發(fā)揮社會應(yīng)急語言能力在突發(fā)公共事件中的作用

王輝

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，舉國上下齊心協(xié)力，社會各界千里馳援，力爭使疫情盡快得到遏制。這次抗擊疫情，是對國家治理體系和治理能力的一次大考。國家公共衛(wèi)生應(yīng)急治理體系和治理能力是國家治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是疫情防控的有力保障。社會應(yīng)急語言能力既是國家語言能力的有機(jī)組成部分，也是國家應(yīng)急治理體系和治理能力的重要體現(xiàn)。

應(yīng)急語言能力在此次抗擊疫情中的重要性已經(jīng)顯現(xiàn)。在跨省區(qū)的醫(yī)療援助中，醫(yī)護(hù)人員具備專業(yè)知識和技能，卻不通異地方言，醫(yī)患臨床溝通出現(xiàn)語言障礙。據(jù)媒體報(bào)道，齊魯醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)在進(jìn)駐武漢48小時(shí)內(nèi)緊急組織編寫了《援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊》，以解決方言不通問題。此外，新冠肺炎被某些國外媒體冠以“武漢肺炎”進(jìn)行歧視性報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)謠言頻現(xiàn)，防疫宣傳標(biāo)語中出現(xiàn)語言暴力等問題，都表明應(yīng)急語言能力在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中不能缺席。突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會安全事件等緊急狀態(tài)下，應(yīng)有必要的語言能力支撐。因此，需要充分發(fā)揮社會應(yīng)急語言能力在突發(fā)公共事件中的作用。

應(yīng)急語言能力是指在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)利用語言（文字）資源提供語言應(yīng)急援助的能力。應(yīng)急語言能力作為一種特殊的語言能力，是對應(yīng)急語言資源儲備的激活和利用。應(yīng)急語言能力一般可根據(jù)語言種類分為應(yīng)急外語能力、方言能力、少數(shù)民族語言能力、手語能力等，也可按照使用領(lǐng)域或行業(yè)分為應(yīng)急醫(yī)療用語、航空用語、海事用語、網(wǎng)絡(luò)用語等。中國方言復(fù)雜，此次疫情中，應(yīng)急方言溝通能力顯得尤為重要。

突發(fā)公共事件處置中的語言響應(yīng)機(jī)制、語言援助速度和效果體現(xiàn)著社會的危機(jī)治理水平。發(fā)揮社會應(yīng)急語言能力在突發(fā)公共事件中的作用，可從以下幾方面著手。

一是提高社會和公眾的應(yīng)急語言意識。應(yīng)急語言能力平時(shí)是一種語言儲備，一般只在突發(fā)事件的處置中發(fā)揮作用。由于應(yīng)急語言能力并不常用，社會和公眾的認(rèn)知不一定到位。何為應(yīng)急語言，應(yīng)急語言有何重要性，如何掌握應(yīng)急語言，如何發(fā)揮公眾的應(yīng)急語言潛能等問題，尚未得到廣泛宣傳，這一工作亟須加強(qiáng)。要加強(qiáng)對應(yīng)急語言的研究，制定各領(lǐng)域亟須的應(yīng)急語言標(biāo)準(zhǔn)和普及手冊，讓社會和公眾熟知。平時(shí)可通過舉辦應(yīng)急語言知識公益講座、應(yīng)急語言知識科普活動、應(yīng)急語言能力與公共安全主題研討等活動，提升社會和公眾的應(yīng)急語言意識。在流行病暴發(fā)、飛機(jī)失事等突發(fā)公共事件中，要轉(zhuǎn)危為機(jī)，及時(shí)向社會和公眾普及應(yīng)急語言知識，提升全社會對應(yīng)急語言能力的認(rèn)知。

