老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

李帥帥

【摘? 要】近年來(lái)，我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)，這在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)老年旅游業(yè)的發(fā)展。就目前而言，老年人的數(shù)量較大，且大部分老人都有較多的空閑時(shí)間和資金，在人們生活水平不斷提高的情況下，老年人追求舒適的生活，組團(tuán)出游的可能性就會(huì)有所增加。如果旅游行業(yè)想要在老年市場(chǎng)占有一席之地，就應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理地做好老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)，論文對(duì)此展開(kāi)了探究。

【關(guān)鍵詞】老年人;旅游市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)策略

【Abstract】 In recent years， China has gradually stepped into an aging society， which promotes the development of China's elderly tourism to a certain extent. At present， the number of the elderly is large， and most of the elderly have more free time and money. With the continuous improvement of people's living standards， the elderly are pursuing more comfortable life， and the possibility of group travel will increase. If the tourism industry wants to occupy a place in the elderly market， it should make a scientific and reasonable marketing strategy for the elderly tourism， so as to achieve the goal of further development. This article will make an exploration on this.

【Keywords】 the elderly; tourism market; marketing strategy

1 引言

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)老齡化問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2017年底，我國(guó)公民年齡在60周歲以上的占了全國(guó)總?cè)丝诘娜种蛔笥遥偌由侠夏耆说臄?shù)量在逐年增加，這使得一部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)了老年市場(chǎng)的商機(jī)，尤其是旅游企業(yè)。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們生活條件越來(lái)越好，因此老年旅游市場(chǎng)具有較大的潛在性。如果旅游企業(yè)能夠采取一些科學(xué)良好的營(yíng)銷(xiāo)措施，就會(huì)在很大程度上促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。

2 開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)的可行性研究

2.1 從市場(chǎng)基礎(chǔ)出發(fā)

人們對(duì)生活質(zhì)量的要求逐漸增高，這促使我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，在此過(guò)程中，我國(guó)旅游業(yè)朝著合理化、正規(guī)化的方向進(jìn)步。盡管旅行社相關(guān)工作受到一些不可避免的因素影響，可能還存在一定的問(wèn)題，但其仍然有著較強(qiáng)的綜合能力，并且在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日趨成熟，這為開(kāi)發(fā)我國(guó)老年旅游市場(chǎng)做了良好的物質(zhì)鋪墊。而老年旅游市場(chǎng)一旦得到開(kāi)發(fā)，就可以讓旅行社的實(shí)用性?xún)r(jià)值得到進(jìn)一步拓展，同時(shí)也使得我國(guó)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)更加健全完善，并且還能為老年人生活質(zhì)量的提高搭建一個(gè)有效的橋梁，因此從市場(chǎng)基礎(chǔ)出發(fā)，老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)有著不容忽視的重要意義。

2.2 從消費(fèi)基礎(chǔ)出發(fā)

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在持續(xù)快速增長(zhǎng)，再加上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療水平也得到有效提升，從而使得老年人身體狀況更加良好，平均死亡年齡明顯有所增加。在此背景下，老年人的人數(shù)增多，這為開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)奠定了消費(fèi)基礎(chǔ)。此外，我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)也逐漸趨向于三口或者兩口之家，而在一些大中型城市，還有不少“空巢”家庭，這種家庭結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)就是兒女與父母不在一個(gè)地方定居，只是可能會(huì)不定期地相互走動(dòng)省親。因此，大部分老年人在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是比較孤獨(dú)地生活，這個(gè)時(shí)候他們就會(huì)嘗試多種方式來(lái)豐富自身的老年生活，而旅游就容易成為他們的消遣方式之一?，F(xiàn)階段我國(guó)許多城市中的老年人都有退休工資，并且兒女工作之后也會(huì)定期給父母零花錢(qián)聊表孝心。還有一些子女工作繁忙，只能從經(jīng)濟(jì)上去彌補(bǔ)自身沒(méi)能時(shí)常陪伴父母的遺憾，以至于老年人也就有了客觀的“收入”，并且可以隨意支配，從而為其旅游消費(fèi)奠定了基礎(chǔ)[1]。

