迭代思維下的微信用戶體驗設(shè)計研究

（江南大學(xué) 214122）

微信最初是一款騰訊公司在2011年推出的移動端即時通訊（IM）應(yīng)用。后來經(jīng)過諸多版本迭代，增加了許多新的功能模塊，到今天為止，它早已不僅僅是通訊應(yīng)用了，而是涵蓋了社交通訊、娛樂內(nèi)容、生活服務(wù)等國民級社交服務(wù)平臺。目前，微信的日活量已超過10億?！拔⑿?，是一個生活方式”，它正在影響和改變大眾的生活。因此，探究微信社交生態(tài)建構(gòu)過程，分析其迭代成功的原因，對移動應(yīng)用產(chǎn)品的優(yōu)化升級具有重要的借鑒意義。

一、迭代思維在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用概述

迭代最早出現(xiàn)在數(shù)學(xué)學(xué)科的一種算法（強調(diào)初始值經(jīng)過相應(yīng)公式計算后的到新的值，并通過相同的方法對新的值進行計算，經(jīng)過反復(fù)多次運算而得到最終結(jié)果），后被拓展到到計算機領(lǐng)域，逐漸成為一種思維模式和理念，并被廣泛運用到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)中。迭代思維強調(diào)逐步追求產(chǎn)品完善，是對舊有產(chǎn)品進行更新優(yōu)化的過程。迭代過程可以快速得到用戶反饋，讓用戶反饋去驅(qū)動產(chǎn)品發(fā)展，以達到產(chǎn)品周期性生長的目的。這種思維方式與“Practice makes perfect”實踐致臻，不謀而合。

迭代思維在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計產(chǎn)品的過程中被具化為迭代設(shè)計。迭代設(shè)計是設(shè)計產(chǎn)品的過程，在設(shè)計的不同階段反復(fù)測試和評估產(chǎn)品，以盡可能消除產(chǎn)品的可用性缺陷與戰(zhàn)略性偏差。換句話說，迭代設(shè)計是隨時間改進完善設(shè)計的過程，使產(chǎn)品隨著量的積累逐步實現(xiàn)質(zhì)的變化。但并非所有的迭代設(shè)計都會促使產(chǎn)品逐步走向成功。成功的迭代設(shè)計是一個良性循環(huán)的過程，能夠讓產(chǎn)品更貼合用戶需求變化，并牢牢把握住用戶粘性。

二、微信迭代過程中的用戶體驗設(shè)計特性

筆者從時間維度為線索，以Jesse James Garret的用戶體驗要素為基礎(chǔ)，從產(chǎn)品戰(zhàn)略、功能架構(gòu)、交互設(shè)計、視覺設(shè)計四個方面對微信歷史版本的用戶體驗設(shè)計進行分析，歸納微信的迭代設(shè)計特性。

（一）產(chǎn)品戰(zhàn)略——由點及面，集用戶所需所想

產(chǎn)品的戰(zhàn)略層往往通過兩個目標(biāo)確立：商業(yè)目標(biāo)與用戶需求。產(chǎn)品戰(zhàn)略又直接促進用戶體驗的確立與制定，定位產(chǎn)品存在的價值。筆者統(tǒng)計了從2011年微信1.0發(fā)布起，產(chǎn)品迭代過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，見表1。從微信的迭代數(shù)據(jù)來看，微信的迭代歷史主要經(jīng)歷了三個過程：第一階段建立熟人與陌生人的關(guān)系鏈，維護和擴展人際關(guān)系，優(yōu)化用戶聊天體驗；第二階段推出微信公眾號，建立人與信息的連接，通過訂閱號給用戶提供信息，增加內(nèi)容互動，逐步成為用戶獲取信息的主要渠道；第三階段引入生活服務(wù)模塊，建立人與服務(wù)的連接，滿足用戶生活需求。微信逐漸完成了從社交關(guān)系平臺到社交內(nèi)容平臺再到社交服務(wù)平臺的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。據(jù)此看出，微信圍繞移動社交核心逐步拓展了移動社交內(nèi)涵的邊界，展開了更多維度的交互，滿足了用戶對更多事物連接的需求，由點及面，逐步構(gòu)建移動社交生態(tài)。

表1 微信版本迭代變化

（二）功能架構(gòu)——貫徹始終，精簡功能模塊

微信的核心功能架構(gòu)在迭代過程中沒有大的變化，產(chǎn)品信息骨架分明，貫通的使用流程，幫助用戶快速尋找到目標(biāo)服務(wù)。核心功能板塊主要有微信、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我四大板塊。迭代功能的添加都集中在四個板塊的二級層級上，來達到“少即是多”的動態(tài)平衡，如圖1。聊天功能是微信自始至終一直優(yōu)化的基本功能。以“文字-圖片-表情-語音-視頻”的主線進行遞進優(yōu)化。這樣很好的保護了用戶的主操作習(xí)慣，完全體現(xiàn)出了微信的克制，總能讓用戶在不知不覺中接受改版的變化。不同板塊之間的互通有無也貫穿始終，迭代過程中能夠?qū)⑿鹿δ芘c舊版本很好的串聯(lián)在一起。例如微信依托強大的朋友社交關(guān)系鏈，推出“看一看”功能。區(qū)別于頭條的個性化算法推薦，微信利用人的天然分享屬性“把好看的內(nèi)容推薦給朋友”，激活了一個新的個性化信息流推薦。這種熟人的推薦方式疊加了用戶價值觀，增加了互動與儀式感，創(chuàng)造了更多社交價值。微信通過這種迭代功能整合方式創(chuàng)造了用戶使用的便利性。當(dāng)一個系統(tǒng)具有便利性時，它便超越了可用性，能夠因為有用并簡化了之前復(fù)雜的任務(wù)而獲得成功。

