相關(guān)的法律工作人員要把訴訟服務(wù)放置到戰(zhàn)略性意義來對待，提高訴訟服務(wù)的信息化水平，真正在人民群眾的角度思考問題，優(yōu)化傳統(tǒng)訴訟服務(wù)的工作場景，實(shí)現(xiàn)全流程、一體化和智能化的工作建設(shè)，在這個(gè)時(shí)代背景下，如何運(yùn)用智能技術(shù)解決訴訟服務(wù)問題，推動(dòng)訴訟服務(wù)區(qū)域協(xié)同，已經(jīng)成為了一項(xiàng)至關(guān)重要的問題[1]。

智能化訴訟服務(wù)對于社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)具有非常關(guān)鍵性的意義，其能夠有效為人民大眾解決困難和煩惱，極大節(jié)約了時(shí)間，讓群眾少跑腿，降低訴訟成本。這種做法充分貫徹了為人民服務(wù)的工作策略，對于構(gòu)建和諧社會(huì)有關(guān)鍵性意義，但是，從目前的法院訴訟服務(wù)實(shí)際開展現(xiàn)狀開來，仍然距離智能化有著相當(dāng)?shù)木嚯x，訴訟服務(wù)建設(shè)不能夠完全適應(yīng)人民群眾日益強(qiáng)烈的司法需求[2]。

二、訴訟服務(wù)階段定位偏差及解決策略

就我國目前大多數(shù)地區(qū)的訴訟服務(wù)現(xiàn)狀看來，階段局限性仍然比較強(qiáng)烈，相關(guān)的法律從業(yè)人員沒有充分探究訴訟服務(wù)的開展手段，僅僅是針對人民群眾的訴訟需求開展立案，但是后續(xù)的案件審判、執(zhí)行以及監(jiān)督等工作不到位，環(huán)節(jié)之間出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，造成了局限性。實(shí)際上，隨著社會(huì)主義建設(shè)的不斷推進(jìn)，人民群眾的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，對于訴訟服務(wù)的需求也越來越多，其貫穿于司法的整個(gè)過程，工作人員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)知到訴訟服務(wù)的全面性，要積極應(yīng)對訴訟服務(wù)的各個(gè)流程，為有訴訟需求的人員提供全方位的服務(wù)。有效的法律咨詢將會(huì)讓公眾形成合理的訴訟預(yù)期，從而極大的減少時(shí)間浪費(fèi)和資源浪費(fèi)，避免不必要的糾紛進(jìn)入司法場景，這也能夠提高審理部門的工作效率。然而，部分地區(qū)法院在訴訟服務(wù)階段并沒有做到有效的幫助人們排憂解難，訴訟服務(wù)中心工作比較混亂，沒有實(shí)現(xiàn)輕重分離，因此導(dǎo)致大量的案件堆積在一起無法處理，而直接進(jìn)入到了審判環(huán)節(jié)，這種做法勢必造成審理效率的低下[3]。

在這種時(shí)代背景下，我們必須要深刻轉(zhuǎn)化訴訟服務(wù)流程，在初始階段對糾紛進(jìn)行化解和分類，同時(shí)，在立案環(huán)節(jié)準(zhǔn)備好充足的訴訟材料，這種做法對于后續(xù)的上訴、再審流程也有著非常重要的優(yōu)化和幫助作用。人工智能技術(shù)的高速發(fā)展為訴訟服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型提供了有效的思路，必須要實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋，智能技術(shù)的發(fā)展讓傳統(tǒng)訴訟服務(wù)實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，其所面臨的時(shí)空局限被不斷壓縮，因此，法院必須要更新傳統(tǒng)的工作理念，樹立更加高效的便民服務(wù)模式，提升訴訟服務(wù)中心的工作范圍，實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋，大力推動(dòng)人工智能技術(shù)在訴訟工作中的應(yīng)用，對初始階段的糾紛進(jìn)行化解，建立高效的協(xié)同辦案平臺(tái)，推動(dòng)建設(shè)人民調(diào)解行業(yè)調(diào)解等多種業(yè)務(wù)模式，加強(qiáng)對當(dāng)事人選擇非訴訟解決糾紛方式的引導(dǎo)，從而在源頭方面減少案件的工作量，做好輕重分離工作[4]。

