電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題與解決方法

薛東升

摘要：人們?cè)谏a(chǎn)和生活過(guò)程中與電力資源密不可分。電力企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，必須利用新的管理模式。因此，電力公司需要采用各種方法和措施來(lái)調(diào)整現(xiàn)有的電力營(yíng)銷工作。相關(guān)工作人員需要做好各種營(yíng)銷管理，提高電力營(yíng)銷水平，使得企業(yè)利益最大化。但是，目前的電力企業(yè)營(yíng)銷還存在一定的問(wèn)題，需要電力營(yíng)銷工作人員根據(jù)實(shí)際情況不斷改善。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;常見(jiàn)問(wèn)題;具體策略

1電力營(yíng)銷管理的意義

電力營(yíng)銷管理可以直接幫助電力企業(yè)完成目標(biāo)效益的實(shí)現(xiàn)，使電力企業(yè)在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的整體發(fā)展。從細(xì)化層面來(lái)看，電力營(yíng)銷管理工作對(duì)電力企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，通過(guò)電力營(yíng)銷管理工作可以有效提升企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)水平，全面貫徹落實(shí)先進(jìn)的科學(xué)思想，使電力企業(yè)的整體管理水平得到顯著的提升，對(duì)企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)化處理，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展;②促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)若想在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的發(fā)展，切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，相關(guān)部門及工作人員必須要對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行規(guī)范化管理;③全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷推進(jìn)的狀況下，電力企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流當(dāng)中不斷前進(jìn)，就需要在電力營(yíng)銷管理工作當(dāng)中全面落實(shí)工作責(zé)任，將每一個(gè)工作流程進(jìn)行細(xì)化處理，對(duì)整體的營(yíng)銷流程以及生產(chǎn)要素進(jìn)行合理控制，進(jìn)而提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力，從根源上提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

（1）作為電力企業(yè)的用戶，人們的生活質(zhì)量需求的上升，伴隨著供電企業(yè)供電壓力的上升。只有供電的數(shù)量和質(zhì)量達(dá)到要求，才能滿足人們的生活質(zhì)量需求。（2）人們生活觀念在變化，要構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念顯得陳舊落后，需要完善和改進(jìn)。（3）電力營(yíng)銷的管理手段和方式需要進(jìn)行更新。目前，電力營(yíng)銷的管理方式還存在一些弊端，主要表現(xiàn)在集約化程度過(guò)低、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)遭遇阻礙。從技術(shù)角度來(lái)看，測(cè)量設(shè)備比較陳舊，不能有力地支持測(cè)量管理。（4）供電服務(wù)水平低，質(zhì)量差。目前，電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、服務(wù)理念不夠健全、人員素養(yǎng)有待提高。

3 提升電力營(yíng)銷管理質(zhì)量的具體措施

3.1 全面優(yōu)化完善電力營(yíng)銷管理體系

電力企業(yè)若想全面提升電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量，就要首先從基礎(chǔ)層面入手，科學(xué)合理的設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，不斷優(yōu)化完善電力營(yíng)銷管理體系，建立與電力企業(yè)的營(yíng)銷狀況相配套的電力營(yíng)銷管理模式以及電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。電力企業(yè)的相關(guān)部門及工作人員要進(jìn)行系統(tǒng)化的市場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)電力營(yíng)銷工作當(dāng)中的相關(guān)信息進(jìn)行全面的分析和整理。此外，相關(guān)管理部門還要制定電力營(yíng)銷管理工作的規(guī)章制度，通過(guò)責(zé)任落實(shí)的方式將電力營(yíng)銷工作的相關(guān)指標(biāo)落實(shí)到具體的部門和人員上，并將其與績(jī)效考核制度聯(lián)系起來(lái)，從而全面提升電 力營(yíng)銷管理部門和工作人員的工作積極性。電力企業(yè)在營(yíng)銷管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，還要注意協(xié)調(diào)政府、客戶以及企業(yè)本身之間的關(guān)系，對(duì)電力企業(yè)的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一化的集中式管理，進(jìn)而使電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提升，使電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)一步發(fā)展。

3.2 對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念進(jìn)行系統(tǒng)化的創(chuàng)新

