電力市場化過程中電力營銷模式探討

曹茜 代憲亞

摘要：電力市場在我國的形成正是電力技術(shù)的發(fā)展成果，目前電力體制改革不斷深化，電力市場化發(fā)展不斷完善，電力生產(chǎn)力得到了極大的解放，市場競爭日趨激烈。在這種背景下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解電力體制改革背景下電力市場的特點，并采取有效的措施來創(chuàng)新電力營銷模式，及時根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行營銷模式的調(diào)整，制定有效的市場競爭策略，才能夠贏得發(fā)展的空間。本文主要對電力市場化改革及營銷模式進行分析探討。

關(guān)鍵詞：市場現(xiàn)狀、營銷模式、市場化

1導(dǎo)言

電力市場在我國的形成正是電力技術(shù)的發(fā)展成果，目前電力體制改革不斷深化，電力市場化發(fā)展不斷完善，電力生產(chǎn)力得到了極大的解放，市場競爭日趨激烈。在這種背景下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解電力體制改革背景下電力市場的特點，并采取有效的措施來創(chuàng)新電力營銷模式，及時根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行營銷模式的調(diào)整，制定有效的市場競爭策略，才能夠贏得發(fā)展的空間。

2電力市場化過程中的新特點

2.1供求關(guān)系的變化

電力企業(yè)是從國有企業(yè)向市場化轉(zhuǎn)變的，所以其在轉(zhuǎn)變前后的各種管理層面，經(jīng)營模式都發(fā)生了巨大變化。之前由于經(jīng)濟落后和技術(shù)水平的限制，電力供應(yīng)量較少，企業(yè)必須先滿足國家需求才能滿足社會需求，電力企業(yè)的用電供電售電都不愁買家市場，改革開放之后，各種發(fā)電站建設(shè)起來，電力市場悄然發(fā)生了變化[1]。從供不應(yīng)求到供過于求，電力企業(yè)為了搶占市場獲得企業(yè)效益，不得不走電力營銷新路子。

2.2經(jīng)營模式的變化

電力市場化改革也帶來了電力企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，之前電力企業(yè)的經(jīng)營體制和制度是由國家制定，在這種模式下企業(yè)的自主權(quán)較小，市場競爭力也不強，創(chuàng)新意識較為薄弱，但由國家政府扶持不需要擔(dān)心電力市場的需求，所以電力產(chǎn)品也沒有營銷方面的困難。隨著電力企業(yè)的市場化改革，電力企業(yè)真正走進社會主義市場經(jīng)濟中，國家僅給予大方向和大政策上的指導(dǎo)，電力企業(yè)的管理經(jīng)營發(fā)展都要依靠企業(yè)自身來完成，經(jīng)營模式也需要企業(yè)自主制定。值得注意的是，電力企業(yè)的經(jīng)營制度發(fā)展了變化，但經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變是需要循序漸進的，因此在市場化進程中，如何優(yōu)化經(jīng)營模式對電力企業(yè)而言也是重要關(guān)卡。

3電力市場化過程中電力營銷模式的弊端

3.1電費風(fēng)險

隨著技術(shù)水平的發(fā)展，不少居民可以通過手機軟件繳納電費和查詢用電情況，但在我國不少落后地區(qū)依然采用的是傳統(tǒng)的電費查詢方式，以人工查表為主，收繳電費的人員需要挨家挨戶從電表箱抄取數(shù)據(jù)，再經(jīng)過人工計算，用戶將電費繳納給收繳人員，收繳人員再代繳至電力公司。這種繳費情況容易發(fā)生收繳電費人員抄錯記錯算錯數(shù)據(jù)的可能，進而導(dǎo)致用戶多繳費或者錯繳費，也有不愿意繳納電費的用戶與收繳電費人員發(fā)生沖突的情況存在，這種傳統(tǒng)的收繳方式一方面會給用戶帶來錯繳多繳電費的可能，另一方面也無法保障收繳人員的人身財產(chǎn)安全。還有的村鎮(zhèn)用戶無法及時查詢用電量，繼而錯過電費繳納期，有的因為沒有及時繳納電費而需要上交電費違約金，用戶對此大為不滿。另外居民用電和商業(yè)用電電費不一，商業(yè)用電電費高于居民用電，電費設(shè)置的壟斷性給用戶帶來較大困擾，用戶直言為什么同樣的用電商業(yè)用電就要比居民用電貴。缺乏其他企業(yè)的電費競爭，最終造成電費營銷模式的單一化，容易造成電費風(fēng)險問題。

