新經(jīng)濟形勢下的企業(yè)信訪常見問題及改進措施

張瑞鶴

摘要：我國社會經(jīng)濟進入到快速發(fā)展階段， 國內(nèi)各企業(yè)的發(fā)展速度也不斷加快。 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的主要作用是維護企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。所以及時發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的信訪問題，可以增強企業(yè)內(nèi)在凝聚力，需要我們給予高度重視。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信訪;問題;對策

引言

隨著市場經(jīng)濟改革的不斷深入，社會對企業(yè)的要求不斷提高，一些問題也不斷凸顯。企業(yè)信訪維穩(wěn)問題是眾多企業(yè)現(xiàn)階段普遍面臨的困境，企業(yè)想要尋求更好發(fā)展，需要重視信訪維穩(wěn)工作。為此，本文首先概述企業(yè)信訪維穩(wěn)的重要性，然后提出新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的常見問題，最后針對這些問題提出具體改進措施。

1新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)的重要性

我國進入社會轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)與員工之間、企業(yè)與客戶之間的權(quán)益沖突也隨之增多，從而造成顧客和員工信訪。而企業(yè)信訪維穩(wěn)工作就是企業(yè)內(nèi)部根據(jù)實際情況依法處理信訪活動。 由此可見，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作不僅能維護企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、保障員工及客戶的利益， 同時在一定程度上也會起到保障社會穩(wěn)定的重要作用。 所以，如果能處理好企業(yè)信訪問題，可以實現(xiàn)社會的和諧與發(fā)展。 不僅如此，企業(yè)與員工之間、企業(yè)與群眾之間的關(guān)系也可以通過信訪維穩(wěn)工作得到改善， 讓企業(yè)了解員工實際需求和顧客的真實訴求，確保員工在工作期間保持良好工作狀況，促進企業(yè)內(nèi)部的和諧，讓企業(yè)內(nèi)部維持穩(wěn)定和諧狀態(tài)。

2新形勢下我國企業(yè)信訪工作的現(xiàn)狀

隨著企業(yè)信訪工作重要性的日益突出，信訪工作受到了我國企業(yè)的高度重視。我國企業(yè)不斷深化改革、加強信訪工作的管理實施，并取得了很大的成效。但就目前現(xiàn)狀來看，我國企業(yè)信訪工作體系仍不健全，社會的發(fā)展和相關(guān)政策的完善使得企業(yè)信訪工作中的出現(xiàn)了諸多不合理因素，給工作的具體實施造成了問題和障礙。新形勢下，我國企業(yè)信訪工作中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1工傷及老工傷待遇問題

受企業(yè)傳統(tǒng)管理體制不完善和理念落后的影響，對于工傷并不上報，造成了工傷者的工傷檔案無在相關(guān)部門備案，甚至其工傷者個人檔案沒有任何記載。而時隔多年，物價的上漲使得工傷者基本生活無法保障，又重新提出了工傷問題或要求辦理工傷退休。

2.2工齡工資待遇

在現(xiàn)代社會背景下，部分國企對內(nèi)部管理體制進行了改革。在改制重組的過程中，往往采用多種不同的“用工形式”，使員工在企業(yè)的連續(xù)工作年限等利益受到影響。工齡工資待遇差異涉及到經(jīng)濟補償也因發(fā)生工作年限不符或經(jīng)濟補償標準不一致的現(xiàn)象，從而造成新矛盾的產(chǎn)生。

2.3早期住房公積金欠繳問題

早期，我國部分企業(yè)的發(fā)展較為落后，生產(chǎn)經(jīng)營效果并不理想。由于職工收人不高，企業(yè)往往會通過職代會等民主程序，報告市公積金中心為職工申請緩繳個人及企業(yè)的公積金，以減輕職工的生活壓力。但按照目前相關(guān)規(guī)定的要求，任何時間緩繳或欠繳的職工住房公積金都需要個人和企業(yè)補繳補注，這就造成了職工的不滿情緒，產(chǎn)生了矛盾。

3造成企業(yè)信訪工作問題的原因

企業(yè)信訪工作的不完善是導(dǎo)致企業(yè)運營中沖突和矛盾的關(guān)鍵，嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展，對于社會的和諧穩(wěn)定也有著不容忽視的不良影響。這就要求必須對企業(yè)信訪工作中存在的問題進行深人研究，明確造成企業(yè)信訪工作問題的根本原因，從而為問題的有效解決提供依據(jù)。對此，本文從以下幾個方面進行了簡要分析。

