星巴克的員工為何挖不走？

星巴克創(chuàng)始人舒爾茨白手起家，把星巴克打造成擁有30000家門店，市值6000億人民幣的商業(yè)帝國(guó)，他曾將公司的成功很大程度上歸功于企業(yè)與員工股之間的“伙伴關(guān)系”。

他說(shuō)：“如果說(shuō)有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們?cè)诠镜膯T工中間建立起的這種信任和自信的關(guān)系?！?/p>

在星巴克，員工不叫“店員”或“員工”，而是“伙伴”。這種文化不僅貫穿在公司日常的宣傳和稱謂中，更通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)，將公司的誠(chéng)意注入了每一位伙伴的心中。

把員工變成公司的合伙人

星巴克的“伙伴文化”并不是簡(jiǎn)單的文字游戲，它真的把所有員工都變成公司的“合伙人”。

1991 年，星巴克創(chuàng)始人舒爾茨決定，要給星巴克的員工發(fā)股票，把所有人變成“合伙人”。星巴克把這個(gè)項(xiàng)目稱作“咖啡豆股票”。從那時(shí)開始，星巴克取消了“員工”的稱呼，只有“伙伴”。

當(dāng)然，星巴克的“合伙人計(jì)劃”并不僅僅是“咖啡豆股票”。事實(shí)上，星巴克有3種不同層次的股權(quán)激勵(lì)方式，使每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)持股，成為公司的“合伙人”。

通過(guò)多層次的股票期權(quán)計(jì)劃，星巴克為每個(gè)員工都提供成為公司“合伙人”的機(jī)會(huì)，這是面對(duì)全體員工的福利，上到CEO，下到基層員工，哪怕是兼職員工，也同樣可以持股，并擁有成為公司“合伙人”的權(quán)利。

在公司人是第一位的

星巴克的這種“伙伴文化”，還切切實(shí)實(shí)體現(xiàn)在它對(duì)員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的人文關(guān)懷上。其實(shí)，早在星巴克還沒(méi)開始盈利之前，舒爾茨就提出要給公司的兼職員工買醫(yī)療保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)三分之二的星巴克員工都是兼職，每周工作時(shí)間只有 20 個(gè)小時(shí)。

事實(shí)上，這份錢花得很值。在美國(guó)，當(dāng)時(shí)很多零售快餐店的人員流動(dòng)率，已經(jīng)從每年 150%飆升到400%，也就是一年換四撥人;而星巴克的咖啡師，平均流動(dòng)率只有60%到65%。

更好的福利待遇吸引了更好的員工，讓他們?cè)谶@里留得更長(zhǎng)久。

2017年，當(dāng)星巴克了解到，在中國(guó)絕大多數(shù)的伙伴們無(wú)力支付父母的醫(yī)療費(fèi)用。于是，公司決定，在星巴克中國(guó)工作兩年以上的、符合條件的伙伴，公司會(huì)為他們的父母提供大病醫(yī)療保險(xiǎn)，數(shù)量超過(guò)了14000人。

獨(dú)特的價(jià)值主張留住顧客

當(dāng)然，也有人質(zhì)疑星巴克的“伙伴文化”是一種營(yíng)銷。但是無(wú)可置疑的是，星巴克通過(guò)這種“伙伴文化”把它獨(dú)特的價(jià)值理念傳遞給顧客，他們能從門店伙伴的言行舉止，從門店的各種細(xì)節(jié)中體會(huì)到獨(dú)特的價(jià)值理念，從而連接和綁定顧客。

這種獨(dú)特的價(jià)值理念，我們可以稱之為“獨(dú)特的價(jià)值主張”。而獨(dú)特的價(jià)值主張，也是打造一個(gè)品牌的最佳路徑。

星巴克的這種獨(dú)特的“伙伴文化”，正是一種非常重要的價(jià)值理念。通過(guò)這種“獨(dú)特的價(jià)值主張”，它不僅傳遞給員工，還傳遞給了顧客，讓大家感受到它獨(dú)特的人文關(guān)懷，也造就了星巴克的“咖啡帝國(guó)”。

摘自《財(cái)經(jīng)》