3 我國(guó)老年人的旅游消費(fèi)心理和相應(yīng)的行為特點(diǎn)

3.1 有著穩(wěn)定且忠誠(chéng)的消費(fèi)習(xí)慣

通常情況下，老年人的人生閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都已經(jīng)非常豐富，因此消費(fèi)的理性程度也會(huì)比較高，且消費(fèi)觀念成熟老套，其消費(fèi)習(xí)慣一旦形成，就很難會(huì)改變。如此一來(lái)，即便是對(duì)于旅游消費(fèi)，老年人也會(huì)根據(jù)自身的習(xí)慣去認(rèn)定某個(gè)旅行社或者是某種旅游產(chǎn)品，同時(shí)成為其忠實(shí)的消費(fèi)者。但相較于年輕人而言，老年人更善于精打細(xì)算，一般在旅游之前會(huì)做好充分的計(jì)劃，這就需要一個(gè)良好的老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)為引導(dǎo)其消費(fèi)。

3.2 有著較高的出游可能性

從相關(guān)的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出，從2015年開(kāi)始我國(guó)老年人的城鎮(zhèn)化水平有了顯著的提高，其占比在52%左右，而60周歲以上，69周歲以下老年人占比高達(dá)56.1%，其基本都處于已經(jīng)退休的狀態(tài)，且子女多半都已成年，有足夠清閑的時(shí)間，也有閑置的資金，而旅游可以為其退休生活增添許多色彩，有利于促使其與外界接觸，緩解寂寞孤獨(dú)。此外，孝敬父母是我國(guó)重要的傳統(tǒng)之一，對(duì)每一位中華兒女都要較大的影響，因此許多子女都希望自己的父母能在退休之后可以安享晚年，這就在很大程度上促使子女鼓勵(lì)父母出游或者直接為父母購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，如此一來(lái)，老年旅游市場(chǎng)就可能成為旅游行業(yè)發(fā)展的重要支撐。

4 老年旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析

4.1 關(guān)于旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)

從根本上來(lái)講，老年人旅游需求會(huì)直接受到其身體狀況的影響。因此，開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)首先就要重視旅游過(guò)程中的便捷性和安全性，讓老年人自身和其子女都能感受到適當(dāng)旅游對(duì)老年人身體以及心理的好處。例如，可以開(kāi)展以懷舊養(yǎng)身，回歸大自然作為主題的旅游活動(dòng)，或者將鄉(xiāng)村風(fēng)光、田野風(fēng)光作為主題的旅游活動(dòng)[2]。由于老年人的年齡特征，其所選擇的旅游活動(dòng)通常都會(huì)趨向旅游團(tuán)，并且更喜歡耐心溫和的導(dǎo)游，而旅游時(shí)間也要控制在合理范圍內(nèi)，不宜過(guò)長(zhǎng)，可以設(shè)置在三天、五天、一周左右，同時(shí)旅游地點(diǎn)也不能太遠(yuǎn)。此外，還可以在調(diào)研老年人支付能力的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行高端、中端和低端等檔次劃分，這樣就能充分考慮到一些支付能力較差但有出游意愿的老年群體。旅行社在設(shè)計(jì)老年旅游產(chǎn)品時(shí)，可以將以上條件作為依據(jù)，從而制定出更加完善的老年人旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.2 關(guān)于價(jià)格的營(yíng)銷(xiāo)

隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，旅行社在開(kāi)發(fā)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)的過(guò)程中，要結(jié)合老年人的消費(fèi)心理和消費(fèi)動(dòng)機(jī)。一般老年人在旅游期間，都會(huì)想要一次性對(duì)成套的旅游產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這就要求旅行社結(jié)合實(shí)際情況的同時(shí)要適當(dāng)調(diào)整旅游產(chǎn)品的價(jià)格，可以試著根據(jù)時(shí)間的不同來(lái)調(diào)整價(jià)格差異，如旅游旺季時(shí)，價(jià)格可以適當(dāng)增高，再在旅游淡季時(shí)適當(dāng)降低?；蛘吒鶕?jù)不同的空間制定不同的價(jià)格。從老年消費(fèi)群體的心理特征來(lái)看，一些低價(jià)的旅游產(chǎn)品更容易吸引其注意力，而旅行社在制定低價(jià)旅游產(chǎn)品時(shí)，要做到“低價(jià)不低質(zhì)”，這樣就可能形成一個(gè)較為良好的賣(mài)點(diǎn)。老年旅游消費(fèi)者更加重視旅游過(guò)程的體驗(yàn)，對(duì)于吃、購(gòu)、行、住等環(huán)節(jié)都不會(huì)有太高要求，因此旅行社可以利用這些環(huán)節(jié)來(lái)讓成本降低，如此才能在低價(jià)的同時(shí)保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。此外，由于老年人大多都處于比較孤獨(dú)寂寞的狀態(tài)，那么旅行社在進(jìn)行旅游服務(wù)時(shí)，可以著重于“人情味”，讓老年消費(fèi)者感受到服務(wù)者的尊重和關(guān)心，這樣更能打動(dòng)其心靈，促使其進(jìn)行旅游消費(fèi)。

4.3 關(guān)于渠道的營(yíng)銷(xiāo)

相較于年輕人而言，老年人的輸出渠道有著特殊性。因此，旅行社開(kāi)展關(guān)于渠道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既要開(kāi)拓更寬的渠道，又要抓住重點(diǎn)[3]。例如，旅行社為老年消費(fèi)群體介紹相應(yīng)的旅游產(chǎn)品時(shí)，可以設(shè)置專(zhuān)業(yè)的服務(wù)區(qū)域，使得老年人咨詢(xún)旅游信息時(shí)可以更加清楚明白，并在過(guò)程中感受到旅行社的高質(zhì)量服務(wù)，從而產(chǎn)生良好的第一印象。旅行團(tuán)可以將機(jī)關(guān)團(tuán)體或者事業(yè)單位團(tuán)體作為主體，同時(shí)可以多與一些老年活動(dòng)中心進(jìn)行合作，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ο嚓P(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)[4]。

4.4 關(guān)于促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)

旅行社在制定促銷(xiāo)策略時(shí)，要注意內(nèi)容盡量詳細(xì)，并且可以與老年消費(fèi)群體的思維習(xí)慣相符合[5]?？梢詮亩鄠€(gè)方面重點(diǎn)介紹老年人比較關(guān)注的內(nèi)容?，F(xiàn)階段大多老年人可能都不懂電腦，因此旅行社介紹促銷(xiāo)旅游產(chǎn)品可以使用一些包含清晰圖文的印刷品，使得其能夠具備更加直觀地感受。此外，旅行社制作促銷(xiāo)廣告時(shí)可偏向于勸說(shuō)性廣告，同時(shí)為老年人提供多樣性的選擇，讓其更便捷地了解相應(yīng)的旅游內(nèi)容[6]。

5 結(jié)語(yǔ)

在如今這個(gè)老齡化社會(huì)，老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)受到重視的程度越來(lái)越高，并且有著比較良好的發(fā)展前景。因此，各大旅行社要在老年旅游消費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究上投入更多精力，同時(shí)不斷創(chuàng)新完善，從而找到更多科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)而為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張欣欣.合肥市老年人旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2017（3）：112.

【2】凌秀英.老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2017（9）：33-35.

【3】陳海鳳.老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討[J].旅游縱覽（下半月），2017（04）：61+63.

【4】沈丹雨.老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以余杭區(qū)城鎮(zhèn)老年為例[J].納稅，2017（15）：117+122.

【5】劉子源.中國(guó)老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略淺析[J].農(nóng)家參謀，2019，609（03）：242.

【6】田敏娜，丁玉平.老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].旅游縱覽（下半月），2019，293（04）：75.