大學(xué)生自我管理“線上+線下”運(yùn)營模式分析

唐 敏 黃靜潔 濮春婷 楊 帆

（宿遷學(xué)院法政學(xué)院，江蘇 宿遷 223800）

大學(xué)生自我管理的范圍廣泛，包括班級(jí)自我管理、宿舍自我管理、校園環(huán)境自我管理等。大學(xué)生自我管理由傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員與宿舍管理者共同管理模式向以學(xué)生自管為主，生活老師輔助管理模式方向轉(zhuǎn)變。最具有這種特點(diǎn)的組織就是大學(xué)生自我管理委員會(huì)。大學(xué)生自我管理委員會(huì)（下文簡稱自管會(huì)）由通過考核的學(xué)生組成，以實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理和自我服務(wù)為目標(biāo)。在“以學(xué)生為中心”的育人理念指導(dǎo)下，建設(shè)外緊內(nèi)松的宿舍管理制度，改變原來單純依靠宿舍管理人員的宿舍管理方式，由大學(xué)生參與宿舍管理。再加之?dāng)?shù)字化科技的發(fā)展，大學(xué)生自我管理“線上+線下”的運(yùn)行模式則應(yīng)運(yùn)而生。

一、大學(xué)生自我管理“線上+線下”運(yùn)營模式的框架結(jié)構(gòu)

隨著時(shí)代技術(shù)的推進(jìn)，大學(xué)生自我管理的運(yùn)營模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息得到了新的發(fā)展。大學(xué)生自我管理“線上+線下”模式運(yùn)營模式框架主要包括三個(gè)部分：（參見圖1）

第一部分“線上”管理?！熬€上”管理是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大學(xué)生自我管理方式。其運(yùn)營管理主要分為兩個(gè)平臺(tái)：一是網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)。學(xué)生可網(wǎng)上登記聯(lián)系自管會(huì)開設(shè)的維修部門來進(jìn)行簡單的門鎖修理，對(duì)此自管會(huì)設(shè)立志愿服務(wù)部，旨在協(xié)助學(xué)校后勤部組織宿舍維護(hù)工作。二是失物招領(lǐng)平臺(tái)。是在學(xué)生丟失物品時(shí)可向自管會(huì)開通的QQ平臺(tái)尋求幫助，由自管會(huì)下屬部門——失物招領(lǐng)中心負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)平臺(tái)板塊的運(yùn)營，除失物招領(lǐng)這一基本職能以外，失物招領(lǐng)中心還負(fù)責(zé)定期了解學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的各類意見和建議，并及時(shí)整理上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。

第二部分“線下”管理。“線下”管理是宿舍管理人員與自管會(huì)成員共同對(duì)宿舍進(jìn)行深入其中的檢查，直接與學(xué)生接觸交流的管理方式。主要包括檢查宿舍衛(wèi)生、檢查違禁電器、檢查夜不歸宿等。

檢查宿舍部分。檢查宿舍衛(wèi)生部分是由自管會(huì)下屬部門——生活部負(fù)責(zé)運(yùn)營，生活部是自管會(huì)的基礎(chǔ)部門，其主要職責(zé)是完善和制定相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查并監(jiān)督執(zhí)行情況，進(jìn)行定期的安全文明宿舍檢查，加強(qiáng)學(xué)生生活管理，開展自我管理。

檢查違禁電器部分。屬于生活部的職能范圍，主要目的是保證學(xué)生用電安全，文明住宿，不定期進(jìn)行違禁電器檢查，每學(xué)期進(jìn)行安全文明示范宿舍檢查。第三，檢查夜不歸宿部分。為檢查夜不歸宿自管會(huì)下設(shè)紀(jì)檢部，紀(jì)檢部是校自管會(huì)的紀(jì)律管理部門，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督并且檢查全校學(xué)生的夜不歸宿違紀(jì)情況，維護(hù)校紀(jì)校規(guī)，確保學(xué)生正常的學(xué)習(xí)，生活秩序。及時(shí)了解夜間學(xué)生宿舍區(qū)發(fā)生的重要事件，并整理上報(bào)。

