愛心戰(zhàn)“疫”下的心靈關(guān)懷

耿姍姍 楊志亮

面對(duì)洶涌而來的疫情，居家隔離的教師、學(xué)生、家長難免出現(xiàn)不同程度的心理問題，家長如何居家科學(xué)陪伴孩子？是擺在家長面前的新課題。山東省膠州市教育和體育局“十個(gè)一”心理守護(hù)工程利用網(wǎng)絡(luò)、微視頻、文章等形式進(jìn)行心理健康疏導(dǎo)，還開通了心語熱線，為師生和家長提供全天候24小時(shí)的心理咨詢服務(wù)，為師生和家長們筑牢心靈防疫線。

開出“抗疫心理處方”：一位幼兒媽媽的來電

2019年2月2日上午8：16，我值守的熱線電話鈴聲突然響起。

“您好！這里是膠州市教育和體育局心語熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”疫情當(dāng)前，我拿起電話，表明身份。

“老師，我孩子三歲半，昨天晚上和今天早晨嘔吐，還老是咳嗽，會(huì)不會(huì)被傳染上肺炎？可怎么辦？”年輕媽媽的焦急通過熱線傳達(dá)過來，顯然這是一個(gè)疫情下心理應(yīng)激的幼兒家長的來電。

“您好！這位媽媽，孩子出現(xiàn)這些情況，我能感覺到您一定很著急，又有些擔(dān)心?！笔紫任野涯贻p媽媽的情緒狀態(tài)即刻反應(yīng)給她。

“可不是嘛，孩子年前就咳嗽，有十來天了，為了預(yù)防傳染，昨天晚上和今天早上，我給他喝了雙黃連口服液，孩子都嘔吐了，剛剛給孩子量了一下體溫，36.3℃，也不發(fā)燒，但我還是很擔(dān)心。”

“能說一下您擔(dān)心的原因嗎？”我問道。

“這些天孩子一直待在家里，但我在超市工作，每天要接觸很多人，一直擔(dān)心會(huì)把病毒帶回家傳給孩子?！?/p>

看來，媽媽的擔(dān)心也不是沒有根據(jù)，如果防護(hù)措施做得比較好的話，這樣的概率應(yīng)該比較低，孩子的咳嗽是10天前開始的，而且沒有發(fā)熱的癥狀。顯然，媽媽受到了網(wǎng)絡(luò)謠言的影響，認(rèn)為雙黃連口服液可以防治病毒，病急亂投醫(yī)，所以自作主張，給孩子口服，引起了孩子的兩次嘔吐。了解到這些情況后，我覺得有必要給孩子的媽媽分析一下現(xiàn)狀，普及一點(diǎn)疫情知識(shí)，進(jìn)一步穩(wěn)定她的情緒。

“如果您在外出和工作的過程中注意佩戴口罩，做好了相應(yīng)的防護(hù)，回家及時(shí)洗手，帶回病毒的可能性比較小。孩子可能是普通感冒，請(qǐng)暫時(shí)按照普通感冒護(hù)理好孩子，口服雙黃連口服液防治新冠肺炎沒有可靠依據(jù)，而且還會(huì)引發(fā)嘔吐，請(qǐng)一定遵醫(yī)囑給孩子服藥。同時(shí)讓孩子好好休息，多喝水，加強(qiáng)觀察，定時(shí)測(cè)量體溫?！蔽页吻辶藡寢尩囊恍┮苫螅⒓皶r(shí)給出一些合理的建議：“疫情期間也請(qǐng)您一定做好自我防護(hù)和觀察，通過官方渠道獲取疫情信息和防護(hù)知識(shí)。”

“可不是，孩子的感冒加上新冠肺炎的事兒，我是不是太緊張了？”孩子?jì)寢屢幌伦佑辛艘环輰?duì)緊張情緒的自我覺察，開始有了理性的反思，“不敢?guī)Ш⒆映鲩T到醫(yī)院就醫(yī)，我看網(wǎng)上說雙黃連口服液可以防治病毒，就給孩子喝了，孩子其實(shí)就是普通感冒，我要按照您說的，和家人一同好好照看好孩子和自己?！?/p>

“還有呢？”我問。

“我一定在工作過程中做好防護(hù)。居委會(huì)也發(fā)明白紙了，如果有發(fā)熱咳嗽癥狀，要到居委會(huì)登記上報(bào)，做到早防范、早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。”孩子?jì)寢尩恼Z氣已經(jīng)恢復(fù)平和，有了理性應(yīng)對(duì)的措施。

接線結(jié)束后，我把電話記錄重新進(jìn)行了整理歸檔。下午17：08，對(duì)來電及時(shí)進(jìn)行了回訪，補(bǔ)充詢問了來電孩子?jì)寢尩男彰妥≈?，跟蹤詢問了孩子的身體狀況，一切正常，家長表示感謝。

