文|本社全媒體記者 徐夢迪
你必須不斷往前跑,才能夠停留在原地。用它來形容這個時代的營銷,太貼切了。剛剛跑進圖文的大門,短視頻又快速全面地崛起。時代不經(jīng)意的一個轉(zhuǎn)身,總有一批豪杰折戟沉沙,也總有一群創(chuàng)新者脫穎而出。
近年來服裝行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級壓力,產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速不斷下降。面對來勢洶洶的疫情,大家更是解鎖了一件睡衣挺過一個冬天的新技能。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測,預(yù)計2020年我國服裝行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)累計完成服裝產(chǎn)量210.9 億件,同比下降約13.8%。
盡管遭遇沖擊和影響,但線上服務(wù)和營銷卻為行業(yè)帶來了新機遇,擁抱變化快速創(chuàng)新的企業(yè),總能創(chuàng)造一些新玩法。數(shù)據(jù)顯示,沈陽市某商業(yè)廣場的商戶幾乎都做起了直播,直播收入約占實體店銷售收入的1/5,不少店主表示:“即使疫情過去,還是會堅持把賬號做下去?!?/p>
如果說之前短視頻的發(fā)展還是高速期,那么此次疫情則讓短視頻直接進入了巔峰期,大家足不出戶憋在家里,刷手機成為最大的消遣,而短視頻則成了“殺時間”最主要的途徑。抖音、快手相繼公布的數(shù)據(jù)顯示,兩個超級短視頻APP 的日活加起來超過7 億。
服裝生意在抖音也備受青睞,2019年抖音11.11發(fā)現(xiàn)好物節(jié)期間,商品分享視頻日活躍互動用戶超5000 萬,TOP1 種草視頻播放量破億,其中服裝類獲流量助力最高,女裝直播的轉(zhuǎn)化率則高達21.2%。
不僅是海外品牌、本土大品牌,更有不少中小企業(yè)在抖音成功破圈,實現(xiàn)了逆襲。某企業(yè)堅持的羊絨生意曾一度倒閉,開設(shè)抖音企業(yè)號后,運營13 個月收獲50W 粉絲,系列主題內(nèi)容獲近億次播放,年銷量超1500 萬元,最多時一晚銷量達40 萬元。
在重大營銷節(jié)點,抖音還對企業(yè)主提供了流量加持,只要發(fā)布服裝相關(guān)內(nèi)容,帶上話題標(biāo)簽就可以享受站內(nèi)流量增益、明星共推、站內(nèi)資源引流和中心會場引流,優(yōu)質(zhì)作品選入標(biāo)簽頁還可享受二次流量分發(fā)。
“云賣衣”成新趨勢,加上平臺助力,短視頻帶貨的空間依舊存在,只不過短視頻創(chuàng)作也在逐漸告別流量為王的“野蠻增長”,短視頻營銷更要“懂內(nèi)容”“會玩內(nèi)容”。
這樣的大背景,反而促進了新媒體內(nèi)容的消費,內(nèi)容種草成為業(yè)界共識。從柜臺導(dǎo)購李佳琦,到淘寶直播頭牌李佳琦,從紅人張大奕,到C2M 打法的上市公司的首席增長官張大奕,變化的除了舞臺和媒介,還有供應(yīng)鏈。
在傳統(tǒng)的銷售體系里,內(nèi)容平臺只是一個宣發(fā)渠道,屬于投放。而現(xiàn)在我們必須要看到,內(nèi)容本身成了供應(yīng)鏈的一環(huán),它直接決定了銷量。資料顯示,喜歡在抖音上購物的人群主要年齡為18~29 歲,這部分人群容易在抖音上面被種草,進而形成購買。
盡管平臺具有巨大的流量優(yōu)勢,是爆款產(chǎn)品的助推器,各類工具也為企業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)化功能和課程培訓(xùn)。但是,無內(nèi)容不產(chǎn)品,想要在平臺帶貨或者種草,還是要先從基本的內(nèi)容制作做起。只有保持內(nèi)容長期優(yōu)質(zhì),才能更好地吸引粉絲、產(chǎn)生爆款,用內(nèi)容種草,實現(xiàn)持續(xù)帶貨。
