提高IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率研究

姜洪斌，盧媛，楊禹太，劉奇志，張睿，楊冉昕，趙慧群

（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司威海供電公司互聯(lián)網(wǎng)部，山東 威海 264200）

IMS（IP Multimedia Subsystem）是下一代電信網(wǎng)的核心控制系統(tǒng)，也是目前業(yè)界公認(rèn)的固定和移動(dòng)融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。按照國(guó)網(wǎng)山東省電力公司對(duì)IMS 電話(huà)交換網(wǎng)建設(shè)要求，威海供電公司IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)于2015 年1 月1 日正式開(kāi)通，是“機(jī)關(guān)部室、基層單位、供電所、變電站”等辦公場(chǎng)所唯一的電話(huà)通信平臺(tái)，在企業(yè)生產(chǎn)管理中發(fā)揮了不可或缺的作用。如果IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率降低，則會(huì)增大辦公電話(huà)中斷的概率。

1 課題選擇

1.1 上級(jí)要求

（1）國(guó)網(wǎng)山東省電力公司《信息通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》中要求：地市供電公司負(fù)責(zé)所轄行政電話(huà)交換網(wǎng)24h 安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）威海供電公司《信息通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度》中規(guī)定：IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率（k）不得低于98%，如公式（1）：

1.2 問(wèn)題現(xiàn)狀

截至2018 年年底，威海供電公司IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)共接入設(shè)備2043 個(gè)、覆蓋73 個(gè)生產(chǎn)辦公場(chǎng)所，QC 小組對(duì)2015 ～2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如表1、圖1。

由圖1 可知，隨著IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)接入設(shè)備數(shù)量的增加，其規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，運(yùn)行率呈逐年下降趨勢(shì)，2018年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率已降低至97.08%。

1.3 課題選定

IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率降低，意味著運(yùn)行中的設(shè)備故障時(shí)間多達(dá)80.592h，增大了各辦公場(chǎng)所電話(huà)中斷的概率，因此，QC 小組將《提高IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率》作為2019 年QC 小組活動(dòng)的課題。

表1 IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率統(tǒng)計(jì)表

圖1 IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率趨勢(shì)圖

2 現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)設(shè)定

2.1 調(diào)查一：2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率狀況

對(duì)2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，具體如表2、圖2。結(jié)論：2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)各月的運(yùn)行率普遍偏低。

圖2 2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率曲線(xiàn)分析圖

表2 2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率統(tǒng)計(jì)表

表3 2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)故障類(lèi)型及次數(shù)統(tǒng)計(jì)表

2.2 調(diào)查二：尋找“2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率偏低”的癥結(jié)

（1）分析2018 年全年故障類(lèi)型。QC 小組認(rèn)真分析了IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)集成狀況，并根據(jù)《2018 年行政電話(huà)交換網(wǎng)故障記錄》，對(duì)其全年故障類(lèi)型及次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如表3。

調(diào)查表明：2018 年全年總計(jì)119 次故障中，其中“接入層設(shè)備”故障達(dá)到86 次、所占比例為72.27%，遠(yuǎn)高于其它部分所占比例（對(duì)應(yīng)的故障時(shí)間為203h 亦最多，所占比例為79.29%）。結(jié)論：“接入層設(shè)備”故障多。

（2）針對(duì)“接入層設(shè)備”故障多進(jìn)行分析?！敖尤雽釉O(shè)備”主要由“接入交換機(jī)、IAD 綜合接入設(shè)備、模擬電話(huà)及線(xiàn)路、IP 電話(huà)及線(xiàn)路”等構(gòu)成，小組對(duì)“接入層設(shè)備”故障進(jìn)行分類(lèi)匯總分析，具體如表4。