安全文明示范宿舍的評(píng)選。安全文明示范宿舍是通過網(wǎng)上登記報(bào)名與實(shí)地評(píng)選的方式，由自管會(huì)各部門合作舉辦的大學(xué)生宿舍文化活動(dòng)。此活動(dòng)不僅保留傳統(tǒng)的宿舍管理方式，即宿舍管理員管理和自管會(huì)成員進(jìn)入宿舍實(shí)地檢查，不定期進(jìn)入學(xué)生宿舍對(duì)衛(wèi)生、違禁電器、夜不歸宿等情況進(jìn)行檢查，也合理的利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷，即網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上展示，這種方式打破時(shí)間、空間的限制，效率高的同時(shí)也迎合時(shí)代發(fā)展特征，得到學(xué)生的認(rèn)可。

表1：自管會(huì)組成部門以及各部門職能

“線上+線下”運(yùn)營模式是一種嶄新的現(xiàn)代管理模式，這種方法與傳統(tǒng)的管理方法相比，具有充分利用信息網(wǎng)絡(luò)、管理方法多種多樣、與學(xué)生生活緊密相關(guān)等優(yōu)點(diǎn)，它在大學(xué)宿舍管理中的應(yīng)用，能夠有效打破傳統(tǒng)管理的桎梏，顯著提高學(xué)生自我管理的水平和效率，在一定程度上緩解了大學(xué)生自我管理領(lǐng)域?qū)W生多管理人員少的矛盾。同時(shí)，學(xué)生參與到管理當(dāng)中，在學(xué)校與學(xué)生之間可以起到橋梁與紐帶的作用，校方與學(xué)生能夠更好的溝通與交流，更好的實(shí)現(xiàn)學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。這種校方學(xué)生、“線上+線下”運(yùn)營模式雙重結(jié)合的方式將管理體系全方位、多層次、立體式地展現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)了“線上+線下”運(yùn)營模式模式的正面作用，激發(fā)了學(xué)生較以往管理模式未曾出現(xiàn)過的積極性和主動(dòng)性。由此對(duì)大學(xué)生自我管理及發(fā)展具有非凡意義。

二、大學(xué)生自我管理“線上+線下”運(yùn)營模式的滿意度調(diào)查

通過調(diào)查，全國多所高校采用大學(xué)生自我管理“線上+線下”運(yùn)營模式，此篇中以宿遷市三大高校學(xué)生為對(duì)象，了解到宿遷三大高校皆有自管會(huì)這一組織。通過使用隨機(jī)和分層抽樣相結(jié)合的方式獲取問卷數(shù)據(jù)，抽取600份樣本，有效數(shù)據(jù)600份，對(duì)自管會(huì)自我管理的措施進(jìn)行滿意度的調(diào)研。根據(jù)問卷結(jié)果錄入了李克特量表的內(nèi)容，經(jīng)過SPSS的分析，在剔除一些相關(guān)性較低的變量之后對(duì)剩余的指標(biāo)進(jìn)行了分析。調(diào)查結(jié)果如下：

表2 自管會(huì)線上模式滿意程度

如表2自管會(huì)線上模式滿意程度所示在調(diào)查的600份樣本中，7.3%的人表示不滿意，42%的人表示一般，20.7%的人表示滿意，30%的人表示非常滿意。對(duì)自管會(huì)線上模式非常滿意的同學(xué)主要原因是：在日常生活中，線上的平臺(tái)幫助處理了很多宿舍事務(wù)。學(xué)生直接在線上進(jìn)行保修、失物招領(lǐng)，無需到專門的地點(diǎn)辦理，這樣就節(jié)省了不少時(shí)間體力。同時(shí)對(duì)于學(xué)校也是節(jié)省人力資源的有效方式。

表3 網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)的滿意程度

如表3網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)的滿意程度所示：在調(diào)查的600份樣本中，對(duì)于網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)非常不滿意的占1.3%，不滿意的占4.7%，一般的占23.3%，滿意的占43.3%，非常滿意的占27.3%。