短視頻內(nèi)容生產(chǎn)要堅持的一個大原則是:長期堅持、重點出擊。逆襲的概率,打動人的特質(zhì),都是非標(biāo)準(zhǔn)化的,也是無法測算的,因此要先培養(yǎng)認知,在內(nèi)容質(zhì)量持續(xù)優(yōu)質(zhì)的情況下進行長期建設(shè),同時做好單支視頻的內(nèi)容規(guī)劃。
對此,服裝行業(yè)應(yīng)該如何生產(chǎn)出好內(nèi)容呢?《抖音企業(yè)號服裝行業(yè)白皮書》(以下簡稱“白皮書”)給出了可以具體操作的四個步驟:
服裝行業(yè)售賣產(chǎn)品種類繁多,往往企業(yè)主自身會對商品情況更加清楚。在確定發(fā)布內(nèi)容之前,企業(yè)主要先對產(chǎn)品賣點做個簡單梳理。有三個可以參考的維度:新品(別家沒有的新產(chǎn)品)、爆款(所有人都在用的明星/KOL 同款)、格調(diào)(與眾不同,有格調(diào)或獨立設(shè)計的產(chǎn)品)。
拍什么?怎么拍?答案是——將要拍攝產(chǎn)品的抽象功能利益,轉(zhuǎn)換為實際使用情景和通俗語言描述,針對具體的人群進行定制化的內(nèi)容打磨。
誰來穿:明確產(chǎn)品定位;在哪穿:明確穿搭場景;穿來做什么:引導(dǎo)穿搭用途。
無論在哪個平臺,每個賬號都有一個生長過程,一般可以分為新手期、成長期、最后是成熟期,不同階段對應(yīng)的內(nèi)容也應(yīng)有所變化。
(1)新手期:直觀展示
在新手期,企業(yè)往往不知道從何下手,《白皮書》建議如果實在想不到拍什么,可以將店內(nèi)實況、產(chǎn)品細節(jié)等直觀地表現(xiàn)出來,平時怎么售賣就怎么拍。
一種形式是產(chǎn)品直觀展示視頻:適合不會制作視頻,沒有專人模特的企業(yè),但是需要產(chǎn)品自身有很強的賣點;另外一種更簡單的形式是圖片輪播:適合不會拍視頻的新手,可以采用好看的產(chǎn)品或者模特照片,配上卡點音樂的方式進行圖片輪播,展示產(chǎn)品即可。
擁有561 萬粉絲的大號@常熟王孟杰服裝商行,就是將線下實體售賣經(jīng)驗轉(zhuǎn)到線上,線下如何招攬顧客,線上就如何真實表達,通過清楚闡述自家產(chǎn)品特點與價格,注重服裝細節(jié)展示,每天堅持最少發(fā)布10 條短視頻,同時將商品櫥窗和抖音小店無縫銜接,讓用戶看完視頻就直接購買,完成高效轉(zhuǎn)化。
(2)成長期:添加價值
當(dāng)賬號度過了新手期,就要添加價值,拍攝水平也要跟著提升,可以用通俗易懂的語言向用戶傳達知識性比較強的干貨或者教程,比如穿搭教程、服裝知識、時尚街拍等,最好能夠?qū)崿F(xiàn)用戶長期關(guān)注,比如最強洗鞋教程包教包會,概不收費;毛衣不變形,您得這樣掛。
對于只會制作簡單視頻的企業(yè),可以通過簡單的搭配展示,配合文字或背景音介紹產(chǎn)品,豐富產(chǎn)品展示的維度。賬號@金大班的日常每條抖音視頻平均帶貨500 件,制勝的秘訣便是通過明確場景準(zhǔn)確定位,其每條視頻都有不同的搭配主題和適合的場景,不論健身、上學(xué)、通勤,在這里都能找到相應(yīng)的穿著教學(xué)視頻。
在視頻中融入情節(jié)或表演的街拍也可以嘗試,但需要注意模特與產(chǎn)品的匹配程度,或者請專人模特配合歌舞或音樂卡點,多一些動作來展示產(chǎn)品細節(jié)。
賬號@KVY 大碼女裝官方旗艦店的目標(biāo)受眾是身材較胖的女生,企業(yè)邀請專業(yè)的模特,在短視頻拍攝中突破想象,比如“你以為胖的女生就不能靈活地舞蹈嗎?”,還通過穿搭教程告訴用戶:“你也可以很好看”,傳遞積極樂觀的生活價值,改變大家對美的認知和理解,深度吸引垂直人群關(guān)注。
(3)成熟期:來點創(chuàng)意
