數(shù)字化時代的高校圖書館讀者服務(wù)工作研究

金水萍

摘要：伴隨著社會經(jīng)濟(jì)和電子科技的不斷發(fā)展，數(shù)字化時代的到來是順應(yīng)社會發(fā)展的必然結(jié)果。同時該項(xiàng)科技的發(fā)展也為高校圖書館讀者服務(wù)工作數(shù)字化的發(fā)展提供了頗多助力。本文通過對此方面進(jìn)行深入研究達(dá)到為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代;高校圖書館讀者服務(wù)工作;工作策略

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）13-0295-02

高校圖書館工作的主要出發(fā)點(diǎn)是讀者服務(wù)工作，圖書館作為輔助學(xué)習(xí)場所不僅是高校的主要組成部分也是學(xué)生查疑解惑的地點(diǎn)，對高校和讀者都有著重要的意義。伴隨著數(shù)字化的高效穩(wěn)固發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)難以滿足讀者的閱讀需求。技術(shù)的全面發(fā)展，知識層面的迅速更新和信息資源的不斷完善，都從多方面對傳統(tǒng)管理模式造成了沖擊。以此情況下為前提，加強(qiáng)高校圖書館讀者服務(wù)工作的數(shù)字化進(jìn)程就顯得尤為重要。通過運(yùn)用現(xiàn)代化手段，借助數(shù)字化背景時代為讀者提供更加全面系統(tǒng)和高效的服務(wù)，是高校圖書館讀者服務(wù)工作研究的重中之重。本文以下會通過對高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的工作解決策略，推動其更好更快的發(fā)展。

1高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)資源沒有得到充分地利用

伴隨著科技的快速發(fā)展，期刊文獻(xiàn)也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式向電子化發(fā)展，電子期刊文獻(xiàn)可以在電腦、手機(jī)或平板等多種電子設(shè)備上進(jìn)行自主閱讀，相較于傳統(tǒng)的紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)具有更容易被收集、整理和搜索的優(yōu)點(diǎn)，可以更加多元化全面性的滿足讀者的需求。在管理傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)資源上，高校不僅需要投入大量的人力物力，增加管理的費(fèi)用，還會受到閱覽室開放時間，資料不全面等多種因素影響。但是電子期刊因其包含知識的全面性和系統(tǒng)性就很好地解決了這個問題，可以輕松滿足讀者的閱讀需求。拿檢索速度舉例，電子期刊可以通過輸入關(guān)鍵字的形式快速檢索出自己所需的期刊文獻(xiàn)，而傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊只能在圖書館進(jìn)行逐一查找，嚴(yán)重影響了讀書效率。此外傳統(tǒng)期刊大多數(shù)只能在圖書館進(jìn)行閱讀，不方便外接，而電子期刊文獻(xiàn)可以隨時隨地通過電子設(shè)備閱讀，不受地點(diǎn)環(huán)境和時間的影響，電子期刊的這些優(yōu)點(diǎn)都使得紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)資源沒有得到充分的利用。

1.2傳統(tǒng)服務(wù)模式無法適應(yīng)當(dāng)代讀者的閱讀需求

伴隨著數(shù)字化時代的到來，文化傳播的途徑和方式也呈現(xiàn)多元化的發(fā)展，讀者對信息的獲取途徑需求也逐漸加多，閱讀行為也在這種潛移默化的變化中受到影響。讀者對獲取所需信息的時效性和信息化的要求都在有所轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)在文化傳播服務(wù)過程中更多的是以館藏文獻(xiàn)為主，可為讀者提供借閱、閱讀和復(fù)印等多種服務(wù)。圖書館管理員通過將期刊文獻(xiàn)整齊的擺放在書架上，并通過錄入分類，驗(yàn)收入庫等流程對其進(jìn)行系統(tǒng)全面的分類。但是這些單一的工作流程也使館藏資源不能被充分的利用，因此圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)代讀者的信息化閱讀需求。為了改進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作，高校必須以社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，以讀者的實(shí)際需要為導(dǎo)向，通過挖掘知識前沿動態(tài)，建立系統(tǒng)性深層次的信息獲取業(yè)務(wù)為讀者提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓讀者可快速獲得所需資源。

