中國人力資源外包發(fā)展趨勢

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到人力資源管理在企業(yè)發(fā)揮的重要作用，而人力資源外包則是提高專業(yè)度的渠道之一。雖然目前我國的人力資源外包服務(wù)仍處在相對初級的發(fā)展階段，但隨著越來越多的外資企業(yè)入駐以及第三方外包企業(yè)本身專業(yè)度的提高，必將給我國的人力資源外包行業(yè)注入新鮮的血液，并迎來新的發(fā)展高潮。

關(guān)鍵詞：人力資源;外包服務(wù);新趨勢;降低成本;核心競爭力;發(fā)展前景廣闊

近幾年來隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)也緊隨經(jīng)濟趨勢進入了快速發(fā)展階段，特別是中國本土企業(yè)的加速崛起，越來越發(fā)現(xiàn)人力資源部門角色在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，而人力資源服務(wù)外包成為了加速完善人力資源部門以及推動企業(yè)發(fā)展的重要推動力之一。

一、什么是人力資源外包

人力資源外包（Human Resource Outsourcing），暨通過與第三方企業(yè)合作，承擔(dān)原來企業(yè)內(nèi)部員工需要完成的部分工作。其核心內(nèi)容是，在專業(yè)資源有限的情況下，為了擴大核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，減少非企業(yè)內(nèi)部專業(yè)業(yè)務(wù)的工作量，將這些服務(wù)承包給比自身具有更多成本優(yōu)勢和專業(yè)知識的第三方服務(wù)提供商。通過人力資源外包，可以降低企業(yè)的人力成本，提高企業(yè)的內(nèi)部效率。就目前市場上來看，基本人力資源外包業(yè)務(wù)包括：人事行政性作業(yè)外包、薪酬作業(yè)外包、員工關(guān)懷外包、社保作業(yè)外包、個人所得稅代扣代繳外包、人才或人力招聘外包等等。

二、目前中國人力資源外包現(xiàn)況

最近幾年，我國人力資源外包服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)，不僅局限于外資企業(yè)，包含很多的內(nèi)資及民營企業(yè)紛紛選擇與人力資源外包服務(wù)公司合作。合作內(nèi)容主要集中在社會保障外包、招聘外包、薪酬外包等多元化形式。通過雙方合作，讓他們承擔(dān)原來由企業(yè)內(nèi)部員工完成的相對事務(wù)性、行政性的工作。主要呈現(xiàn)以下特點：

第一，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。最近幾年，人力資源外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，這主要得益于相關(guān)機構(gòu)的進一步發(fā)展與完善和一些企業(yè)高層管理者對人資部門的逐漸重視，更為重要的一點在于，整體產(chǎn)業(yè)已經(jīng)十分完整和專業(yè)，人力資源外包的需求口不斷增大。根據(jù)IDC的一則報告可以發(fā)現(xiàn)，政府提出了一些非常有利于發(fā)展的相關(guān)政策，與此同時，很多客戶的需求也正在增長，中國人力資源外包市場在近幾十年以一個高速率在不斷擴張和發(fā)展。

第二，服務(wù)內(nèi)容單一。因目前我國大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)在人力資源管理方面發(fā)展滯后，人力資源管理水平層次較低，仍停留在事務(wù)性作業(yè)管理上。所以就目前階段來看，我國的人力資源外包主要還集中在人事行政性作業(yè)外包、工資代放、員工社會保險代理等比較初級的層面。近年來，外包業(yè)務(wù)進一步擴展到基層勞動力的選拔，高級人才選拔，薪資管理，員工關(guān)懷等工作層次，但涉及的服務(wù)范圍既不廣泛也不深。

第三，服務(wù)對象普及不強。一些一線城市擁有大量外資企業(yè)，也帶來了他們對人力資源外包的需求和習(xí)慣。而在二三線城市，經(jīng)濟發(fā)展相對一線城市沒有那么發(fā)達，也沒有很多的外資投入，同時本位思想仍普遍存在，所以大多數(shù)企業(yè)仍沒有選擇外包服務(wù)的想法。在種種原因的影響下，外資公司仍然是人力資源外包的服務(wù)對象。

第四，與國外機構(gòu)相比，我國人力資源外包服務(wù)人才結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，其主要表現(xiàn)為：一方面人力資源外包公司起步簡單，初期并沒有相關(guān)的專業(yè)人才;另一方面人力資源外包行業(yè)進入門檻底，部分從業(yè)人員并沒有完全的人力資源專業(yè)背景或工作經(jīng)驗。所以，人力資源從業(yè)者的工作素質(zhì)非常重要，企業(yè)之所以選擇人力資源外包，就是看中了專業(yè)人員的工作規(guī)范度高、專門化強，如果行業(yè)水平下降，企業(yè)對于人資外包的需求就會大大降低，可能采用崗位培訓(xùn)等方式自己解決，而放棄人力資源外包服務(wù)。