3.2管理漏洞

電力市場改革以來電力企業(yè)的發(fā)展更具活力，但也逐漸暴露出一些問題，其中最嚴重的就是電力市場化過程中電力營銷模式的管理問題。電力公司與用戶是相輔相成相互影響的關(guān)系，電力公司提供電力和用戶使用，用戶才能保證正常的生活需求，用戶在電力公司購買用電，電力公司才能有經(jīng)濟收益，才能生存下去。但不少電力公司為了獲取更大的經(jīng)濟利益，就違規(guī)操作侵害用戶的合法權(quán)益。電力市場化過程中，電力營銷模式的管理應(yīng)該嚴格把關(guān)，電力公司和用戶雙方都應(yīng)該遵守相應(yīng)的制度和規(guī)定，實現(xiàn)兩者的良性合作與雙贏。電力公司在供電之前應(yīng)向充分解讀合同條約，在雙發(fā)都自愿的情況下簽訂用電合同，進行電力交易，電力市場化過程中營銷模式需要合理地解決管理漏洞。

4改善電力市場化的電力營銷模式

4.1建立綜合型的電力營銷模式

綜合型的電力營銷模式指的是將當(dāng)前的市場營銷模式、關(guān)系營銷模式等理論相對成熟、應(yīng)用非常廣泛的營銷模式進行集成，有機的聯(lián)系在一起，進而形成一種新型的、綜合各種優(yōu)點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業(yè)中的資源進行調(diào)動，如產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務(wù)。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當(dāng)前的電力市場化過程相適應(yīng)，所以，電力企業(yè)在制定電力營銷戰(zhàn)略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優(yōu)點，服務(wù)于電力產(chǎn)品的營銷。

4.2優(yōu)化管理模式

由于許多的用電項目存在未經(jīng)政府主管部門批準或處于政府限制的用電項目中，電力企業(yè)必須嚴格遵守供電規(guī)章條例，對客戶提交的用電申請材料詳細審查，避免客戶因不符合用電規(guī)章制度被政府強制關(guān)停，致使無法正常繳納電費的風(fēng)險。另一層面，嚴格審核和管理用戶的資料也是減少和避免企業(yè)管理風(fēng)險的重要途徑之一，不少用電糾紛的發(fā)生就是因為電力企業(yè)沒有詳細審核和管理用戶的信息。在用電申請審查通過后，供電企業(yè)也要與用電單位簽訂供電合同，這樣一來，防止正常用電過程中發(fā)生電費回收難、電費糾紛等電費風(fēng)險，就算用電單位違反合同，供電企業(yè)也能在合法合理的前提下行使正?；厥针娰M的權(quán)利。

4.3制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策

隨著電力市場改革的不斷深入，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳，必須緊跟時代發(fā)展，與時俱進，制定一系列優(yōu)惠政策，讓用戶感受到優(yōu)惠，從而選擇該電力企業(yè)。優(yōu)惠政策首先要保證公司的利益，不能一味地優(yōu)惠，要在公司劃定的紅線之上開展系列優(yōu)惠，企業(yè)可以從不用用戶著手，針對不同用戶的不同用電特點制定不同的優(yōu)惠政策。比如，對于居民用戶可以設(shè)定某一時間段的電費較為優(yōu)惠，對于一些使用電量較多的企業(yè)，應(yīng)該給予電量使用達到一定額度的用電客戶，可以實施超量部分電費打折，即電量用的越多電價越低，這樣既促進了電力消耗，又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，在多家的電力企業(yè)的對比之下，使得客戶的滿意度最大化，最終才能使得客戶長期使用電力。

4.4借鑒學(xué)習(xí)新型營銷模式

目前我國電力市場主要使用和傾向選擇的是服務(wù)營銷模式和綜合營銷模式。服務(wù)營銷模式強調(diào)用高質(zhì)量、高效率的服務(wù)來吸引客戶，以提高用電客戶的滿意度來實現(xiàn)電力市場的開拓。綜合營銷模式是指將市場營銷模式、關(guān)系營銷模式等一系列營銷模式有機地整合在一起，而形成一種全新的綜合型營銷模式。它強調(diào)調(diào)動企業(yè)的產(chǎn)品資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、客戶群關(guān)系資源等為電力營銷服務(wù)。

5結(jié)束語

綜上所述，面對電力供過于求，電力市場競爭激烈等現(xiàn)狀，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的長久發(fā)展，必須改革電力市場的營銷模式，通過開拓村鎮(zhèn)電力市場，優(yōu)化管理模式，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，借鑒學(xué)習(xí)新型營銷模式等方式方法，更好地適應(yīng)現(xiàn)階段電力市場的新要求。

參考文獻：

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[2] ?郭強.電力市場化過程中電力營銷模式的研究[J].黑龍江科學(xué)，2014（05）：127.

[3] ?張俊湖，張文成，郭文軍.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].電力需求測管理，2019，（5）：70-71.

（作者單位：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司）