暖心電話解困擾：一位旅居海南的家長來電

“老師您好，我想問一下，新型冠狀病毒通過空氣能不能傳播？”拿起電話，一位女士焦急的聲音通過聽筒傳過來。容不得半點(diǎn)思索，我迅速判斷，她需要的是關(guān)于新型冠狀病毒傳播途徑的知識(shí)，由于我們提前進(jìn)行了疫情心理干預(yù)熱線的培訓(xùn)，及時(shí)編制了疫情防護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)，這些知識(shí)已經(jīng)爛熟于心。

“這位女士您好！根據(jù)國家衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情防控手冊(cè)的說明，病毒的傳播有三個(gè)途徑，一是飛沫傳播，通過咳嗽、打噴嚏、說話等產(chǎn)生的飛沫進(jìn)入易感黏膜表面造成感染;二是接觸傳播，在接觸感染者接觸過的東西或觸碰自己的嘴、鼻子或眼睛導(dǎo)致病毒傳播;三是空氣傳播，病原體能在長時(shí)間遠(yuǎn)距離散播后仍具有傳染性。而最新病例研究提示病原體也有可能通過消化道途徑傳播。對(duì)于新型冠狀病毒，這幾種途徑的隔離防護(hù)措施都要做好?！蔽?guī)缀跽毡拘疲员ＷC傳達(dá)給來電者準(zhǔn)確權(quán)威的信息。

“主要是我們家樓下住著來自武漢的人，如果他們有新型冠狀病毒引起的肺炎，會(huì)不會(huì)傳染給我？”她對(duì)自己所居住的環(huán)境存在擔(dān)憂，進(jìn)一步追問。

“通過傳播的途徑來看，這個(gè)是有可能的。為了避免傳染，一定要按照防疫的要求做好居家隔離，隔離期間可以通過電話和微信向社區(qū)醫(yī)生尋求咨詢和幫助?！碧嵝褋黼娬甙l(fā)現(xiàn)居家周圍的社會(huì)專業(yè)資源，融入社區(qū)疫情防控網(wǎng)格化體系，可以高效處置疫情，同時(shí)緩解居民的緊張情緒。

“老師，如果坐飛機(jī)的話會(huì)不會(huì)被感染，乘客除了要戴口罩，還要不要戴護(hù)目鏡，膠州和青島目前有多少感染者？”看來來電者有外出的打算。

“疫情期間，不主張您外出，特別是乘坐密閉的交通工具，當(dāng)然也包括乘飛機(jī)。如果一定要外出，請(qǐng)按照交通部門對(duì)您的要求做好自我防護(hù)。膠州和青島的感染病例等信息，您可以通過查詢政府網(wǎng)站，獲取及時(shí)的權(quán)威數(shù)據(jù)。”我突然想到微信最近增加了一個(gè)查詢功能，又接著補(bǔ)充道：“推薦您使用微信—我—支付—城市服務(wù)功能查詢這一個(gè)數(shù)據(jù)，好嗎？”

“哦，好的。老師，請(qǐng)問學(xué)校什么時(shí)間開學(xué)？咱膠州某某（私立）學(xué)校通知孩子要開學(xué)了，可信嗎？”終于說到和教育有關(guān)的事情了。

“學(xué)校開學(xué)時(shí)間會(huì)根據(jù)上級(jí)教育行政部門的安排，具體請(qǐng)關(guān)注學(xué)校的通知?！标P(guān)于疫情形勢(shì)下，中小學(xué)延期開學(xué)的通知已經(jīng)下發(fā)到各學(xué)校。

聯(lián)想到來電者在初始來話中提到，如果樓下有來自疫區(qū)的人會(huì)不會(huì)傳染，我認(rèn)為有必要詢問一下她的姓名和居所地址等有關(guān)信息。

“您能方便告知一下您的姓名、職業(yè)和家庭住址，現(xiàn)在居所的具體情況嗎？”我問道。

“老師，我家是西海岸新區(qū)的，沒有職業(yè)，孩子在膠州某某（私立）學(xué)校上學(xué)，我現(xiàn)在在海南旅游，住所周圍很安全，請(qǐng)您放心?！眮黼娬攉@取了需要的信息，恐慌的心理得到了重建，情緒已經(jīng)很平和，這一段信息的表達(dá)顯得簡潔而清晰。

盡管處于寒假，為了應(yīng)對(duì)突如其來的疫情，膠州市教育和體育局及時(shí)開通了“心語熱線”，開始全天候24小時(shí)接聽來電。64名專業(yè)的心理咨詢教師成為首批線上心理課的“主講人”，他們圍繞疫情防控情況下的心態(tài)變化、居家期間的親子關(guān)系、有效的家庭教育等方面錄播心理課，為全市師生和家長開通隨時(shí)隨地觀看的網(wǎng)上心理課堂。