分析5S管理應(yīng)用于產(chǎn)科病房對患者護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率的影響

宋慧玲

【摘要】

目的：探究5S管理應(yīng)用于產(chǎn)科病房對患者護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率的影響。方法：選擇本院產(chǎn)科病房2018年12月至2019年11月期間收治的患者80例作為研究對象，隨機分為常規(guī)管理的對照組和5S管理的觀察組，每組40例，對比兩組患者的臨床護(hù)理情況。結(jié)果：經(jīng)不同措施管理后，觀察組患者護(hù)理質(zhì)量顯著高于對照組（P<0.05）;觀察組患者護(hù)理滿意度明顯高于對照組，且觀察組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組（P<0.05）。結(jié)論：產(chǎn)科病房患者住院期間進(jìn)行5S管理模式干預(yù)可顯著提升護(hù)理滿意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，值得推廣實施。

【關(guān)鍵詞】5S管理模式;產(chǎn)科;護(hù)理滿意度;護(hù)患糾紛;護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】 R416

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）06-159-01

分娩是女性特有的生理過程同時也是一個病理過程，鑒于目前醫(yī)學(xué)水平的局限性，產(chǎn)婦在妊娠分娩期間仍存在一定程度的風(fēng)險[1]。與其他疾病護(hù)理不同，產(chǎn)科患者的護(hù)理工作更為復(fù)雜，為保證產(chǎn)婦及新生兒的生命健康，高質(zhì)量的護(hù)理工作至關(guān)重要。5S管理是近幾年臨床常用且有效的管理方法之一，該模式能夠提高護(hù)理工作效率和護(hù)理質(zhì)量，同時又能提高護(hù)理人員的個人品質(zhì)，為產(chǎn)婦和新生兒的生命安全提供保障[2]。為進(jìn)一步研究5S管理模式的臨床價值，本文筆者特選擇2018年12月至2019年11月期間我院部分產(chǎn)科病房患者進(jìn)行干預(yù)研究，現(xiàn)有如下分析。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料

將上述時期80例產(chǎn)科病房患者隨機分為對照組和觀察組，對照組患者40例，年齡22～36歲，平均年齡（29.85±3.10）歲;學(xué)歷水平包括中學(xué)及以下10例，大專及以上30例;其中初產(chǎn)婦19例，經(jīng)產(chǎn)婦21例。觀察組患者40例，年齡23～38歲，平均年齡（30.94±3.77）歲;學(xué)歷水平包括中學(xué)及以下13例，大專及以上27例;初產(chǎn)婦17例，經(jīng)產(chǎn)婦23例。此次研究經(jīng)我院倫理協(xié)會小組審批通過，兩組患者在臨床基本資料方面對比無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 納入和排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：①自愿簽署本次研究知情協(xié)議書者;②護(hù)理依從性高者;③無嚴(yán)重妊娠并發(fā)癥者。排除標(biāo)準(zhǔn)：①無法正常溝通交流者;②中途轉(zhuǎn)院者;③治療依從性差者;④存在嚴(yán)重器官疾病者。