賬號步入成熟期后,加上點睛之筆,增加創(chuàng)意元素。在有用性和實現(xiàn)長期價值的基礎(chǔ)上,通過劇情或者廣告內(nèi)容吸引用戶,傳遞品牌理念,讓看到視頻的人“路轉(zhuǎn)粉”。比如通過結(jié)合平臺梗或者熱點,劇情引導(dǎo),間接突出服裝配飾等產(chǎn)品。賬號@HEYLADS男生女生的視頻內(nèi)容,主要是兩個小朋友對兒童安全教育的故事化演繹,系列化的內(nèi)容,同時帶上#安全教育#話題,運營半年多成功圈粉150 萬。
賬號@漢尚華蓮漢服則是針對漢服發(fā)燒友量身定制視頻內(nèi)容,企業(yè)非常善于結(jié)合潮流,追逐熱點,用抖音當(dāng)下正火的音樂和段子,讓用戶欣賞服裝本身的同時保持新鮮感,視頻點贊數(shù)已接近3000 萬。
有些品牌甚至還有出神入化的操作,一不小心就拍出了一部大片,不過此類內(nèi)容對企業(yè)提出了更高的要求,適合有能力且有一定影響力的品牌。比如FILA 米蘭秀款,融入了水上運動的時尚態(tài)度;Vans中國,用美式汽車搭配復(fù)古漆皮Vans,很有夏天的感覺。
光拍不行,還有一些內(nèi)容生產(chǎn)的常見誤區(qū)企業(yè)主們要格外留心:
目標(biāo)誤區(qū):不愿意長期維護賬號,想一口吃成個胖子,希望依靠單支視頻的力量做大做強走上巔峰;
定位誤區(qū):賬號內(nèi)容定位不清晰,覺得自己的產(chǎn)品適合全國男女老少。也不是所有產(chǎn)品都適合做內(nèi)容種草,內(nèi)容種草要求產(chǎn)品層面一定要有特別的“種草點”,這個“點”越稀缺且能滿足消費者需求,所需付出的成本將越低。
內(nèi)容生產(chǎn)誤區(qū):內(nèi)容吸引力和實用性不足,用戶不要你覺得,他們要他們覺得。
帶貨誤區(qū):廣告植入生硬,單純叫賣,給用戶較差的內(nèi)容觀看體驗。
內(nèi)容是基礎(chǔ),圍繞用戶的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化,每一步也都包含很多的運營技巧。由于篇幅有限無法窮舉,從中篩選出4 個需要引起大家重視的運營技巧,進行重點介紹。
標(biāo)簽運營:“蹭”好話題的流量,帶上內(nèi)容標(biāo)簽將有更多機會被用戶看到,搭上平臺順風(fēng)車。比如“顯瘦穿搭”“每日穿搭分享”“小個子穿搭”,也可以走差異化路線,蹭上非服裝類標(biāo)簽。
文案運營:用上傳視頻的文案直接吸引用戶,引導(dǎo)用戶往下繼續(xù)觀看,可以直截了當(dāng)?shù)赝怀霎a(chǎn)品信息點,進行重點引導(dǎo);或者設(shè)置懸念,激起用戶好奇心。比如“進社會了還穿得像個孩子”“輕熟氣質(zhì)風(fēng)了解一下”。
粉絲運營:可以通過聲音和文字引導(dǎo),或者評論區(qū)和用戶及時互動的方式,引導(dǎo)用戶關(guān)注自己成為粉絲,形成用戶長期價值。比如點紅心加關(guān)注,就能成為我家粉絲;學(xué)生黨的春夏搭配,點贊留言在線抽送同款;小個子穿搭,評論圈出那個可以陪你瘋,陪你鬧的人吧。
數(shù)據(jù)運營:在平臺上運營賬號,不能不看數(shù)據(jù),借助平臺的數(shù)據(jù)功能,做好賬號日常分析,用好數(shù)據(jù),提升內(nèi)容質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效率。值得關(guān)注的數(shù)據(jù)有主頁訪問數(shù)、視頻互動數(shù)、轉(zhuǎn)化數(shù)等,在抖音企業(yè)號后臺,企業(yè)主還可以對粉絲群體畫像分析,有針對性地做內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)更多新鮮好物,也發(fā)現(xiàn)全民消費方式的變革,從種草到拔草的營銷趨勢,短視頻和電商的深度融合,也給服裝行業(yè)帶來更多的想象空間,你學(xué)會了嗎?
