酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與分析

江濤

摘 要：隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以及電子商務(wù)的興起，為了提高業(yè)務(wù)水平、降低成本，網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與分析應(yīng)運(yùn)而生。自互聯(lián)網(wǎng)興起，各行各業(yè)都逐步運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展壯大，酒店網(wǎng)上預(yù)訂就是依靠互聯(lián)網(wǎng)而存在的平臺(tái)。與傳統(tǒng)的酒店預(yù)約相比能大大降低用戶在預(yù)訂酒店上的時(shí)間成本，還能提升用戶體驗(yàn)感。

關(guān)鍵詞：酒店;網(wǎng)上預(yù)訂;管理信息系統(tǒng);SQL server數(shù)據(jù)庫

0 引言

當(dāng)今社會(huì)，如何將信息技術(shù)與管理有機(jī)的結(jié)合以提高企業(yè)運(yùn)營效率，成了各界企業(yè)主日益關(guān)注的話題。信息時(shí)代的人們對信息化資源越來越重視，要求也越來越高。網(wǎng)上預(yù)訂相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，各大第三方網(wǎng)站也逐漸展開酒店網(wǎng)上預(yù)訂的業(yè)務(wù)，但是有些系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致了更多問題的出現(xiàn)，從而影響了顧客的使用，也降低了酒店方的工作效率。因此，為了酒店能夠在新的競爭環(huán)境下謀得一席之地，也為了旅客能夠更加便捷的有個(gè)安身之處，本論文將設(shè)計(jì)一款更加完善的酒店網(wǎng)上預(yù)訂信息系統(tǒng)，為酒店和顧客提供便利的入住。

1 系統(tǒng)的歷史背景和現(xiàn)狀

利用手機(jī)軟件網(wǎng)上預(yù)約酒店成為旅客的重要選擇，酒店預(yù)約管理的信息化軟件逐步成為預(yù)約制改革的重要技術(shù)。目前，在國內(nèi)類似于攜程，百度糯米，飛豬等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的APP，在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在此類網(wǎng)站上預(yù)約，在較短的時(shí)間內(nèi)就可完成選擇酒店選擇客房的全部操作。網(wǎng)上預(yù)訂最大的作用是減少酒店直接預(yù)訂的人群，繼而提高了酒店的運(yùn)營效率。酒店會(huì)逐步向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，用戶在網(wǎng)絡(luò)上可以直接選擇需要預(yù)約的客房，則酒店一定要有其單獨(dú)的信息發(fā)布平臺(tái)。

2 系統(tǒng)的需求分析

現(xiàn)有的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)較多，本人通過實(shí)際操作和后期的分析，以及對一些使用者和酒店的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)還存在一些問題：客房信息更新不及時(shí)，客房信息不準(zhǔn)確、線上線下作為選定的反饋延遲、在線支付的方式不完善等。這些問題的出現(xiàn)，既影響了旅客的快速選擇住宿場所，又降低了酒店銷售額和成交量。

本次主要研究通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的問題。通過實(shí)踐操作和分析，對其他相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行使用情況，總結(jié)其他旅舍與酒店預(yù)訂系統(tǒng)存在的原因和解決方案，建立一個(gè)簡單、高效、適用于新時(shí)代預(yù)訂需求的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。其他網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)需解決的問題如下：

（1）客房信息更新不及時(shí)。

由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性以及系統(tǒng)的反應(yīng)操作能力的不同，會(huì)導(dǎo)致酒店方對相關(guān)的信息更新不及時(shí)，繼而影響了用戶的選擇。

（2）線上線下客房選定的反饋延遲。

酒店的預(yù)約方式分為兩種，線上和線下。用戶可以直接在網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)上進(jìn)行入住，也可以直接到酒店進(jìn)行入住。因?yàn)橄到y(tǒng)自身的反饋延遲，會(huì)導(dǎo)致線上或線下沒有及時(shí)反應(yīng)，影響了用戶對剩余客房的最佳選擇。