2數(shù)字化時代對高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展的具體影響

2.1服務(wù)模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展

以傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務(wù)工作為例，文獻(xiàn)信息的傳播途徑是1對多的，具體來講就是一個高校圖書館為多個讀者進(jìn)行服務(wù)。這種模式容易產(chǎn)生館藏資料不全面不夠用的狀況，只能通過不斷擴(kuò)大館藏的方式來解決，但這并不能從根本上解決問題，也無法擺脫資源體系不完善的現(xiàn)狀。伴隨著數(shù)字化時代的到來，高校圖書館的讀者服務(wù)工作慢慢完成了從1對多到多對1的轉(zhuǎn)換。讀者可通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息，這種信息是由多個圖書館儲存的信心進(jìn)行匯總而成，具有全面性和系統(tǒng)性的優(yōu)點(diǎn)。讀者可通過輸入關(guān)鍵字獲取所需信息的電子拷貝版，即使多人同時在線閱讀也不會發(fā)生沖突。在這種智能化的閱讀模式下，讀者可隨意選擇自己所需或喜歡的信息源，享受數(shù)字化時代帶來的資源共享的便利。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)是以讀者親自到訪的前提下提供服務(wù)的，具有相對的局限性和封閉性。而數(shù)字化時代的到來使讀者擁有更多的閱讀方式，無論是電子郵件或文件傳輸?shù)饶Ｊ蕉伎梢詽M足讀者的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)多對1的服務(wù)模式。讀者在有獲取信息需求時，可不用再去實(shí)體圖書館，通過網(wǎng)上搜索即可滿足需求，信息化時代的到來從根本上改變了讀者的閱讀途徑，更具時效性和高效性，逐步呈現(xiàn)多元化的發(fā)展。

2.2參考咨詢服務(wù)慢慢占據(jù)主導(dǎo)地位

傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)工作主要以文獻(xiàn)典藏和借鑒為主，參考咨詢服務(wù)在日常工作中占的比例不是很大。然而伴隨著數(shù)字化時代的到來，圖書館讀者服務(wù)工作的重心也發(fā)生了偏移。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，文獻(xiàn)典藏和借鑒工作大多數(shù)由計(jì)算機(jī)輔助完成，投入的人力物力也相應(yīng)減少，高校圖書館通過完善聯(lián)機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)手段，使網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量不斷增多，相反的到館閱讀者的數(shù)量也相對減少。高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)來拉近和讀者之間的距離，這也使得參考咨詢服務(wù)工作在日常管理工作中慢慢占據(jù)主導(dǎo)地位，同時其完成方式和具體內(nèi)容也發(fā)生了本質(zhì)上的變化。傳統(tǒng)讀者咨詢服務(wù)是以面對面提出問題解答問題來完成，而新型參考咨詢服務(wù)更多的是通過移動通信設(shè)備進(jìn)行相互溝通從而解決問題。在具體內(nèi)容上也完成了從文獻(xiàn)線索向信息內(nèi)容甄別方面的轉(zhuǎn)變。通過設(shè)立和使用專家系統(tǒng)完成參考咨詢服務(wù)的自動化，是數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務(wù)工作追求的目標(biāo)和發(fā)展的必然趨勢。

2.3讀者服務(wù)對象呈現(xiàn)多元化，服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化發(fā)展

高校圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)對象主要以全校師生為主體，基本任務(wù)是向教學(xué)科研提供基礎(chǔ)服務(wù)。伴隨著數(shù)字化時代的到來，高校圖書館也完成了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型，從封閉型轉(zhuǎn)為了開放型。在完成為本校師生的科研工作提供基礎(chǔ)服務(wù)之外，也為社會上其他的工作人員提供服務(wù)，其中既包括科研人員也包括個體工商戶，服務(wù)的群體在不斷擴(kuò)大。服務(wù)內(nèi)容也從傳統(tǒng)的借閱式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿环?wù)，其中包括圖書推薦、文獻(xiàn)翻譯等多種服務(wù)內(nèi)容。整體讀者服務(wù)工作也呈現(xiàn)綜合性發(fā)展趨勢，使工作效率得到有效提高。