三、訴訟服務(wù)的場景設(shè)置缺失及解決策略

所謂服務(wù)場景設(shè)置缺失，主要是指訴訟服務(wù)沒有得到響應(yīng)。從實(shí)際的訴訟工作現(xiàn)狀來看，社會(huì)公眾對于訴訟服務(wù)的需求是全場景和全方位的，訴訟內(nèi)容包括方方面面，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，在開展訴訟工作的時(shí)候，社會(huì)公眾首先考慮的是尋求幫助和支持，他們需要有專業(yè)的服務(wù)人員對案件進(jìn)行分析和講解，從而做出下一步的訴訟決策，只有經(jīng)過科學(xué)合理的充分權(quán)衡，才能夠決定起訴，一旦起訴決定已經(jīng)完成，社會(huì)公眾還需要做好其他類型的準(zhǔn)備工作，包括證據(jù)材料、訴訟文書等等，這些內(nèi)容都需要有專業(yè)服務(wù)人員提供指導(dǎo)和技術(shù)支持。當(dāng)案件立案之后，提出申請的社會(huì)公眾需要配合完成相關(guān)的配套工作，包括財(cái)產(chǎn)保全，文書送達(dá)等等，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接受法院傳喚開展調(diào)解工作，因此，訴訟服務(wù)的場景是非常龐大的，里面包含有很多工作環(huán)境，在當(dāng)今時(shí)代，訴訟服務(wù)的場景必須要得以優(yōu)化，要達(dá)到較高的覆蓋范圍，包括法律咨詢、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、策略優(yōu)化、網(wǎng)上調(diào)解等多功能模塊，只有將各個(gè)模塊統(tǒng)一整合在一起，才能夠充分提供可靠有效的訴訟服務(wù)，然而，就我國目前大部分地區(qū)的訴訟服務(wù)現(xiàn)狀看來，對于信息化技術(shù)的應(yīng)用不夠深入，缺少個(gè)性化和定向化的場景服務(wù)，從而造成了咨詢難、舉證難、調(diào)解難的問題，場景設(shè)置狹隘的問題是亟待解決的一項(xiàng)工作內(nèi)容。必須要優(yōu)化工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全場景整合，目前，很多法院的技術(shù)工作者都廣泛采用新型信息技術(shù)來促進(jìn)訴訟服務(wù)工作的升級(jí)，在接下來的訴訟服務(wù)建設(shè)工作中，我們?nèi)匀恍枰粩鄡?yōu)化服務(wù)場景，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)勢，整合資源，避免重復(fù)性建設(shè)工作，要優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果預(yù)測、財(cái)產(chǎn)保全、電子送達(dá)、網(wǎng)上調(diào)解等功能模塊，讓場景能夠更加健全[5]。

四、訴訟服務(wù)區(qū)域協(xié)同困境及解決策略

在訴訟服務(wù)體系建設(shè)中，我們能夠發(fā)現(xiàn)區(qū)域協(xié)同方面存在著明顯的困境，各自為戰(zhàn)的缺陷仍然廣泛存在著，這主要可以從以下方面來進(jìn)行分析：各地都建設(shè)有自己的訴訟體系，呈現(xiàn)出主體多元化的態(tài)勢，在宏觀角度上來看，地區(qū)和地區(qū)之間沒有建立統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，對接起來存在有一定的難度，全國的訴訟服務(wù)單位各自為戰(zhàn)，相關(guān)監(jiān)督不到位。這種多元化的分散發(fā)展態(tài)勢與檢察系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的一體化建設(shè)背道而馳，極大的降低了工作效率和工作質(zhì)量。