（3）在線支付的方式不完善。

網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的支付方式需要與其他的運(yùn)營商進(jìn)行聯(lián)系，不同的網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)會(huì)選擇不同的支付方式。由于不同的用戶有不同的支付習(xí)慣，所以酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)需要建立更為完善的支付系統(tǒng)，更加方便用戶的支付。

針對以上問題，酒店需要一個(gè)可以提高工作效率和利用率，方便旅舍負(fù)責(zé)人和其他用戶使用的管理信息系統(tǒng)。

3 系統(tǒng)目的

本系統(tǒng)主要解決的問題是關(guān)于酒店網(wǎng)上預(yù)訂方面的，所以本系統(tǒng)主要是針對線上線下客房的管理，包括客房管理、酒店信息管理和用戶信息管理等。另一個(gè)重要的功能是針對支付方面的，包括支付方式的選擇、支付時(shí)限的管理和退票管理。具體有如下兩點(diǎn)：

（1）本系統(tǒng)首先要能實(shí)現(xiàn)的是用戶網(wǎng)上預(yù)訂的基本功能。酒店方面上傳客房及酒店的各項(xiàng)信息，包括客房的介紹，客房使用時(shí)間的相關(guān)內(nèi)容。用戶通過系統(tǒng)查看客房及酒店信息，完成預(yù)約。

（2）對于用戶來說，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，可以避免因?yàn)樘鞖庾兓?、交通擁堵、地理位置等因素造成的預(yù)約不便性。用戶可以通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的預(yù)訂系統(tǒng)自由靈活的選擇相應(yīng)的酒店、客房、床位，在比較不同酒店的客房時(shí)間安排、剩余客房、租金的高低后，選擇最為合適的酒店入住。網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的方便快捷，可以降低用戶的時(shí)間成本和金錢成本。

4 系統(tǒng)的可行性分析

現(xiàn)在各行業(yè)都紛紛使用電子化的管理模式，來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。浪漫的理想主義旅游觀作為現(xiàn)代文化出現(xiàn)的必然結(jié)果，為了減少工作上冗雜的重復(fù)性操作，更需要一套合適的酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，以提高酒店工作人員的工作效率，降低營業(yè)成本;提高用戶滿意度，方便用戶的操作和選擇。此系統(tǒng)對于旅舍的管理和有入住需求的大眾來說都存在著相當(dāng)?shù)氖褂脙r(jià)值。

4.1 技術(shù)可行性

本次設(shè)計(jì)擬采用WEB形式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，使用簡單，無需在客戶端上安裝程序。即采用B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。在B/S結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量。實(shí)現(xiàn)不同的人員，從不同的地點(diǎn)，以不同的接入方式（比如LAN，WAN，Internet/Intranet等）進(jìn)行訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫，有效地保護(hù)了數(shù)據(jù)平臺(tái)和管理訪問的權(quán)限。后臺(tái)采用SQL Server 2000，安全性和易用性都不是問題，數(shù)據(jù)庫引擎充分保護(hù)數(shù)據(jù)完整性，同時(shí)最小化對數(shù)據(jù)庫用戶進(jìn)行大量的并發(fā)修改的開銷。所有這些都保證了技術(shù)上的可行性。

4.2 經(jīng)濟(jì)可行性

（1）成本估計(jì)。

本系統(tǒng)開發(fā)過程中所需的軟硬件成本并不高，酒店和顧客在無須支付費(fèi)用的情況下即可操作網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，繼而進(jìn)行管理操作等。

（2）經(jīng)濟(jì)效益。

①提高工作效率，將日常大部分業(yè)務(wù)管理考核簡化為簡單的系統(tǒng)核查，為管理過程提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。減少手工操作過程的失誤，避免遺漏現(xiàn)象。

②業(yè)務(wù)成交量提高。通過網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的操作，用戶可以更方便的進(jìn)行選旅舍選客房入住，做好提前預(yù)約的準(zhǔn)備，減少了因?yàn)橹苯又谅蒙徇M(jìn)行預(yù)約時(shí)沒客房或者時(shí)間不合適等情況的發(fā)生。

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