表4 2018 年“接入層設(shè)備”故障時(shí)間排列表

2018 年，73 個(gè)辦公場(chǎng)所內(nèi)的“接入層設(shè)備”總計(jì)故障時(shí)間為203h，其中“模擬電話(huà)線(xiàn)路、接入交換機(jī)”的故障持續(xù)時(shí)間為147h（累計(jì)占比72.41%）。當(dāng)“模擬電話(huà)線(xiàn)路、接入交換機(jī)”的故障持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，就會(huì)增大各辦公場(chǎng)所電話(huà)中斷的概率。結(jié)論：“模擬電話(huà)線(xiàn)路故障持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、接入交換機(jī)故障持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)”是導(dǎo)致“IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率低”的癥結(jié)所在。

2.3 調(diào)查三：目標(biāo)值依據(jù)分析

（1）與省內(nèi)同行業(yè)單位對(duì)比。2019 年1 月19 日，小組成員張睿對(duì)省內(nèi)同行業(yè)5 家單位的“2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率”進(jìn)行了調(diào)研，其中：青島供電公司IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率最高為98.46%，而威海供電公司目前現(xiàn)狀值為97.08%，由此QC 小組確定了趕超目標(biāo)。

（2）與我們最好情況對(duì)比。由調(diào)查一（圖2）的分析可知，2018 年威海供電公司“IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率＞98%要求值”的月份有3 個(gè)月（2、5、10 月），其運(yùn)行率平均值（k1）的計(jì)算如下：

實(shí)際工作表明，把IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率提高至98%以上是可能的。

（3）理論解決值計(jì)算。由調(diào)查二（表3）中的數(shù)據(jù)可知，2018 年IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)全年故障時(shí)間為256h；又由調(diào)查二（表4）中的數(shù)據(jù)可知，其中的“兩項(xiàng)癥結(jié)”故障時(shí)間為147h（占比72.41%）。如果QC 小組能夠解決掉70%的癥結(jié)問(wèn)題，則IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率的理論值（k2）的計(jì)算如下：

因此，小組只需將癥結(jié)問(wèn)題解決到70%，就可以超額完成任務(wù)，將IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率提高至98%以上是可行的。

2.4 目標(biāo)設(shè)定

依據(jù)調(diào)查三分析，設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)為：把IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率由目前現(xiàn)狀的97.08%提高至98.25%。

3 原因分析

針對(duì)“模擬電話(huà)線(xiàn)路故障持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、接入交換機(jī)故障持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)”是導(dǎo)致“IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率低”的癥結(jié)問(wèn)題，QC 小組成員展開(kāi)“頭腦風(fēng)暴法”，并使用關(guān)聯(lián)圖工具進(jìn)行了原因分析，具體如圖3。

圖3 原因分析關(guān)聯(lián)圖

根據(jù)關(guān)聯(lián)圖，共找出了9 條末端因素，它們是培訓(xùn)時(shí)間不夠、培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)、更換墻內(nèi)斷線(xiàn)線(xiàn)纜難度大、維修供電所電話(huà)線(xiàn)路雜音故障時(shí)間長(zhǎng)、缺少電話(huà)線(xiàn)路作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、機(jī)房中操作空間狹窄、庫(kù)存交換機(jī)備件不足、巡檢周期長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳皇切切谓Y(jié)構(gòu)。

4 確定主要原因

QC 小組成員對(duì)找出來(lái)的9 條末端因素，分別明確了確認(rèn)“內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)、日期和責(zé)任人”并制訂了要因確認(rèn)計(jì)劃表。隨后根據(jù)要因確認(rèn)計(jì)劃表，對(duì)9 條末端因素逐一進(jìn)行要因確認(rèn)。

4.1 要因確認(rèn)一：培訓(xùn)時(shí)間不夠

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)部《2018 年培訓(xùn)記錄表》，統(tǒng)計(jì)人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)，得出全年培訓(xùn)時(shí)間=66h ≥60h 標(biāo)準(zhǔn)，符合要求。結(jié)論：非要因。

4.2 要因確認(rèn)二：培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)

統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)課程針對(duì)性及參加人員考試成績(jī)：（1）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程=7 門(mén)＞5 門(mén)標(biāo)準(zhǔn)；（2）參加人員考試績(jī)=94.69 分＞90 分標(biāo)準(zhǔn)，符合要求。結(jié)論：非要因。

