關(guān)于廣東民辦高校自助售藥機(jī)發(fā)展前景調(diào)查報(bào)告

王嘉欣 鐘海蘭 肖嘉銘 蘇敏怡 陸雙

摘 要：本文以廣東民辦高校為研究對(duì)象，以自助售藥機(jī)發(fā)展為立足點(diǎn)。采用實(shí)地訪談、問卷調(diào)查的研究方法，旨在通過分析廣東民辦高校學(xué)生對(duì)自助售藥機(jī)的需求，以及分析自助售藥機(jī)的宏觀環(huán)境;推測(cè)今后自助售藥機(jī)的發(fā)展前景;為促進(jìn)自助售藥機(jī)的發(fā)展提出相關(guān)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：民辦高校;自助售藥機(jī);醫(yī)藥

1.引言

2002年上海第一醫(yī)藥就在旗下的53家連鎖藥店投放了自助售藥機(jī)，但市場(chǎng)并無太大起色。早期的自助售藥機(jī)功能主要是賣藥，可以說它們的功能相對(duì)單一。由于當(dāng)時(shí)受科技水平制約再加上消費(fèi)者對(duì)這種形式的接受程度以及支付方式不便等因素，自助售藥機(jī)投放到市場(chǎng)后并未達(dá)到實(shí)際的效果。

近年來，國家衛(wèi)健委、各級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等社會(huì)各方也不斷推出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的紅利政策。隨著生活經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)水平的提高、醫(yī)藥新零售時(shí)代的到來，自助售藥機(jī)也開始向智能化發(fā)展，人們?cè)絹碓揭蕾嚳萍贾悄墚a(chǎn)品，24小時(shí)自助無人售藥機(jī)又陸續(xù)在多個(gè)城市出現(xiàn)，重現(xiàn)大眾眼前。

在社會(huì)人工智能醫(yī)療發(fā)展的今天，醫(yī)藥技術(shù)的發(fā)展要顧及受益群體最高的高校人員，我們課題小組重點(diǎn)對(duì)廣東多所民辦高校醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分高校普遍存在校醫(yī)室以及周邊藥店無全天候服務(wù)、服務(wù)態(tài)度較差、藥品價(jià)格較高等問題，不能較好的滿足學(xué)生就醫(yī)的需求。醫(yī)療會(huì)直接關(guān)系著人民群眾的身體健康和生命安全，而大學(xué)生也是其中一個(gè)龐大的群體。雖然各大高校都有設(shè)置校醫(yī)室與周邊的藥店，以滿足學(xué)生的基本醫(yī)療權(quán)益。但服務(wù)時(shí)間與藥品種類、價(jià)格參差不齊，并且極少處于24小時(shí)開放狀態(tài)，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的校園，高校師生與相關(guān)人員不能較為便利且及時(shí)的滿足其的藥物需求。

基于對(duì)社會(huì)與高校的背景分析，旨在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，滿足社會(huì)與高校需求人員對(duì)急救或日常藥物的需求?！盁o人零售”作為新零售探索下的新型業(yè)態(tài)，不僅能夠節(jié)約土地和人力成本，適應(yīng)消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)模式的變化還能將銷售滲透到人們?nèi)粘５乃槠M(fèi)場(chǎng)景中，獲得相應(yīng)消費(fèi)數(shù)據(jù)以此精準(zhǔn)把握用戶需求。

2.廣東民辦高校調(diào)研的結(jié)果及現(xiàn)狀分析

本次調(diào)研期間，我們團(tuán)隊(duì)分別走訪了2家民辦性質(zhì)的高校：廣東東軟學(xué)院、中山大學(xué)新華學(xué)院（廣州校區(qū)）以及1家公辦性質(zhì)的高校：廣州醫(yī)科大學(xué)。借此了解公辦院校和民辦院校在醫(yī)藥服務(wù)方面存在的差異性，以改善目前民辦高校在醫(yī)療方面的狀況。我們調(diào)研小組分別對(duì)3個(gè)高校進(jìn)行了100份問卷調(diào)查，與此同時(shí)在我校也進(jìn)行了為數(shù)100份的問卷調(diào)查。調(diào)研的數(shù)據(jù)均采用問卷調(diào)查、實(shí)地訪談的方式獲取數(shù)據(jù)。