表4 失物招領(lǐng)的滿意度

如表4失物招領(lǐng)的滿意度所示：在調(diào)查的600份調(diào)查問卷中，對(duì)失物招領(lǐng)的非常不滿意為0.7%,不滿意的為16.7%，一般的為34%，滿意的為24.7%，非常滿意的為24%。失物招領(lǐng)平臺(tái)為學(xué)生提供便捷服務(wù)，調(diào)查顯示對(duì)于失物招領(lǐng)平臺(tái)不滿意的原因是因?yàn)檎蓄I(lǐng)信息發(fā)布效率不高，導(dǎo)致信息的接收和反饋不及時(shí)。最后失物領(lǐng)取的結(jié)果和效率不盡人意。同時(shí)也有三分之一的人對(duì)此平臺(tái)持有滿意態(tài)度?？傮w來說效率有待提高。

表5 自管會(huì)線上模式的滿意度調(diào)查

如表5自管會(huì)線上模式的滿意度調(diào)查所示：在調(diào)查的600份樣本中，12%的人表示不滿意，29.3%的人表示一般，27.3%的人表示滿意，31.3%的人表示非常滿意。說明，自管會(huì)幫助到學(xué)生，滿意人數(shù)多。對(duì)線下管理模式不滿意的同學(xué)主要原因是：線下衛(wèi)生檢查及違禁電器檢查涉及違反校規(guī)，一經(jīng)自管會(huì)檢查人員發(fā)現(xiàn)會(huì)上報(bào)學(xué)校處理，所以其中容易引發(fā)學(xué)生與自管會(huì)線下檢查人員爭論，從而對(duì)自管會(huì)線下模式不滿意。

表6 自管會(huì)檢查衛(wèi)生的滿意度

如表6自管會(huì)檢查衛(wèi)生的滿意度所示：在調(diào)查的600份調(diào)查問卷中，對(duì)自管會(huì)檢查衛(wèi)生的不滿意為18.7%，一般的32.7%，滿意的為25.3%，非常滿意的為23.3%。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)不滿意的原因有檢查人員不與學(xué)生商量，直接公布不合格宿舍；檢查結(jié)果存在包庇現(xiàn)象；檢查時(shí)間段與學(xué)生作息沖突；部分檢查人員行為舉止不禮貌等。認(rèn)為，檢查人員應(yīng)加強(qiáng)于學(xué)生的交流，大家和諧相處，共同促成良好的宿舍環(huán)境。

表7 檢查違禁電器的滿意程度

如表7檢查違禁電器的滿意程度所示：在調(diào)查的600份調(diào)查后問卷中，對(duì)檢查違禁電器的不滿意度為6%，一般的為38.7%，滿意度為35.3%，非常滿意的為20%。經(jīng)過深入調(diào)查研究得知，不滿意的主要原因是有被自管會(huì)檢查出使用違禁電器并被學(xué)校依據(jù)校規(guī)查處的經(jīng)歷，還有一部分學(xué)生不滿意是與自管會(huì)成員因?yàn)闄z查違禁電器發(fā)生過爭執(zhí)。也有很多同學(xué)都是支持這項(xiàng)工作的，認(rèn)為:堅(jiān)持檢查違禁電器是防患于未然。

表8 檢查夜不歸宿的滿意程度

如表8檢查夜不歸宿的滿意程度所示：在調(diào)查的600份樣本中，18%的人表示不滿意，57.3%的人表示一般，20.7%的人表示滿意，4%的人表示非常滿意。不滿意率較高的原因，有學(xué)生反應(yīng)，半夜檢查夜不歸宿，首先有安全隱患，進(jìn)入宿舍的萬能卡，如果被不法分子得到后果不堪設(shè)想；宿舍作為學(xué)生租賃得來的住所，是一種私人場所，學(xué)校無權(quán)進(jìn)入；半夜進(jìn)入宿舍，對(duì)于睡眠較淺的學(xué)生而言會(huì)受到驚嚇。

表9 “線上+線下”運(yùn)營模式模式滿意度調(diào)查

如表9“線上+線下”運(yùn)營模式滿意度調(diào)查所示：在調(diào)查的600份樣本中，36%的人表示不滿意，120%的人表示一般，212%的人表示滿意，232%的人表示非常滿意。說明自管會(huì)幫助到學(xué)生，滿意人數(shù)多。體現(xiàn)“線上+線下”運(yùn)營模式相結(jié)合的模式獲得大部分學(xué)生認(rèn)可，學(xué)校組織的紀(jì)律性、有效性使得學(xué)生的校園生活更加便捷，生活環(huán)境更加舒適。