二是建立健全應(yīng)急語言治理體制機(jī)制。國家治理需要社會各方參與共治，協(xié)同聯(lián)動。在突發(fā)公共事件處置中，需要發(fā)揮社會組織、行業(yè)領(lǐng)域、個人等在應(yīng)急語言援助中的活力，使其成為國家應(yīng)急語言能力的重要組成部分。要充分發(fā)揮媒體、公益組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體、個人志愿者等在新聞敘事、語言援助、謠言遏制、語言暴力治理中的作用。可建立國家應(yīng)急語言治理所需的專門的法律法規(guī)和協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮應(yīng)急狀態(tài)下的國家制度優(yōu)勢，增強(qiáng)應(yīng)急語言治理的合法性和政策決策力?？山液蜕鐣?yīng)急語言響應(yīng)機(jī)制，提升應(yīng)急語言援助的響應(yīng)速度和執(zhí)行力。政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、航空公司、救援隊(duì)、公益組織等需要制定專門的應(yīng)急語言響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)對突發(fā)事件中應(yīng)急語言需求的評估，及時(shí)啟動響應(yīng)機(jī)制。應(yīng)急語言響應(yīng)機(jī)制要求在第一時(shí)間調(diào)動應(yīng)急語言儲備，配置語言資源，并與突發(fā)事件整體應(yīng)急方案緊密配合，發(fā)揮應(yīng)急語言服務(wù)作用。此外，可建立國家和行業(yè)應(yīng)急語言能力的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急語言運(yùn)用的評價(jià)機(jī)制，評估應(yīng)急語言能力的等級及應(yīng)急語言援助的效果。

三是儲備和用好應(yīng)急語言人才。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)需立即動員和培訓(xùn)一定數(shù)量的應(yīng)急語言專家和志愿者，對應(yīng)急語言需求狀況、應(yīng)急溝通機(jī)制和語言問題處理方式等進(jìn)行培訓(xùn)。從長遠(yuǎn)看，國家需要重視應(yīng)急語言人才培養(yǎng)和儲備，根據(jù)應(yīng)急需注預(yù)測，培養(yǎng)應(yīng)急型非通用語言、方言、醫(yī)療用語、航空用語等專門人才。要重視應(yīng)急語言人才的應(yīng)急模擬操練，增強(qiáng)應(yīng)急語言運(yùn)用能力。可建立應(yīng)急語言人才動態(tài)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)急語言智庫平臺，充實(shí)和調(diào)整各類應(yīng)急語言人才儲備。

四是加大科技手段的應(yīng)用。應(yīng)對突發(fā)公共事件中的語言問題，需要快速響應(yīng)，精準(zhǔn)服務(wù)。在受害者救治、應(yīng)急語言能力培養(yǎng)、志愿者招募和測試、風(fēng)險(xiǎn)防控、心理干預(yù)等應(yīng)急語言服務(wù)方面，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、語音合成、智能翻譯等技術(shù)優(yōu)勢，提供及時(shí)、高效、精準(zhǔn)的語言支持，加速應(yīng)急語言問題的處理。此次疫情中北京語言大學(xué)語言資源高精尖創(chuàng)新中心、武漢大學(xué)中國語情與社會發(fā)展研究中心、商務(wù)印書館、傳神公司等機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織開發(fā)“抗擊疫情湖北方言在線服務(wù)系統(tǒng)”，便很好發(fā)揮了科技在應(yīng)急語言服務(wù)中的作用。

五是加強(qiáng)應(yīng)急話語傳播。突發(fā)事件經(jīng)常會導(dǎo)致公共話語沖突，自媒體等多元傳播渠道消解了話語中心。在應(yīng)對不實(shí)謠言、引導(dǎo)公眾克服恐慌心理、減輕輿論壓力、對外擴(kuò)大應(yīng)急話語影響力等方面都需要加強(qiáng)應(yīng)急話語傳播。此次新冠肺炎疫情暴發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)謠言不斷，推特、臉書、優(yōu)兔等社交媒體上，甚至某些海外主流媒體上都出現(xiàn)了對疫情的不實(shí)報(bào)道和歧視性報(bào)道，“武漢肺炎”“東亞病夫”“黃禍”等歧視性話語時(shí)有出現(xiàn)。要做好應(yīng)急話語能力建設(shè)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，澄清謠言。要積極提升突發(fā)公共事件話題設(shè)置能力和多語傳播能力，用公眾聽得到、聽得懂、聽得進(jìn)的方式傳播中國聲音，營造有利的國際輿論環(huán)境。