Tableau：充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價值

王永

“疫情正在引發(fā)很多未知的因素，也讓很多企業(yè)無法正確的預測和評估未來走向?！盩ableau大中華區(qū)總裁葉松林在接受筆者的采訪時表示，對于企業(yè)的領導層來說，如何快速轉(zhuǎn)變并升級自身整體的業(yè)務領域，讓工作變得更高效，每一個商業(yè)決策變得更明智是當前行業(yè)趨勢的走向。

近日，Tableau發(fā)布了2020年數(shù)據(jù)趨勢報告。報告顯示，技術的進步帶來了眾多的可能性，其中，數(shù)據(jù)文化、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)管理、人工智能、數(shù)據(jù)故事以及數(shù)據(jù)公平會是比較顯著的趨勢。

數(shù)據(jù)文化——數(shù)據(jù)問責制度延伸到整個高管層。

過去，數(shù)據(jù)相關的決策由首席信息官和首席數(shù)據(jù)官負責。如今，數(shù)據(jù)文化必須得到每個人的認同和支持，而這種機制是自上而下的。管理層的支持可以采用呈現(xiàn)出多種形式，例如將事實置于直覺之上，將數(shù)據(jù)置于每個對話的中心，并為內(nèi)部數(shù)據(jù)管理程序提供支持，但數(shù)據(jù)需要出現(xiàn)在整個組織中發(fā)生的每次戰(zhàn)略對話中。

數(shù)據(jù)素養(yǎng)——企業(yè)開發(fā)適用于自身的數(shù)據(jù)素養(yǎng)孵化器

“在六個大趨勢中，我認為數(shù)據(jù)素養(yǎng)是最重要的一點，”Tableau高級顧問高云龍表示，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是面向員工和個人層面的，Gartner把其定義為讀取寫入和交流數(shù)據(jù)的能力，包括對數(shù)據(jù)源的構造理解、應用和分析的方法。通俗的理解為能看懂數(shù)據(jù)、能夠用數(shù)據(jù)回答問題或提出問題以及能夠有效用數(shù)據(jù)傳達思想。

“時代的變化讓數(shù)據(jù)素養(yǎng)不再是僅僅具備認字、閱讀的能力就可勝任任何工作，在數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的員工必須要具備理解、分析和使用數(shù)據(jù)進行交流的能力，數(shù)據(jù)正在成為一種語言?！备咴讫堈J為，如果每個人都具備了一定的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，對企業(yè)來講，自然而然會形成一種數(shù)據(jù)文化。

現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到這一點——企業(yè)積累的數(shù)據(jù)越來越多，但數(shù)據(jù)的應用和有效知識決策方面也越來越難以得到滿足。究其根本根本在于員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)的能力不足。所以在2020年，很多企業(yè)已經(jīng)把數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)推上了日程。

如何培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)？Tableau給出的答案是向?qū)W術機構學習。學術機構有自己的最佳實踐和做法，對于大學和科研院所來講，這些學術機構他的科研的項目都是高度依賴數(shù)據(jù)的，而且它對學生和教授和研究人員，他對數(shù)據(jù)的使用和數(shù)據(jù)的批判性思維方式非常體，形成非常明確的評價體系——有相應的課程和評價，在所有的科研工作中都會使用到這些數(shù)據(jù)。未來企業(yè)多會以同樣的方式，效仿學術機構來建立自己數(shù)據(jù)素養(yǎng)的孵化器，比如說數(shù)據(jù)素養(yǎng)的課程和培訓，在日常工作中使用這些數(shù)據(jù)的方法、跟蹤逐步形成企業(yè)的最佳實踐和最優(yōu)做法。

AI——從概念走向應用

Tableau看到，AI將會從抽象的概念走向可操作性的技術，預測人工智能的時代已經(jīng)結束，它已經(jīng)成為影響我們?nèi)粘Ｉ畹囊环N成熟部署技術。

從Tableau自身來看，Tableau傳統(tǒng)意義上是做商業(yè)智能的企業(yè)，其產(chǎn)品也越來越多地融入AI的色彩：第一，全新的人機數(shù)據(jù)交互模式?？蛻敉ㄟ^自然語言識別就可以直接得到像使用搜索引擎一樣的體驗。第二，自動化的數(shù)據(jù)解釋?？蛻艨梢酝ㄟ^可視化的圖表發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的異常信息。第三，智能推薦?？梢詭椭蛻粼诖罅康臄?shù)據(jù)規(guī)模中，向你推薦有價值的內(nèi)容。