2.1民辦高校學(xué)生對(duì)學(xué)校醫(yī)療服務(wù)水平滿意度持一般態(tài)度

根據(jù)我們所回收的有效調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)民辦高校學(xué)生普遍對(duì)校內(nèi)現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)水平滿意程度持一般態(tài)度。以我們發(fā)放的其中300分問卷來看，持一般態(tài)度的學(xué)生高達(dá)182人，所占比例高達(dá)61%，通過比例說明民辦高?，F(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)水平還有待提高，服務(wù)過程中應(yīng)更為密切關(guān)注學(xué)生群體對(duì)醫(yī)療服務(wù)的一些常規(guī)性需求

2.2民辦高校校內(nèi)及周邊藥店醫(yī)療服務(wù)水平有待加強(qiáng)

民辦性質(zhì)高校在醫(yī)療方面，實(shí)力仍然有待提高。根據(jù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的相關(guān)實(shí)地調(diào)研情況來看，中山大學(xué)新華學(xué)院（廣州校區(qū)）學(xué)校附近僅有一家社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站，該醫(yī)療服務(wù)站是全體師生與鳳凰街柯木望社區(qū)所一起共用的，醫(yī)療服務(wù)站內(nèi)可以滿足師生和社區(qū)居民基本醫(yī)療需求，服務(wù)站內(nèi)可以取西藥。但由于是學(xué)校與社區(qū)共用同一醫(yī)療服務(wù)中心，難免出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，并且醫(yī)療服務(wù)站的服務(wù)有時(shí)間限制，非24小時(shí)都進(jìn)行營業(yè)，因此在服務(wù)方面難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)漏洞。我們隨機(jī)采訪了一些在校內(nèi)就讀的學(xué)生，有55%的學(xué)生都有在宿舍自行備藥的習(xí)慣，這些情況都說明了校內(nèi)及周邊醫(yī)療服務(wù)站的服務(wù)水平以及醫(yī)療實(shí)力都有待加強(qiáng)。

此外，我們小組走訪了廣東東軟學(xué)院進(jìn)行實(shí)地?cái)?shù)據(jù)調(diào)查，在調(diào)研過程中我們對(duì)校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)訪談，走訪了學(xué)校周邊的藥店過程中，我們發(fā)現(xiàn)：1.學(xué)校內(nèi)部并未設(shè)校醫(yī)室 2.學(xué)校周邊的藥店并非只服務(wù)廣東東軟學(xué)院，還服務(wù)周邊的一些其他學(xué)校，存在供不應(yīng)求的情況 3.在校學(xué)生對(duì)于突發(fā)的身體不適，他們自身更傾向于自行備藥。我們收集的調(diào)查問卷顯示有60%的學(xué)生對(duì)于日常的身體不適都是自行備藥解決的。4.位于廣東東軟學(xué)院附近的益康藥房距離學(xué)校有20分鐘的路程，益康藥房的規(guī)模較小，藥品的種類不太齊全，且價(jià)位較高。

結(jié)合我們學(xué)校自身，在醫(yī)療方面的實(shí)力及服務(wù)水平也仍有待加強(qiáng)。廣東培正學(xué)院校內(nèi)有設(shè)立校醫(yī)室，但校醫(yī)室的服務(wù)水平較為一般。校醫(yī)室只能滿足學(xué)生基本的醫(yī)療需求，對(duì)于緊急突發(fā)事件也只能尋求120的幫助。在時(shí)間方面，存在一定滯后性。此外學(xué)校周邊也設(shè)有藥店，但藥店的種類不太齊全。不能較好的滿足學(xué)生的購藥需求。綜上所述，民辦高校的醫(yī)療水平普遍有待提高，都存在供不應(yīng)求的情況。