圖1 微信功能架構(gòu)整合

（三）交互設(shè)計——微小創(chuàng)新，操作效率升級

微信是典型的以行為邏輯進行的交互設(shè)計迭代，保證了不同模塊之間的行為邏輯的一致性。頁面結(jié)構(gòu)采用的是上中下結(jié)構(gòu)，包含頂部欄與底部欄，這樣能夠讓導(dǎo)航與頁面容容非常自然的協(xié)調(diào)起來。交互的流程也是一貫地強調(diào)：操作前信息明確，操作中反饋及時，操作后可返回。用盡可能的短的操作路徑完成用戶目標(biāo)，大大提高交互效率。在交互的微迭代方面更關(guān)注于用戶的需求變化。比如聊天界面的強提醒功能使用戶能夠很好的進行信息分級，能夠從紛繁的信息中獲取重要信息。在每次功能更新后，并沒有立即出現(xiàn)新功能演示，而是在用戶觸發(fā)使用場景時給出相應(yīng)的提示。這種方式做到了不必要的更新打擾。在用戶需要時出現(xiàn)不僅讓用戶感受到新功能的驚喜，還能讓用戶更容易理解如何操作新功能。功能逐漸完善的同時，給予用戶更多的權(quán)限和選擇。讓用戶個性化定制自己的使用體驗。

圖2 微信標(biāo)志變化

（四）視覺設(shè)計——去除冗雜，統(tǒng)一品牌生態(tài)

微信的迭代視覺變化，是在不變中尋求萬變。軟件的界面設(shè)計始終保持用戶對話式界面，一切以用戶為核心。通過調(diào)整頁面留白、加大字號以及導(dǎo)航欄圖標(biāo)細節(jié)，總的UI設(shè)計給人的感覺更加扁平化，更突出了以功能為主的設(shè)計理念。微信的標(biāo)志經(jīng)歷過四次迭代，變得越來越扁簡潔。Logo顏色由翠綠色變?yōu)榱藴\綠色，視覺上感覺更加清爽年輕化，富有親切感，使品牌系統(tǒng)更具有識別度，如圖2。隨著迭代過程中微信的業(yè)務(wù)能力不斷地拓展，微信逐步把二級品牌（微信支付、微信卡包、微信掃一掃、微信公眾號等）識別體系完善統(tǒng)一，構(gòu)建品牌視覺生態(tài)，應(yīng)用于各種平臺的客戶端、相關(guān)網(wǎng)頁以及周邊產(chǎn)品的設(shè)計中。大多數(shù)的APP發(fā)展到一定程度都會走向商業(yè)變現(xiàn)，但往往產(chǎn)生的結(jié)果是以犧牲用戶體驗為代價的。而微信廣告卻很好的平衡了這一點。微信在朋友圈和媒體內(nèi)容的合適位置針對特定用戶提供精確的廣告投放，入口展示上保持了朋友圈版塊的排版形式，顯得統(tǒng)一有序。通過豐富有趣的H5互動體驗式創(chuàng)意，吸引用戶主動參與，營造出像朋友一樣的廣告對話模式。這種發(fā)展模式更具有可持續(xù)性。

三、微信迭代設(shè)計原則

始終圍繞核心。微信的版本迭代始終以兩個核心作為支撐：產(chǎn)品的核心功能以及用戶的核心地位。明確核心功能點，才能不斷強化產(chǎn)品的差異化定位。關(guān)注用戶才能理解用戶，才能準(zhǔn)確的為用戶提供新功能做到精準(zhǔn)迭代。

多端適配。微信的起步階段只要在手機移動端設(shè)計，后期用戶使用粘性增強，使用場景幾乎涉及到用戶生活的方方面面。通過整合手機端、PC 端、PAD端、甚至車載場景的一致性使用感受，來達到用戶體驗的無縫銜接。

掌握次序。迭代過程當(dāng)中的次序很重要，前后迭代要具有一定的連接性和預(yù)判性。在推出朋友圈功能之前，微信通過掃描二維碼來快速添加好友、推出內(nèi)容公眾號作為鋪墊，才保證了朋友圈的內(nèi)容的豐富性與質(zhì)量。

緊貼技術(shù)。拿微信的語音消息互動來說，之前的交互方式是按住說話，上滑到轉(zhuǎn)文字按鈕，說完松開手至后，才把語音解析成文字。而現(xiàn)在交互操作步驟減少，達到了實時語音轉(zhuǎn)換文字功能。這看似不起眼的體驗優(yōu)化，它背后代表著是微信在語音識別能力上的技術(shù)突破。

靈活定制。微信試圖創(chuàng)建一個更符合用戶自己使用的流程，在迭代過程中始終把操作彈性釋放給用戶，讓用戶在使用中提高效率。并通過啟發(fā)性引導(dǎo)用戶從新手用戶向熟練用戶晉升。

四、總結(jié)

微信的迭代很好的驗證了羅馬不是一天建成的。產(chǎn)品創(chuàng)建初期有賴于產(chǎn)品的差異化定位，但產(chǎn)品的成長與穩(wěn)定發(fā)展有賴于如何迭代。目前市面上很多APP普遍想要給用戶一個大而全的產(chǎn)品，卻很難吸引用戶的眼光，這樣做反而消耗了大量資金和團隊心力。所以好的產(chǎn)品需要從產(chǎn)品的內(nèi)核出發(fā)，關(guān)注用戶動態(tài)需求變化并給于行動支持，做好一次次微小迭代，使產(chǎn)品逐步走向成熟。