高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為對自主創(chuàng)新績效的影響
——以知識吸收能力為中介變量

李金生,喬 盈

(南京師范大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京210046)

0 引言

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識已成為高新技術(shù)企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位的重要資源。近年來，我國高新技術(shù)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，已成為我國技術(shù)創(chuàng)新的主要力量。擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、提升自主創(chuàng)新績效是高新技術(shù)企業(yè)生存的重要邏輯。如果高新技術(shù)企業(yè)失去創(chuàng)新活力，必然影響企業(yè)生存和發(fā)展。加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效溝通與合作，塑造出一流的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，成為高新技術(shù)企業(yè)提高自主創(chuàng)新績效的關(guān)鍵。因此，研究高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通能力對于提升自主創(chuàng)新能力具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

McGrath(1964)提出的“投入—過程—輸出”模型，成為研究研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為的重要基礎(chǔ)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)理論，研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通是重要的過程變量。團(tuán)隊(duì)溝通是研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)知識共享的根基，是研發(fā)團(tuán)隊(duì)生存發(fā)展、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高新技術(shù)企業(yè)自主創(chuàng)新需要大量信息支持，知識更迭迅速，研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通是高新技術(shù)企業(yè)促進(jìn)知識吸收、知識傳遞、知識轉(zhuǎn)化和知識創(chuàng)新的重要手段。社會認(rèn)知理論認(rèn)為，個(gè)體認(rèn)知會影響個(gè)體行為，而個(gè)體對目標(biāo)的認(rèn)識差異，導(dǎo)致其溝通意愿與行為存在差異，進(jìn)而影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通方式和溝通效率。因此，本文從社會認(rèn)同視角，對我國高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通行為進(jìn)行研究，分析研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的溝通行為對自主創(chuàng)新績效的影響機(jī)制。同時(shí)，運(yùn)用知識共享理論，分析知識吸收能力對研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與自主創(chuàng)新績效關(guān)系的中介效應(yīng)，結(jié)論可為高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)提升創(chuàng)新能力提供理論借鑒。

1 文獻(xiàn)綜述

關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通與自主創(chuàng)新績效的關(guān)系，國內(nèi)外學(xué)者從不同視角提出了多種觀點(diǎn)和看法。

(1)研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通意愿與自主創(chuàng)新績效關(guān)系研究。信任能夠產(chǎn)生合作意愿，促進(jìn)共享行為(Kim&Mauborgne,2008)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)中信任度較低，團(tuán)隊(duì)成員間溝通與交流頻率必定大大減少。Brown等[1]證實(shí)了員工信任對工作績效具有正向影響；王春玲、劉建準(zhǔn)[2]發(fā)現(xiàn)，知識型員工的溝通意愿對創(chuàng)新行為具有正向影響；王新華等[3]指出，只有加強(qiáng)對研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員合作和共享意愿的管理，才能在知識集聚與整合的前提下更有效地提升自主創(chuàng)新能力。

(2)研發(fā)團(tuán)隊(duì)氛圍與自主創(chuàng)新績效關(guān)系研究。溝通氛圍是影響知識共享和技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素[4]，和諧的溝通氛圍能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感，增加溝通與交流。Hooff等[5]認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)建設(shè)性的溝通氛圍對知識輸出和輸入具有顯著正向影響，有利于促進(jìn)知識獲取與收集；劉小禹、劉軍[6]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間進(jìn)行積極的情緒交換，形成積極性氛圍，能夠提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效；王仙雅[7]指出，暢通的溝通渠道與彼此信任的成員關(guān)系共同形成良好的組織氛圍，對員工創(chuàng)新行為具有正向影響。

(3)研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突與自主創(chuàng)新績效關(guān)系研究。有合作就會有沖突，溝通中往往會產(chǎn)生分歧與矛盾。嚴(yán)文華[8]認(rèn)為，相比沖突和爭論本身，團(tuán)隊(duì)成員對于沖突所作出的反應(yīng)更可能產(chǎn)生極端化結(jié)果，進(jìn)而對創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響；倪旭東[9]從知識沖突角度進(jìn)行研究，認(rèn)為當(dāng)知識沖突增加時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間交流受阻，知識無法有效交換與傳遞，對創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)向影響；李偉等[10]指出，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)面影響。沖突是普遍存在的，加強(qiáng)溝通、提高溝通質(zhì)量能夠有效地降低團(tuán)隊(duì)成員間的矛盾與沖突。駱毅、陳彥鳳[11]通過構(gòu)建溝通與沖突關(guān)系模型發(fā)現(xiàn)，溝通意愿和溝通方式對解決團(tuán)隊(duì)沖突具有顯著正向影響，團(tuán)隊(duì)可以通過維護(hù)良好的溝通氛圍進(jìn)行沖突管理；郝金磊、尹萌[12]認(rèn)為，積極的溝通和反饋能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地學(xué)習(xí)知識，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提升團(tuán)隊(duì)績效。

(4)研發(fā)團(tuán)隊(duì)特征與自主創(chuàng)新績效關(guān)系研究。國內(nèi)外學(xué)者針對不同特性的團(tuán)隊(duì)，研究了團(tuán)隊(duì)成員溝通對自主創(chuàng)新績效的影響。Desanctis&Monge[13]指出，溝通是虛擬組織存在的重要基礎(chǔ)，對組織發(fā)展具有重要作用；Green[14]指出，跨職能團(tuán)隊(duì)溝通能夠促進(jìn)不同職能部門成員交流專業(yè)知識和信息，有效進(jìn)行知識整合，對創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向影響；束義明，郝振省[15]指出，溝通頻率、溝通氛圍及非正式溝通對高管團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效產(chǎn)生顯著正向影響；房曉冉、王興元[16]指出，創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作是一個(gè)合作過程，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力大于個(gè)體努力之和，良好的溝通能夠提高創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新力。

