護(hù)患溝通藝術(shù)在小兒外科護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)分析

徐明明

【摘要】

目的：分析護(hù)患溝通藝術(shù)在小兒外科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選擇我院2019年1月-2019年12月小兒外科接收治療82例患兒作為本次研究的對(duì)象，以數(shù)字隨機(jī)法將其分作兩組，各組41例。甲組采取常規(guī)護(hù)理辦法，乙組引入護(hù)患溝通藝術(shù)，對(duì)兩組患兒的護(hù)理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果：乙組患兒護(hù)理滿意度為39（95.12%），明顯高于甲組的28 （68.29%）;乙組護(hù)理后的焦慮值明顯低于甲組，對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：在小兒外科護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧藝術(shù)，有利于拉近護(hù)患關(guān)系，提高滿意度，提高患兒的配合度，該方法值得臨床推廣及使用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通藝術(shù);小兒外科;護(hù)理;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R821.4+2 ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B ? ? 【文章編號(hào)】2095-6851（2020）06-215-01

由于小兒外科中的大部分兒童發(fā)病比較突然，家長在就診期間大多比較焦慮，為避免醫(yī)患糾紛，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，就需要充分運(yùn)用好護(hù)患溝通藝術(shù)[1]?；诖?，本次主要針對(duì)小兒外科護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)的效果進(jìn)行分析，抽取2019年1月-2019年12月接收治療的82例對(duì)象并實(shí)施詳細(xì)分組研究，總結(jié)如下。

1 臨床資料和護(hù)理方法

1.1 臨床資料

納入本次研究的82例對(duì)象均勻選自我院2019年1月-2019年12月接收治療的小兒外科患者中，以數(shù)字隨機(jī)法將其分作兩組，各組41例。甲組包括男性21例，女性20例，患兒年齡介于3歲-12歲之間，年齡平均在（7.21±3.19）歲，住院時(shí)間大于7d;乙組包括男性22例，女性19例，患兒年齡介于3.5歲-12.5歲之間，年齡平均在（8.15±3.26）歲，住院時(shí)間大于7d。兩組患兒的臨床資料對(duì)比（性別、年齡、住院時(shí)間）沒有顯著的差異，可以實(shí)施進(jìn)一步對(duì)比，P>0.05。

1.2 護(hù)理方法

甲組患兒給予常規(guī)護(hù)理：做好各項(xiàng)常規(guī)檢查工作、日常護(hù)理工作、為患兒營造良好的住院環(huán)境，合理調(diào)整室內(nèi)溫濕度，避免噪音干擾，合理安排患兒的休息和飲食，針對(duì)外科手術(shù)患兒，注意做好生命體征的監(jiān)測(cè)，合理用藥，并加強(qiáng)健康知識(shí)的宣教。

乙組患兒在甲組護(hù)理基礎(chǔ)上運(yùn)用護(hù)患溝通技巧：（1）語言溝通方面：盡量使用患兒易懂的語言與之進(jìn)行交流，多使用贊美的、鼓勵(lì)性的語言，通過溫和的話語讓哭鬧的患兒安靜下來。溝通過程中需充分考慮并照顧到患兒的理解能力，注意抓取患兒闡述過程中的重點(diǎn)，同時(shí)集合臨床癥狀來進(jìn)行判斷。其次，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注意音調(diào)的把握，多使用具有親和力的、鼓勵(lì)性的語言進(jìn)行交談，語速適中，音調(diào)適宜，善于把握溝通的時(shí)間和時(shí)機(jī)，分清主次，善于結(jié)合臨床癥狀和病情有針對(duì)性的進(jìn)行溝通詢問。如針對(duì)害怕吃藥打針的患兒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)岔開話題，讓患兒注意力轉(zhuǎn)移，再讓其配合治療。（2）非語言溝通方面：人的手勢(shì)、動(dòng)作及表情都屬于非語言溝通，是護(hù)患溝通中比較重要的技巧和藝術(shù)方式，如治療過程中通過親膚患兒身體，達(dá)到安撫患兒情緒的效果，還可以對(duì)患兒治療過程中的表情、肢體動(dòng)作等信息進(jìn)行搜集，及時(shí)捕捉患兒情緒變化。另外，微笑的作用不容小覷，微笑是最好的語言，護(hù)理人員在護(hù)理過程中應(yīng)當(dāng)做到合理的運(yùn)用面部表情，微笑示人，以緩解患兒及家長的焦慮感[2]。

