淺談零售藥店質(zhì)量管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制

嵇夢雅

摘 要：零售藥店肩負(fù)著管控藥品質(zhì)量的重任，必須要明確相關(guān)工作要點(diǎn)，采取有效措施來防止質(zhì)量低劣的藥品流入藥店或者被患者服用，切實(shí)保障患者用藥安全，這樣零售藥店才能得以穩(wěn)定運(yùn)營。本文將對零售藥店質(zhì)量管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制要點(diǎn)加以探析，并指出實(shí)踐工作中需要注意的一些事項(xiàng)，希望能夠全面提高零售藥店質(zhì)量管理工作的實(shí)效性，從而實(shí)現(xiàn)藥品流通整個(gè)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：零售藥店;質(zhì)量管理;關(guān)鍵環(huán)節(jié);質(zhì)量控制

引言：一直以來，藥品質(zhì)量管理都是零售藥店運(yùn)營管理的重中之重，這是保證患者用藥安全的必要前提，一旦患者服用了存在質(zhì)量問題的藥品，將極有可能出現(xiàn)各種糾紛問題，嚴(yán)重影響到零售藥店的社會(huì)形象，倘若在社會(huì)公眾心中留下不好的印象，零售藥店獲得的效益就會(huì)大幅下降。為了保證藥品質(zhì)量管理工作的貫徹落實(shí)，零售藥店應(yīng)該制定完善的管理制度，以此為依據(jù)指導(dǎo)審批、驗(yàn)收、陳列、養(yǎng)護(hù)、銷售等工作的開展，致力于為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，為自身的健康發(fā)展注入生機(jī)。

一、零售藥店質(zhì)量管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制要點(diǎn)

1、首營企業(yè)和首營品種的審批

當(dāng)藥品首次進(jìn)入零售藥店時(shí)通常需要對供貨企業(yè)和藥品品種進(jìn)行嚴(yán)格的審批，這項(xiàng)工作對于控制藥品質(zhì)量，維護(hù)零售藥店合法權(quán)益有著非常重要的意義，需要零售藥店能夠重點(diǎn)把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審查，確定業(yè)務(wù)員的行為得到了企業(yè)的授權(quán)，能夠提供加蓋企業(yè)公章和法人代表簽字的授權(quán)委托書，并保留其身份證復(fù)印件;二是對零售藥店首次購進(jìn)藥品的品種進(jìn)行審批，確定無誤后簽訂供貨協(xié)議，除了要限定藥品價(jià)格之外，還要對藥品的質(zhì)量做出嚴(yán)格說明，這些都將成為零售藥店采購藥品的重要參考依據(jù)，在日后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)也會(huì)成為評判標(biāo)準(zhǔn)。

2、藥品的驗(yàn)收

藥品的驗(yàn)收是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，需要驗(yàn)收人員具備豐富的藥學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)α闶鬯幍晁匈忂M(jìn)藥品的信息進(jìn)行仔細(xì)核對，登記在冊，簽字蓋章。一般來說藥品的有效期不得少于1年，以免影響到藥品的正常銷售。由于零售藥店的規(guī)模普遍不大，采購時(shí)通常會(huì)一次性購進(jìn)多個(gè)品種的藥品，每個(gè)品種的藥品數(shù)量相對較少，在批次上更是千差萬別，藥品驗(yàn)收工作非常繁瑣，因此零售藥店要專門在店內(nèi)設(shè)置待驗(yàn)區(qū)，驗(yàn)收人員將在此區(qū)域內(nèi)對藥品進(jìn)行驗(yàn)收，與相關(guān)憑證一一對應(yīng)，確定無誤后才能登記入庫，否則需要與供貨企業(yè)協(xié)商退換事宜，尤其是在藥品效期和質(zhì)量問題上更是不能做出絲毫讓步。

3、藥品的陳列

干凈、整潔的環(huán)境會(huì)讓人的心情非常愉悅，無論是對顧客還是對工作人員來說都是如此，這就要求工作人員能夠做好清潔工作，擦拭櫥窗和貨柜，將各種藥品分門別類的擺放好，標(biāo)簽上也要詳細(xì)標(biāo)注藥品名稱、產(chǎn)地、價(jià)格等信息，讓顧客能夠一目了然。藥品的陳列有著特殊要求，應(yīng)該將效期近的擺放到銷售人員容易拿到的地方，優(yōu)先銷售這些藥品;同時(shí)考慮到不同藥品的保管需求，還要采取合適的貯存和陳列方式，需要密閉、避光保存的應(yīng)該展示藥品的空包裝，還要在店內(nèi)設(shè)置冷藏設(shè)備來保管需要低溫貯存的藥品。零售藥店的工作人員要定期開展藥品盤點(diǎn)工作，主要檢查藥品的包裝和效期，將過期和變質(zhì)的藥品予以下架處理，堅(jiān)決不能讓存在質(zhì)量問題的藥品進(jìn)入患者口中。

