新時(shí)代營銷

張帥

顛覆性的技術(shù)創(chuàng)新催生了更多的新業(yè)態(tài)，導(dǎo)致原有的產(chǎn)業(yè)從根本有了改變。中國工程院院士李國杰曾表示，未來的十年，對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)最大的可能不是大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，而是信息技術(shù)融入各個(gè)產(chǎn)業(yè)之后所形成的跨界融合新生態(tài)。

如今，消費(fèi)級用戶接觸到的門店、餐飲、零售都以自身的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)來嫁接到互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系中，到店或足不出戶的消費(fèi)體驗(yàn)，擴(kuò)展了消費(fèi)業(yè)務(wù)的規(guī)模，不過帶來的卻是龐大數(shù)據(jù)量的“消化”痛點(diǎn)。因?yàn)閿?shù)據(jù)是新時(shí)代營銷的根本，掌握了數(shù)據(jù)才能構(gòu)建良好的營銷環(huán)境，也正因此，云徙數(shù)盈總經(jīng)理、大數(shù)據(jù)營銷科學(xué)家李元佳認(rèn)為只有流量是自己的，生意才是自己的。

2020年4月22日，云徙召開了數(shù)盈新品發(fā)布會(huì)，會(huì)中李元佳表示：“企業(yè)能夠獲取到信息的是潛客?！痹谠漆愕漠a(chǎn)品體系中來看，分為面向大型企業(yè)的的“數(shù)艦·數(shù)字中臺”，和面向成長型企業(yè)的“數(shù)盈·新營銷中臺”。數(shù)盈以中臺架構(gòu)和實(shí)踐為根，構(gòu)建并連接企業(yè)枝繁葉茂業(yè)務(wù)體系的是流量。由此，一顆精心呵護(hù)的樹苗。將會(huì)茁壯成長，屹立于綠樹成蔭的新時(shí)代中。

踩著營銷風(fēng)頭的中臺

能夠在營銷領(lǐng)域中影響的技術(shù)思維甚多，能夠結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)，提供解決方案的公司也不少。縱覽其中，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些流量變現(xiàn)的解決方案，有著同樣的套路，既引入渠道流量、利用渠道進(jìn)行裂變，最后形成閉環(huán)。

雖然這些解決方案的執(zhí)行千差萬別，但萬變不離其宗，圍繞的始終都是渠道。目標(biāo)方向無誤，可是想要精準(zhǔn)，還需要點(diǎn)對點(diǎn)的數(shù)據(jù)服務(wù)。因?yàn)閷τ谛聲r(shí)代的企業(yè)來說，信息化建設(shè)雖然并非重要的問題，可是伴隨著的，卻是不止一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等，數(shù)據(jù)孤島將難以把數(shù)據(jù)集成并應(yīng)用。

基于不同場景的營銷，云徙在過去的四年中。積累了近百家大型企業(yè)、不同行業(yè)的中臺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。并且通過不斷精細(xì)化布局和探索，云徙數(shù)盈與十多家成長型客戶的深入接觸，利用中臺技術(shù)與理念幫助高速成長中的客戶取得了業(yè)務(wù)增長的效果。

至今云徙明白了中臺不僅是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷的、主流的企業(yè)IT選型，更是消費(fèi)級用戶用以實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的戰(zhàn)略。而其所孵化的數(shù)盈產(chǎn)品，則是針對成長型企業(yè)所提供的基于中臺能力的數(shù)字營銷Saas服務(wù)。數(shù)盈會(huì)結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)體系，幫助品牌連鎖企業(yè)構(gòu)建自主的平臺，也有適配各類終端的店內(nèi)云POS的解決方案。數(shù)盈的多變性，為不同行業(yè)提供了不同的可選項(xiàng)，以此滿足了企業(yè)個(gè)性化的需求。

“對于產(chǎn)品的選擇，我們的建議是想清楚，要的究竟是什么，目標(biāo)是什么，什么樣的工具適合?！被趯蛻舻姆?wù)，云徙數(shù)盈COO苗宇表示，我們做的是“陪練”，借助團(tuán)隊(duì)在一個(gè)時(shí)間段中的操作中，來熟悉整個(gè)業(yè)務(wù)，他說道：“基于現(xiàn)狀進(jìn)行盤點(diǎn)，方式和輸出不限于業(yè)務(wù)運(yùn)營研討會(huì)、運(yùn)營數(shù)據(jù)分享等。同時(shí)，推出的數(shù)據(jù)分析服務(wù)會(huì)提供咨詢，以此來擺脫不懂?dāng)?shù)據(jù)、不會(huì)看數(shù)據(jù)、暫時(shí)找不到合適的數(shù)據(jù)運(yùn)營專家的困境?！?/p>

早在去年九月份，數(shù)盈便與老塞咖啡達(dá)成合作，為其梳理了全國近200家門店、30萬+會(huì)員，通過技術(shù)賦能，僅3個(gè)月內(nèi)，就為品牌上線了包括會(huì)員中心、超級小程序、微信點(diǎn)單等在內(nèi)的整套MarTech Stack，并且打通了各個(gè)環(huán)節(jié)與店內(nèi)POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)激活自動(dòng)化互動(dòng)營銷，活動(dòng)效率倍增。

