電費抄核收智能化管理常見問題與整改措施

吳天揚 李智丹

摘要：隨著人們的生活質量在不斷提高，對于用電的需求在不斷加大，電力資源是推動國民經濟發(fā)展的重要資源，在各行各業(yè)中發(fā)揮著巨大的作用。隨著科學技術的發(fā)展，智能化管理在電網系統(tǒng)中得到了廣泛的應用，電費抄核收智能化管理可以有效提高電力行業(yè)的發(fā)展速度。但是在具體實施過程中，出現(xiàn)了一系列的問題，現(xiàn)對其進行分析，并提出有效的管理措施，以期更好地提高電費抄核收智能化管理效率和電力行業(yè)的服務水平。

關鍵詞：電費抄核;智能化管理;問題;措施

引言：

電力能源是社會發(fā)展和進步中不可或缺的必備能源，尤其對于中國這個龐大的經濟體的發(fā)展來說，電力能源的生產與合理利用關系到經濟發(fā)展速度以及發(fā)展質量，電力企業(yè)以經營電力能源經營和消費為主，是用戶使用電能的供給者和承擔者，為了提高服務質量，加快抄核收的經營水平和工作效率，電力企業(yè)開始引入并使用智能化的管理方式，促進了抄核收營業(yè)質量和水平有了煥然一新的變化，改變了以往在電費的核算與收繳前需要調派大量的電力技術人員挨門挨戶的查表抄表的固定模式，省去了部分人力和相應成本的付出，用戶繳納電費也變得更加便捷，能夠享有更好的服務質量。另外，智能化管理的推廣和使用，也使人們看清并深入了解了以往管理工作中的缺陷和不足，激勵我們急客戶之所急，努力完善并優(yōu)化改進管理制度，提高核心競爭力。

1、電費抄核收中存在的問題

1.1電能計量表的選用不當

在電力營銷中，對電力產品的數(shù)量進行計量，是收取電費的標準，因此電力計量是電力營銷中的關鍵環(huán)節(jié)，但是在計量的過程中如果電度表選擇不當，則可能會導致電度表上的度數(shù)與用戶的實際用電數(shù)之間有一定的差距，導致用戶對電力企業(yè)的服務感到不滿意。在實際生活中，用戶在選擇電能表的時候必須要按照行業(yè)的相關規(guī)定，例如電力計量人員要根據(jù)當前電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，確保電力計量安全、精確的前提下，要對電力計量表進行重新改造，但是當前電力企業(yè)發(fā)展過程中，并不是根據(jù)上述所說的條件來安裝計量表的，因此導致電能表的計數(shù)與實際計數(shù)之間有一定差距。

1.2抄表中常見的問題

抄表是電費回收的基礎，抄表的準確度決定了電費核算的精確度，一旦抄表存在錯誤就會導致電費的核算出現(xiàn)差錯，長此以往，就會影響供電企業(yè)的經濟效益。在實際抄表流程中通常會出現(xiàn)一些問題，導致抄表差錯的發(fā)生。對于按照最大需求量來計算的用戶，如果抄表員不是按照每個月零點進行抄表工作，在正常抄表日期的電表中示數(shù)以及月尾比較小時，抄表員應當補回。如果抄表員不夠細心，導致抄表中存在總相差與負電量之間相加，或者峰平谷示數(shù)差距較大，這些都會為核收工作帶來相當大的麻煩，且會導致用戶與供電企業(yè)之間發(fā)生糾紛。除此以外，抄表員在進行抄表工作之前，沒有認真核對用戶的表號、表位數(shù)等基本信息，導致不同用戶之間信息錯亂，也為后期電費的回收工作帶來一定的麻煩。

1.3收繳管理現(xiàn)狀

當前，供電企業(yè)在電費收繳方面面臨的問題，主要體現(xiàn)在收繳難度大、電力費用繳費便利性差等方面。在上述環(huán)境下，部分電力用戶逃避繳納電力費用的問題時有發(fā)生，供電企業(yè)所面臨的經濟損失較為嚴重。提高用戶繳費的便利性，可在一定程度上提高電費收繳的成功率，降低電力用戶逃費問題的發(fā)生幾率。對此，加強與銀行的溝通、積極建立繳費網點、充分利用微信及e支付等多種支付方式較為重要。

2、提高抄核收智能化管理水平的措施

2.1強化電費核算的規(guī)范

電費核算是電費抄核收管理的重要環(huán)節(jié)，是電費管理工作的中樞，是實現(xiàn)營銷業(yè)務過程控制，確保營業(yè)質量的關鍵。（1）在電費核算的過程中，對于各種首次計算電費的客戶，比如新裝客戶、用電變更或更換電能計量表裝置客戶，需要逐一審核。（2）對于轉供電或多電源等特殊供電、異常電量等情況，需要對其進行重點復核，避免核算錯誤的發(fā)生。（3）對于核算中發(fā)現(xiàn)的問題，需要根據(jù)規(guī)定流程進行處理，將其記錄在案，每月匯總成復核報告。