4、藥品的養(yǎng)護(hù)

零售藥店的工作人員每天都要對藥品的存儲(chǔ)和陳列環(huán)境進(jìn)行記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障問題，適時(shí)地調(diào)整環(huán)境溫度和濕度，避免藥品受潮變質(zhì)或者遭到蟲蛀，以保證藥品的質(zhì)量不變，可以正常的銷售出去。能否做好藥品養(yǎng)護(hù)工作主要憑借的是零售藥店工作人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，需要定期對他們進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之將質(zhì)量意識(shí)牢記心中，明確各種藥品的存儲(chǔ)條件，將藥品的養(yǎng)護(hù)當(dāng)作是一項(xiàng)常規(guī)性工作來完成。質(zhì)量管理人員要定期檢查他們的工作日志，對于錯(cuò)漏問題的責(zé)任人予以懲戒，從而喚醒工作人員的責(zé)任心，將零售藥店的經(jīng)濟(jì)損失控制在最小范圍內(nèi)。

5、藥品的銷售

顧客購買的藥品大致可以分為兩種情況，即處方藥和非處方藥，前者必須要有執(zhí)業(yè)藥師開具的處方才能銷售，還要對患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，沒有相應(yīng)資格證書的人員無權(quán)銷售處方藥;后者則沒有過多的限制，只是有些銷售人員會(huì)為了增加自身業(yè)績就盲目擴(kuò)大藥品療效，或者將價(jià)格昂貴的藥品推銷給顧客，這點(diǎn)應(yīng)該在銷售過程中加以規(guī)避。在患者服用藥物后零售藥店應(yīng)該對其用藥后的反應(yīng)加以記錄，將這些信息進(jìn)行收集、匯總和整理，分析出現(xiàn)此類問題的原因，判斷是否是藥品質(zhì)量問題引起的，并采取相應(yīng)措施來預(yù)防或者消除患者的不良反應(yīng)，保障患者用藥的安全性。

二、零售藥店質(zhì)量管理工作注意事項(xiàng)

現(xiàn)階段，多元化經(jīng)營已經(jīng)成為了我國零售藥店的主要發(fā)展方向，零售藥店經(jīng)營范圍越來越廣，經(jīng)營類目越來越多，在質(zhì)量管理工作上遇到的問題也層出不窮，對此，零售藥店應(yīng)著重注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：首先，爭取得到監(jiān)管部門的許可，所有銷售的品類都要在營業(yè)執(zhí)照上體現(xiàn)出來，說明這是一種合法行為。其次，建立健全的質(zhì)量管理制度，將質(zhì)量管理工作流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)予以詳細(xì)闡述，給相關(guān)工作的開展提供指導(dǎo)，嚴(yán)格約束員工行為，督促其將崗位職責(zé)落到實(shí)處。再次，在店內(nèi)設(shè)置非藥品專售區(qū)域，用醒目的標(biāo)識(shí)來突出非藥品區(qū)域，實(shí)現(xiàn)藥品與非藥品的隔離銷售，讓顧客可以快速找到需求商品。最后，鑒于有些零售藥店會(huì)將非藥品冒充藥品進(jìn)行銷售，包括與藥品名稱類似、故意在包裝上標(biāo)示功能主治等內(nèi)容誘導(dǎo)消費(fèi)者等情況，嚴(yán)重?cái)_亂藥品市場秩序，也給公眾用藥安全埋下隱患，必須對這類不良現(xiàn)象予以嚴(yán)厲禁止。

結(jié)語：總而言之，零售藥店質(zhì)量管理工作的開展具有至關(guān)重要的意義，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理包含了哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)，采用全過程管控策略，將藥品質(zhì)量問題予以徹底規(guī)避，竭盡所能的維護(hù)患者用藥安全，展現(xiàn)零售藥店的社會(huì)責(zé)任感，這樣零售藥店才能得到大眾的認(rèn)可和青睞，在市場競爭中牢牢站穩(wěn)腳跟，獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

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