4.3 要因確認(rèn)三：更換墻內(nèi)斷線(xiàn)線(xiàn)纜難度大

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)可知：目前共有3 類(lèi)辦公場(chǎng)所，總計(jì)有墻內(nèi)布線(xiàn)區(qū)域73 處，其中“更換墻內(nèi)電話(huà)斷線(xiàn)線(xiàn)纜難度大”的區(qū)域有29 處＞10 處標(biāo)準(zhǔn)，且墻內(nèi)套管結(jié)構(gòu)復(fù)雜、重新穿線(xiàn)難度大。結(jié)論：要因。

4.4 要因確認(rèn)四：維修供電所電話(huà)線(xiàn)路雜音故障時(shí)間長(zhǎng)

根據(jù)《2018 年電話(huà)故障報(bào)修記錄》，統(tǒng)計(jì)2018 年度維修供電所電話(huà)線(xiàn)路雜音故障用時(shí)情況。由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，每個(gè)供電所的“平均維修用時(shí)”均低于確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)48h/次，符合要求。結(jié)論：非要因。

4.5 要因確認(rèn)五：缺少電話(huà)線(xiàn)路作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

小組成員將現(xiàn)有的《威海供電公司電話(huà)線(xiàn)路作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行匯總，并于《國(guó)家電網(wǎng)公司電力通信作業(yè)規(guī)范》進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)現(xiàn)有的《電話(huà)線(xiàn)路作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)容均符合國(guó)家電網(wǎng)公司頒布的規(guī)范要求。結(jié)論：非要因。

4.6 要因確認(rèn)六：機(jī)房操作空間狹窄

對(duì)73 處辦公場(chǎng)所的“接入?yún)^(qū)域機(jī)房操作空間”分別進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)結(jié)果：（1）機(jī)柜四周人員的操作空間平均值=63.5cm＞60cm 標(biāo)準(zhǔn)；（2）機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備的安裝間隔平均值=3.6U＞3U（1U=2.5cm）標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)論：非要因。

4.7 要因確認(rèn)七：庫(kù)存交換機(jī)備件不足

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)部庫(kù)房中的各類(lèi)交換機(jī)備件進(jìn)行清查統(tǒng)計(jì)，通過(guò)清查可知，庫(kù)存的各類(lèi)交換機(jī)設(shè)備數(shù)量滿(mǎn)足供應(yīng)要求，結(jié)論：非要因。

4.8 要因確認(rèn)八：網(wǎng)絡(luò)巡檢周期長(zhǎng)

互聯(lián)網(wǎng)部目前采用的是：（1）由2 名網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢工作，每隔2h 對(duì)電力大廈核心機(jī)房的一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢范圍有限；（2）當(dāng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)（即各部門(mén)的接入層場(chǎng)所）設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，人工登錄及查找時(shí)間較長(zhǎng)。小組對(duì)2018 年1 ～12 月網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的平均響應(yīng)時(shí)間為28.6min，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的5min 標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論：要因。

4.9 要因確認(rèn)九：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳皇切切谓Y(jié)構(gòu)

對(duì)現(xiàn)有“IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)”拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，在總共73 處的“辦公樓、變電站、供電所”的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔?jié)點(diǎn)連接中，發(fā)現(xiàn)有41 處的網(wǎng)絡(luò)連接方式不是星形結(jié)構(gòu)，主要存在于“供電所與供電所、變電站與變電站”之間的光纜網(wǎng)絡(luò)，連接層次多、節(jié)點(diǎn)多。因此，當(dāng)某一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，查找網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)故障費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。結(jié)論：要因。通過(guò)以上的要因確認(rèn)，小組確定了導(dǎo)致癥結(jié)問(wèn)題的要因有3 個(gè)：更換墻內(nèi)斷線(xiàn)線(xiàn)纜難度大、網(wǎng)絡(luò)巡檢周期長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳皇切切徒Y(jié)構(gòu)。