大學(xué)生自我管理“線上+線下”運(yùn)營模式，不斷努力做好的創(chuàng)新基礎(chǔ)性工作，突出服務(wù)功能，體現(xiàn)人文主義關(guān)懷，努力建設(shè)權(quán)益服務(wù)保障機(jī)制，更好的為同學(xué)服務(wù)。督促學(xué)生注意寢室衛(wèi)生，保持良好的個(gè)人及集體衛(wèi)生習(xí)慣，營造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。線上模式所設(shè)置的“失物招領(lǐng)”平臺(tái)，以方便快捷的方式服務(wù)同學(xué)，及時(shí)發(fā)布失物招領(lǐng)信息，使得同學(xué)們的損失降到最低。同時(shí)，自管會(huì)以學(xué)生群體為主，深入學(xué)生內(nèi)部，更貼近學(xué)生生活，將“自我教育、自我管理和自我服務(wù)”的理念傳達(dá)，形成良好的組織氛圍。

三、大學(xué)生自我管理“線上+線下”運(yùn)營模式存在的問題及原因分析

由調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)于“線上+線下”大學(xué)生自我管理模式還有很多不滿意的地方，經(jīng)過進(jìn)一步的深入調(diào)查，總結(jié)了以下幾個(gè)方面的原因：

（一）“線下”管理模式不完善，制度缺乏規(guī)范化

“線下”模式中的檢查違禁電器、檢查宿舍衛(wèi)生、檢查夜不歸宿這些項(xiàng)目屬于自管會(huì)成立以來的傳統(tǒng)管理范疇，在管理方式上一直延用以往的做法，并沒有做出很大的改變。第一，就宿舍衛(wèi)生檢查而言，沒有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有被調(diào)查對(duì)象表示宿舍有些地方的衛(wèi)生之前一直這樣既沒有人告知也沒有扣分，突然有一天說不合格被扣分。這樣就造成了學(xué)生對(duì)自管會(huì)的不滿。第二，檢查違禁電器的標(biāo)準(zhǔn)過低。在檢查過程中，往往沒收的違禁電器都是擺放在顯眼的位置的，很多學(xué)生的違禁電器都在檢查時(shí)藏放在柜子里等。對(duì)于學(xué)生安全來說，存在很大的安全隱患。第三，檢查夜不歸宿的方式存在很大爭議。如宿遷學(xué)院自管會(huì)采取的是在半夜11點(diǎn)半左右，成員帶手電筒用萬能卡開門進(jìn)入用手輕推床板檢查人是否在床上。檢查夜不歸宿的方式讓很多學(xué)生不滿意并容易引起學(xué)生與自管會(huì)成員的沖突。綜上所述，自管會(huì)的管理制度是有待完善的。

（二）“線上”管理模式效率低，管理缺乏專業(yè)化

“線上”模式中主要包括的是失物招領(lǐng)平臺(tái)和網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)。其中，失物招領(lǐng)平臺(tái)主要是通過官方QQ接收學(xué)生丟失或者撿拾東西的信息然后整理通過QQ說說的形式在QQ空間流傳。由于失物招領(lǐng)平臺(tái)的運(yùn)營者既是自管會(huì)成員也是學(xué)生，有時(shí)不能及時(shí)的發(fā)送失物招領(lǐng)的信息，并且很多失物信息集中在同一時(shí)間段發(fā)送，容易造成“刷屏”現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生不愿瀏覽失物信息。網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)中門鎖修理是由自管會(huì)中志服部成員負(fù)責(zé)修理的，由于成員的能力有限，遇到難度大的門鎖問題之后還是得聯(lián)系專業(yè)門鎖修理人員，耽誤學(xué)生進(jìn)宿舍的時(shí)間引發(fā)不滿。