(5)研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識共享與自主創(chuàng)新績效關(guān)系研究。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通過程即知識共享過程。Yang構(gòu)建了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)間知識共享互動(dòng)模型 (EICE模型),指出團(tuán)隊(duì)成員間的信任關(guān)系、知識共享意愿和動(dòng)機(jī)對知識創(chuàng)新產(chǎn)生影響；劉效廣等[17]指出，增強(qiáng)技術(shù)成員知識共享意愿能夠提升員工創(chuàng)新績效。屠興勇等[18]指出，知識共享行為促進(jìn)了知識、信息、技術(shù)傳遞與吸收，有助于提高產(chǎn)生創(chuàng)新性結(jié)果的可能性；晉琳琳、李德煌[19]指出，科研團(tuán)隊(duì)成員間知識交流共享和知識整合對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向影響。

由此可知，研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通意愿、研發(fā)團(tuán)隊(duì)氛圍、研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突、研發(fā)團(tuán)隊(duì)特征和研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識共享均對自主創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響，但是相關(guān)結(jié)論并沒有考慮個(gè)體差異性的作用。本研究從社會認(rèn)知理論視角探究研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通行為差異對自主創(chuàng)新績效的影響，并基于知識共享理論，將知識吸收能力作為中介變量，具有一定創(chuàng)新性。

2 研究假設(shè)

2.1 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與自主創(chuàng)新績效維度分析

2.1.1 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為

Deutsch[20]研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突和矛盾時(shí)，應(yīng)采用正確的溝通方式以解決問題，于是提出了“合作-競爭”理論。在現(xiàn)實(shí)中，回避性溝通也是個(gè)人解決問題的一種處理方式[21]。Putnam & Wilson(1982)進(jìn)一步將團(tuán)隊(duì)溝通行為劃分為合作式溝通、競爭式溝通以及回避式溝通。根據(jù)社會認(rèn)知理論，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對于目標(biāo)的認(rèn)知差異會使其溝通意愿、溝通行為產(chǎn)生差異，引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突。因此，本文將研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通行為劃分為合作性溝通、競爭性溝通及回避性溝通3個(gè)維度進(jìn)行探討。

(1)合作性溝通。合作性溝通是指研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在面對任務(wù)與問題時(shí)，希望通過合作的方式，尋找共贏的解決辦法。在合作性溝通中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間有著共同的創(chuàng)新目標(biāo)，這對解決問題具有重要導(dǎo)向作用。在合作性溝通中,研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間相互交流，分享知識和經(jīng)驗(yàn)，在思維碰撞中不斷產(chǎn)生新思想、新理念。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員參與溝通的意愿越強(qiáng)烈,對其他成員需求的反應(yīng)就越積極,相互間交換的信息與知識也越多。溝通意愿強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)員工愿意主動(dòng)分享知識、經(jīng)驗(yàn),為其他同事提供幫助, 同時(shí)也善于學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通意愿較強(qiáng)時(shí),彼此之間相互激勵(lì),共同進(jìn)步,有利于研發(fā)團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平提高， 從而提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效。

(2)競爭性溝通。競爭性溝通是指高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，一定要在同一個(gè)問題上分出對錯(cuò)，具有負(fù)面影響。競爭性溝通以滿足個(gè)人利益為主要目的，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員無法與其他成員達(dá)成認(rèn)知一致。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激烈爭論，不斷否定他人的意見，努力保證自己持有觀點(diǎn)的唯一正確性。競爭性溝通破壞了研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的信任關(guān)系，容易激發(fā)團(tuán)隊(duì)矛盾與沖突。在競爭性溝通中，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員常常犧牲他人利益以維護(hù)自身利益，交流過程充滿個(gè)人主觀偏見，無法正確識別、篩選有價(jià)值的知識，缺乏向其他團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)知識的意愿。競爭性溝通導(dǎo)致研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對知識的掌握是片面的，知識儲備量小。同時(shí)，容易導(dǎo)致高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對知識共享產(chǎn)生抵觸心理，為了避免爭論，維護(hù)自身利益，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員傾向選擇回避性溝通方式。

(3)回避性溝通。回避性溝通是指高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對研發(fā)過程中遇到的問題不進(jìn)行公開討論、研究和解決，以減小甚至忽略個(gè)體間觀點(diǎn)和目標(biāo)認(rèn)知差異。回避性溝通方式是消極的，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員拒絕參與合作，不愿與其他成員進(jìn)行知識、技術(shù)等資源交換。回避性溝通阻斷了知識傳遞與交流，研發(fā)團(tuán)隊(duì)對于知識的學(xué)習(xí)和問題的解決只能依賴于個(gè)體而不是團(tuán)隊(duì)整體，導(dǎo)致研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識點(diǎn)分散，知識整合工作困難，難以形成完整的知識體系。在回避性溝通中，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員缺乏組織歸屬感與認(rèn)同感，成員間缺乏信任，容易產(chǎn)生消極情緒，會抑制研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員知識共享意愿，不利于創(chuàng)新行為產(chǎn)生。

2.1.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新績效

國內(nèi)外學(xué)者基于不同的研究需要和視角，將高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新績效劃分為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益、產(chǎn)品創(chuàng)新績效和學(xué)習(xí)績效，產(chǎn)品績效和工藝績效、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出績效和技術(shù)創(chuàng)新過程績效等。本文參考Zahra & George(2002)的研究，將高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新績效作為結(jié)果變量，按照創(chuàng)新類別，劃分為產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效。產(chǎn)品創(chuàng)新績效基于顧客需求，實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。工藝創(chuàng)新績效是與生產(chǎn)工藝和流程等相關(guān)的創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，工藝創(chuàng)新提高了生產(chǎn)線效率，降低了生產(chǎn)工藝成本。

