一季度電信用戶申訴下降

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 工信部近日發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2020年第2號(hào)）》，從電信用戶投申訴情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示等三個(gè)方面，對(duì)2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。其中，一季度電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%，并對(duì)存在問(wèn)題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

電信用戶投申訴情況

電信服務(wù)申訴情況。一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至3月底，中國(guó)電信移動(dòng)用戶3.3655億戶，有線寬帶用戶數(shù)1.5232億戶，本地電話用戶1.102億戶，用戶投訴率為0.0009%，行業(yè)最低 ;中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)用戶為9.46295億戶，有線寬帶用戶1.91138億戶，投訴量最大，用戶投訴率為0.0016%;中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶數(shù)為3.11億戶，有線寬帶用戶數(shù)8483.1萬(wàn)戶，本地電話用戶5346.8萬(wàn)戶，用戶投訴率為0.0025%，行業(yè)最高。

其中，蘇州蝸牛、迪信通、分享通信、話機(jī)世界等6家企業(yè)因用戶停機(jī)爭(zhēng)議被申述;遠(yuǎn)特通信因號(hào)碼無(wú)法正常使用被申訴;小米科技和優(yōu)友互聯(lián)兩家企業(yè)因手機(jī)流量費(fèi)用爭(zhēng)議被申訴。

垃圾信息投訴情況。一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%;受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。

不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況。一季度，12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過(guò)行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)情況。一季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報(bào)8732件次，環(huán)比下降56.3%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被舉報(bào)詐騙號(hào)碼進(jìn)行核查處置。

電信服務(wù)監(jiān)管情況

一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書(shū)3件次、責(zé)令整改通知32件次、進(jìn)行通報(bào)批評(píng)50件次、約談提醒72件次。

一季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)存在電信服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問(wèn)責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。

一季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報(bào)垃圾信息問(wèn)題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家?！爸x絕來(lái)電”服務(wù)全國(guó)用戶數(shù)近1480萬(wàn)。

一季度，工業(yè)和信息化部公示24家存在因接入未備案網(wǎng)站、違反實(shí)名制規(guī)定、違反碼號(hào)使用規(guī)范、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為的企業(yè)。上述企業(yè)受到電信主管部門(mén)行政處罰并被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

一季度，工業(yè)和信息化部通報(bào)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題突出企業(yè)16家，督促相關(guān)企業(yè)切實(shí)強(qiáng)化問(wèn)題整改和責(zé)任落實(shí)。（布 軒）

中國(guó)電信率先實(shí)現(xiàn)N4接口的開(kāi)放性驗(yàn)證

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近日，中國(guó)電信研究院在廣州園區(qū)順利完成與主流設(shè)備廠商的N4接口（5G核心網(wǎng)控制面與轉(zhuǎn)發(fā)面接口）開(kāi)放性測(cè)試驗(yàn)證，測(cè)試涉及PFCP節(jié)點(diǎn)與會(huì)話管理、UE IP地址分配、數(shù)據(jù)檢測(cè)與轉(zhuǎn)發(fā)、路由協(xié)議支持、CN隧道信息管理、QoS控制、計(jì)費(fèi)、End Marker構(gòu)造等多項(xiàng)用例。

本次N4接口對(duì)接的成功，從技術(shù)上證明了N4接口開(kāi)放的可行性，驗(yàn)證了5G SA面向垂直行業(yè)應(yīng)用的典型分流架構(gòu)。

中國(guó)電信集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理劉桂清表示，N4接口開(kāi)放取得了突破性進(jìn)展，將有力助推SA產(chǎn)業(yè)向成熟化發(fā)展，迅速提升5G SA賦能垂直行業(yè)的能力，進(jìn)而顯現(xiàn)5G SA生態(tài)賦能作用。（趙 妍）

《河南省電信條例》頒布明年1月1日實(shí)施

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近日，河南省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議審議通過(guò)了《河南省電信條例》，決定自2021年1月1日起施行。

