“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高星級酒店營銷策略

劉鵬

社會大環(huán)境的發(fā)展推動了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的提升，使“互聯(lián)網(wǎng)+”時代全方位到來。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高星級酒店也迎來了發(fā)展的契機，當(dāng)然同樣面臨著巨大的行業(yè)挑戰(zhàn)，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。高星級酒店的管理者應(yīng)該明確“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下自身的營銷發(fā)展策略，明確自身發(fā)展過程中存在的問題，然后結(jié)合具體的問題提出針對性的改善意見。

當(dāng)前高星級酒店營銷存在的問題

隨著信息技術(shù)水平的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)與這個社會的融合程度越來越高，幾乎每一個行業(yè)都涉及到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。傳統(tǒng)行業(yè)也試圖借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改善發(fā)展格局，那么如何發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為高星級酒店的營銷管理提供便利則是行業(yè)管理者應(yīng)該重點思索的話題。強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的高效利用將會成為拓展渠道強化效果的關(guān)鍵性舉措。

沒有充分利用大數(shù)據(jù)。就現(xiàn)階段高星級酒店營銷管理存在的問題分析。首先根本沒有充分利用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)涵蓋的資料數(shù)據(jù)是海量的，高星級酒店發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，匯總來酒店消費的顧客的信息，然后通過大數(shù)據(jù)分析顧客群眾的消費傾向，以便為顧客制定更具人性化的服務(wù)。但是很多酒店僅僅是利用網(wǎng)絡(luò)保存了顧客的大量數(shù)據(jù)，但是對這些數(shù)據(jù)后續(xù)的應(yīng)用不到位，沒有結(jié)合數(shù)據(jù)本身分析消費者的興趣愛好，從而無法幫助酒店制定精準化的營銷對策。

產(chǎn)品的在線展示缺乏吸引。產(chǎn)品的在線展示對顧客來講，缺乏足夠的吸引。很多高星級酒店都借助一些官方網(wǎng)站展示自我，但是大部分顧客通過官方網(wǎng)站獲取到的酒店的信息僅僅只有餐廳、客房等基本設(shè)施和價格等方面，正是由于網(wǎng)站展示的酒店產(chǎn)品內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)意，無法向客戶傳達酒店本身的文化內(nèi)涵，酒店的形象不能很好地展示給顧客。

OTA價格體系被過度依賴。很多高星級酒店的官網(wǎng)和OTA網(wǎng)站相比較，在房間具體信息基本一致的情況下，OTA網(wǎng)站由于受到促進政策的影響賣價更優(yōu)惠。同時OTA網(wǎng)站的形式也更加豐富，更能夠滿足不同類型的客戶群體的需要。高星級酒店的官網(wǎng)房源相對單一，同時也不占據(jù)價格優(yōu)勢，所以客戶很少選擇，而是直接在OTA平臺上訂房。部分酒店雖然也有自己特殊的會員優(yōu)惠，但是面向的還是線下消費群體，導(dǎo)致線上顧客過分依賴OTA網(wǎng)站，使OTA網(wǎng)站的流量大大增加，而高星級酒店還需要向OTA網(wǎng)站支付對應(yīng)的傭金，所以實際房價進一步被降低，價格成本卻不斷增加。

線上營銷渠道不順暢。這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高星級酒店營銷環(huán)節(jié)存在的問題。例如以關(guān)鍵詞作為目標(biāo)展開搜索，大部分搜索被OTA代理商的信息占據(jù)。酒店官網(wǎng)對應(yīng)的信息被忽略。還有很多酒店沒有自己的App，采取與第三方宣傳平臺合作，既使很多顧客關(guān)注的渠道也不順暢，功能單一，顧客想要真正了解酒店的各項優(yōu)惠政策困難重重。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的高星級酒店營銷策略

大數(shù)據(jù)產(chǎn)品對策。針對大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，高星級酒店一定要全面分析自己的顧客群體，了解其消費傾向、支付方式、消費習(xí)慣以及一些禁忌等方面，以便為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次應(yīng)致力于智慧酒店產(chǎn)品的開發(fā)，例如機器人服務(wù)員等，屬于人機共存的服務(wù)模式，使顧客感受到服務(wù)的新意。強調(diào)客房控制系統(tǒng)的自動化、科技化，例如顧客僅需要動動手指下載軟件就可以針對房間內(nèi)部的設(shè)備實現(xiàn)遠程控制，感受科學(xué)技術(shù)帶來的全新體驗。強調(diào)酒店門禁設(shè)備的更新，例如指紋識別、開啟房門等等。

智能化服務(wù)對策。智能化服務(wù)對策的制定。首先通過對顧客具體消費習(xí)慣的分析，強調(diào)與顧客消費習(xí)慣相對應(yīng)的分析系統(tǒng)的創(chuàng)建;其次支付方式應(yīng)該多樣化，不僅包括現(xiàn)金、銀行卡、支票等等傳統(tǒng)的支付模式，還應(yīng)該開拓支付寶、微信、云閃付、京東閃付等更先進的支付模式，讓顧客借助房間內(nèi)的終端設(shè)備完成賬單的實時查詢，自助結(jié)賬等。顧客入住的效率大大提升，顧客的心理滿意度得以提升。

線上的促銷渠道需要創(chuàng)新。強調(diào)線上促銷渠道的創(chuàng)新，例如線上會員制度的建立，使周邊資源朝著線上流量轉(zhuǎn)變，將網(wǎng)絡(luò)游戲化促銷模式也可以有效利用起來。結(jié)合星級酒店自身發(fā)展實際，還可以強調(diào)網(wǎng)絡(luò)推介平臺的打造，開發(fā)設(shè)計出酒店自身的APP，及時推動咨詢，建立有效的反饋制度，強調(diào)對微信等公眾平臺的利用，及時關(guān)注顧客的反饋。

堅持差異化的線上價格對策。應(yīng)與第三方平臺的線上價格區(qū)分開來。新型的定價模式應(yīng)該不斷被引進來，高星級酒店可以在官網(wǎng)上借助新型的模糊定價模式，結(jié)合顧客預(yù)訂時候的具體要求自動推薦酒店，顧客可結(jié)合自己的喜好自主選擇，而差異化的價格體系能夠為顧客提供更多的自主選擇的權(quán)利。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，提升高星級酒店的營銷策略，應(yīng)該正視自身發(fā)展環(huán)節(jié)存在的問題，在明確問題的基礎(chǔ)上找準對策才是關(guān)鍵。

（甘肅省會寧縣職業(yè)技術(shù)教育中心學(xué)校）