三、人力資源外包的優(yōu)勢

第一、企業(yè)再迅速發(fā)展的情況下，聚焦企業(yè)本身的核心增長業(yè)務(wù)，而其他后勤類業(yè)務(wù)，比如人力資源外包有其存在的必要性，且企業(yè)通過外包可以更快更有效的將大部分資源專注于企業(yè)核心競爭力之上。

第二、人力資源管理外包是企業(yè)人力資源部門職能是否能成功從事務(wù)性操作部門逐步轉(zhuǎn)型為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的重要渠道之一。隨著時代的發(fā)展，人力資源管理部門的主要職能已經(jīng)不再是人們認(rèn)知的簡單的招聘、發(fā)薪等行政性事務(wù)，已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)提供人力資源咨詢、規(guī)劃，是企業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴。但是，目前中國絕大多數(shù)的內(nèi)資企業(yè)人力資源管理部門仍停留在簡單的職能部門功能上，僅僅只提供簡單的諸如日常招聘、檔案管理、工資發(fā)放等必要的工作。一個企業(yè)中，人力資源部門極有可能扮演企業(yè)變革的先行者的角色。如果企業(yè)選擇將一些專業(yè)化的工作外包，不但減輕了管理成本，更在一定程度上為企業(yè)高層的職能轉(zhuǎn)變起到積極的影響，為企業(yè)長遠發(fā)展帶來優(yōu)勢。

第三、和專業(yè)的人力資源管理外包公司合作，更有助于企業(yè)集中注意力開展核心業(yè)務(wù)，更有效的專注于激烈市場競爭的應(yīng)對。專業(yè)的戰(zhàn)略分析、扎實的系統(tǒng)知識以及負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，種種專業(yè)化的外包服務(wù)更能為企業(yè)帶來經(jīng)營優(yōu)勢與競爭力，供應(yīng)商能夠為企業(yè)帶來精準(zhǔn)的定位服務(wù)，幫助企業(yè)找準(zhǔn)核心重點。

第四、如果企業(yè)想要得到更加及時準(zhǔn)確的行業(yè)信息，在很大程度上要依靠外包供應(yīng)商，使人力資源管理職能的轉(zhuǎn)變更加趨于系統(tǒng)化、信息化，以應(yīng)對企業(yè)的快速發(fā)展及市場的迅速變化。近幾年大數(shù)據(jù)和人工智能的蓬勃發(fā)展，很多人力資源咨詢公司企業(yè)都擁有自主開放的云平臺，可以為企業(yè)提供科學(xué)化的人力資源管理程序，向員工和經(jīng)理提供自主服務(wù)，建立員工數(shù)據(jù)庫，更加有效運用員工數(shù)據(jù)，提高員工感受度和滿意度。從某種角度講，人力資源管理外包已成為企業(yè)獲得后端技術(shù)支持和數(shù)據(jù)服務(wù)的最重要方式之一。在如今信息高速發(fā)達甚至于膨脹的行業(yè)背景下，靈敏可靠的數(shù)和信息是必不可少的。

第五、隨著與人力資源外包公司的深入合作，可逐步從事務(wù)性外包合作深入到專業(yè)服務(wù)支持，如職位評價、工作分析等。

第六、當(dāng)企業(yè)與外包供應(yīng)商達成合作后，必然會增強互動交流，通過互相溝通與學(xué)習(xí)，會大大提高人力資源從業(yè)者的工作素養(yǎng)。

四、我國人力資源外包服務(wù)的未來發(fā)展趨勢

中國作為一個大國，地廣物博，各種資源都很豐富，尤其是勞動力充足。改革開放40多年來，隨著我國經(jīng)濟和社會的蓬勃發(fā)展，人力資源已成為我國經(jīng)濟建設(shè)的第一資源，人力資源外包服務(wù)業(yè)必將面臨廣闊的發(fā)展前景，由于種種原因，我國人力資源外包服務(wù)具有廣闊的市場空間和發(fā)展?jié)摿?，主要原因如下?/p>

第一，發(fā)展?jié)摿ψ?，市場競爭強。目前，我國有?萬種人力資源外包企業(yè)，價格和服務(wù)質(zhì)量已成為市場競爭的常用手段。我過目前僅有5%的企業(yè)啟用外包服務(wù)，而在西方國家大概有85%的企業(yè)將人力資源工作外包出去，可見未來人力資源外包行業(yè)在中國市場上有著巨大的成長空間。