2.3 自助售藥機(jī)在民辦高校中有一定的市場(chǎng)需求

根據(jù)我們發(fā)放的300份調(diào)查問卷中，有將近60%的民辦高校學(xué)生愿意嘗試自助售藥機(jī)。其中廣東培正學(xué)院106份調(diào)查問卷中，有將近一半的認(rèn)為可以嘗試自助售藥機(jī)，自助售藥機(jī)的便利性彌補(bǔ)了校醫(yī)室的不足。

廣東東軟學(xué)院有73%的學(xué)生認(rèn)為自助售藥機(jī)十分便利，愿意嘗試自助售藥機(jī)，其中63%的學(xué)生認(rèn)為自助售藥機(jī)如果應(yīng)用在民辦高校，那么它的市場(chǎng)前景是可觀的。中山大學(xué)新華學(xué)院（廣州校區(qū)）的100名學(xué)生中55%的學(xué)生樂意于嘗試自助售藥機(jī)。

通過我們的問卷調(diào)查我們可以得出結(jié)論：在民辦高校中，有超過半數(shù)的學(xué)生都認(rèn)為自助售藥機(jī)在民辦高校中應(yīng)用有一定的可行性，并且學(xué)生們樂意于嘗試這種線上購藥的方式，因此自助售藥機(jī)投放到民辦高校中是具有一定的市場(chǎng)需求的。

2.4 公辦民辦高校在醫(yī)療方面服務(wù)水平方面存在一定差異

雖然我們的研究課題主要是以研究民辦高校為主的，但為了更好知曉民辦高?，F(xiàn)有醫(yī)療水平，完善民辦高校醫(yī)療水平。因此我們特意對(duì)廣州公辦醫(yī)科類大學(xué)“廣州醫(yī)科大學(xué)”進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。在廣州醫(yī)科大學(xué)我們隨機(jī)發(fā)放了為數(shù)100份的調(diào)查問卷，根據(jù)問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：1.僅有6%的學(xué)生對(duì)校醫(yī)室及周邊藥店服務(wù)水平及質(zhì)量表達(dá)不滿。2.有65%的學(xué)生表示醫(yī)保可以定點(diǎn)，并且購藥和相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)可以通過醫(yī)保的方式進(jìn)行報(bào)銷，總體上個(gè)人在醫(yī)療開銷方面負(fù)擔(dān)不大。3.我們調(diào)查的學(xué)生中有68%的學(xué)生更偏向于選擇到學(xué)校附近的藥店進(jìn)行購藥解決常見的一些不適癥狀;4.大多數(shù)的學(xué)生選擇在校就醫(yī)或?qū)W校附近就醫(yī)，校醫(yī)室具有轉(zhuǎn)診服務(wù)，并且可以使用醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用，可報(bào)銷就醫(yī)費(fèi)用高達(dá)9成。對(duì)于一些非常規(guī)的不適，學(xué)生們可以選擇廣州醫(yī)科大學(xué)附近的醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)，步行少于20分鐘便可以到達(dá)廣州市第一人民醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)治療。 5.多數(shù)的廣州醫(yī)科大學(xué)學(xué)生對(duì)于自助售藥機(jī)的投放入校園，表示需求不大;并且容易造成資源浪費(fèi)。

經(jīng)過我們對(duì)廣州醫(yī)科大學(xué)的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療水平方面，公辦高校與民辦高校中仍存在不小差距，醫(yī)療服務(wù)水平方面，二者之間也存在一定差距。因此，自助售藥機(jī)的投放對(duì)于民辦性質(zhì)高校而言顯得更為重要。