下文將精選三個抖音服裝號案例,幫助大家基于行業(yè)、產(chǎn)品特性,結(jié)合消費者愛看愛買內(nèi)容的特點,產(chǎn)出精細化、定制化內(nèi)容。
案例一
月入百萬的女裝大號運營心得
曾是全職媽媽的王孟杰2017年開了一個7~8平方米的女裝店,2018年底進入抖音運營賬號@常熟市王孟杰服裝商行,目前已經(jīng)擁有粉絲561.8 萬,是個妥妥的頭部變現(xiàn)大咖。提到經(jīng)驗,王孟杰總結(jié)了三個關(guān)鍵詞:內(nèi)容清晰,運營專注,轉(zhuǎn)化高效。
1.內(nèi)容清晰
“老板娘,你手里的外套真好看,怎么賣呀?”“我家新款,可以收腰的,批發(fā)價85 元給你?!薄斑@么劃算呀?給我來一件!”“你是我家粉絲嗎?點個紅心,加關(guān)注,一件給你批發(fā)價!”
這四句話組成的一個場景,基本可以概括王孟杰抖音視頻的所有內(nèi)容,而且視頻封面總是從側(cè)面拍攝的一位模特將衣服舉在頭頂?shù)撵o態(tài)圖片,點開之后,模特會將衣服穿起來,然后加上上面的對話。就是這樣看似非常簡單的腳本,卻包含了很多豐富的細節(jié)。
“首先視頻要清晰,要讓消費者看清衣服的款式,其次模特要全身出鏡,而且建議不要用美顏,要讓粉絲看到衣服的真實質(zhì)感。”王孟杰透露,“然后要盡可能多方位地展示衣服,來還原它的樣式,一般同一件衣服,我會拍攝幾個不同顏色或者角度的視頻。另外還要注意說話一定要清晰明朗,因為衣服的價格、購買方式等信息都包含在對話里?!?/p>
為此,王孟杰每天會日更10 多條視頻,同時加上直播。目前的銷量大概是一天賣出2000~10000件,這也離不開選品,王孟杰補充道:“我的衣服可能價格不是最便宜的,但它們性價比很高,而且我一直在視頻中強調(diào)點個紅心加關(guān)注,一件給你批發(fā)價,消費者會覺得自己占到了便宜。”
2.運營專注
在2018年王孟杰打算運營抖音時,了解了基礎(chǔ)生態(tài)和規(guī)則之后,便為內(nèi)容變現(xiàn)搭建了單獨的團隊,大概10 個人,做運營對接的同時,幫她解決日常的問題。對于中小企業(yè)來說,抖音簡單易上手,專業(yè)化團隊運營且投入一定的心力也能看見意想不到的成效。
王孟杰的專注還體現(xiàn)在,為了做好抖音,她砍掉了其他所有的渠道:“之前我做過電商、微商、實體店鋪,不僅耗費了大量心力,還囤貨壓貨,一個月也就賣出去一兩萬元。后來我干脆專心做抖音,不斷地琢磨,也可能是因為我專注吧,所以才做得好?!?/p>
3.轉(zhuǎn)化高效
當(dāng)一個新的流量生態(tài)引導(dǎo)到不管線下還是線上,后端供應(yīng)鏈要跟上,不然就接不住這些流量。2019年4~7月份,王孟杰累計完成300 萬交易額,到了8~9月份爆發(fā),完成千萬交易額,訂單量10 萬+。
“剛開始大概有十幾個人私信我,問衣服怎么買,現(xiàn)在我差不多每天會收到超過一千條的私信,手動回復(fù)肯定來不及。不過抖音可以設(shè)置自動回復(fù)功能,粉絲可以選擇對應(yīng)的菜單欄自助下單。同時我在抖音主頁上也設(shè)置了一鍵撥打的功能,對產(chǎn)品感興趣的用戶可以直接給我打電話?!?/p>
現(xiàn)如今抖音上已經(jīng)擁入大量的女裝類賬號,王孟杰也感受到了危機:“以后會發(fā)展更多的風(fēng)格,在視頻的內(nèi)容和款式上面做改變,同質(zhì)化的模式很容易被模仿。”