第二，提供系統(tǒng)化、全面化服務(wù)。隨著人力資源外包行業(yè)發(fā)展逐步專業(yè)化及成熟化，人力資源外包公司可向企業(yè)提供更全面的一站式服務(wù)，可見人力資源外包公司可提高和優(yōu)化的潛力無限?？梢愿纳莆覈F(xiàn)在人力資源外包服務(wù)發(fā)展位于初期的局面。

第三，它受到外國投資和外資人力資源公司的影響。近年來，隨著中國在世界的經(jīng)濟地位不斷提高以及良善的經(jīng)營環(huán)境，世界各國的外資企業(yè)紛紛來華投資。眾所周知，中國的外資企業(yè)占比非常高。超過480家財富500強公司在中國投資并在全國開設(shè)分支機構(gòu)。而與此同時國外人力資源外包的發(fā)展相對完善，比較成熟，企業(yè)的觀念也較為先進，這一理念將帶動中國人力資源外包服務(wù)行業(yè)的大規(guī)模需求和專業(yè)發(fā)展。從戰(zhàn)略上看，引進外資為中國人力資源外包服務(wù)的未來發(fā)展創(chuàng)造了“雙贏”局面。

第四，很多企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型升級。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)人事工作中非核心的事務(wù)性工作占到整個人力資源工作的7成以上，諸如保險繳納、工資發(fā)放、用退工辦理、檔案管理等，而且企業(yè)規(guī)模越小，占比越高。但是近年來，隨著企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展，以及市場競爭越來越激烈，企業(yè)更加關(guān)注自己的核心競爭力，從而更開放的接受將內(nèi)部的非核心業(yè)務(wù)外包出去，以實現(xiàn)降低成本，提高企業(yè)內(nèi)部效率，使員工更高效，能將全部的精力投入到核心業(yè)務(wù)中去，同時提高人力資源管理的深度和高度，為員工創(chuàng)造更滿意的工作環(huán)境，諸如企業(yè)文化建立、員工有效激勵、薪酬架構(gòu)設(shè)計等。一方面提高了企業(yè)在市場上的人才競爭，同時聚焦了自己的核心業(yè)務(wù)價值，兩者相輔相成。

第五，我國政府相關(guān)政策的傾向與支持。近年來，隨著《勞動合同法》，《社會保險法》等相關(guān)法律的頒布，對勞動派遣和職工社會保險金的支付進行了專門規(guī)定，而國務(wù)院也發(fā)布了相關(guān)政策，用以支持就業(yè)服務(wù)的進一步發(fā)展，一套政策與法規(guī)的組合拳打下，說明國家對于這個行業(yè)的發(fā)展前景非常看好，也為人力資源外包搭建了一些更具有高度的平臺，并帶來了一個更為良好的發(fā)展環(huán)境。

第六，大數(shù)據(jù)正迅速整合到外包服務(wù)中。以我司合作的一家人力資源公司為例，目前已在中國各大一二線主要城市設(shè)立分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國300多個城市，集團通過強大的云平臺系統(tǒng)，能瞬時實現(xiàn)從“委托”到“反饋”的全部流程，并能自動生成帳單和報表，不僅大大提高了工作效率，也使工作精準(zhǔn)性得以提高。另外，隨著智能手機的普及，線上服務(wù)的不斷擴大，使得外包服務(wù)范圍打破了地域的限制。我國目前的人力資源外包已不斷專業(yè)化發(fā)展。

在這個層面上，中國的人力資源外包服務(wù)商，在之后的發(fā)展工作中，會更加注重客戶需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)外包服務(wù)產(chǎn)品多元化，于此同時，更加系統(tǒng)化的一體式服務(wù)會進一步完善，這個趨勢的具體表現(xiàn)有以下幾點：

第一，服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化。中國的人力資源外包服務(wù)項目不僅限于人員和社會保障，工資分配，員工檔案關(guān)系管理等相對初級的水平，而且還擴展到更多服務(wù)領(lǐng)域，例如招聘服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)，工資服務(wù)，福利服務(wù)等。在某種程度上，企業(yè)日益增長的需求也是外包服務(wù)提供者日益專業(yè)化的驅(qū)動力。同時，隨著人力資源專業(yè)化程度的提高，人力資源的服務(wù)目標(biāo)將開始差異化，各個公司對其服務(wù)的要求也將更加個性化。如果人力資源外包商想持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須抓住市場，提高服務(wù)水平，滿足企業(yè)要求，以顧客需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，開發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品，提供更加專業(yè)的服務(wù)。更要進行科學(xué)有效的管理，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)差異化服務(wù)和精細化產(chǎn)品。