2.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與自主創(chuàng)新績效

高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通是一個(gè)知識分享過程。研發(fā)團(tuán)隊(duì)只有快速獲取創(chuàng)新所需的知識、技術(shù)等資源，才能具備快速創(chuàng)新的能力，而獲取這種能力的重要渠道就是知識共享，對提高創(chuàng)新績效有顯著作用。知識共享機(jī)制影響知識釋放、傳遞、獲取、吸收、創(chuàng)造等一系列過程，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在知識共享過程中增進(jìn)彼此了解，對知識水平和知識存量形成準(zhǔn)確認(rèn)識。知識共享是知識創(chuàng)新的前提，有助于研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲取、吸收新知識，完成知識整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新。杜鵬程、姚瑤房等[22]發(fā)現(xiàn)社會交互影響知識共享程度，而良好的知識共享促進(jìn)員工創(chuàng)新行為。

基于知識共享理論，本文認(rèn)為通過合作性溝通，有助于高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間建立良好的共享與合作關(guān)系，能在工作中坦誠交流，開放表達(dá)個(gè)人意見，共同探討問題解決方式，進(jìn)而提高工作效率。在高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，積極的溝通方式對團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系產(chǎn)生影響。良好的人際關(guān)系有利于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和組織認(rèn)同感，更易于達(dá)成團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新目標(biāo)共識。在知識共享過程中，對隱性知識的學(xué)習(xí)和吸收是困難的，許多隱性知識傳遞都要借助非正式溝通方式。隱性知識不同于顯性知識，不可量化、不可記錄、不可復(fù)制，不易于被研發(fā)團(tuán)隊(duì)理解與掌握。良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與同事關(guān)系能夠增加非正式溝通的機(jī)會，提高隱性知識交流頻率，加深對于隱性知識的理解，進(jìn)而提升隱性知識學(xué)習(xí)效率。

競爭性溝通直接抑制了高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識共享意愿，局限性的知識學(xué)習(xí)和以自我為中心的思考方式使成員無法對研發(fā)工作進(jìn)行及時(shí)反思。如今，組織通常以績效作為主要評價(jià)指標(biāo)，因此高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員為了維護(hù)自身利益，突出自身價(jià)值，通常采取競爭性溝通方式，否定與指責(zé)其他團(tuán)隊(duì)成員，保證自己意見的唯一正確性。在競爭性交流氛圍下，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員容易產(chǎn)生負(fù)面情緒及心理壓力,在高強(qiáng)度競爭環(huán)境中，彼此間的信任關(guān)系瓦解，防備心加強(qiáng)，不愿意交流和分享知識、技術(shù)。另外，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員無法聽取他人的意見，無法正確認(rèn)知自身知識水平，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,不利于建設(shè)性討論，對自主創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)面影響。競爭性溝通會在原有問題的基礎(chǔ)上將觀點(diǎn)分歧上升為人際沖突，從而降低員工間信任關(guān)系[23]。隨著公平感降低,高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系信心會急劇下降,沖突從對問題的討論延伸到其它領(lǐng)域，進(jìn)而對創(chuàng)新效能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

學(xué)者們普遍認(rèn)為回避性溝通不利于自主創(chuàng)新績效提高。從群體思維角度出發(fā),高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員為了保持團(tuán)隊(duì)凝聚力,營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，往往會刻意避免與他人爭論，拒絕提出相反的觀點(diǎn)。然而，這種對爭論的刻意抑制最終會導(dǎo)致創(chuàng)新決策失敗。在中國情境下,刻意避免和掩飾爭議的溝通行為依然很普遍?；乇苄詼贤ㄊ寡邪l(fā)團(tuán)隊(duì)成員無法正確認(rèn)知已有知識的時(shí)效性問題，導(dǎo)致很多舊知識不再具有創(chuàng)新價(jià)值?；乇苄詼贤ㄊ箓€(gè)體失去更多學(xué)習(xí)和接觸新知識的機(jī)會(Kang,Moris & Snell,2003)，進(jìn)一步阻礙了新思想的產(chǎn)生,抑制了創(chuàng)新行為。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間回避性溝通，一方面使得成員之間缺少思想交流與碰撞，對團(tuán)隊(duì)成員知識共享意愿與知識整合能力產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。另一方面，回避性溝通引發(fā)“片斷學(xué)習(xí)”的現(xiàn)象，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體知識面狹窄，對產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新產(chǎn)生負(fù)面影響。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H1： 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為對產(chǎn)品創(chuàng)新績效產(chǎn)生正效應(yīng)或負(fù)效應(yīng)。

H1a：合作性溝通對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有正效應(yīng)；

H1b：競爭性溝通對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有負(fù)效應(yīng)；

H1c：回避性溝通對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有負(fù)效應(yīng)。

H2：研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為對工藝創(chuàng)新績效產(chǎn)生正效應(yīng)或負(fù)效應(yīng)。

H2a：合作性溝通對工藝創(chuàng)新績效具有正效應(yīng)；

H2b：競爭性溝通對工藝創(chuàng)新績效具有負(fù)效應(yīng)；

H2c：回避性溝通對工藝創(chuàng)新績效具有負(fù)效應(yīng)。

2.3 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與知識吸收能力

高新技術(shù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間良好的溝通關(guān)系會給雙方帶來相互信任，有利于知識傳遞與轉(zhuǎn)移。從知識轉(zhuǎn)移角度看，知識轉(zhuǎn)移是一個(gè)實(shí)現(xiàn)主體間信息傳遞的溝通過程。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間會有重疊的知識，針對重疊知識的交流能使成員間形成共同語言，加深對彼此研究領(lǐng)域的認(rèn)知。對于不存在重疊的知識，在知識轉(zhuǎn)移過程中，會形成不同領(lǐng)域的知識交叉與聚集，有利于新舊知識、顯隱性知識整合。Szulanski[24]的研究表明，在知識轉(zhuǎn)移階段,知識接受者的吸收能力會影響知識轉(zhuǎn)移效率。良好的溝通能夠提升知識接收者對信息的理解，有利于知識消化與吸收。競爭性溝通會給高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員帶來心理壓力，不信任的關(guān)系會影響知識傳遞準(zhǔn)確性，對知識的理解也會產(chǎn)生偏差，對知識吸收能力產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)?；乇苄詼贤ㄗ璧K了知識流通與轉(zhuǎn)移，甚至可能造成關(guān)鍵技術(shù)為少數(shù)人掌握，引發(fā)知識鏈斷裂，對知識吸收能力產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。據(jù)此，提出如下研究假設(shè):

