豐巢超時保管費引爭議

吳婷婷 羅曉靜

日前，豐巢智能快件箱超時收費0.5元起的規(guī)定引發(fā)軒然大波。智能快件箱超時能否收費？怎么收？收多少？這些問題尚在博弈。專家表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，智能快件箱免費保存有一定的期限，但是超過這個期限如何收費、誰來付費等問題均需要全面研究。

探訪：北京一小區(qū)業(yè)主要求豐巢撤出

此前，杭州、上海已有多個小區(qū)的業(yè)主抵制豐巢智能快件箱超時收費，記者探訪北京部分小區(qū)發(fā)現(xiàn)，使用豐巢智能快件箱的小區(qū)同樣也已經(jīng)開始收費，但部分業(yè)主并不愿意買單。

金隅翡麗小區(qū)業(yè)主王嵐（化名）告訴記者，2019年豐巢智能快件箱進(jìn)入小區(qū)，盡管剛開始快件柜不收取任何費用，但是王嵐和部分業(yè)主不歡迎快件柜的進(jìn)入。王嵐說：“按照規(guī)定，快遞是‘門到門的服務(wù)，快遞小哥應(yīng)該把貨物送到家門口。但是自從有了快遞柜，除了少數(shù)快遞公司的快遞員外，其他公司的快遞小哥在完全沒有與消費者協(xié)商的情況下將快遞放進(jìn)快遞柜，導(dǎo)致我們根本享受不到打開家門就能收取快遞的便捷服務(wù)。”今天上午，王嵐的手機(jī)里顯示了有兩個快件放入了豐巢，但同樣王嵐對此并不知情。

隨著豐巢推出快件存放超過12個小時要收費的規(guī)定，王嵐的不滿再次被引燃。5月9日，王嵐晚上翻閱手機(jī)微信時突然發(fā)現(xiàn)，有一個放入豐巢的快遞超過12個小時，豐巢微信公眾號提示要收取0.5元快件保管費。“這不是5毛錢還是1塊錢的事，道理說不通，消費者在網(wǎng)購商品的時候，已經(jīng)支付了一次物流費，憑什么在我不知情的情況下，還要讓我多交一次錢？”

王嵐表示，在業(yè)主微信群中，業(yè)主們對豐巢收件、收取存放超時的費用很有意見，并與物業(yè)進(jìn)行過溝通，要求豐巢從小區(qū)撤出。王嵐說，有業(yè)主經(jīng)過與豐巢、快遞公司的溝通，明確表示不同意將快遞放入豐巢。

今天，翡麗小區(qū)藍(lán)爵堡物業(yè)工作人員表示，智能快遞柜進(jìn)社區(qū)本意是為了服務(wù)居民，現(xiàn)在，物業(yè)已經(jīng)開辟出一個暫存區(qū)臨時存放業(yè)主們的快遞。針對業(yè)主們要求撤出豐巢的問題，工作人員表示，已經(jīng)知曉相關(guān)情況，正在積極與業(yè)主、豐巢進(jìn)行溝通。

記者探訪發(fā)現(xiàn)，除了收取市民快遞超時寄存費外，快遞小哥一樣也要交費。“我一星期至少給豐巢50元的快遞寄存費，從0.2元到0.4元不等，大件就貴一些。”在天泰北雙苑小區(qū)內(nèi)的豐巢柜前，放快遞的京東物流小哥告訴記者。

該快遞小哥告訴記者，自己負(fù)責(zé)這邊區(qū)域的快遞，周末很多居民是可以下樓取快遞，工作日打電話大多居民都讓把快遞放在柜子里。“這樣的話超時居民取快遞收費，我們放里面也要收費，其實我們也希望居民能下樓自己取，這樣大家就不用支付費用了?！边@位快遞小哥表示，每周他要自掏腰包付50元的快遞寄存費。

癥結(jié)：投遞方式缺乏協(xié)商導(dǎo)致矛盾升溫

對于使用智能快件箱的態(tài)度，記者隨機(jī)采訪了六位市民。家住廣渠門外的白領(lǐng)王小姐表示，由于白天得在公司坐班，收到的快遞只能放在小區(qū)快遞柜內(nèi)。“沒辦法，早上走太早，晚上回去太晚，害怕快遞丟就只能讓放在快遞柜，雖然收費但是能保證不丟就行?！?/p>