3.上海自助售藥機(jī)調(diào)研的結(jié)果及現(xiàn)狀分析

民辦高校自助售藥機(jī)的投放，其中自助售藥機(jī)的“靈魂”便是自助售藥機(jī)內(nèi)部的核心操作系統(tǒng)，以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)的后期跟進(jìn)情況，這些相關(guān)情況無疑都會(huì)跟社會(huì)科學(xué)研發(fā)技術(shù)及醫(yī)療技術(shù)相接軌。因此我們調(diào)研小組成員此次赴滬進(jìn)行為期一周的實(shí)地調(diào)查，探究過去上海對(duì)自助售藥機(jī)的發(fā)展?fàn)顩r。

在實(shí)地調(diào)研的過程中，我們采取實(shí)地訪談的方法，以部分藥店的醫(yī)師或藥店周邊的人員作為采訪群體，進(jìn)行訪談。根據(jù)進(jìn)行的我們實(shí)地訪談和收集的文獻(xiàn)資料得知現(xiàn)有“自助售藥機(jī)”存在如下現(xiàn)狀：

一、首批“電子藥柜”反響較好，“電子藥柜于2006年投入使用，一定程度上滿足了市民的醫(yī)藥需求

二、市民對(duì)“自助售藥機(jī)”藥品存在安全隱患擔(dān)心，在我們?cè)L談過程中，周邊服裝店的店員表示對(duì)于內(nèi)服的藥物存在安全性的擔(dān)憂，外用的藥可以使用自助販賣機(jī)購買，較為便利。

三、自助售藥機(jī)的后期情況跟進(jìn)仍有待改善，在為期7天的調(diào)研途徑過程中，我們發(fā)現(xiàn)曲阜路地鐵站、人民廣場(chǎng)地鐵站、老西門地鐵站都存在著自助售藥機(jī)設(shè)備在調(diào)試中的狀況。

四、但不可否認(rèn)的是，“自助售藥機(jī)”在一定程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)線下藥房的不足，藥房的位置有著嚴(yán)格的限制，而像地鐵這種流動(dòng)性較大的場(chǎng)所，藥房在地鐵站附近設(shè)立，顯然面臨較大的成本問題，自助售藥機(jī)的設(shè)立則不受場(chǎng)所條件的制約。對(duì)于在地鐵站需要購買藥物的人們而言，自助售藥機(jī)滿足了其需求。近年來，政府對(duì)自助售藥機(jī)投放實(shí)施給予了一定重視，盡管之前的實(shí)施投放效果不太樂觀，但近年來自助售藥機(jī)的“熱潮”又再次回歸，體現(xiàn)出目前社會(huì)對(duì)自助售藥機(jī)的需求依舊可觀。

4.自助售藥機(jī)現(xiàn)存問題

4.1 顧客知曉程度較低

上海調(diào)研的結(jié)果表明，雖然上海市自動(dòng)售藥機(jī)已經(jīng)存在十余年之久但由于缺乏必要的市場(chǎng)推廣，導(dǎo)致受眾群體知曉度普遍偏低。根據(jù)我們收集到的資料顯示，僅有8.7%的知道非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)，91.3%并不了解自動(dòng)售藥機(jī)，甚至從未聽說過。上海自動(dòng)售藥機(jī)市場(chǎng)大多以地鐵站流動(dòng)群體為主，因此難以形成固定的消費(fèi)群體，地鐵站內(nèi)流動(dòng)性較強(qiáng)，因此難以形成回頭客，且自助售賣機(jī)在外表裝飾上與其他的售貨機(jī)裝飾類似，較難吸引消費(fèi)者的目光，直接會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者容易忽視自助售藥機(jī)的存在

4.2關(guān)于藥品安全問題

藥品關(guān)系到人的生命與健康，藥品安全歷來是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題，自動(dòng)售藥機(jī)必須提供安全合格的藥品。安放在地鐵站內(nèi)非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)，在使用時(shí)間上能與地鐵運(yùn)營時(shí)間保持一致，在空間上也能享受到地鐵站內(nèi)干凈、恒溫等便利條件，因此，自動(dòng)售賣機(jī)的定期維護(hù)、藥品的檢查與更換等工作易于開展，藥品安全性也比較容易得到保證。問題在于，如果將非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)投放到居民社區(qū)校園或其他戶外地點(diǎn)，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、藥品的檢查與更換等工作變得更加復(fù)雜和困難，同時(shí)成本也將增加，如何保證藥品的安全性是值得考慮的。