5 制定對(duì)策

小組成員針對(duì)3 個(gè)要因，各提出3 個(gè)初步方案，并從“有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性”等四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估和分析后，各自選定一個(gè)最佳方案，并針對(duì)優(yōu)選出的最佳方案，將最佳方案進(jìn)一步細(xì)化，并按照5W1H 原則，制定對(duì)策表，具體如表5。

表5 對(duì)策表

6 對(duì)策實(shí)施

6.1 對(duì)策一：采用網(wǎng)線(xiàn)實(shí)施墻外綜合布線(xiàn)

（1）措施1：制定改造計(jì)劃和改造步驟：①小組成員制定了改造計(jì)劃。計(jì)劃對(duì)28 處地點(diǎn)的布線(xiàn)進(jìn)行改造（其中：高區(qū)樓1 處、經(jīng)區(qū)樓1 處、變電站21 處、供電所5 處），計(jì)劃上報(bào)公司互聯(lián)網(wǎng)部后并獲得批準(zhǔn)。②小組隨后制定了綜合布線(xiàn)改造步驟：1）進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)；2）確定施工單位；3）編制《IP 電話(huà)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)指導(dǎo)書(shū)》；4）全程參加施工監(jiān)理；5）對(duì)總計(jì)28 處的綜合布線(xiàn)進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）措施2：委托施工單位進(jìn)行改造并做好監(jiān)理工作：①3 月1 日“IP 電話(huà)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)”項(xiàng)目通過(guò)招標(biāo)，由威海海源網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行“辦公樓、變電站、供電所”的綜合布線(xiàn)改造。②規(guī)定了各處項(xiàng)目的完工期限并制定了《綜合布線(xiàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》；③委派2 名小組成員全程參加項(xiàng)目的施工與監(jiān)理。

（3）對(duì)建成的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及驗(yàn)收。小組按照《綜合布線(xiàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)28 處改造項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收及測(cè)試，各處的綜合布線(xiàn)運(yùn)行率達(dá)到95%以上，均達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（4）施效果檢查。2019 年3 月25 日，綜合布線(xiàn)系統(tǒng)正式投運(yùn)，小組對(duì)綜合布線(xiàn)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表6。綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的投運(yùn)，不但排除了各處辦公場(chǎng)所的“墻內(nèi)電話(huà)線(xiàn)路斷線(xiàn)”故障，而且還增加了電話(huà)線(xiàn)路擴(kuò)展的條數(shù)，使電話(huà)線(xiàn)路變得規(guī)范、有序，提高了電話(huà)線(xiàn)路故障運(yùn)維的工效。綜合布線(xiàn)運(yùn)行率=97.66%＞95%的目標(biāo)值，對(duì)策一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

表6 綜合布線(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表

6.2 對(duì)策二：使用巡檢系統(tǒng)進(jìn)行巡檢

（1）措施1：統(tǒng)計(jì)“IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)”巡檢現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)有的巡檢方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如表7。統(tǒng)計(jì)表明：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)巡檢方式發(fā)現(xiàn)故障時(shí)間的間隔為2h、巡檢效率低，難以適應(yīng)工作需求。

表7 “IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)”巡檢方式現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)表

（2）措施2：確定巡檢系統(tǒng)流程方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試：①首先，小組成員對(duì)巡檢系統(tǒng)的功能進(jìn)行討論，確定系統(tǒng)流程方案，如圖4。②隨后，小組成員按照開(kāi)發(fā)流程圖（如圖5），利用VB 開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。③巡檢軟件開(kāi)發(fā)完成后，對(duì)巡檢系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。我們搭建了一個(gè)試驗(yàn)環(huán)境，對(duì)將2 臺(tái)交換機(jī)進(jìn)行配置后并加入到開(kāi)發(fā)的巡檢系統(tǒng)中，巡檢系統(tǒng)準(zhǔn)確地獲得了交換機(jī)中的各種信息。④對(duì)巡檢系統(tǒng)采用“拔掉交換機(jī)設(shè)備級(jí)聯(lián)端口線(xiàn)方式”進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果如表8。結(jié)論：5 次測(cè)試結(jié)果表明，系統(tǒng)可靠有效。