H3： 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為對知識吸收能力產(chǎn)生正效應(yīng)或負(fù)效應(yīng)。

H3a：合作性溝通對知識吸收能力具有正效應(yīng)；

H3b：競爭性溝通對知識吸收能力具有負(fù)效應(yīng)；

H3c：回避性溝通對知識吸收能力具有負(fù)效應(yīng)。

2.4 知識吸收能力與自主創(chuàng)新績效

知識創(chuàng)新從來都不是建立在單一知識基礎(chǔ)之上的,而是不同領(lǐng)域科學(xué)或技術(shù)知識會聚的結(jié)果。根據(jù)知識整合理論，在知識整合階段，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對接收的知識進(jìn)行吸收、消化，將不同來源、結(jié)構(gòu)、層次、內(nèi)容的知識進(jìn)行會集、整合、再建構(gòu),使單一的知識豐富、零散的知識會集、新舊知識相互結(jié)合、顯性與隱性知識相互轉(zhuǎn)化，最終形成新的知識體系[25]，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新。早在1992年，Kim等就指出，個(gè)體在獲取新知識、新信息后，必須對這些資源進(jìn)行消化與吸收,才能產(chǎn)生關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的新想法。吸收能力有助于高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)合理利用信息與知識資源,產(chǎn)生改進(jìn)或完善產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新性想法，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要因素。同時(shí)，具備良好知識吸收能力的高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，能夠不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，深入分析制造工藝，對工藝流程與服務(wù)產(chǎn)生創(chuàng)新性認(rèn)識，對工藝創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向影響。據(jù)此，提出如下研究假設(shè):

H4： 知識吸收能力對自主創(chuàng)新績效具有正效應(yīng)。

H4a：知識吸收能力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有正效應(yīng)；

H4b：知識吸收能力對工藝創(chuàng)新績效具有正效應(yīng)。

2.5 知識吸收能力的中介作用

知識吸收能力包括辨識、獲得、學(xué)習(xí)、消化和吸收外部新知識的能力，以及轉(zhuǎn)化并充分開發(fā)知識的能力，這對組織創(chuàng)新至關(guān)重要。萬青、陳萬明(2012)指出，對新知識的吸收能夠幫助員工提高個(gè)人知識水平，同層次員工之間的正式或非正式溝通對創(chuàng)新績效有著顯著影響。當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間彼此建立信任關(guān)系，對目標(biāo)認(rèn)知一致時(shí),知識交換程度越高,對研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的吸收能力要求越高。一方面，知識吸收能力越強(qiáng)，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對于環(huán)境的適應(yīng)能力越強(qiáng)，良好的吸收能力能夠幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確辨別篩選出對團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的知識,增加研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識儲備量，進(jìn)一步整合新舊知識，最終轉(zhuǎn)化為具有應(yīng)用價(jià)值的新知識。另一方面，知識吸收能力能幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行知識擴(kuò)散和傳遞，加快新知識的積聚效應(yīng)，加深對新知識的理解，不斷迸發(fā)出新的研發(fā)思想和創(chuàng)意，并將其應(yīng)用到新產(chǎn)品和新工藝研發(fā)，能在一定程度上減少研發(fā)周期和研發(fā)成本，激發(fā)二次創(chuàng)新，對自主創(chuàng)新能力提高產(chǎn)生積極影響。所以，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員通過溝通實(shí)現(xiàn)知識傳遞和轉(zhuǎn)移，以及知識選擇、消化與吸收，促進(jìn)知識創(chuàng)新，發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同創(chuàng)新效果。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H5：知識吸收能力在研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為對自主創(chuàng)新績效的影響中具有中介作用。

H5a：知識吸收能力在合作性溝通對自主創(chuàng)新績效的影響中具有中介作用；

H5b：知識吸收能力在競爭性溝通對自主創(chuàng)新績效的影響中具有中介作用；

H5c：知識吸收能力在回避性溝通對自主創(chuàng)新績效的影響中具有中介作用。

基于上述理論分析，構(gòu)建概念模型如圖1所示：

圖1 概念模型

3 研究方法

3.1 樣本與數(shù)據(jù)收集

為了驗(yàn)證本文研究假設(shè)，以高新技術(shù)企業(yè)中研發(fā)團(tuán)隊(duì)為研究對象，調(diào)查研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對于研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為和創(chuàng)新績效的看法。筆者與高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理者進(jìn)行電話訪談，借助E-mail開展問卷調(diào)研。2018年9月至11月，向各研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)放網(wǎng)上調(diào)查問卷，研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理者將問卷下發(fā)給團(tuán)隊(duì)各成員填寫，共收回問卷309份，剔除無效問卷后，最終獲得有效問卷288份。

被調(diào)查的高新技術(shù)企業(yè)中，大中型企業(yè)占44.5%，中型企業(yè)占21.2%，中小企業(yè)占27.1%，大型企業(yè)占7.2%；在行業(yè)分布方面，機(jī)械設(shè)備行業(yè)占比41.3%，信息技術(shù)行業(yè)占比25.6%，電子行業(yè)22.4%，其它占比10.7% 。

