四十里堡鎮(zhèn)：“四字訣”促12345熱線辦理提質(zhì)增效

劉鋒　孫會迎

近日，為深入考察鎮(zhèn)內(nèi)群眾工作機(jī)制和為民服務(wù)工作方法，沂水縣四十里堡鎮(zhèn)人大組織部分人大代表，以調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)熱線為切入點，通過深入鎮(zhèn)熱線辦座談分析、與群眾電話連線回訪、到群眾反映問題現(xiàn)場查看等方式進(jìn)行了全方位考察，提出了服務(wù)群眾、解決群眾難題方面提質(zhì)增效“接訴即辦”的工作新思路。

代表們指出，要真正使“以人民為中心”的發(fā)展思想落實到熱線辦理工作中，就要探索實行“聞風(fēng)而動、接訴即辦”群眾訴求快速響應(yīng)新方法，“接”是義不容辭的態(tài)度和職責(zé)，“訴”是老百姓表達(dá)的期盼和訴求，“即”是聞風(fēng)而動的作風(fēng)和效率，“辦”是不玩虛活的作為與擔(dān)當(dāng)，以“群眾有呼、政府速應(yīng)”的高效率提高群眾滿意度。

代表們建議，要在12345政務(wù)服務(wù)熱線工作中建立三條線，一是以鎮(zhèn)熱線辦為中心快速接收工單并及時分析推送到相關(guān)職能部門，二是職能部門快速響應(yīng)并聯(lián)系來電人或到現(xiàn)場解決群眾疑難問題，三是提高工作效率，在較短時間內(nèi)給群眾作出合理答復(fù)，不斷提高熱線辦理的按時辦結(jié)率，持續(xù)推動群眾工作重心下沉、資源下沉、服務(wù)下沉。