4.3藥品存放種類有限

根據(jù)我們查閱的資料顯示：自動(dòng)售賣機(jī)藥品種類以家庭常規(guī)藥物及計(jì)生用品為主，但也提供一部分的應(yīng)急藥品等。目前非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)由于受機(jī)器限制，存在供求不相等的狀況，消費(fèi)者常用的非處方藥品及計(jì)生用品大約有100種左右，而目前的自助售藥機(jī)只能供應(yīng)30-40種藥物。因而，并不能充分滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

4.4 機(jī)器設(shè)備相關(guān)技術(shù)仍需完善

自動(dòng)售藥機(jī)不同于其他自動(dòng)售賣機(jī)，所銷售的產(chǎn)品為藥品，因此自動(dòng)售藥機(jī)必須具有安全警示功能，即當(dāng)有不具購買藥品資質(zhì)的人群（如兒童）通過設(shè)備購買藥品時(shí)，設(shè)備能發(fā)出警示，并能夠有效防止其繼續(xù)操作設(shè)備，避免該類人群隨意購買藥品而導(dǎo)致發(fā)生意外。與此同時(shí)，現(xiàn)有的設(shè)備存在支付不便的情況，尚未能夠與醫(yī)保卡掛鉤進(jìn)行消費(fèi);并且機(jī)器不能自動(dòng)處理過期的商品，還需要人工后期跟進(jìn)?，F(xiàn)存自助售藥機(jī)在藥物介紹這一塊還較為簡(jiǎn)單，不夠詳細(xì)。

5.自助售藥機(jī)改良建議

5.1加強(qiáng)自助售藥機(jī)的宣傳力度

在做好實(shí)地調(diào)查工作的基礎(chǔ)上，選擇合適的地點(diǎn)投放自動(dòng)售藥機(jī)。針對(duì)機(jī)器外觀缺乏吸引力的情況，推出可隨時(shí)更換外觀的模塊化設(shè)計(jì)，解決機(jī)器外觀不夠有吸引力問題。自助售藥機(jī)公司可以聯(lián)合社區(qū)舉辦關(guān)于醫(yī)療機(jī)器產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)，宣傳安全用藥以及提倡愛護(hù)公共物品，此類活動(dòng)可起到宣傳與教育的雙重作用。

5.2 優(yōu)化自助售藥機(jī)的操作系統(tǒng)

為避免機(jī)器使用時(shí)出現(xiàn)的安全隱患問題，應(yīng)提高機(jī)器生產(chǎn)良品率。在機(jī)器生產(chǎn)初期，進(jìn)行必要的機(jī)器測(cè)試，并制定出較高的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。以此保障后續(xù)機(jī)器大規(guī)模生產(chǎn)的良品率，減少安全隱患及其他機(jī)器故障問題?，F(xiàn)場(chǎng)安裝機(jī)器時(shí)，應(yīng)處理消防措施、電路鋪設(shè)等實(shí)際問題，為用戶提供良好、安全的使用環(huán)境。

關(guān)于藥品的安全問題應(yīng)及時(shí)更新藥品，杜絕過期藥品被售出。并在機(jī)器未被使用時(shí)的空閑時(shí)間中，屏幕循環(huán)播放操作流程及相關(guān)用藥安全的視頻。不斷優(yōu)化操作系統(tǒng)以便方便購買者使用，使購買者在短時(shí)間內(nèi)能夠充分了解到藥物是否符合其切身需求。

為盡量避免出現(xiàn)未成年人因購買藥品誤食等不正確使用藥品的現(xiàn)象，在機(jī)器上明顯位置，應(yīng)張貼醒目的使用須知，強(qiáng)調(diào)未成年人應(yīng)在成年人陪同下使用。且機(jī)器中加入屏幕彈出彈窗提醒功能，以及語音提示，從而減少不必要的藥物使用安全問題。