1.3 指標(biāo)觀察及效果評(píng)定

（1）對(duì)兩組護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)：包括患兒和家屬兩方面，不滿意：患兒感覺不舒適、護(hù)理人員護(hù)理不當(dāng);滿意：患兒感覺舒適，護(hù)理人員護(hù)理良好;飛鏟滿意：患兒感覺舒適，護(hù)理人員護(hù)理比較好。（2）對(duì)患兒及家長實(shí)施溝通前后的焦慮情緒進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用焦慮自評(píng)表來評(píng)估，分值高于40分則代表患兒及其家長仍然處于焦慮當(dāng)中。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理

本研究所獲的所有數(shù)據(jù)均通過統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0統(tǒng)計(jì)處理，計(jì)數(shù)資料用“[例（%）]”表示，用“χ2”檢驗(yàn);用“（x±s）”表示計(jì)量資料，選擇“t”進(jìn)行檢驗(yàn)，若P<0.05，提示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組護(hù)理滿意情況 乙組患兒護(hù)理滿意度為39（95.12%），明顯高于甲組的28 （68.29%），P<0.05，詳見表1：

2.2 比較兩組患兒及家長溝通前后的焦慮改善情況

兩組患兒及家長溝通護(hù)理前的焦慮值無明顯差異，P>0.05，溝通護(hù)理后的焦慮值都有所降低，且乙組焦慮值較甲組低，P<0.05，詳見表2：

3 討論

小兒外科患兒時(shí)長因疼痛難忍而哭鬧不止，導(dǎo)致治療配合度下降，護(hù)理人員很難開展工作，加之患兒家長在此過程中容易出現(xiàn)焦慮的不良情緒，若護(hù)理人員處理不當(dāng)，很容易引起護(hù)患糾紛[3]。

本次研究結(jié)果顯示，運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)進(jìn)行護(hù)理的乙組在護(hù)理滿意度和護(hù)理后患兒及家長焦慮情況改善方面的效果優(yōu)于僅采用常規(guī)護(hù)理的甲組，P<0.05。護(hù)患溝通是一門藝術(shù)，核心在于實(shí)施以人為本的人性化護(hù)理。由于小兒外科護(hù)理人員長時(shí)間需要面對(duì)的是兒童患者，因受到年齡及溝通理解能力方面的限制，加大了開展工作的難度，這就要求小兒外科護(hù)理人員具備非常高的專業(yè)技術(shù)能力，具備過硬的心理素質(zhì)，善于運(yùn)用專業(yè)的、高超的溝通技巧，緩解患兒治療過程中的不良心理情緒，使其放松，并感受到家庭般的溫暖。其次，護(hù)理過程中注意合理拿捏自己的語氣，以親切隨和的口吻，多使用鼓勵(lì)性的語言，增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，從而更好的了解和掌握患兒的心理情緒及病情，進(jìn)而加以及時(shí)溝通治療。此外，除語言溝通技巧運(yùn)用外，還可以借助非語言的溝通技巧，通過肢體語言、手勢(shì)、微笑、輕撫等來緩解患兒及家長的焦慮情緒，拉近護(hù)患關(guān)系的同時(shí)，增強(qiáng)患兒對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，提高患兒配合度，進(jìn)而促進(jìn)治療效果的提升[4]。

綜上所述，在小兒外科護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)，不僅可以提升患兒及家長滿意度，還能促進(jìn)護(hù)理工作的順利開展，減少護(hù)患糾紛，臨床價(jià)值顯著。

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