圖4 巡檢系統(tǒng)流程方案圖

圖5 巡檢系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程圖

表8 電力大廈中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)巡檢系統(tǒng)測(cè)試統(tǒng)計(jì)表

（3）措施3：將巡檢系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行。小組成員將設(shè)備添加到界面上，輸入設(shè)備的相關(guān)配置（如名稱(chēng)、IP 地址），形成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備列表。最終，巡檢系統(tǒng)顯示整個(gè)“IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)”拓?fù)溥\(yùn)行圖。

（4）實(shí)施效果檢查。巡檢系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行7 天后，小組對(duì)巡檢系統(tǒng)的故障響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，具體如表9。使用巡檢系統(tǒng)后，值班人員不僅可以對(duì)交換機(jī)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)了如指掌，而且發(fā)現(xiàn)故障響應(yīng)時(shí)間小于30 秒，遠(yuǎn)低于目標(biāo)值5分鐘，并及時(shí)發(fā)送短信至指定的手機(jī)，給網(wǎng)絡(luò)故障處理節(jié)約了寶貴的時(shí)間，對(duì)策二目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

表9 2019 年3 月21 ～27 日巡檢系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表

6.3 對(duì)策三：利用光纜通道，重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路

（1）措施1：查閱光纜明細(xì)表，統(tǒng)計(jì)光纜資源：①查閱光纜明細(xì)表。查閱的資料顯示，全公司73 個(gè)辦公場(chǎng)所中，其中東南西北四個(gè)方位共有41 處的光纜連接結(jié)構(gòu)是“串聯(lián)”而非“星形”，因此，我們需要對(duì)這41 處的光纜資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以確定是否有足夠的光纖通道實(shí)現(xiàn)線(xiàn)路整改。②統(tǒng)計(jì)“變電站、供電所”光纜纖芯，具體如表10、表11。通過(guò)統(tǒng)計(jì)得知，目前的光纜資源豐富，有足夠的剩余光纖進(jìn)行線(xiàn)路改造，能夠滿(mǎn)足所有變電站、供電所的更換需求。

表10 “變電站”光纜纖芯統(tǒng)計(jì)表

表11 “供電所”光纜纖芯統(tǒng)計(jì)表

（2）措施2：對(duì)線(xiàn)路重新進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)電力大廈的中心位置，小組成員將IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)分為多個(gè)區(qū)域，把電力大廈作為每個(gè)區(qū)域“星形”結(jié)構(gòu)的中心，再將“接入層交換機(jī)”作為二級(jí)“星形”結(jié)構(gòu)的中心，把每個(gè)“變電站、供電所”連接起來(lái)，形成“大星套小星”的結(jié)構(gòu)，具體規(guī)劃如圖6。通過(guò)對(duì)41 個(gè)需要重新規(guī)劃的“變電站、供電所”的光纜連接走向進(jìn)行討論分析，小組最終確定了規(guī)劃藍(lán)圖，為下一步具體實(shí)施做好了準(zhǔn)備。

圖6 光纖網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路規(guī)劃圖

（3）措施3：根據(jù)規(guī)劃，對(duì)IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)中“供電所、變電站”線(xiàn)路進(jìn)行調(diào)整。組成員分成多組，對(duì)自己負(fù)責(zé)的設(shè)備跳纖進(jìn)行倒換和調(diào)整，如表12。

表12 任務(wù)分派表

（4）實(shí)施效果檢查。41 處“變電站、供電所”全部實(shí)現(xiàn)直接與“電力大廈核心設(shè)備”相連，網(wǎng)絡(luò)形成“星形”結(jié)構(gòu)，具體如圖7。網(wǎng)絡(luò)形成“星形”結(jié)構(gòu)后，交換機(jī)管理變得方便有序，極大地縮短了“各處網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)故障”的研判時(shí)間，對(duì)策三目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