2.2預付費的計量系統(tǒng)

電能是商品，電費是供電企業(yè)對用戶“耗電”的主要營業(yè)收入，是供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要資金來源，也是供電企業(yè)發(fā)展的根本。作為一種特殊的產品，在電力營銷過程中采用最多的付費方式是先使用后支付，根據(jù)用戶用電量的多少進行計費，然后用戶再付費。在這種模式下很有可能會出現(xiàn)電費收取不及時、有的用戶竊電不付費的情況，對電力企業(yè)而言會帶來較大的經濟損失，不利于電力企業(yè)的快速發(fā)展。對此，在未來電力營銷管理過程中為了實現(xiàn)對電費的科學化管理，可以采用預付費計量方式，實行預付費計量系統(tǒng)管理，有效地規(guī)避電費收取不及時以及有的用戶投機取巧不交電費或者少交電費的情況。預付費計量系統(tǒng)的核心是預付費計量箱，其主體部分是一個高壓真空斷路器，這種經過改造之后的計量箱可以在戶外柱體上進行安裝，在計量箱中這種放置了高壓計量互感器，計量箱的側面打孔，并且將信號線從箱子側面的孔的位置引入，然后再對信號線進行相應處理，使得信號線能夠應對外部惡劣的天氣環(huán)境。

2.3全面實行電費抄核收一體化的管理模式

日常工作中對電量使用正常，沒有發(fā)生異常報警的客戶，可以全面實行電費抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系統(tǒng)獨立運轉就能夠完成。在工作進一步加強智能化管理意識，通過強化電子支撐平臺的建設，不斷推廣客戶使用95598網站、手機客戶端、短信等渠道的互動，確保客戶用電、繳費等環(huán)節(jié)都能夠實現(xiàn)自動化處理，交流平臺能夠滿足客戶的各種互動需求。這種方式在節(jié)約大量勞動力的同時，還能夠盡量避免因工作人員服務不規(guī)范造成的各種矛盾問題，用戶接受統(tǒng)一標準的服務提升用戶的滿意度。一體化集中式的管理能夠高效的整合我國雄厚的社會資源，包括電力企業(yè)和機構的人力資源、信息資源以及豐富的電力能源。集中統(tǒng)一規(guī)劃管理不僅能夠極大的促進電力能源的集約化使用，降低資源的消耗，而且對于電力企業(yè)來講，能夠有效的提高電費抄核收的工作效率，為用戶提供更加優(yōu)質高效的服務，從而提升企業(yè)的工作業(yè)績和營收能力。企業(yè)要順應發(fā)展形勢，成立領導組織專門負責一體化集中管理，將各部門的職能和具體業(yè)務有機的聯(lián)系起來，在電費的抄核收工作中明確分工和責任歸屬，增強企業(yè)的凝聚力，將更多的資源和企業(yè)的精力投注到提升日常服務水平和規(guī)劃長遠發(fā)展之上，企業(yè)也會擁有更強大的凝聚力和競爭力。

2.4拓展多元化繳費模式，提高優(yōu)質服務水平

作為供電公司需要結合自身情況拓展多元化繳費模式，借助社會化資源，來開展代收電費業(yè)務。不同地區(qū)可以選擇不同的繳費方式，如城市地區(qū)可以推進客戶自助交費、電力自營收費、社會化代收并存等模式;農村地區(qū)可以采用電信網點、“村郵站”等繳費模式;積極推廣95598互動網站平臺，并加強與工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、農商銀行等合作，開展電話繳費、手機繳費、銀行代扣電費等，這樣不僅可以為廣大用戶提供快速、便捷的繳費渠道，而且還可以提高優(yōu)質服務水平。

3、結語

綜上所述，實現(xiàn)抄表的自動化，可有效解決當前供電企業(yè)存在的抄表效率低的問題，實現(xiàn)核算的智能化，可使企業(yè)電費的核算準確度得以提升，實現(xiàn)收繳的電子化，可使電力用戶繳費的便利性得以提升，降低電費的收繳成本，提高用戶的繳費率，實現(xiàn)賬務的規(guī)范化，可從整體上提高電費管理水平。將上述措施共同應用到供電企業(yè)電費抄、核、收的管理過程中，對集約化管理的實現(xiàn)，可起到極大的促進作用。

參考文獻：

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[2]?李浩銘.多措并舉提升供電所電費回收工作效率[J].農電管理，2018（5）.

（作者單位：國網河北省電力有限公司晉州市供電分公司）