建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理問題與對策研究

摘 要 “百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，如何才能確保和不斷提高一個(gè)建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的整體建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量，這是21世紀(jì)的偉大建筑素質(zhì)之一，這一直是當(dāng)代建筑師們一門永恒的討論話題。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷飛速發(fā)展，建筑工程建設(shè)項(xiàng)目的施工質(zhì)量管理業(yè)水平得到快速發(fā)展提高，工程質(zhì)量管理將作為建筑主體內(nèi)容所需要面臨的基本問題，主要解決對策方案越來越科學(xué)有效的與其聯(lián)系在一起。本文比較系統(tǒng)地闡述了建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，并通過對國內(nèi)外建筑工程質(zhì)量管理技術(shù)發(fā)展的深入研究。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理;控制措施;質(zhì)量影響;對策研究

1緒論

中華人民共和國成立初期，由于對生產(chǎn)性較高的基本資源的銷售限制以及國內(nèi)外的限制，直到改革開放政策實(shí)施后國民經(jīng)濟(jì)才完全改變。建筑業(yè)是中國國民經(jīng)濟(jì)的主要支柱，隨著建筑業(yè)的快速發(fā)展，各方各業(yè)以及國內(nèi)外各種企業(yè)的競爭業(yè)蓬勃發(fā)展，在各個(gè)方面都具有強(qiáng)大的實(shí)力，并在國內(nèi)外擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。但在開心的同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識到與世界先進(jìn)的管理水平相比，我們的建筑業(yè)管理水平仍然不足，缺乏質(zhì)量監(jiān)督，管理意識薄弱，建筑技術(shù)不夠成熟，員工的整體素質(zhì)不高。因此我們將改變我國建設(shè)項(xiàng)目的管理方式，提高中國建設(shè)項(xiàng)目的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。我們將討論工程項(xiàng)目常見的質(zhì)量管理問題，并針對這些問題采取相應(yīng)的對策。

中華人民共和國成立后，盡管中國的質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展，但質(zhì)量管理的發(fā)展歷史卻對中國的質(zhì)量管理體系產(chǎn)生了三方面的影響。新中國成立后，它主要用于工業(yè)和軍事領(lǐng)域。其中的代表有：朗志正，劉源張，張公旭，這三位專家都是全面質(zhì)量管理的研究者，以確保中國發(fā)展與世界同步。中國對當(dāng)代工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)和行業(yè)實(shí)踐的研究起步比較晚，可以說，項(xiàng)目開始是使用世行貸款的項(xiàng)目：魯布格水電站。1984年，我國利用世界銀行貸款項(xiàng)目魯布格水電站，第一次采用了國際招標(biāo)的方式，然而中標(biāo)的日本建筑企業(yè)運(yùn)用了先進(jìn)的工程項(xiàng)目管理方法，縮短了工期，降低了造價(jià)，然而工程質(zhì)量優(yōu)良，取得了明顯的成果[4]。

2007年，王慶祥從經(jīng)濟(jì)效益角度考慮，強(qiáng)調(diào)建立完善成本控制體系在投資成本控制過程中的重要性，應(yīng)制定和完善成本管理制度、責(zé)任落實(shí)到位、落實(shí)到點(diǎn)、對工程項(xiàng)目各階段各環(huán)節(jié)都能科學(xué)、合理、有效進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)監(jiān)控[3]。

2項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵和特點(diǎn)

2.1 項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵

根據(jù)ISO9000的質(zhì)量定義，我們的理解為質(zhì)量是生產(chǎn)過程中形成的產(chǎn)品的內(nèi)在特征，其外在表達(dá)是人們需求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量和不同參與者的管理質(zhì)量包括以下幾個(gè)方面，根據(jù)實(shí)際情況采用質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針制定相應(yīng)的整體質(zhì)量目標(biāo)和各級子目標(biāo)，要求進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃。項(xiàng)目的質(zhì)量得到保證，并且項(xiàng)目必須是最好的。

（1）項(xiàng)目質(zhì)量的基本特點(diǎn)。項(xiàng)目質(zhì)量包括狹窄的項(xiàng)目質(zhì)量和廣泛的項(xiàng)目質(zhì)量。狹窄的項(xiàng)目質(zhì)量意識主要是指該項(xiàng)目滿足客戶的需求并且具備一定的使用價(jià)值，主要是項(xiàng)目的成果價(jià)值。此概念主要反映實(shí)體的質(zhì)量，包括建筑物的可用性，例如根據(jù)設(shè)計(jì)要求的隔熱，隔音，耐酸，耐堿，防塵和防風(fēng)，符合設(shè)計(jì)的需要;建筑物的安全性（例如工程機(jī)械的穩(wěn)定性，結(jié)構(gòu)的安全性，抗震性，耐火性，耐污染性和防爆性）是否滿足要求？建筑物在正常使用下的耐久性，建筑物是否符合規(guī)定的使用壽命。廣泛上的工程質(zhì)量是實(shí)體質(zhì)量和形成實(shí)體質(zhì)量的工作的結(jié)合。項(xiàng)目工作流程的質(zhì)量直接影響項(xiàng)目的最終實(shí)體質(zhì)量。質(zhì)量通常具有以下幾個(gè)特征;①質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括整個(gè)項(xiàng)目中建筑工人的工作質(zhì)量;②質(zhì)量不只包括由質(zhì)量過程產(chǎn)生的質(zhì)量性能，還包括質(zhì)量本身;③對質(zhì)量的追求變得越來越模糊，行業(yè)的界限存在于各行各業(yè)，例如工業(yè)服務(wù)業(yè);④質(zhì)量不僅可以滿足社會日益增長的需求，而且有利于各行各業(yè)的共同發(fā)展。

