數(shù)字新基建，企業(yè)文化變革是關鍵

進入3月以來，一場以“新基建”為主題的科技強國投資熱議，吸引了大眾的目光?！靶禄ā弊钤鐏碓从?018年12月中央經(jīng)濟工作會議，而近期的中央會議上強調要加快5G網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心等新型基礎設施建設進度。因此“新基建”主要聚焦于5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)四大領域，而大家熱議的50萬億地方政府基建投資不僅圍繞工業(yè)經(jīng)濟時代的“鐵公機”（鐵路、公路、機場），“新基建”更成為突出亮點。

當傳統(tǒng)基建遇到數(shù)字基建，“新基建”就凝聚了大眾對于疫情過后經(jīng)濟新動能的熱切盼望。在3月23日的國務院新聞發(fā)布會上，國家發(fā)改委高技術司司長就表示，未來一段時期內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟將成為拉動經(jīng)濟增長的一個重要引擎，各行業(yè)各領域數(shù)字化轉型步伐將大幅加快。而國家發(fā)改委研究制定了一系列政策，下一步在促進企業(yè)數(shù)字化轉型方面將著力解決“不會轉”、“不能轉”和“不敢轉”的“三難”問題1。

今年初的疫情，發(fā)生在中國經(jīng)濟動能轉換的關鍵期，特別體現(xiàn)在要提升“全要素生產(chǎn)率”這一關鍵經(jīng)濟指標的壓力上2?！叭厣a(chǎn)率”即一定時間內(nèi)生產(chǎn)活動的效率，主要依靠技術進步和提升人力資本，以實現(xiàn)集約化增長。顯然，技術進步對應著數(shù)字新基建，而人力資源提升對應著企業(yè)文化變革。微軟首席執(zhí)行官薩提亞？納德拉近兩年大力提倡“技術強密度”，指的就是從技術應用與人力資源技術能力兩個角度推進數(shù)字化轉型，其中推動人力資源轉型的企業(yè)文化變革更為重要，這是解決“三難”問題的關鍵。

遠程協(xié)作僅僅是開始

2月以來，隨著疫情得到有效控制以及全社會有秩序復學復工的需求，全中國掀起了一場全民參與的遠程辦公、在線教育普及潮。根據(jù)QuestMobile的統(tǒng)計3，除夕當日全網(wǎng)用戶時長達到57.6億小時，國務院發(fā)布延長春節(jié)假期通知當日的全網(wǎng)用戶時長恢復到除夕日水平，教育部要求學校延遲開學當日即沖破了除夕日水平，在家辦公第一天更達到了創(chuàng)紀錄的61.1億小時。

云會診、云監(jiān)工、云上學、云復工等遠程協(xié)作，這其實是一場偉大的商業(yè)文化與企業(yè)文化變革的開端——這就是從傳統(tǒng)依靠人與人、面對面的協(xié)作，轉向依靠技術平臺的無接觸遠程協(xié)作。技術平臺從來沒有像今天這樣進入到人們的生產(chǎn)生活與工作中，例如微軟員工在今年2月的前兩周幫助1769所學校部署了Office 365線上教學服務，還幫助不少醫(yī)院建立起了基于Office 365和Teams的遠程會議服務。

在無接觸辦公和教育等的強力職業(yè)要求下，甚至是企業(yè)與組織機構中那些最拒絕接受互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的資深員工也開始使用Office 365這樣的技術平臺。例如很多院校白發(fā)蒼蒼的老師們都告別了黑板與粉筆，開始學習PPT制作與視頻直播這樣的數(shù)字技能；醫(yī)院里的各學科老家們也放下紙筆，改而學習PC上和手機里的醫(yī)療信息化和視頻會診APP等。這些就引發(fā)了微軟提出的現(xiàn)代工作文明變革——借助現(xiàn)代辦公協(xié)作技術平臺，企業(yè)和組織將構建起靈活、動態(tài)、有韌性、有活力的現(xiàn)代工作文明。