近些年來，信息化建設(shè)確實(shí)在很大程度上激發(fā)了各地法院的建設(shè)熱情[6]，也在一定程度上提高了訴訟服務(wù)的現(xiàn)代化水平，然而水平的提升比較有限，在實(shí)踐過程中，必須要從人民的角度看待問題，學(xué)會(huì)換位思考，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)高效的訴訟服務(wù)，那么案件的整合將會(huì)遇到非常大的限制，從而形成了訴訟服務(wù)的數(shù)據(jù)孤島，法院往往接收了大量的訴訟案件，但是能夠妥善解決的案件比例卻非常小，跨區(qū)域跨階層的訴訟服務(wù)遭遇到了前所未有的困境，這也是一項(xiàng)亟待解決的問題。為了解決區(qū)域協(xié)同困境，必須要建立統(tǒng)一的訴訟服務(wù)指標(biāo)，把各地的訴訟服務(wù)進(jìn)行整合，加強(qiáng)地區(qū)之間的聯(lián)系，從而構(gòu)建完善的訴訟服務(wù)體系。

五、訴訟服務(wù)的智能技術(shù)瓶頸及解決策略

信息化技術(shù)對于訴訟服務(wù)的提升和優(yōu)化具有至關(guān)重要的意義，其中，電子訴訟是一種新型的服務(wù)形式，其能夠以信息化手段完成各項(xiàng)工作任務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，訴訟服務(wù)建設(shè)比以往更加人性化，要以訴訟主體的實(shí)際需求為核心開展服務(wù)，減少時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效率。我國法院系統(tǒng)加強(qiáng)了在智能化建設(shè)方面的資金和人力投入，嘗試用智能技術(shù)推動(dòng)訴訟服務(wù)的升級(jí)，例如法律智能問答機(jī)器人的研發(fā)，通過云端平臺(tái)，有訴訟需求的公眾可以對機(jī)器人開展提問和咨詢，從而獲得需求的信息[7]。

除此之外，很多地方法院還推出了虛擬版的訴訟服務(wù)機(jī)器人，將法律知識(shí)庫與微信、微博端口進(jìn)行連接，借助于多媒體互聯(lián)來形成高質(zhì)量的社會(huì)公眾法律咨詢服務(wù)。除了法律咨詢之外，公眾還具有其他方面的需求，例如對訴訟結(jié)果的精準(zhǔn)預(yù)測、對訴訟決策的優(yōu)化等等[8]，因此，相關(guān)的工程技術(shù)人員需要建立海量的云端數(shù)據(jù)庫，從裁判文書中抽取情節(jié)和裁判結(jié)果，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等原理來建立相應(yīng)的預(yù)測模型，從而作出判斷結(jié)果的合理預(yù)測。然而，現(xiàn)階段的智能化訴訟服務(wù)仍然存在有一系列技術(shù)難題和瓶頸，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面[9]，首先，訴訟服務(wù)中涉及到的工作方法比較單一，難以應(yīng)對多元化的服務(wù)需求，前沿技術(shù)應(yīng)用的范圍比較狹隘。其次，前沿技術(shù)的應(yīng)用深度不足，對于部分應(yīng)用場景無法做到深度識(shí)別，很多應(yīng)用往往是通用技術(shù)的平移和運(yùn)營，無法為當(dāng)事人提供個(gè)性化的調(diào)解方案，例如，法律智能問答機(jī)器人的業(yè)務(wù)回答范圍比較窄，而且難以提供具有深度的答案，無法準(zhǔn)確識(shí)別問詢意圖，回答的精確性不足，人性化不足，這也是一項(xiàng)亟待解決的問題。

總而言之，在人工智能時(shí)代，智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的訴訟服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容，我們必須要不斷加強(qiáng)對于訴訟服務(wù)的重視程度，不斷應(yīng)用新型技術(shù)，從而建立更加高質(zhì)量的智慧法院，真正為人民大眾提供更加優(yōu)秀的訴訟服務(wù)，節(jié)約時(shí)間，提高透明度，加強(qiáng)辦事效率，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

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