3發(fā)展新型高校圖書館讀者服務(wù)工作的有效途徑。

3.1提升館藏資料利用率

高校圖書館管理者可以通過設(shè)計(jì)更加人性化的檢索界面，讓讀者通過輸人關(guān)鍵字來獲取更加精準(zhǔn)的所需信息。高校圖書館的管理者可以通過期刊書籍的不同主題制定不同的索引目錄，方便讀者進(jìn)行查詢和閱讀。圖書館管理人員也可充分利用學(xué)校內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)性全面性的宣傳，從而讓重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)期刊在發(fā)行的第一時間就得到充分利用，從而提升館藏資料的利用率。這就需要圖書館管理者在書刊文獻(xiàn)資源到達(dá)圖書館后，就及時地進(jìn)行錄入分類和宣傳，確保資料傳播的時效性。讀者通過高校的系統(tǒng)宣傳獲取閱讀信息，不僅有利于加強(qiáng)期刊的學(xué)術(shù)指導(dǎo)性，還有利于提升館藏資料利用率，加強(qiáng)數(shù)字化時代下的高校圖書館讀者服務(wù)工作。

3.2提升服務(wù)意識，加強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)

高校圖書館作為服務(wù)部門，工作人員的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)都是影響讀者服務(wù)工作的重要因素。想要提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，就必須相應(yīng)提升工作人員的自身素質(zhì)。管理人員應(yīng)以讀者的實(shí)際需要出發(fā)，緊跟時代發(fā)展的腳步，通過掌握新型全面的動態(tài)信息來為讀者提供更加全面性的服務(wù)。首先伴隨著數(shù)字化時代的到來和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，管理員必須熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，以更好的操控電子期刊閱讀室，這不僅可以提高工作效率還可以促進(jìn)服務(wù)人員的全面發(fā)展。同時圖書管理員還要加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，通過不斷提升管理水平從而達(dá)到提升管理技能的目的，以適應(yīng)讀者越發(fā)多元化的閱讀需求。因此提升高校圖書館管理員的服務(wù)意識，加強(qiáng)職工素養(yǎng)，可以促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)工作更好的發(fā)展，也有助于為讀者提供更全面系統(tǒng)的服務(wù)。

3.3加快多功能電子閱覽室建立進(jìn)程

隨著數(shù)字化時代的到來，多功能電子閱覽室在高校圖書館中的應(yīng)用也越發(fā)廣泛，它可為讀者提供所需信息的數(shù)字化電子資源。其管理和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分為多媒體光盤閱覽和網(wǎng)絡(luò)搜索等兩種方式。多媒體光盤閱讀方式顧名思義，就是讀者通過閱讀多功能電子閱覽室存儲的光盤來達(dá)到獲取所需知識的目的，這類光盤以知識覆蓋面廣，涉及專業(yè)種類多等優(yōu)點(diǎn)深受讀者喜愛，同時直觀性的閱讀方式也有助于記憶和理解。而網(wǎng)絡(luò)搜索則是讀者通過登錄校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或因特網(wǎng)，在網(wǎng)上查詢所需資料，還可通過下載音頻視頻等影像資料來進(jìn)行輔助學(xué)習(xí)。因此加快多功能電子閱覽室的建立進(jìn)程有助于推動高校圖書館讀者服務(wù)工作的快速發(fā)展。

3.4加強(qiáng)溝通，聽取讀者意見

讀者作為高校圖書館的主要服務(wù)主題，應(yīng)受到相應(yīng)的重視。因此在讀者服務(wù)工作過程中加強(qiáng)溝通，適當(dāng)聽取讀者的意見和建議，可以獲取讀者真正的閱讀需求，并通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整工作細(xì)節(jié)和工作進(jìn)程，有助于構(gòu)建更加完善的高校圖書館讀者服務(wù)工作體系。同時伴隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展讀者的閱讀需求也呈現(xiàn)多樣化和個性化發(fā)展，因此提供多層次的讀者服務(wù)工作也是高校圖書館管理人員需要注意的事項(xiàng)。同時還可定期舉辦讀者反饋活動，來階段性的獲取讀者意見，從而為其提供更加完善的服務(wù)。

4結(jié)束語

在數(shù)字化時代和社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的雙重沖擊下，我國的高校圖書館讀者服務(wù)工作也完成了從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型過程。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用也推動了這一進(jìn)程的實(shí)現(xiàn)，為閱讀者提供了更好的閱讀平臺和閱讀方式，既滿足了其多元化的閱讀需求，也有助于提升整體素質(zhì)。因此高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展是適應(yīng)社會發(fā)展的產(chǎn)物，也具有其特有的社會應(yīng)用價值。