電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

陳曉

摘要：電力資源作為一項(xiàng)基礎(chǔ)能源，在社會(huì)各項(xiàng)建設(shè)中發(fā)揮著不可或缺的作用。在新電改之下，企業(yè)必須重視起電力營(yíng)銷工作，積極探究?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作的重要性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下電力企業(yè)要想獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)必然要使用新的營(yíng)銷策略，進(jìn)而生成新的發(fā)展模式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可?；诖耍恼轮攸c(diǎn)就電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力;市場(chǎng)營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷概述

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的說(shuō)法有很多，與其他行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在一定的區(qū)別。主要是電力商品在進(jìn)行交換時(shí)，必須是在特定的時(shí)間和地點(diǎn)里發(fā)生的。與此同時(shí)，電力市場(chǎng)在其他方面也體現(xiàn)出自身獨(dú)有的特征。首先，由于電力產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中涉及到比較先進(jìn)復(fù)雜的技術(shù)，同時(shí)對(duì)于操作技術(shù)也有一定的要求，一旦有不規(guī)范的操作或者電力產(chǎn)品自身出現(xiàn)故障，可能會(huì)影響到用戶的使用甚至引發(fā)安全事故。因此，人們對(duì)于電力產(chǎn)品的功能性和穩(wěn)定性的要求都是比較嚴(yán)格的。電力企業(yè)需要提供電力產(chǎn)品的質(zhì)量保障，做好售后維修服務(wù)工作，減少用戶的后顧之憂，也提高用戶滿意度，顯著提高電力產(chǎn)品的銷售量。其次，相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，電力能源的推廣和普及情況，從很大程度上顯示了該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電力增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)正相關(guān)聯(lián)系，這就是所說(shuō)的電力彈性系數(shù)。重視電力行業(yè)的發(fā)展，能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)建設(shè)提供助力。最后，目前電力市場(chǎng)的供電水平是很高的，可預(yù)測(cè)到的是未來(lái)發(fā)展前景不錯(cuò)。同時(shí)電力產(chǎn)品自身無(wú)法被長(zhǎng)時(shí)間、大量的存儲(chǔ)。因此在開展電力影響工作時(shí)，要將重心放在電力需求的開發(fā)上。

2電力營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

2.1與用戶用電需求相符合

在電力營(yíng)銷中是將電能用戶作為服務(wù)對(duì)象的。在這之中電力企業(yè)會(huì)通過良好的服務(wù)與用戶之間建立起來(lái)有效溝通，及時(shí)明確用戶的實(shí)際需求，掌握第一手資料，從而針對(duì)營(yíng)銷之中存在的各類問題進(jìn)行整體性分析，最終總結(jié)出相應(yīng)的解決對(duì)策，并應(yīng)用到營(yíng)銷工作的整改中，漸漸提升服務(wù)質(zhì)量。用戶自身也可以根據(jù)實(shí)際需求，制定出來(lái)最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩(wěn)性。除此之外，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要將用戶作為主要導(dǎo)向，建立起來(lái)相互協(xié)商的關(guān)系，進(jìn)行差異化供電，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低電能產(chǎn)生成本的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏[1]。

2.2可以塑造良好的企業(yè)形象

在目前全球化趨勢(shì)之下，應(yīng)該要將道德性作為前提，重點(diǎn)打造企業(yè)文化新型，這一點(diǎn)也是一位優(yōu)秀企業(yè)必須要具備的基礎(chǔ)條件。對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)必須強(qiáng)化職業(yè)道德教育，在科學(xué)資訊技術(shù)之下優(yōu)化營(yíng)銷手段，實(shí)施高效的工作，構(gòu)建良好的企業(yè)形象。比如可以重點(diǎn)優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)、實(shí)施同城收費(fèi)及業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)、提供服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等等。以前電網(wǎng)企業(yè)都是直接參與到售電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)中，同時(shí)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中也都基本處在壟斷地位上，服務(wù)水準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量都比較低，這給電力用戶帶來(lái)了非常大的經(jīng)濟(jì)壓力。在實(shí)施電力企業(yè)改革中，受電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)漸漸被專業(yè)化的售電所替代，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)之下，電力企業(yè)的服務(wù)變得日益優(yōu)質(zhì)起來(lái)，用戶自身也有了更為豐富的選擇，享受著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)之下電力企業(yè)會(huì)依照區(qū)域情況制定出相應(yīng)的電價(jià)方案，并實(shí)施具有人性化的營(yíng)銷策略，把更多的企業(yè)文化帶給用戶，獲得了用戶更多的信賴及認(rèn)可，樹立起來(lái)了良好的社會(huì)形象。電力企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，存在一定壟斷因素，一些員工具有較強(qiáng)的優(yōu)越感，缺乏服務(wù)意識(shí)。但是當(dāng)下在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件之下，越來(lái)越多的公司開始給員工灌輸服務(wù)創(chuàng)效的營(yíng)銷理念，大幅度改善了服務(wù)水平，保證了服務(wù)的周到性。