現(xiàn)代工作文明變革具備六大要素：相互信任，重新在技術平臺上建立相互信任；團隊協(xié)作，技術平臺讓大規(guī)模團隊協(xié)作成為常態(tài)，特別是高效的資源互補，但需要用數(shù)據(jù)重塑情感紐帶；動態(tài)組織，基于技術平臺的動態(tài)靈活的組織架構和運行模式，沒有工作時間約束以及部門歸屬和層級界限，每個人都可展現(xiàn)能力以及隨時加入或離開工作組；數(shù)據(jù)分析，基于數(shù)據(jù)的客觀分析，確保組織、業(yè)務和個人都在正確的方向上；業(yè)務整合，數(shù)字化的生產(chǎn)力工具和平臺將組織內(nèi)的人力資源、業(yè)務流程、系統(tǒng)應用無縫銜接；安全可靠，通過技術平臺保障工作中各環(huán)節(jié)的安全可靠、數(shù)據(jù)隱私、合法合規(guī)。

基于數(shù)字技術平臺的現(xiàn)代工作文明，無疑通過提升“技術強密度”而極大增強了“全要素生產(chǎn)率”：整個企業(yè)或組織全部搬到“云”上運營，數(shù)字平臺對企業(yè)或組織全面滲透；企業(yè)或組織的每一位員工都成為平臺上的一員，每個人都要學習和使用數(shù)字平臺與數(shù)字工具，每個人都通過數(shù)字平臺與數(shù)字工具與其他人以及整個企業(yè)或組織互連；數(shù)字工具、平臺與技術不僅遍布企業(yè)或組織的每一個角落，甚至進而成為企業(yè)或組織本身。雖然現(xiàn)在沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但很多人在開始遠程辦公和在線學習后，都感覺效率大幅提升了。

微軟如何轉型員工生產(chǎn)力？

在用數(shù)字技術平臺提升員工生產(chǎn)力方面，微軟作為全球最大規(guī)模的公有云及混合云供應商之一，已經(jīng)先行一步把云平臺和數(shù)字工具用于重塑員工體驗與員工生產(chǎn)力，其中獲得了很多值得與業(yè)界分享的寶貴經(jīng)驗。其中最重要的就是由微軟一把手發(fā)起的自上而下的企業(yè)文化變革，這直接解決了企業(yè)數(shù)字化轉型“不敢轉”的難題。

與很多想要著手進行數(shù)字化轉型的企業(yè)一樣，微軟自身也很希望把數(shù)據(jù)轉換為企業(yè)資產(chǎn)，再利用人工智能和機器學習等智能軟件工具挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，但當微軟一旦開始真的想要在公司內(nèi)部建立一個現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理框架和平臺時，就發(fā)現(xiàn)想要真正利用數(shù)據(jù)或大數(shù)據(jù)，這還是一場協(xié)作文化變革。

為什么呢？數(shù)據(jù)和信息一直掌握在企業(yè)或組織各個部門的手里，每個部門都在用自己的格式或方式對數(shù)據(jù)與信息進行存儲或解讀。一旦想用一個跨全公司或組織的數(shù)據(jù)平臺對所有數(shù)據(jù)進行存儲、解釋或分析，就首先要統(tǒng)一所有數(shù)據(jù)的格式、解讀和存儲方式等。為此，微軟內(nèi)部IT團隊CSEO（核心服務工程與運營）對照公司職能和運營部門進行了匹配，例如HR、財務、供應鏈等；然后，CSEO到每一個職能部門尋求懂得本部門知識和經(jīng)驗的資深專家，把他們組織在一起成立一個跨部門協(xié)作的數(shù)據(jù)與分析工作組（DAWG），負責建立跨公司或組織的數(shù)據(jù)標準、處理流程、數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)管理及治理工具等。