（三）“線上+線下”管理模式滿意度低，組織內(nèi)部缺乏素質(zhì)管理

自管會(huì)其他學(xué)生組織一樣，其基層干事與宿舍學(xué)生接觸都是由大一學(xué)生組成的，導(dǎo)致基層成員在管理事務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)高年級(jí)的學(xué)生不給予配合的情況。并且自管會(huì)中層管理由大二學(xué)生構(gòu)成，高層管理由大三學(xué)生構(gòu)成，所以在管理登記的過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)高年級(jí)學(xué)生徇私舞弊的情況。這些組織內(nèi)部問題引起其他同學(xué)的一些不滿，從而連帶這對(duì)自管會(huì)的一切活動(dòng)表示不滿。

四、大學(xué)生自我管理“線上+線下”運(yùn)營模式的優(yōu)化對(duì)策

（一）制度規(guī)范化促進(jìn)“線下”模式的運(yùn)營

制度規(guī)范化主要包括兩個(gè)方面：一是自管會(huì)檢查制度的規(guī)范化，這需要制定完善合理的自管會(huì)檢查條例，確保每項(xiàng)檢查條例不僅要符合學(xué)生的實(shí)際情況，針對(duì)如違禁電器的檢查應(yīng)該更加嚴(yán)苛，并且以文件的形式發(fā)送到宿舍的每一位同學(xué)手中，以確保每一位學(xué)生都能了解自管會(huì)的要求。二是自管會(huì)后續(xù)處理制度的規(guī)范化，建立完善的違紀(jì)處理流程。一旦出現(xiàn)違紀(jì)情況，第一時(shí)間保留證據(jù)與規(guī)范條例相對(duì)照，確定處罰的程度，及時(shí)上報(bào)并交由輔導(dǎo)員實(shí)施處理。

（二）提升專業(yè)化管理能力推動(dòng)“線上”模式的發(fā)展

管理能力的提升也可以分為兩個(gè)方面：一是信息管理能力，借助QQ開展的失物招領(lǐng)平臺(tái)的弊端已經(jīng)日益顯著，建議推廣其他軟件的失物招領(lǐng)代替QQ平臺(tái)人工傳遞失物信息的功能。如企業(yè)微信工作臺(tái)中的失物招領(lǐng)板塊，進(jìn)入系統(tǒng)后選擇“我撿到了”或者“丟了東西”開始自動(dòng)登記信息，并且失物信息分門別類還附有查找功能，更加方便使用。不足的是，企業(yè)微信中的失物招領(lǐng)在學(xué)生群里中使用度較低，因此建議自管會(huì)推廣使用企業(yè)微信中的失物招領(lǐng)功能。二是提高修理服務(wù)能力，首先在干事競選時(shí)，維修管理部門優(yōu)先錄用專業(yè)相關(guān)的學(xué)生，讓他們在修理的同時(shí)也能提高專業(yè)能力。其次，在有計(jì)劃的培訓(xùn)干事的同時(shí)也要記錄存檔，遇到困難找專業(yè)修理人員解決后將其問題和解決方案按種類記錄存檔，為以后再遇到問題提供了方便。

（三）提升組織內(nèi)部素質(zhì)管理，提高滿意度

在組織內(nèi)部制定和完善考核章程，對(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行階段性考核與監(jiān)督，包括工作能力、工作態(tài)度、個(gè)人操守，以及是否存在工作失誤等，確保自管會(huì)工作的有效開展。為杜絕徇私舞弊的情況發(fā)生，自管會(huì)內(nèi)部嚴(yán)格處理內(nèi)部成員包庇行為，無論職務(wù)高低，一律嚴(yán)格處理，樹立自管會(huì)公平公正的形象。

總之，隨著科技的發(fā)展，信息化技術(shù)的進(jìn)步，大學(xué)生宿舍自我管理的方式也在不斷改進(jìn)，從傳統(tǒng)的人力為支撐的管理方式，逐漸衍生出信息化的線上模式，不但減輕了教職工的負(fù)擔(dān)，同時(shí)又使得學(xué)生的事務(wù)得到及時(shí)的反饋和解決。當(dāng)然，在剛剛興起的線上模式中，還有許多需要改進(jìn)優(yōu)化的地方。因此，必須從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)學(xué)生的滿意程度，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化自管會(huì)的管理模式。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全“線上+線下”模式系統(tǒng)。