3.2 變量測量

為保證量表信度與效度，各變量測量主要借鑒國內(nèi)外成熟量表，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，題項(xiàng)均采用李克特五級打分法(1表示“完全不同意”，5表示“完全同意”)。本研究根據(jù)研究目的，選擇 Putnam & Wilson(1982)提出的合作式溝通、競爭式溝通和回避式溝通劃分方法，結(jié)合其他相關(guān)學(xué)者的觀點(diǎn)及實(shí)際進(jìn)行題項(xiàng)增添與修改，并對測量語句進(jìn)行完善，盡量使用中性語言以提高問卷的真實(shí)性。問卷包括合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通3個(gè)維度22個(gè)題項(xiàng)。對于知識吸收能力的測量，參考 Zahra & George(2002)、陳勁(2011)的劃分方法，分為兩個(gè)維度，最終采用陳勁的量表。對于研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新績效的測量，不同學(xué)者采用不同的衡量指標(biāo)，本文不作一一列舉。結(jié)合我國高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，借鑒 Gemunden提出的創(chuàng)新績效測量量表及相關(guān)學(xué)者對量表的進(jìn)一步完善建議，將自主創(chuàng)新績效分為產(chǎn)品創(chuàng)新成功和工藝創(chuàng)新成功兩個(gè)維度，所有題項(xiàng)均遵守正向計(jì)分原則，得分越高，表示企業(yè)自主創(chuàng)新績效越高。另外，以企業(yè)規(guī)模作為控制變量，用員工人數(shù)衡量。

4 實(shí)證分析

4.1 信度與效度

信度檢驗(yàn)一般常采用Cronbach α系數(shù)，最低標(biāo)準(zhǔn)為0.7。也就是說，量表計(jì)算所得的Cronbach's α系數(shù)或維度指標(biāo)計(jì)算所得的Cronbach's α系數(shù)須大于0.7，該量表才具有良好的可靠性及科學(xué)性。否則，應(yīng)對量表進(jìn)行修正，并再次進(jìn)行信度檢驗(yàn)，直至該量表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。量表效度檢驗(yàn)一般采用因子分析法，參考指標(biāo)是KMO值與因子旋轉(zhuǎn)載荷值。當(dāng)量表的KMO值大于最低標(biāo)準(zhǔn)值0.7時(shí)，即可認(rèn)為量表有效。

根據(jù)表1結(jié)果可知，各個(gè)維度指標(biāo)與總量表信度與效度分析結(jié)果中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為量表總體的Cronbach's α系數(shù)為0.907；而合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通維度Cronbach's α系數(shù)分別為0.852、0.888、0.896，表明量表具有良好的信度。另外，溝通行為量表總體及各維度的KMO值均大于0.7，對應(yīng)的Sig.值均小于0.05，表明調(diào)查問卷中的溝通行為量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

知識吸收能力量表總體Cronbach's α系數(shù)為0.888，說明信度良好。另外，知識吸收能力量表總體KMO值為0.915，對應(yīng)的Sig.值為0.000，表明量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

在自主創(chuàng)新績效量表總體Cronbach's α系數(shù)為0.893，而產(chǎn)品創(chuàng)新績效、工藝創(chuàng)新績效維度的Cronbach's α系數(shù)分別為0.826、0.867，表明調(diào)查問卷中的自主創(chuàng)新績效量表具有良好的信度。另外，自主創(chuàng)新績效量表總體及各維度的KMO值均大于0.7，對應(yīng)的Sig.值均小于0.05，表明量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

表1 各個(gè)維度指標(biāo)與總量表信效度分析結(jié)果

4.2 高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為、知識吸收能力與自主創(chuàng)新績效相關(guān)分析

借助SPSS17.0對研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為的3個(gè)維度、知識吸收能力與自主創(chuàng)新績效的2個(gè)維度進(jìn)行相關(guān)性分析，得到皮爾遜系數(shù)Peasron Correlation見表2。結(jié)果顯示：合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的簡單相關(guān)系數(shù)分別為0.709、-0.610、-0.484；合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通與工藝創(chuàng)新績效的簡單相關(guān)系數(shù)分別為0.614、-0.787、-0.293；合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通與自主創(chuàng)新績效的簡單相關(guān)系數(shù)分別為0.735、-0.774、-0.432；合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通與知識吸收能力的簡單相關(guān)系數(shù)分別為0.696、-0.798、-0.520。即合作性溝通與研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新績效顯著正相關(guān)；回避性溝通和競爭性溝通與研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新績效顯著負(fù)相關(guān)；合作性溝通與知識吸收能力顯著正向相關(guān)系；競爭性溝通、回避性溝通與知識吸收能力顯著負(fù)向相關(guān)，初步表明變量之間存在內(nèi)在聯(lián)系。為了防止變量間存在多重共線性問題，進(jìn)一步作VIF檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各變量方差膨脹因子的最大值為3.251，低于標(biāo)準(zhǔn)值10，表明各變量之間幾乎不存在多重共線性問題。

表2 研究變量Pearson相關(guān)系數(shù)

注：*.表示在0.05的水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)；**.表示在0.01的水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)

4.3 高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為、知識吸收能力與技術(shù)創(chuàng)新績效