3.1物質(zhì)利益沖突

目前，我國經(jīng)濟社會正處于快速發(fā)展階段，經(jīng)濟發(fā)展水平的限制使得利益性矛盾成為了社會的主要矛盾。物質(zhì)利益的差異化也成為了造成各種社會沖突的根本原因。而企業(yè)改革的深化使得國家宏觀調(diào)控引起的企業(yè)物質(zhì)性利益問題更加突出且難以自行解決，成為了歷史性遺留問題。

3.2管理人員意識淡薄

在企業(yè)改制的過程中，企業(yè)決策者的法制意識淡薄，決策有欠周全或因形勢變化而使得決策失當(dāng)?shù)臓顩r普遍存在。此外，部分企業(yè)對矛盾警覺性不夠，未對職工思想進行及時疏導(dǎo)，未能及時處理職工群眾上訪問題的存在，都給信訪工作造成了阻礙。

3.3群眾思想存在誤區(qū)

受傳統(tǒng)思想根深蒂固的影響，許多員工對基層政府和部門信任不足，并存在解決問題需要多方向反映、小事鬧大才能解決的錯誤觀念，不相信法律的有效性，使得信訪工作開展的難度加劇。

4新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作常見問題的對策

4.1加強企業(yè)內(nèi)部信訪工作人員培訓(xùn)

企業(yè)信訪工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力決定著企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效性。如前文所述，企業(yè)信訪部門管理者存在維穩(wěn)意識弱的問題，甚至讓其他工作崗位員工兼職信訪工作，導(dǎo)致企業(yè)信訪維穩(wěn)問題重重。 所以企業(yè)首先應(yīng)致力于提高信訪維穩(wěn)工作人員的意識，并對這些工作人員進行有針對性的培訓(xùn)，這樣不僅能提高信訪工作人員對信訪工作的重視度， 同時也能提高其處理信訪問題的能力和水平，促進信訪問題的解決。 例如，組織信訪維穩(wěn)工作人員定期參加培訓(xùn)、 鼓勵和引導(dǎo)他們利用業(yè)余時間完成自學(xué);不定期舉辦專業(yè)知識講座等等。 除此之外，還要避免出現(xiàn)其他崗位員工兼職信訪維穩(wěn)工作的情況， 降低該崗位員工流失，一步一個腳印，從根本上做好信訪維穩(wěn)工作。

4.2企業(yè)要建立完善的信訪維穩(wěn)制度

完善的信訪維穩(wěn)制度可以讓企業(yè)信訪維穩(wěn)工作有規(guī)可循，保障雙方權(quán)益，促進信訪工作的有效執(zhí)行。 這樣一來，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)信訪問題時，能在最短時間給出解決方案，可以起到穩(wěn)定信訪者情緒，減少矛盾沖突的作用，可以有效控制信訪事件的事態(tài)發(fā)展，規(guī)避信訪者重復(fù)上訪、越級上訪以及其他過激行為。

4.3引導(dǎo)群眾通過正確途徑反映問題

引導(dǎo)群眾通過正確途徑反映問題不僅可以幫助企業(yè)及時了解信訪問題，同時也能保障信訪者能及時收到解決方案和反饋信息，而且可以起到有效避免無序上訪的重要作用。 為此，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員要積極接待信訪者，了解信訪者訴求，讓員工感受到企業(yè)的誠懇態(tài)度， 然后一切按照規(guī)章制度和原則處理問題，引導(dǎo)其不要無序上訪、越級上訪，通過正確途徑反映問題。 除此之外，企業(yè)也要加強法規(guī)宣傳，及時消除用戶、員工與企業(yè)之間的誤會，規(guī)范信訪途徑，同時信訪部門也要與企業(yè)內(nèi)其他部門做好溝通與合作，讓廣大客戶與員工能正確認識與理解信訪工作。

4.4創(chuàng)新思想理念，深化認識層次

思想和認識的深化是促進企業(yè)信訪工作完善的前提和首要任務(wù)。這就要求必須積極開展各項活動擴大宣傳，提高群眾對于信訪工作的認識和理解程度。同時，要樹立典型，引導(dǎo)群眾形成正確的認識，在維權(quán)中采取合法手段。信訪工作人員要不斷加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，提高思想層次高度，將員工和企業(yè)和諧發(fā)展作為工作的基本目標，將企業(yè)信訪工作切實落實到實處。

結(jié)束語

總之，企業(yè)想要維持穩(wěn)定發(fā)展，在加強內(nèi)部管理、優(yōu)化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的同時，也要重視信訪工作，改變傳統(tǒng)觀念，加強企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的落實，這樣才能維護良好企業(yè)形象，協(xié)調(diào)好員工、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻

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