中國傳媒大學(xué)附近社區(qū)的居民表示，豐巢已經(jīng)開始收費，但因為上班日家里無人收快遞，無奈只能使用豐巢。

有四位市民表示，之所以對豐巢不滿，除了突如其來的收費之外，還包括快遞小哥未經(jīng)協(xié)商，自己在不知情的情況下快遞就被送入快件箱。市民吳女士告訴記者：“如果經(jīng)過我的認(rèn)可，快遞投入豐巢暫存，即使要收取一定費用，我也會認(rèn)可這種方式。但現(xiàn)在問題是很多時候我根本就不知情?！蓖鯈箤Υ艘脖硎玖讼嗤膽B(tài)度，她說：“消費者擁有知情權(quán)和選擇權(quán)，我可以選擇在家中沒人的時候把快遞放快遞柜還是放家門口，這是我的權(quán)利。”

豐巢致消費者信未表示要取消收費

2020年5月9日晚間，豐巢科技在其微信公眾號發(fā)布了致用戶的一封信，信中針對一些問題進(jìn)行了解釋。在信中豐巢并沒有表示要取消收費，并表示推出鼓勵消費者盡早取件的舉措。據(jù)媒體報道稱，豐巢科技上海區(qū)負(fù)責(zé)人周官遴表示，收費是全國性政策，目前暫不可能改變，后續(xù)政策主要是看與各個小區(qū)的協(xié)調(diào)情況。

在這封信中，豐巢解釋關(guān)于12小時保管期限的問題，其中提到上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。此外，信中提到了智能柜周轉(zhuǎn)率的問題。

那么周轉(zhuǎn)率對于智能快遞柜意味著什么？近鄰寶科技有限公司總經(jīng)理鄧慶元以高校的智能快遞柜周轉(zhuǎn)率舉例說，高校智能快遞柜一個格口的周轉(zhuǎn)率為每天1.5到2次，尚且能夠滿足快遞投放的需要。也就是說，如果周轉(zhuǎn)率低，那么智能快遞柜很有可能出現(xiàn)格口全滿，無法滿足那些希望把快遞放入快遞柜的消費者的需要。

觀點：智能快件箱收費這步還得走

在部分智能快件箱運營者看來，收取超時存放費用是可行的方法。一位不愿意具名的負(fù)責(zé)人表示，快遞行業(yè)存在費用已付的問題，所以如果快遞員要把貨物放入智能快遞柜等保管處，毫無疑問應(yīng)該征得用戶同意，“智能快件箱如果要收費，其前提應(yīng)該基于信息公開，溝通透明?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱收費這步應(yīng)該會走，但目前尚有很多方面需要捋清，需要各家快遞企業(yè)一起把末端配送的問題共同解決好，得到社會的認(rèn)可、消費者的認(rèn)可。

釋疑：豐巢超時收費是否有章可循？

中國快遞物流行業(yè)高級專家邵鐘林介紹，2019年6月20日，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》由中華人民共和國交通運輸部公布，自2019年10月1日起施行，其中第二十五條明確，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。

“這句話包含了兩層意思，一層意思是智能快件箱免費保存有多長時間需要有一個合理的方式，在這個期限內(nèi)是不能收取用戶費用的。那么第二層意思是，超過這個免費保存的時限，怎么來收費呢？”邵鐘林表示，關(guān)于如何收費、免費保存的時限有多長等問題該辦法均沒有明確，“這個就需要相關(guān)企業(yè)仔細(xì)去研究，12小時算不算合理，那么18小時合理還是24小時合理，都值得研究。同時，過了這個時限，收多少錢、由取件人付費還是快遞公司付費，這些都是問題?！?/p>

邵鐘林表示，快遞業(yè)有一個基本規(guī)定，這就是一次收費、送件上門。同時，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定了企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意，投遞快件后應(yīng)及時通知收件人?！耙簿褪钦f，所有的快遞員如果要把快遞放在智能柜，必須征得收件人同意，否則就是不合規(guī)范的?！?/p>

記者了解到，近日，浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴;福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。