電力企業(yè)在營(yíng)銷工作開(kāi)展的過(guò)程中要充分明確自身的目的，就是為客戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，不斷滿足新時(shí)代下用戶的多元化用電需求。因此，電力企業(yè)相關(guān)管理部門及工作人員要在思想角度上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，變革傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，最終樹(shù)立一種以客戶服務(wù)為中心，針對(duì)客戶實(shí)際需求而開(kāi)展的電力營(yíng)銷活動(dòng)。此外，電力企業(yè)要全面擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在思想上和實(shí)際工作上的制約，通過(guò)培訓(xùn)等具體措施，使員工在最短的時(shí)間內(nèi)樹(shù)立起服務(wù)至上的營(yíng)銷原則，使員工的電力營(yíng)銷理論知識(shí)儲(chǔ)備得到提升。電力企業(yè)還要充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷調(diào)研工作的作用，調(diào)研的內(nèi)容要側(cè)重于客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的切實(shí)需求，設(shè)立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而深入了解客戶對(duì)電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，使電力企業(yè)能夠更加具有針對(duì)性的開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)上述實(shí)際措施，能夠全面提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使電力企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)更加完善，同時(shí)還能夠提升電力企業(yè)的信譽(yù)度和忠誠(chéng)度，最終完成口碑營(yíng)銷。

3.3 提升市場(chǎng)管理的力度

在電力市場(chǎng)管理工作當(dāng)中，政府相關(guān)部門要建立完善的市場(chǎng)法律規(guī)范，不斷優(yōu)化監(jiān)督體制，進(jìn)而為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的環(huán)境。此外，用戶的電 費(fèi)拖欠問(wèn)題對(duì)電力市場(chǎng)同樣產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，鑒于這種情況，電力企業(yè)需要按照既定的流程，對(duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶予以限電和停電的處理，對(duì)電力市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行全面的規(guī)范和優(yōu)化。從電力企業(yè)的角度上來(lái)看，電力企業(yè)要通過(guò)階段性培訓(xùn)的方式全面提升員工的電力營(yíng)銷理論，重點(diǎn)加強(qiáng)員工的實(shí)踐能力，不斷拓展培訓(xùn)渠道，為電力企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展提供切實(shí)的人才保障。

4電力營(yíng)銷的新理念

4.1顧客至上，誠(chéng)實(shí)守信

作為目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任所必須的。電力行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，必須做到顧客至上，讓顧客成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的中心點(diǎn)，給客戶提供更好的服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，盡力滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

4.2以人為本

應(yīng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持為人民服務(wù)的營(yíng)銷原則，把服務(wù)人民作為電力營(yíng)銷的重要理念。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)，提高產(chǎn)品性價(jià)比，讓用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)且實(shí)惠的產(chǎn)品，拒絕隨意收費(fèi)和侵害用戶利益。

4.3堅(jiān)持采用環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的理念

節(jié)能和環(huán)保是當(dāng)今的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，電力企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)必須注重這一理念，通過(guò)推出環(huán)保新產(chǎn)品引領(lǐng)人們重視環(huán)保、節(jié)能理念，促進(jìn)社會(huì)更好地發(fā)展。

4.4堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展服務(wù)型企業(yè)的首要任務(wù)。要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，提供服務(wù)時(shí)要用真心對(duì)待顧客，為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，做負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏I(yíng)銷人，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

4.5堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念

可持續(xù)發(fā)展理念是為了促進(jìn)人類社會(huì)持續(xù)發(fā)展而提出的一個(gè)相當(dāng)重要的理念，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展必不可少。電力企業(yè)想要長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展，必須要積極主動(dòng)思考自身未來(lái)發(fā)展方向和方式，積極改進(jìn)自身不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的部分，以適應(yīng)時(shí)代的需求發(fā)展。目前，電力企業(yè)最為重要的就是發(fā)展成為集約型企業(yè)。

4.6要以法治企

電力企業(yè)必須要規(guī)范自身發(fā)展，利用法律法規(guī)的強(qiáng)制性來(lái)實(shí)現(xiàn)以法治企，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行約束。這樣才能有效地提高企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提高。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升自身電力營(yíng)銷水平，才能更好地滿足快速發(fā)展的電力市場(chǎng)和逐漸多元化的電力用戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，最終更好地實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?夏靜.農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在問(wèn)題及改進(jìn)措施建議[J].電力需求側(cè)管理，2017（5）.

[2] ?安立憲.呼和浩特地區(qū)電力市場(chǎng)營(yíng)銷分析及戰(zhàn)略構(gòu)想[J].電力需求側(cè)管理，2001，3（6）：35-37.

[3] ?張映江.電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析與精細(xì)化管理策略探討[J].機(jī)電信息，2015（9）：157-158.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司陽(yáng)泉供電公司）