2.3可以整合社會(huì)資源，提升競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)電力能源投入售電側(cè)之后必然會(huì)衍生出來(lái)很多電力能源的銷售企業(yè)，這些企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往都會(huì)受營(yíng)銷理念和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的影響而使競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力出現(xiàn)差異。在整個(gè)電力市場(chǎng)中主要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律為依托，遵循競(jìng)爭(zhēng)指導(dǎo)以及優(yōu)勝劣汰的原則。各個(gè)區(qū)域中售電側(cè)企業(yè)就會(huì)先運(yùn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給營(yíng)銷工作帶來(lái)發(fā)展基于，另外這類企業(yè)服務(wù)水平的拓展必然會(huì)拓寬用戶資源，實(shí)現(xiàn)良好的市場(chǎng)擴(kuò)張。一旦服務(wù)水平過差就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，進(jìn)而由其他企業(yè)兼并，確保電力能源再分配的利用率。當(dāng)整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范起來(lái)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力勢(shì)必會(huì)有所上升，進(jìn)而給用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。

3電力市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀

就目前階段而言，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久的生命力，僅僅靠提供簡(jiǎn)單的供電服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在新時(shí)期下，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)當(dāng)以電能的交換為核心內(nèi)容。這是由于在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得良好成果的當(dāng)今，電力商品的使用已經(jīng)十分普遍廣泛，給人們的生產(chǎn)生活提供了極大的便利。電力商品在給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還能夠更大限度地發(fā)揮出電能的價(jià)值和用途?？梢?，電力商品的銷售情況從很大程度上體現(xiàn)了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，也是決定電力企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵性因素。因此，企業(yè)在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)劃時(shí)，要以客戶為主體，了解客戶和市場(chǎng)的需求，根據(jù)實(shí)際情況制定電力服務(wù)方案。同時(shí)也要做好市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握市場(chǎng)中發(fā)生變化的方向，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與改進(jìn)。此外，電力商品作為電能交換的主要形式和途徑，可以說(shuō)是電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的能量來(lái)源。電力商品能夠直接體現(xiàn)電能的價(jià)值，同時(shí)電力商品的價(jià)值比較昂貴，是電力企業(yè)的主要收入來(lái)源。電力企業(yè)可以以電力商品的銷售為切入點(diǎn)，從做好銷售服務(wù)工作入手，采取恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式，提高電力商品的銷售量，切實(shí)地提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的質(zhì)量。

4電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

4.1價(jià)格營(yíng)銷策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展強(qiáng)化了企業(yè)發(fā)展意識(shí)，同時(shí)也使企業(yè)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)力，在這之中價(jià)格因素影響頗大。對(duì)此在這樣的背景下，電力企業(yè)中必須要統(tǒng)一劃定價(jià)格，顧及企業(yè)及客戶的發(fā)展，決不能隨意降低價(jià)格，影響供電質(zhì)量。但是需要注意的是價(jià)格因素可變可不變，在實(shí)際落實(shí)的時(shí)候必須適當(dāng)采取一些調(diào)整措施。例如一些大型企業(yè)耗電量比較大，電力企業(yè)就可以依照實(shí)際情況調(diào)整電價(jià);對(duì)那些正常居民用戶，可以將時(shí)間段作為基礎(chǔ)劃定電價(jià)，確保所有客戶都能夠滿意[3]。

4.2品牌建設(shè)營(yíng)銷策略

品牌營(yíng)銷措施。所有企業(yè)的發(fā)展都與品牌形象息息相關(guān)，電力企業(yè)也是如此。最近幾年電力企業(yè)的數(shù)量日漸上升，品牌形象的樹立可以促使企業(yè)在發(fā)展中運(yùn)用高性價(jià)的電力資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保客戶滿意，與客戶之間建立起來(lái)良好的關(guān)系，從而有效樹立企業(yè)形象，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3服務(wù)營(yíng)銷策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)要想獲得良好發(fā)展，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去強(qiáng)化自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候就需要將提升服務(wù)質(zhì)量作為主要目標(biāo)，依照用戶的實(shí)際用電需求制定出對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，然后運(yùn)用新型的業(yè)務(wù)模式。這樣一來(lái)用戶就能夠結(jié)合自身實(shí)際，選擇適合的業(yè)務(wù)，并以用電需求為準(zhǔn)，減少浪費(fèi)。

結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整個(gè)電力市場(chǎng)中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也是確保供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力營(yíng)銷發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量才可以確保服務(wù)水平，推動(dòng)產(chǎn)品消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李春郁.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012（6）：114.

[2]李春郁.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（06）.

[3]王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J].今日科苑，2016（20）.