案例二
半年漲粉160萬,秘訣是24小時直播不停歇
讓人心向往之的杭州,又被稱為“絲綢之府”,得天獨厚的地理位置和深厚的文化底蘊,也使得這里的絲綢生意遍地開花。不過一直以來,絲綢制品的服裝款式都中規(guī)中矩,其受眾也都是醫(yī)生、老師等主流社會人群,她們的年齡大多在35 歲以上。
不過VOA 絲綢總經(jīng)理余獻立認為:“時尚是主觀的概念,穿絲綢制品同樣可以成為一種時尚。VOA絲綢在服裝產(chǎn)品上做了區(qū)隔,創(chuàng)新性地延展了絲綢面料的用途,研發(fā)了適合日常生活工作的衣服,比如牛仔褲、風(fēng)衣、西裝等。”
同時,絲綢生意的別樣“時尚”還體現(xiàn)在新渠道的拓展上:“南抖音北快手,我感覺南方人對抖音的接受程度和黏性較高一些?!庇喃I立甚至覺得抖音是個“天才少年”:“我們2010年就開始做電商,但是抖音只做了5 個月,銷量后來居上,好的時候能做到100 萬元一天?!?/p>
盡管目前擁有150 萬粉絲,VOA 絲綢的賬號在抖音還只是個“新手”,其拍攝的短視頻內(nèi)容主要以展示服裝款式和分場景的時尚穿搭為主,比如什么樣的衣服適合小姐妹聚會;冬天適合穿怎樣的絲綢等。視頻對服裝的材質(zhì)和做工也做了仔細的說明,不僅是通過模特的解讀,有時余獻立的母親,一位70 多歲的資深裁縫,也會試穿各種絲綢制品,她還會向用戶科普專業(yè)的絲綢知識,這樣包含了工匠精神的視頻內(nèi)容曾收獲了高達70 多萬的點贊數(shù)。
短視頻的一個好處便是消費者的所見即所得,這也是讓消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生認同、信服、購買決策的過程,讓消費者信服在購買轉(zhuǎn)化階段至關(guān)重要。
余獻立和團隊在春節(jié)之前拍攝了60 多個視頻備用,誰知因為疫情這些視頻派上了大用場:“在別的賬號都沒得發(fā)的時候,我們還能保持一天一更的節(jié)奏?!彼€向記者透露了一個秘訣:“疫情期間,我們舉辦了一場連續(xù)24 個小時無休的直播,陪伴了不少用戶。雖然入局錯過了黃金時期,但一定會有空閑期,要學(xué)會抓空隙?!?/p>
同時他一再強調(diào)團隊的重要性:“20 多個人的團隊一起作戰(zhàn),分人分時段直播,直播間還專門配備了兩個客服、兩個技術(shù)人員與用戶互動,有些內(nèi)容需要耐心、反復(fù)地講?!?/p>
關(guān)于直播,余獻立表示:“顧客看直播,就像看娛樂節(jié)目一樣,她們會相互討論,甚至加好友,不僅買了衣服,還得到了心理的社交滿足。有的顧客會買20 幾件相同的羊絨衫,自己穿還要送給親朋好友。”
VOA 絲綢每周都會拿新品到直播間,從和客戶的互動中改進自己的設(shè)計,真正實現(xiàn)C2M,余獻立表示現(xiàn)在工廠最快兩三天就可以出貨。
目前VOA 絲綢一門心思只攻線上,盡管剛開始身邊也有不少反對的聲音,但是余獻立認為:“在線上賣貨已經(jīng)是大勢,商業(yè)的本質(zhì)說到底是比拼效率,誰效率高誰贏。很多人認為讓產(chǎn)品火起來的原因在于帶貨的網(wǎng)紅,但我認為耐克比喬丹更重要,品牌和產(chǎn)品比人更靠譜,未來VOA 絲綢會繼續(xù)探索內(nèi)容和產(chǎn)品的契合點?!?/p>