為了推進一個數(shù)據(jù)共享與分享的企業(yè)文化，DAWG工作組采用了Azure Data Lake Store數(shù)據(jù)湖存儲方式，把所有的數(shù)據(jù)都存儲到一個共享平臺上，而且還可以按照數(shù)據(jù)原格式不經(jīng)任何處理就把PB級數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)湖中，當需要分析時可以把原始數(shù)據(jù)輸出給任何有需要的部門，完后處理后還可以把分析結果返回數(shù)據(jù)湖中供其他用戶通過Power BI這樣的APP數(shù)字工具獲取。DAWG從財務部門開始試點，取得成功后再擴展到 HR和銷售與營銷部門，當這些公司核心部門的數(shù)據(jù)都進入數(shù)據(jù)湖中，其它部門也會跟著主動要求進入。

有了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，微軟CSEO就開始著手重塑員工體驗與員工生產(chǎn)力，并對此還有一個愿景，那就是“高生產(chǎn)力企業(yè)”（Productive Enterprise）。CSEO從六個角度推動數(shù)字技術與企業(yè)文化的結合：無縫的設備體驗、無縫的團隊協(xié)作、數(shù)字輔助工作、數(shù)字化工作環(huán)境、賦能員工生命周期、現(xiàn)代化技術支持。通過這六大方面的投資，微軟正在遠離傳統(tǒng)的員工找工具和技術的體驗，而是把員工放到中心——讓工具、技術、數(shù)據(jù)等主動找員工。

以“數(shù)字輔助工作”（Digitally Assisted Workday）來舉例：其目的是讓信息、人員、文件和問答等易搜索、易發(fā)現(xiàn)，并通過上下文環(huán)境集成在一起貫穿到員工體驗中。簡單來說，就是減少員工搜索信息的工作量，而把高質量、高度相關的信息主動呈現(xiàn)給員工，甚至在員工意識到需要這些信息之前就主動送達。在“無縫的設備”方面，微軟員工可以在任何設備上、在任何地點無縫接入微軟辦公資源，包括安全且容易地連接到工作相關的APP、站點、服務、文檔與數(shù)據(jù)等，例如可以讓員工相關的APP和配置等在設備間“漫游”。

眾所周知，微軟自身轉型的一個秘訣就是基于共享數(shù)字技術平臺的企業(yè)文化轉型以及更高生產(chǎn)力的人力資源。微軟所做的就是提供更多的智能數(shù)字工具、用共享數(shù)字平臺承載所有的智能數(shù)字工具和數(shù)據(jù)、把智能數(shù)字工具和數(shù)據(jù)主動推向員工、每一個具備了數(shù)字技術能力的員工都可以平等的使用智能數(shù)字工具和數(shù)據(jù)、所有人都依靠數(shù)字平臺展開工作……這就是可以實現(xiàn)業(yè)務倍增的“技術強密度”公式：技術強密度=（技術應用 * 技術能力）^（信任）。而“技術強密度”公式就是企業(yè)數(shù)字化轉型“不會轉”與“不能轉”的答案。

總結而言：相對于50萬億的城市基建來說，數(shù)字新基建的體量和規(guī)模都無法與“鐵公機”相比，但“新基建”的意義在于用數(shù)字技術平臺加強對于傳統(tǒng)基建的滲透，用數(shù)字技術重塑傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代的競爭力，這必須要以企業(yè)文化重塑為“先鋒官”。

數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)文化重塑要在一把手直接推動下，以數(shù)字平臺和數(shù)字工具為紐帶和抓手，降低企業(yè)數(shù)字化轉型“不會轉”、“不能轉”和“不敢轉”的門檻。因此，“新基建”之魂就是讓軟件和技術成為企業(yè)文化與運營的核心。而以技術強密度為特征，“新基建”大環(huán)境下的數(shù)字化轉型2.0，將切實推動中國經(jīng)濟新舊動能轉換，走向疫情后的高生產(chǎn)力時代。