危機(jī)與機(jī)遇并存

紛繁復(fù)雜的環(huán)境下，企業(yè)需要有一個(gè)簡明的思考框架。因?yàn)檎l也無法預(yù)測明天，就像疫情來臨之前一切還都那么的安穩(wěn)。

2020年，突然襲來的疫情給全球的經(jīng)濟(jì)帶來了重創(chuàng)。不可否認(rèn)的是，憑借著人類的自愈能力，一切定能回歸正軌。然而這個(gè)“正規(guī)”，早已不是過去的軌道。因?yàn)樾鹿诘膫魅拘詷O強(qiáng)，迫使商業(yè)、營銷、溝通等與人相關(guān)的行為需要在線完成。長期以來消費(fèi)者被迫習(xí)慣在線完成新的娛樂、購買、學(xué)習(xí)等方式，線下零售及門店、餐飲也需要學(xué)會(huì)在線溝通及尋找客戶。

疫情的到來可以說是壞的開始，卻又是新的起點(diǎn)。翻開歷史，會(huì)發(fā)現(xiàn)世界很多偉大的公司都誕生于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期，比如通用電氣、IBM、聯(lián)邦快遞。與之同理，還有很多企業(yè)善于在逆勢中布局，比如1994年墨西哥遇到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，當(dāng)時(shí)幾乎所有企業(yè)都在縮減在墨西哥的投資，但是可口可樂卻趁機(jī)加大在墨西哥的投資力度，結(jié)果贏得前所未有的業(yè)績增長；1998年亞洲金融危機(jī)，很多企業(yè)都在亞洲縮減開支，但是三星卻趁機(jī)加大在中國的投資力度，結(jié)果一舉成為龍頭老大……

歷史的經(jīng)驗(yàn)說明了危機(jī)和機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都是并存的，每一次的動(dòng)蕩都會(huì)洗刷一篇商業(yè)，但是也有從中站起來的企業(yè)。而如今的環(huán)境下，數(shù)據(jù)則成為了新時(shí)代企業(yè)尋找突破口的機(jī)會(huì)，不過術(shù)業(yè)有專攻，理解數(shù)據(jù)，還需要從自身的業(yè)務(wù)著手。數(shù)盈總經(jīng)理李元佳認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶成為促進(jìn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，這里面的計(jì)算體系更加復(fù)雜，比如用戶量是多少？復(fù)購頻次是多少？能夠接受的客單價(jià)是多少？等等問題。”

通常數(shù)據(jù)的價(jià)值利用，是以細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，通過整合不同渠道的數(shù)據(jù)，來構(gòu)建私域流量池，對用戶進(jìn)行準(zhǔn)確觸達(dá)、沉睡喚醒、裂變回饋等等。但是由于數(shù)字營銷越跑越深，動(dòng)則以億計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)量早已非傳統(tǒng)方式能夠運(yùn)用，所以會(huì)導(dǎo)致普通的電商平臺即便能夠引入巨大的流量，也無從適用，且多數(shù)的數(shù)據(jù)會(huì)沉睡甚至丟失。

在苗宇看來，線下專線上的門店、新零售的運(yùn)營是需要去了解這些客戶是誰、他們在哪、他們喜歡什么。但是如果運(yùn)用傳統(tǒng)的決策方式，貼上不一樣的標(biāo)簽做精準(zhǔn)營銷，必然是耗人力、時(shí)間的活兒。

云徙數(shù)盈產(chǎn)品的初衷是希望營銷或運(yùn)營人員不是忙于瑣碎的執(zhí)行，而是聚焦在策略的指定上、聚焦在對結(jié)果的追蹤與優(yōu)化以及對未來的定位與籌謀中?！巴ㄟ^智能化的產(chǎn)品，解放人的勞動(dòng)力，才能夠釋放出更多的思考空間?！泵缬钊缡钦f道。

寫在最后

隨著營銷鏈條的進(jìn)化，技術(shù)勢必會(huì)改變整個(gè)營銷鏈條。如果從營銷鏈條來看，會(huì)包括創(chuàng)意、媒介、洞察和運(yùn)營四個(gè)環(huán)節(jié)。不同的環(huán)節(jié)都有著不同的技術(shù)來支撐，比如運(yùn)營層誕生了許多SAAS公司技術(shù)方案，創(chuàng)意有Adobe的技術(shù)體系作為支撐，媒介則有BAT為代表的大廣告平臺進(jìn)行數(shù)字化改造。在勵(lì)志卓越品牌龐大而影響深遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略中，技術(shù)只是工具，是降低營銷人員直覺與不確定性的工具。營銷想要取得“勝率”，一定是機(jī)器來彌補(bǔ)人類的不足，再通過“數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)”+“專家團(tuán)隊(duì)”的打法來制勝。

這次的疫情，是實(shí)體商業(yè)的“黑天鵝”，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“火鳳凰”。想要屹立于紛繁復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，就要有顆“涅槃重生”的心。

即使疫情過去，未來，也有可能淘汰一批與新時(shí)代不容和的企業(yè)。