案例三
邊講故事邊賣童裝
伴隨著社會與家庭對下一代的重視程度不斷提高,孩子成了父母的一個名片,嬰童消費支出在家庭的消費支出中所占比例逐年上升,不少國內(nèi)外品牌也在加快市場布局,兒童服飾行業(yè)集中度不斷提升。
而中小規(guī)模童裝企業(yè)想要活下去,必須在質(zhì)量安全、成本把控、營銷創(chuàng)新等方面不斷升級迭代,抓住行業(yè)細分化、功能化、個性化等發(fā)展趨勢,建立起明確定位和優(yōu)勢,才能得到更多家長和孩子們的青睞。
“HEYLADS 男生女生”創(chuàng)建于2013年,為“海瀾之家”旗下童裝品牌,在線下?lián)碛?000 多家門店。童裝品牌在線上很少會花大價錢做內(nèi)容,大多是直接展示產(chǎn)品,但HEYLADS 男生女生則選擇了差異化路線,在抖音推出了系列科普短視頻,通過兩位小演員Lucky 和Lily 的日常,演繹兒童安全教育、家庭教育等相關(guān)內(nèi)容,同時嵌入相關(guān)產(chǎn)品。
比如有一期的內(nèi)容是當(dāng)孩子在院子里玩耍,遇到了以蛋糕店試吃名義搭訕的壞人,還有一期是不法分子試圖利用父母的個人隱私拐賣兒童等內(nèi)容。與硬科普不同的是,視頻中的小演員是“福爾摩斯”,他們并不會輕易上當(dāng),“怎么辦”也是通過他們之口說出來的。視頻的標(biāo)題和文案也做了對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的引導(dǎo),比如一鍵get 同款。
以生活中可能會遇到的突發(fā)事件為場景或體驗來切入的內(nèi)容,可以讓用戶產(chǎn)生很強的代入感和共鳴感,直接喚起用戶“我的孩子也有這種經(jīng)歷”的意識,或者激發(fā)“我也要告訴孩子這些”的情緒,從而在潛移默化中對產(chǎn)品種草。
除了官方賬號,HEYLADS 男生女生還為出鏡的兩位小朋友開設(shè)了個人賬號,打造獨立的IP,形成了一個小矩陣。2019年10月開始嘗試短視頻,HEYLADS 男生女生目前已經(jīng)擁有180 萬粉絲,兩個子賬號也分別擁有77 萬和80 萬的粉絲,HEYLADS男生女生新媒體運營負責(zé)人小夏用“一家三口”來形容三個賬號的關(guān)系,官方賬號是“爸爸”,經(jīng)常會在評論區(qū)和視頻發(fā)布時與兩個子賬號互動。
關(guān)于運營心得,小夏提到了很重要的一點:“一定要做出垂直性,內(nèi)容要符合品牌調(diào)性和平臺規(guī)則,而且要有溫度,不應(yīng)該是冷冰冰的。我們之前嘗試了不少風(fēng)格,不過發(fā)現(xiàn)安全教育、家庭教育主題的引流效果比較好,更容易引起用戶共鳴?!?/p>
有了共同的話題,關(guān)注賬號的粉絲聚在一起更像是朋友,除了頻繁地互動,他們還自發(fā)成立了“粉絲團”,為兩位小朋友打call。
盡管視頻的各項數(shù)據(jù)表現(xiàn)都很好,但目前賬號的變現(xiàn)能力還是差了點,不過小夏認為:“銷量雖然重要,但不是最重要的。后期會增加運營工具,在視頻中多融入些對產(chǎn)品的展示。同時繼續(xù)深耕下去,以期用系列內(nèi)容形成專門的品牌調(diào)性,傳遞出趣味性、娛樂性,讓消費者因為不同的表達對品牌形成獨特的記憶?!?/p>