圖7 改造后的IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)拓?fù)鋱D

7 效果檢查

7.1 對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行檢查

經(jīng)過(guò)QC 小組成員的努力，IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)于2019年4 月1 日正式改造完畢，小組對(duì)改造后4 ～6 月的運(yùn)行情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)（如表13）。依據(jù)表13 數(shù)據(jù)，繪制了IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率效果及目標(biāo)值檢查對(duì)比圖（如圖8）。結(jié)論：由圖8 可以看出，活動(dòng)后的IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率均在98.25%的目標(biāo)值之上。

7.2 對(duì)癥結(jié)消除情況進(jìn)行檢查

小組對(duì)活動(dòng)后（2019 年4 ～6 月）的IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)中“接入層設(shè)備”故障時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制了活動(dòng)前、活動(dòng)后的“接入層設(shè)備”故障時(shí)間排列圖（如圖9）。

表13 活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后的IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表

圖8 IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)改造后運(yùn)行率效果及目標(biāo)值檢查對(duì)比圖

圖9 活動(dòng)前、活動(dòng)后的“接入層設(shè)備”故障時(shí)間排列對(duì)比圖

由圖9 可知：活動(dòng)后的“模擬電話(huà)線(xiàn)路、接入交換機(jī)”故障持續(xù)時(shí)間明顯降低，癥結(jié)問(wèn)題由活動(dòng)前的72.41%下降至活動(dòng)后的57.24%，影響“IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率低”的癥結(jié)問(wèn)題得到了解決。

7.3 經(jīng)濟(jì)效益

本次QC 活動(dòng)，雖然未產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但隨著自動(dòng)巡檢系統(tǒng)的投入使用，降低了網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)人力巡檢成本（按照25 元/人/h 的人力成本計(jì)算，全年可降低25 元×2 人×2h×365 天=36500 元的人力成本）。

圖11 2018 年1 月～2019 年9 月IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率趨勢(shì)圖

7.4 社會(huì)效益

IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，為企業(yè)的管理及生產(chǎn)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的支撐，改造后的IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)完全能夠承擔(dān)“IP 電話(huà)、模擬電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、5G 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)”之間的互連互通，為開(kāi)展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8 制定鞏固措施

8.1 鞏固措施

QC 小組將對(duì)策表中的有效措施資料進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整理，并上報(bào)公司主管部門(mén)批準(zhǔn)，將批準(zhǔn)后的《IP 電話(huà)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)巡檢系統(tǒng)操作規(guī)范》納入班組管理資料中，將《IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)星形拓?fù)鋱D》納入公司互聯(lián)網(wǎng)部的運(yùn)維規(guī)范中。

8.2 跟蹤檢查

2019 年7 ～9 月為本次QC 小組課題的鞏固期，小組對(duì)“活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后、鞏固期”的IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并繪制了運(yùn)行率趨勢(shì)圖（如圖11）。結(jié)論：鞏固期內(nèi)的IMS 行政電話(huà)交換網(wǎng)運(yùn)行率均在目標(biāo)值98.25%之上，符合標(biāo)準(zhǔn)。

9 總結(jié)和下一步打算

通過(guò)此次QC 小組活動(dòng)，小組不僅拓寬了網(wǎng)絡(luò)、綜合布線(xiàn)、軟件開(kāi)發(fā)等方面的知識(shí)，對(duì)變電站現(xiàn)場(chǎng)中的安全運(yùn)行也有了更深刻的認(rèn)識(shí)；遵循PDCA 循環(huán)開(kāi)展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)并取得了3 項(xiàng)成果。下一步，將對(duì)公司信息通信機(jī)房運(yùn)行環(huán)境溫度偏高的問(wèn)題進(jìn)行解決，將以《降低信息通信機(jī)房運(yùn)行環(huán)境溫度》作為下一年度的活動(dòng)課題。