護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用分析

王燕

【摘要】

目的：探究護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用效果。方法：研究時間：2018年1月～2018年12。研究對象80例呼吸科患者，按就診先后順序分為行常規(guī)護理的對照組（n=40）和在此基礎上行護患溝通技巧的實驗組（n=40），對比護理情況及滿意度。結果：實驗組護理質量及護理滿意度均優(yōu)于對照組，p<0.05。結論：在常規(guī)護理的基礎上實施有效的護患溝通技巧能明顯改善護患關系，提高臨床護理質量及護理滿意度。

【關鍵詞】護患溝通;呼吸科;臨床護理

【中圖分類號】 R47

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2020）06-213-01

近年來，隨著生活質量的提高，護理專業(yè)知識及操作技能也有了越來越高的要求。目前臨床上，護理人員與患者及其家屬接觸密切，很容易由于各種問題而引發(fā)一系列的糾紛，這可能是護理人員與患者溝通不充分導致的，很大程度上影響了醫(yī)院的護理服務及聲譽[1]。因此，為了促進護患關系的和諧發(fā)展，提高患者對護理人員的滿意度，有必要加強護理人員溝通技巧的學習，從而減少不良事件的發(fā)生率。本次研究對我院收治的80例分別行常規(guī)護理和在此基礎上行護患溝通技巧干預的呼吸科患者進行對比分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

80例呼吸科患者，分為對照組和實驗組，各40例。其中，對照組男21例，女19例，年齡21～69歲，均數(shù)（53.25±10.20）歲;實驗組男24例，女16例，年齡22～72歲，均數(shù)（55.10±9.90）歲。所有患者中患哮喘者30例，咳嗽者25例，胸悶及胸痛者18例，高熱患者7例。排除合并其他慢性器質性疾病者;（2）認知功能障礙及精神異常者。兩組患者資料具有較強可比性。

1.2 方法

對照組：常規(guī)護理，給予患者用藥指導、病房護理、健康宣教等基礎護理，出現(xiàn)意外情況給予緊急救治。實驗組在此基礎上實施護患溝通技巧，具體如下：（1）針對性溝通：患者有其自身的特殊性，根據(jù)患者性格不同制定溝通方案，可從患者日常護理及日常生活入手，與患者保持良好關系。需要注意的是，護理人員在與患者溝通中要選擇合適的氛圍，以提高溝通效果[2]。溝通包括語言溝通與非語言溝通，語言溝通這種方式最直接、最有效，護理人員在與患者溝通時要保持和藹可親的態(tài)度，語氣平和，語速要慢，盡可能的讓患者切身感受到護理人員對其的關愛與關心。需要注意的是，在溝通中盡量用通俗易懂的語言與患者交流，減少專業(yè)術語的使用，從而讓患者更加容易理解病情，提高治療依從性。非語言溝通：非語言溝通主要通過肢體、表情、眼神等進行人與人之間的交流，其具有較強的表現(xiàn)力和吸引力，相比語言交流其感染力更強。

1.3 觀察指標

對比護理質量（護理質量由差錯發(fā)生率醫(yī)護投訴發(fā)生率兩方面評估）

對比兩組滿意率。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用spss21.0中進行數(shù)據(jù)分析處理，設定p<0.05時，差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 護理質量對比

實驗組由于對照組，p<0.05，詳見表1。

2.2 滿意度對比

實驗組高于對照組p<0.05，詳見表2。

3 討論

近年來，隨著我國大氣污染不斷加重以及吸煙等不良生活習慣導致呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率逐年升高。同時，人們對疾病的認知不斷加強，自我保護意識隨之提高，因此對醫(yī)療、護理的要求也越來越高，進而護患糾紛的發(fā)生率也相對提高，導致原本的醫(yī)學模式逐漸轉變?yōu)樯铩睦怼鐣Ｊ?，故以往的護理模式已不能滿足社會大眾的需要，需作出針對性改變。相關研究表示，護理人員與患者溝通不佳，會明顯增加護理差錯率與護理投訴率，為此有必要加強護患關系的和諧發(fā)展，使患者充分信任護理人員，讓其積極主動的接受護理治療，從而達到提高護理質量與治療效果的目的。

參考文獻：

[1] 韓金金. 護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用效果觀察[J]. 當代臨床醫(yī)刊， 2018， v.31（04）：45+56.

[2] 張清. 護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的有效應用分析[J]. 飲食保健， 2018， 5（21）.