4.3.1 研發(fā)團(tuán)溝通行為與自主創(chuàng)新績效

根據(jù)線性回歸法，首先將控制變量企業(yè)規(guī)模引入模型，其次將自變量的3個(gè)維度(合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通)分別引入模型，分析結(jié)果見表3。在模型2中，合作性溝通對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著正向影響，影響系數(shù)為0.764(P<0.001)，即合作性溝通與自主創(chuàng)新績效顯著正相關(guān)。在模型3中競爭性溝通對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響及模型4中回避性溝通對產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響系數(shù)分別為-0.670(P<0.001)和-0.515(P<0.001)，即研發(fā)團(tuán)隊(duì)采取競爭性溝通方式和回避性的溝通方式均對產(chǎn)品創(chuàng)新績效產(chǎn)生消極影響，H1a、H1b、H1c成立。合作性溝通有助于研發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，圍繞產(chǎn)品研發(fā)展開討論與經(jīng)驗(yàn)分享，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時(shí)，較高頻率的溝通有助于研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在研發(fā)過程中不斷產(chǎn)生新的產(chǎn)品創(chuàng)意，不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值。積極的溝通方式能夠增進(jìn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的信任，減少?zèng)_突與矛盾，極大促進(jìn)成員的工作積極性，進(jìn)而提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力與效率。相反，競爭性溝通會使研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員過分在意自己的建議能否被接受，自身的利益是否能實(shí)現(xiàn)，難以接受他人的批評建議，甚至為了自身利益作出損害他人利益的行為。在競爭性溝通過程中，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際上并沒有進(jìn)行信息交互，成員僅單向表達(dá)個(gè)人看法與觀點(diǎn)，不愿吸收和學(xué)習(xí)他人的建議，不利于知識共享與傳遞。另外，競爭性溝通不利于研發(fā)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一觀點(diǎn)，溝通質(zhì)量低，降低了產(chǎn)品研發(fā)效率。如果研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，卻要求其他成員接受自己的觀點(diǎn)，將對產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，抑制產(chǎn)品創(chuàng)新，使研發(fā)走向錯(cuò)誤的方向。即使研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所堅(jiān)持的是正確的觀點(diǎn)，如果一直采取競爭性溝通，同樣不利于知識的共享與傳遞，容易形成知識壟斷，造成知識斷層，阻礙組織持續(xù)性發(fā)展。回避性溝通是完全消極的，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間不存在有效溝通。很多研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員通常滿足當(dāng)前狀態(tài)，選擇回避、不參與討論。但是產(chǎn)品研發(fā)需要大量新想法與創(chuàng)意，這不是一個(gè)人或是少部分人可以完成的。每個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員都有一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)視角，只有積極地參與溝通，才能將更多想法匯集起來，對產(chǎn)品進(jìn)行全面準(zhǔn)確的定位與分析。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，回避性溝通使研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間完全失去交流的可能性，對產(chǎn)品研發(fā)具有局限性。因此，回避性溝通對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有負(fù)效應(yīng)。

同理，為檢驗(yàn)溝通行為與工藝創(chuàng)新績效之間的關(guān)系，先將控制變量(企業(yè)規(guī)模)引入模型，其次將自變量的3個(gè)維度(合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通)引入模型，結(jié)果見表4。在模型6中，合作性溝通對工藝創(chuàng)新績效具有顯著正向影響作用，影響系數(shù)為0.651(P<0.001)，H2a成立。也就是說，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員采取合作性溝通行為，積極學(xué)習(xí)和交流工藝技術(shù)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提升生產(chǎn)和服務(wù)價(jià)值，對工藝創(chuàng)新績效產(chǎn)生正效應(yīng)。在模型7中，競爭性溝通對工藝創(chuàng)新績效具有顯著負(fù)效應(yīng)，影響系數(shù)為-0.844(P<0.001)，H2b成立。也就是說，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在競爭性溝通行為方面表現(xiàn)越突出，越不利于工藝技術(shù)學(xué)習(xí)與傳遞，造成技術(shù)層面的壟斷，對工藝創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。在模型8中，回避性溝通對工藝創(chuàng)新績效具有顯著負(fù)作用，影響系數(shù)為-0.306(P<0.001)，H2c成立。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員不參與技術(shù)討論與學(xué)習(xí)，會導(dǎo)致工藝技術(shù)能力停滯不前，加重研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的技術(shù)差距，對工藝創(chuàng)新績效具有負(fù)效應(yīng)。

表3 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與產(chǎn)品創(chuàng)新績效回歸分析結(jié)果

注：*表示P值<0.05；**表示P值<0.01；***表示P值<0.001

表4 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與工藝創(chuàng)新績效回歸分析結(jié)果

注：*表示P值<0.05；**表示P值<0.01；***表示P值<0.001

4.3.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與知識吸收能力

為檢驗(yàn)溝通行為與知識吸收能力之間的關(guān)系，同理，先將控制變量(企業(yè)規(guī)模)引入模型，其次將自變量的3個(gè)維度(合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通)引入模型，結(jié)果見表5。在模型10中，合作性溝通對知識吸收能力具有顯著正向影響作用，影響系數(shù)為0.776(P<0.001)。也就是說，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在合作性溝通行為方面表現(xiàn)越突出，那么該高新技術(shù)企業(yè)知識吸收能力越強(qiáng)，H3a成立。合作性溝通是一種積極主動(dòng)的溝通方式，有利于研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行知識共享與傳遞，解決共享交流問題。合作性溝通行為不僅促進(jìn)了知識傳遞，而且能夠使每個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對知識有更深入的學(xué)習(xí)與理解，快速吸收并反饋，應(yīng)用到實(shí)際研發(fā)過程中，產(chǎn)生新的創(chuàng)意與想法。

在模型11中，競爭性溝通對知識吸收能力具有顯著負(fù)效應(yīng)，影響系數(shù)為-0.912(P<0.001)。也就是說，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在競爭性溝通行為方面表現(xiàn)越突出，那么該高新技術(shù)企業(yè)的知識吸收能力越弱，H3b成立。競爭性溝通是一種爭辯性、對抗式的溝通方式，雖然研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員參與溝通，但溝通過程中無法實(shí)現(xiàn)有效交互，不利于對溝通內(nèi)容產(chǎn)生更深入的理解。部分研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)自身利益，甚至不惜破壞他人的研究成果。這種行為破壞了學(xué)習(xí)效果，阻礙研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對知識形成正確的認(rèn)知與理解，對知識吸收能力產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