“領域?qū)＜夷壳罢趪@機器學習和人工智能開展戰(zhàn)略對話，以確保最終的建議有用并且可操作。領域?qū)＜覍l(fā)揮關鍵作用，利用自己的人際關系和領域?qū)ｉL，將這些AI 項目的成果應用到跨部門和團隊的實際操作之中，引領AI 用例進入下一階段的成長?！备咴讫堈f道。

講述數(shù)據(jù)故事——個性化數(shù)據(jù)故事成為主流

數(shù)據(jù)能夠被人所看得懂，這是初始的部分，數(shù)據(jù)能夠打動人，對人的行為產(chǎn)生影響是另外一件事。把枯燥的數(shù)據(jù)變成一個跟人相關的故事去影響別人的決策和行動，這個就是個性化數(shù)據(jù)的一個基本概念。

數(shù)據(jù)故事可以為品牌有效揭示消費者行為模式，并能夠以單純的事實和數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)的方式吸引消費者。作為消費者，人們習慣于公司分享從Tableau收集到的數(shù)據(jù)。企業(yè)期待每周或每年的行為總結能幫助其發(fā)現(xiàn)習慣中的趨勢。

現(xiàn)在，各個品牌正在將個性化提升到一個新的水平，更多的交互式數(shù)據(jù)故事使分析我們自己變得更有吸引力、更有洞察力、更有意義。

數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)集成是IT和業(yè)務和諧的催化劑

在過去的模式中，基本上都是業(yè)務部門在提出需求，IT部門開發(fā)或者委托外面的實施商進行開發(fā)，然后進行交付，整個流程走下來十分耗時這是一個非常大的挑戰(zhàn)。

“數(shù)據(jù)集成涉及到數(shù)據(jù)集中化的存儲和管理，并且數(shù)據(jù)能夠以有效的方式進行管控，充分的有秩序的暴露給最終的業(yè)務用戶去使用，這樣業(yè)務用戶不僅能夠找到數(shù)據(jù)，還可以分析和使用，實現(xiàn)自己的數(shù)據(jù)目錄。”在Tableau看來，企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)目錄，在這樣一個框架中，IT和業(yè)務人員的工作關系和合作模式會發(fā)生變化——IT重點在負責數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變和數(shù)據(jù)的管控。

數(shù)據(jù)透明——助于實現(xiàn)公平和企業(yè)成功

傳統(tǒng)意義上來講，只有企業(yè)的高層管理者或者決策層才會使用數(shù)據(jù)做日常的工作決策或者做公司戰(zhàn)略級別的決策。實際上，從當今這個年代來說，數(shù)據(jù)已經(jīng)不僅僅為高管服務，它可以為中層的管理人員服務，甚至可以為一線的員工來服務，幫助他有效地達成自己的工作績效目標，這是非常重要的一個變化。

更重要的是，數(shù)據(jù)對致力于實現(xiàn)公平的組織來說是至關重要的資源，它使組織能夠識別代表性不足的個人和團體。建立公平的環(huán)境可以對發(fā)起相關舉措的個人及組織產(chǎn)生積極影響。

對公司而言，透明的工作場所數(shù)據(jù)有助于留住員工并提高他們的滿意度，同時還可以準確反映員工服務的社區(qū)和客戶的情況。研究表明，多樣化和公平的工作環(huán)境可以提高盈利能力，實現(xiàn)最佳運營效率，幫助企業(yè)在人才競爭中占據(jù)主動，從而使組織取得成功。

“Tableau自己就有非常好的實踐，在Tableau公司，數(shù)據(jù)的透明度相當高。我們在公司的數(shù)據(jù)服務器上，也是用自己的產(chǎn)品，我們能夠看到的數(shù)據(jù)環(huán)境是相當?shù)呢S富，”高云龍表示，充分了解用戶有利于一線工作人員更有效地服務客戶，這是非常重要的。

寫在最后

“Tableau始終相信數(shù)據(jù)的力量。當前，各行各業(yè)正面臨著比以往任何時候都更快的變革，企業(yè)尤其需要靈活智能的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)支持其發(fā)展?！比~松林表示，憑借在數(shù)據(jù)領域的多年觀察，我們看到了數(shù)據(jù)應用的廣闊前景和未來發(fā)展幾大趨勢，同時我們也看到越來越多的企業(yè)正在發(fā)現(xiàn)并利用數(shù)據(jù)的價值。Tableau愿意憑借我們的專業(yè)能力，幫助更多企業(yè)去科學地管理和使用和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。