《河南省電信條例》共七章、六十三條。條例明確縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將電信業(yè)的發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，縣級(jí)以上人民政府規(guī)劃主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃納入控制性詳細(xì)規(guī)劃。為提高電信服務(wù)水平，條例對(duì)電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等進(jìn)行了規(guī)定;明確要求所有商業(yè)性信息未經(jīng)用戶同意，任何單位和個(gè)人不得向其發(fā)送，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要提升對(duì)商業(yè)性信息、垃圾信息和騷擾電話識(shí)別和攔截能力。為保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，條例規(guī)定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集與其提供服務(wù)無(wú)關(guān)的用戶個(gè)人信息，并加強(qiáng)用戶個(gè)人信息保護(hù)措施，不得違反法律和規(guī)章制度收集、使用和出售用戶個(gè)人信息。（曉 燕）

廣西聯(lián)通保障通信生命線暢通

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 連日來(lái)，廣西北部、西部多個(gè)市縣持續(xù)受到持續(xù)降雨影響，發(fā)生了嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，桂林、柳州、百色、河池、賀州等地通信設(shè)施受損嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)安全受到較大影響。廣西聯(lián)通快速響應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)洪澇災(zāi)情。截至目前，全區(qū)累計(jì)投入應(yīng)急保障人員1445人次，搶險(xiǎn)車(chē)輛327車(chē)次，應(yīng)急油機(jī)764臺(tái)次，已搶修恢復(fù)基站780個(gè)，恢復(fù)線路（光纜）54皮長(zhǎng)公里，同時(shí)發(fā)送氣象預(yù)警和防汛公益應(yīng)急短信2800多萬(wàn)條，全力確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通。（通 文）

陜西“謝絕來(lái)電”服務(wù)推廣工作初顯成效

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升騷擾電話技術(shù)防范能力，陜西省通信管理局督促各基礎(chǔ)電信企業(yè)在建好“謝絕來(lái)電”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，采取多種舉措加大“謝絕來(lái)電”服務(wù)宣傳和推廣力度，積極引導(dǎo)用戶使用，不斷增強(qiáng)用戶自主防范能力。2020年第一季度，陜西省謝絕來(lái)電服務(wù)平臺(tái)用戶注冊(cè)45.8萬(wàn)戶，較2019年第四季度增幅651.7%，全國(guó)排名第6。

一是強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，積極多措推廣。陜西管局把“謝絕來(lái)電”作為服務(wù)用戶的重要途徑緊抓不放，組織各企業(yè)定期召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“謝絕來(lái)電”服務(wù)重要性，要求充分利用線上線下渠道，強(qiáng)化宣傳和推廣力度，積極收集用戶意愿，提高系統(tǒng)用戶注冊(cè)量，全力維護(hù)人民群眾切身利益。二是著眼用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)從提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳推廣等方面采取措施，確保“謝絕來(lái)電”服務(wù)更快、更好的發(fā)展。三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)更好運(yùn)轉(zhuǎn)。（曉 燕）

遼寧信息通信業(yè)推出六大舉措 助力脫貧攻堅(jiān)

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 2020年是脫貧攻堅(jiān)的決勝之年，遼寧信息通信業(yè)落實(shí)工業(yè)和信息化部、遼寧省委省政府工作部署，結(jié)合行業(yè)扶貧工作實(shí)際，推出六大舉措，全面助力脫貧攻堅(jiān)。

一是深入貫徹“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的要求，充分利用信息化手段幫助貧困地區(qū)做好疫情防控。二是開(kāi)展全省農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力普查，加大農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和升級(jí)改造力度，持續(xù)鞏固農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果。三是聚焦建檔立卡貧困戶，推出扶貧信息通信產(chǎn)品，為貧困學(xué)生減免網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)流量費(fèi)。四是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)扶智工程攻堅(jiān)行動(dòng)，提高貧困地區(qū)中小學(xué)寬帶接入率和寬帶速率，全面提升貧困地區(qū)教育信息化水平。五是制定網(wǎng)絡(luò)覆蓋和應(yīng)用的優(yōu)先支持政策，加大宣傳優(yōu)秀應(yīng)用案例，推廣“智慧+”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用試點(diǎn)。六是加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的檢查維護(hù)，做好農(nóng)村通信應(yīng)急保障工作。（趙 妍）