在模型12中，回避性溝通對知識吸收能力具有顯著負(fù)效應(yīng)，影響系數(shù)為-0.574(P<0.001)。也就是說，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在回避性溝通行為方面的表現(xiàn)越突出，那么該高新技術(shù)企業(yè)的知識吸收能力越弱，H3c成立。采取回避性溝通行為的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員通常封閉自己，不愿參與分享與交流，對知識的學(xué)習(xí)通常通過獨(dú)立閱讀書籍或借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)具有局限性，知識儲備量不足。當(dāng)遇到難以解決的困難時(shí)，不愿尋求其他團(tuán)隊(duì)成員的幫助，大大降低了學(xué)習(xí)質(zhì)量，對知識吸收能力產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

表5 研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與知識吸收能力回歸分析結(jié)果

注：*表示P值<0.05；**表示P值<0.01；***表示P值<0.001

4.3.3 知識吸收能力與自主創(chuàng)新績效

為檢驗(yàn)知識吸收能力與自主創(chuàng)新績效之間的關(guān)系，同理，先將控制變量(企業(yè)規(guī)模)引入模型，其次將因變量的2個(gè)維度(產(chǎn)品創(chuàng)新績效、工藝創(chuàng)新績效)引入模型，見表6。在模型14中，知識吸收能力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著正向作用，影響系數(shù)為0.726(P<0.001)。也就是說，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識吸收能力越強(qiáng)，那么該高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新績效越高，H4a成立。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過溝通獲取新信息與新知識后，知識必須被消化吸收，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。成員吸收能力越強(qiáng)，對新知識的學(xué)習(xí)速度就越快，更容易將從其他團(tuán)隊(duì)成員那里獲得的新知識與已經(jīng)掌握的舊知識整合，發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品機(jī)會，對產(chǎn)品需求有更高層次的理解，并產(chǎn)生創(chuàng)新性想法，從而能更有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)，對產(chǎn)品創(chuàng)新績效產(chǎn)生正效應(yīng)。相反，如果研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識吸收能力弱，無法對知識進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，缺少創(chuàng)新想法，將對產(chǎn)品創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

表6 知識吸收能力與自主創(chuàng)新績效回歸分析結(jié)果

注：*表示P值<0.05；**表示P值<0.01；***表示P值<0.001

在模型15中，知識吸收能力對工藝創(chuàng)新績效具有顯著正效應(yīng)，影響系數(shù)為0.802(P<0.001)。也就是說，高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識吸收能力越強(qiáng)，那么該高新技術(shù)企業(yè)的工藝創(chuàng)新績效越高，H4b成立。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員具備良好的知識吸收能力，有助于提高專業(yè)知識水平，深入分析制造工藝，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，對生產(chǎn) (服務(wù)) 過程進(jìn)行技術(shù)變革，從而提高團(tuán)隊(duì)工藝創(chuàng)新績效。相反，較弱的知識吸收能力不利于工藝創(chuàng)新。

4.4 高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識吸收能力在溝通行為與自主創(chuàng)新績效之間的中介效應(yīng)

為檢驗(yàn)知識吸收能力的中介作用，將企業(yè)規(guī)模、自變量的3個(gè)維度、知識吸收能力以及因變量的2個(gè)維度引入模型。表7顯示：在模型16的回歸方程中，合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通對自主創(chuàng)新績效均具有顯著影響，回歸系數(shù)分別為0.425、-0.521、-0.052，對應(yīng)的P<0.05；在模型17的回歸方程中，合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通對知識吸收能力均具有顯著影響，回歸系數(shù)分別為0.357、-0.660、-0.202，對應(yīng)的P<0.05；在模型18的回歸方程中，將中介變量“知識吸收能力”納入回歸方程后發(fā)現(xiàn)，知識吸收能力對技術(shù)創(chuàng)新績效的回歸系數(shù)為0.328，對應(yīng)的P<0.001，表明知識吸收能力的中介效應(yīng)是存在的。

一方面，合作性溝通、競爭性溝通對自主創(chuàng)新績效仍均具有顯著正效應(yīng)，回歸系數(shù)分別為0.308、-0.305，對應(yīng)的P<0.001。另一方面，合作性溝通、競爭性溝通的第二步和第三步中的回歸系數(shù)均具有顯著性，對應(yīng)的P<0.001。

表7 知識吸收能力的中介效應(yīng)分析結(jié)果

注：*表示P<0.05；**表示P<0.01；***表示P<0.001

綜上所述，知識吸收能力在合作性溝通對自主創(chuàng)新績效的影響中，起到正向中介作用；知識吸收能力在競爭性溝通對自主創(chuàng)新績效的影響中，起到負(fù)向中介作用；而知識吸收能力在回避性溝通對自主創(chuàng)新績效的影響中，未起到中介作用，H5a、H5b成立、H5c不成立。研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作性溝通能夠激發(fā)成員的學(xué)習(xí)熱情和積極性，有利于提高知識學(xué)習(xí)效率，知識吸收能力強(qiáng)，越能夠快速形成知識反饋，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，從而提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效。而研發(fā)團(tuán)隊(duì)競爭性溝通會破壞研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感，產(chǎn)生矛盾與沖突，加大研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的心理距離，缺乏有效的交流就會造成對知識學(xué)習(xí)不夠深入及知識片面，從而加劇對于自主創(chuàng)新績效的負(fù)效應(yīng)。

5 結(jié)果討論

5.1 研究結(jié)論

本文以社會認(rèn)知、知識共享等理論為基礎(chǔ)，探究了高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為對自主創(chuàng)新績效的作用機(jī)理，同時(shí)考察了知識吸收能力對高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通行為與自主創(chuàng)新績效關(guān)系的影響，得到研究結(jié)論如下：