1.3 護(hù)理方法

對照組患者實施常規(guī)管理辦法，主要包括日常生命體征監(jiān)測、健康知識宣教、病房衛(wèi)生清潔以及常規(guī)飲食干預(yù)等，觀察組在對照組基礎(chǔ)上行5S管理干預(yù)，具體方法為：①整理。護(hù)理人員需將病房內(nèi)的醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行分組管理，針對經(jīng)常使用的器械需放置在顯眼位置，不需要的則需盡快處理或收納倉庫，盡可能的提高工作效率;對于報廢或者損壞的儀器，要及時報修，避免出現(xiàn)影響使用的情況[3]。②整頓。病房內(nèi)物品分類整理后，需進(jìn)行記錄，即物品擺放位置、數(shù)量以及容器顏色均需記錄在冊，方便日常使用查找，護(hù)理人員用完物品后需第一時間將其放置原位，方便再次使用;針對產(chǎn)科病房所需的麻藥、貴重藥物都需專人負(fù)責(zé)管理，護(hù)理人員在使用此類藥物時要做好詳細(xì)記錄;產(chǎn)科病房所有工作人員在工作期間需堅守崗位，嚴(yán)禁出現(xiàn)私自離崗、串崗現(xiàn)象。③清掃?；颊卟》恳〞r消毒、打掃，由護(hù)士長監(jiān)督，保潔員在打掃期間要及時將垃圾分類、處理;針對病房內(nèi)陪護(hù)人員和患者的私人物品，護(hù)理人員要告知其擺放規(guī)則，提高患者及家屬主動維護(hù)病房衛(wèi)生的積極性;病房內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備要定期擦拭、保養(yǎng)，提高使用安全性[4]。④清潔。制定病房衛(wèi)生管理制度，提高病房清掃的規(guī)范化，最大程度提高患者住院舒適性和護(hù)理人員工作環(huán)境良好性。⑤素養(yǎng)。定期開展護(hù)理人員護(hù)理知識論壇會，提高護(hù)理人員工作積極性和責(zé)任心，制定病房內(nèi)的護(hù)理工作考核制度，針對護(hù)理人員存在的問題要及時指出并糾正，廣泛征集家屬和患者對護(hù)理工作的意見，分析護(hù)理工作中存在的不足，并及時作出改進(jìn)。

1.4 觀察指標(biāo)

①患者護(hù)理質(zhì)量分析。②患者護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率分析。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

筆者將SSPS 19.0作為本次研究的統(tǒng)計學(xué)處理軟件，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)意義使用P<0.05表示，計量資料和計數(shù)資料分別用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）和百分比（%）表示，t和卡方用于數(shù)據(jù)檢驗。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者的護(hù)理工作質(zhì)量

經(jīng)調(diào)查分析，觀察組患者護(hù)理工作質(zhì)量評分顯著高于對照組，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 觀察兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率?

分組管理后，觀察組患者護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率分別為92.5%和2.5%，明顯優(yōu)于對照組的75%和17.5%，兩組患者數(shù)據(jù)之間具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

產(chǎn)科作為醫(yī)療機構(gòu)最為特殊的科室之一，對護(hù)理質(zhì)量的要求也極其嚴(yán)格。5S管理具有實施簡單、優(yōu)質(zhì)高效的特點，應(yīng)用到產(chǎn)科的護(hù)理工作管理中，具有降低護(hù)理人員工作強度、增加護(hù)患溝通時間、改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的效果。本次研究，筆者將觀察組患者進(jìn)行5S模式管理，不僅提高患者的護(hù)理滿意度、減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，還提升了護(hù)理人員的自身素質(zhì)和工作責(zé)任心，進(jìn)而為產(chǎn)科病房患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

察桂珍等[5]學(xué)者在產(chǎn)科病房實施5S管理的研究中發(fā)現(xiàn)，觀察組患者實施5S管理后護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量均顯著高于常規(guī)管理的對照組患者（P<0.05）。此次研究筆者發(fā)現(xiàn)，觀察組患者護(hù)理工作質(zhì)量評分及護(hù)理滿意度均顯著高于對照組，且觀察組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05）。本文研究結(jié)果與察桂珍等學(xué)者研究結(jié)果基本一致。

綜上所述，5S管理模式應(yīng)用到產(chǎn)科病房的護(hù)理工作中效果顯著。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郝素娟， 馬秀華.5S管理在改進(jìn)醫(yī)院基礎(chǔ)工作效率方面的研究[J]. 中國現(xiàn)代醫(yī)生， 2016， 54（15）： 138-144.

[2] 徐珊珊.5S管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用分析[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師， 2015， 31（17）： 161-162.

[3] 徐曉艷.5S管理模式在產(chǎn)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J]. 醫(yī)藥衛(wèi)生管理， 2017， 18（80）： 80-81.

[4] 龐紅雅.5S管理在產(chǎn)科病房管理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 調(diào)查研究， 2015， 34（156）： 156-157.

[5] 察桂珍.5S管理在產(chǎn)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 衛(wèi)生經(jīng)營管理， 2018， 6（38）： 38-39.