第二，服務(wù)人員的專業(yè)化。前文有提到，我國人力資源外包服務(wù)商因為入行門檻低存在從業(yè)人員素質(zhì)落差巨大的問題，但隨著市場逐步完善化，越來越多的企業(yè)提出自己客制化的需求，促使外包服務(wù)商不斷提高自己專業(yè)化的知識儲備及人員培訓(xùn)以滿足顧客的需求，并且隨著人力資源外包服務(wù)的不斷發(fā)展，未來從業(yè)人員必將朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。

第三，更多的中小型企業(yè)將使用人力資源外包服務(wù)隨著人力資源外包服務(wù)逐漸向商品化發(fā)展，面對激烈的市場競爭環(huán)境許多人力資源外包供應(yīng)商可能也會采取一定的商業(yè)策略，比如降低價格吸引客戶，這個趨勢會使更多的中小企業(yè)采購人力資源外包服務(wù)的成本降低，需求增大。

第四、人力資源外包服務(wù)更加系統(tǒng)，趨于鏈條化。隨著行業(yè)發(fā)展的成熟，不管是企業(yè)還是人力資源服務(wù)商，都不僅僅希望停留在單一的服務(wù)，企業(yè)當(dāng)然愿意有較為完善的一體化服務(wù)，便捷簡單，人力資源管理本身就是一個閉環(huán)，人力資源外包公司如果能夠提出一站式的管理方案，必將得到企業(yè)的歡迎。

第五，人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商會和企業(yè)進行更加密切的合作，尤其表現(xiàn)在人力資源服務(wù)對企業(yè)高層的幫助，人力資源外包服務(wù)的合作對象將從簡單的業(yè)務(wù)層面上升到企業(yè)的戰(zhàn)略決策層，為戰(zhàn)略的制定提供關(guān)于人力資源有關(guān)的專業(yè)信息，進而為戰(zhàn)略的選擇和制定提供政策上的幫助。在戰(zhàn)略實施過程中，人力資源也同樣可以提供相關(guān)的專業(yè)建議，從而協(xié)助戰(zhàn)略的有效落地。

從以上分析可以看出，中國人力資源外包服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展仍然很長。從人力資源外包服務(wù)商的角度來看。雖然現(xiàn)在我國的人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域仍然存在一定的問題，例如服務(wù)質(zhì)量低，產(chǎn)品單一，產(chǎn)業(yè)鏈不夠完整，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，從業(yè)素質(zhì)不高等問題，但是未來我國人力資源外包服務(wù)的發(fā)展前景廣闊，將向著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、數(shù)字化的方向發(fā)展。這要求我國人力資源外包服務(wù)機構(gòu)必須進行相應(yīng)的變革，才能在激烈的競爭中取得長遠發(fā)展。

第一點，滿足企業(yè)的實際需求，解決實際問題，，努力開拓市場，進行產(chǎn)品多元化開發(fā)。進行創(chuàng)新改革，把握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)，提高服務(wù)水平，增強服務(wù)質(zhì)量，在自身的深度、高度、廣度上都要有一定提升。

其二，滿足客戶需求，找準(zhǔn)市場核心?，F(xiàn)階段，人力資源外包服務(wù)在各個行業(yè)的企業(yè)都有需求，這就要求企業(yè)必須不斷開發(fā)新客戶，拓展服務(wù)對象。對于上海海外服務(wù)，北京外國企業(yè)等大型外包服務(wù)組織，他們在維持現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開拓新市場并在全國范圍內(nèi)部署服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而對于中小型服務(wù)機構(gòu)來說，應(yīng)該充分利用市場發(fā)展帶來的機遇，將其服務(wù)領(lǐng)域向著廣度和深度的方向發(fā)展。

第三，以行業(yè)發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，大力提高從業(yè)人員素質(zhì)。人力資源外包服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)企業(yè)不斷變化和完善的服務(wù)要求，鼓勵員工以各種方式積極參加相應(yīng)的資格證書考試，并定期通過外部培訓(xùn)機構(gòu)或內(nèi)部培訓(xùn)員工，或通過薪金引進優(yōu)秀人才。激勵措施。人才和其他手段，以不斷提高外包從業(yè)人員的素質(zhì)。

總之，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和我國在世界經(jīng)濟中地位的不斷提高，雖然人力資源外包服務(wù)在我國仍處于探索的初級階段，但人力資源外包服務(wù)的發(fā)展前景越來越廣闊，因此外包組織必須抓住發(fā)展機遇，實施適當(dāng)?shù)淖兏?，以便在激烈的市場競爭中獲得市場優(yōu)勢，最終獲得長遠的發(fā)展。

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作者簡介：

魯穎超（1988年3月13日）， 女 ，漢， 上海市， 人事經(jīng)理 ，? 人力資源管理.