(1)研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作性溝通對自主創(chuàng)新績效具有正效應(yīng)。合作性溝通增進(jìn)了研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的信任感，增強(qiáng)了研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的組織認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)了研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的共享意愿與效果，有利于優(yōu)質(zhì)想法的提出。良好的溝通氛圍使研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作心情愉悅，處事順暢，大大提高了工作效率。通過研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的知識共享，促進(jìn)不同研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性知識交互、融合和升華，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新績效。

(2)研發(fā)團(tuán)隊(duì)競爭性溝通對自主創(chuàng)新績效具有負(fù)效應(yīng)。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)競爭性溝通破壞了研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的交流，可能會引發(fā)“對抗情緒”，形成團(tuán)隊(duì)沖突，進(jìn)而阻礙知識共享，降低創(chuàng)新效率。采取競爭性溝通的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員沒有將溝通看作是知識分享的過程，而個(gè)人利益的輸贏之爭。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)心失去知識優(yōu)勢，對知識的分享有所保留，這必然影響知識共享質(zhì)量。即便研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員參與知識共享，效果也難以達(dá)到預(yù)期。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員無法正常相互學(xué)習(xí)知識、分享知識，局限于已經(jīng)掌握的舊知識，不吸收來自其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的新知識，不利于研發(fā)團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新和自主創(chuàng)新績效提升。

(3)研發(fā)團(tuán)隊(duì)回避性溝通對自主創(chuàng)新績效具有負(fù)效應(yīng)。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)為了尋求和諧的氛圍，避免不必要的爭論，采取回避性溝通方式。但回避性溝通使知識共享失去條件。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)新知識的途徑單一，缺少知識交流與交換，抑制了新創(chuàng)意與想法的產(chǎn)生，研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力停滯不前，對自主創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

(4)知識吸收能力在研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作性溝通和競爭性溝通對自主創(chuàng)新績效的影響中發(fā)揮中介作用。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作性溝促進(jìn)了研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員正式和非正式溝通，增加了學(xué)習(xí)與交流頻率，遇到問題共同解決，提高了知識吸收能力，從而能更好地將學(xué)習(xí)到的知識轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的產(chǎn)品創(chuàng)意和工藝技術(shù)，提高了產(chǎn)品績效和工藝績效。研發(fā)團(tuán)隊(duì)競爭性溝通缺少知識交互作用，無法產(chǎn)生知識共享效果。另外，研發(fā)團(tuán)隊(duì)競爭性溝通可能傳遞沒有價(jià)值或錯(cuò)誤的信息，影響其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對于新知識的正確認(rèn)知，降低了自主創(chuàng)新績效。

5.2 對策建議

基于上述研究分析，本文針對提升團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新績效提出以下建議：

(1)建立合作性高新技術(shù)企業(yè)文化，促進(jìn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立合作性溝通氛圍。這種情景能使研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員與其他成員無論在工作中還是工作之余，都能夠和諧相處，相互支持，向著共同目標(biāo)努力。同時(shí)。鼓勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極幫助別人，建立和諧的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提高他們參與知識共享與創(chuàng)新合作的意愿和參與度，促進(jìn)自主創(chuàng)新績效水平升高。但是，和諧的氛圍是以積極溝通為基礎(chǔ)的，而不是通過避免溝通形成的。高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員要做到敢于發(fā)表個(gè)人意見，同時(shí)積極聽取他人意見，才能有效避免競爭性溝通和回避性溝通。

(2)定期對研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通能力進(jìn)行培訓(xùn)。高新技術(shù)企業(yè)不能只對研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行知識技能培訓(xùn)，還要對他們參與溝通的行為進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是在怎樣提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間合作性溝通方面，如何把握參與度、實(shí)現(xiàn)平衡是關(guān)鍵。研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作性溝通很容易發(fā)展成競爭性溝通或回避性溝通。現(xiàn)在很多高新技術(shù)企業(yè)的管理者非常注重營造開放型氛圍，鼓勵(lì)合作與創(chuàng)新，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供多種參與知識共享與創(chuàng)新的途徑。但是這一制度在促進(jìn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員參與溝通的同時(shí)，也會加劇研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭，即陷入競爭性溝通。一旦競爭氣氛較為濃烈，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流會從原來的信息交互發(fā)展為單方向信息輸出，并伴隨對他人信息的阻斷，這會極大地影響知識共享效果。遇到這種情況，高新技術(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)糾正錯(cuò)誤，培養(yǎng)和發(fā)展研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該以研發(fā)團(tuán)隊(duì)利益為中心，鼓勵(lì)共同解決工作困難，不能隨意地將成果歸功于某個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，這樣會增強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭性和心理距離感。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在工作和生活中互相關(guān)心、善待他人，能夠始終站在對方的立場思考問題。面對不同，要善于聽取他人的意見，采取正確的方式進(jìn)行溝通，學(xué)會理解和接納他人。只有研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)掌握溝通技巧，才能保證溝通的有效性。研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通能力培訓(xùn)對高新技術(shù)企業(yè)提高自主創(chuàng)新績效具有重要意義，是企業(yè)需要關(guān)注和加強(qiáng)的重點(diǎn)。

(3)建立資源共享機(jī)制，提供知識共享平臺。良好的組織文化氛圍能夠提高成員的共享意愿與主動(dòng)性，而建立合理的共享機(jī)制則從制度上保證了高新技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員參與知識共享的規(guī)范性，先進(jìn)的知識共享平臺為成員提供了有效參與知識共享的途徑。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立知識共享平臺，豐富知識共享途徑，以此實(shí)現(xiàn)信息收集、匯總、整理、傳遞，并實(shí)現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，形成并保存及時(shí)有效信息，便于研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)取、學(xué)習(xí)，也有助于總結(jié)與反思，建立知識體系。另外，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)制定計(jì)劃，定期組織和開展學(xué)習(xí)分享活動(dòng)，不斷吸收新知識，豐富企業(yè)知識庫，注重鼓勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開展非正式交流方式，推動(dòng)隱性知識傳遞。