另外，與藥品生產(chǎn)商達(dá)成長期合作，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，匹配符合該地區(qū)需上架的藥品種類，盡量做到覆蓋面廣，從而符合多樣化需求。

5.3定期對(duì)自助售藥機(jī)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試

在保證合理的人工成本支出前提下，制定合理的日常維護(hù)人員安排表，在機(jī)器使用平峰期，做好貨品補(bǔ)充、日常清潔、機(jī)器養(yǎng)護(hù)等必要維護(hù)環(huán)節(jié)，保障機(jī)器正常運(yùn)作。確保與廠家的長期合作聯(lián)系，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，能夠得到及時(shí)的送修，并盡快替換新的設(shè)備。

機(jī)器使用電子移動(dòng)支付和傳統(tǒng)紙幣、硬幣相結(jié)合的支付系統(tǒng)，也需要作及時(shí)補(bǔ)充紙幣、硬幣。系統(tǒng)智能統(tǒng)計(jì)剩余錢幣數(shù)量，并及時(shí)在已設(shè)定警戒值到達(dá)之前提示補(bǔ)給。通過公司終端或智能員工移動(dòng)端查看，并合理分配人員前往補(bǔ)給。

此外，盡量選擇人流量適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立機(jī)器，并結(jié)合該學(xué)校或該公共場(chǎng)所的安保情況，適當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)控與維護(hù)力度。以降低因人為造成的設(shè)備損壞問題，并定期對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。

5.4 擴(kuò)大民辦高校自助售藥機(jī)的投放范圍

與民辦高校的達(dá)成長期合作的共識(shí)，以滿足民辦高校師生對(duì)自助售藥機(jī)的需求。在設(shè)備宣傳初期，可舉辦優(yōu)惠購藥活動(dòng)，或發(fā)放體驗(yàn)券。并聯(lián)合與校方達(dá)成合作的三甲醫(yī)院，定期舉辦相關(guān)醫(yī)療講座，給學(xué)生宣傳基本醫(yī)學(xué)常識(shí)。既達(dá)到了宣傳效果，一定程度給師生普及了相關(guān)的醫(yī)藥知識(shí)。

5.5提升自助售藥機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)下處于高速信息發(fā)展時(shí)代，機(jī)器的更新迭代也應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，淘汰舊設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)，并做好相關(guān)專利的申請(qǐng)及法律保護(hù)方面的工作，為項(xiàng)目長期穩(wěn)定的發(fā)展打好基礎(chǔ)。后續(xù)進(jìn)入快速的市場(chǎng)占有期時(shí)，應(yīng)做好人員與資源的合理分配，提高生產(chǎn)效率和決策效率。隨著醫(yī)療水平的提高，人民素質(zhì)的不斷提高，可推陳出新，構(gòu)想更具有吸引力的產(chǎn)品，從而使項(xiàng)目更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.自助售藥機(jī)發(fā)展前景

在國家“中國制造2025”行動(dòng)綱領(lǐng)下，新型產(chǎn)業(yè)將會(huì)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。自助售藥機(jī)作為醫(yī)藥與自動(dòng)化技術(shù)的結(jié)合體，在未來自助售藥機(jī)的發(fā)展將會(huì)朝著更智能化的方向發(fā)展。未來的自助售藥機(jī)內(nèi)部操作系統(tǒng)將呈現(xiàn)更加多元化趨勢(shì)，操作系統(tǒng)的設(shè)置將更加科學(xué)化，支付方式將更加便捷化并更具有新穎性。人力成本的問題將會(huì)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而得到較大改善，今后的自助售藥機(jī)將更依靠人工智能并非人力資源。

參考文獻(xiàn)：

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指導(dǎo)老師：劉鑫（廣東培正學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院老師，教研室主任）