（2）項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素。工程質(zhì)量的影響因素分為六個(gè)方面：人，機(jī)器，材料，方法和環(huán)境，檢查。

①以人為本是質(zhì)量管理發(fā)展的前提，質(zhì)量管理是全過程的管理，這意味著每個(gè)人都必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，積極參加活動(dòng)，并嚴(yán)格控制質(zhì)量，防止有質(zhì)量的缺陷進(jìn)入到下一個(gè)工序，充分發(fā)揮各個(gè)主體的責(zé)任感，減少人為因素造成的不必要的損失。②機(jī)械設(shè)備不僅僅是實(shí)施施工作業(yè)的一種手段，項(xiàng)目管理者需要考慮項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目環(huán)境和企業(yè)的因素，針對機(jī)械的使用和人員培訓(xùn)充分發(fā)揮機(jī)械中的使用。③材料是工程中實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的基本用途，實(shí)現(xiàn)了建筑項(xiàng)目中材料的基本使用，原材料主要包括水泥，砂，成品和門窗質(zhì)量，它與建筑的成果直接相關(guān)，應(yīng)該受到嚴(yán)格控制。④方法是項(xiàng)目管理中采用的設(shè)計(jì)方案，技術(shù)方案，管理流程，組織方案，檢查監(jiān)督方案，絕大部分影響質(zhì)量的結(jié)果。項(xiàng)目管理者應(yīng)該有效的結(jié)合技術(shù)、組織，施工工藝，成本，并且避免過程中會出現(xiàn)的問題。⑤環(huán)境是建筑工程環(huán)境直接的影響因素，主要包括外部的環(huán)境和內(nèi)部的環(huán)境，技術(shù)環(huán)境和勞動(dòng)環(huán)境，項(xiàng)目管理者應(yīng)該結(jié)合工程的特點(diǎn)做出詳細(xì)的合理方案。⑥檢測是檢測的目的在于規(guī)范和管理工程中的規(guī)范化，主要是施工過程中的材料的嚴(yán)格把關(guān)和竣工中的檢查，比如鋼筋，混凝土，水泥的檢測，是否能夠質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義

質(zhì)量管理是指通過質(zhì)量管理體系確定質(zhì)量方針，目標(biāo)職責(zé)和質(zhì)量計(jì)劃控制，為實(shí)現(xiàn)保證和改進(jìn)而進(jìn)行的所有活動(dòng)，通常包括以下幾個(gè)方面：①根據(jù)實(shí)際情況制定政策;②根據(jù)政策設(shè)定合理的目標(biāo);③對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行合理的，詳細(xì)的質(zhì)量控制;美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（Joseph M.Juran， 1982）這樣定義質(zhì)量管理：“質(zhì)量管理使用所有穩(wěn)定可靠的手段來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目的[1]?！?/p>

2.3 質(zhì)量管理的原則

（1）質(zhì)量第一。建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量不僅關(guān)系到工程的適應(yīng)性和建設(shè)性，而且關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全。企業(yè)要堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，把質(zhì)量放在項(xiàng)目實(shí)施中。

（2）以人為核心。人是建筑工程質(zhì)量管理各個(gè)部門有關(guān)的決策者，經(jīng)營者，組織者和管理者，直接或間接影響項(xiàng)目的質(zhì)量，讓各界人士展示他們的熱情和創(chuàng)造力。

（3）預(yù)防為主。項(xiàng)目質(zhì)量管理者首先管理并防止質(zhì)量問題，以防止不必要的后果得到控制，如果發(fā)生質(zhì)量問題，將對質(zhì)量造成不必要的影響。應(yīng)該進(jìn)行預(yù)防與計(jì)劃，加強(qiáng)質(zhì)量的檢查與管理。

3建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問題

3.1 質(zhì)量管理體系不健全

在中國現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系中，存在缺陷，其中大部分仍然受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系的影響，這導(dǎo)致了現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系中的許多問題。質(zhì)量管理體系無法適應(yīng)現(xiàn)代化需要，不利于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立和評價(jià)，企業(yè)的質(zhì)量管理監(jiān)督體系也不完善監(jiān)督人員素質(zhì)較低，專業(yè)水平低下這樣導(dǎo)致缺乏監(jiān)督行為，從根本上來說監(jiān)督制度是不完善的，因此不能有效的跟蹤質(zhì)量管理。

3.2 質(zhì)量控制不均衡

質(zhì)量控制要求在人力資源和成本的各個(gè)方面進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和平衡發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)有些偏頗，原材料的質(zhì)量增加施工的時(shí)間管理，企業(yè)在各個(gè)階段都對質(zhì)量控制有一定的重視，為了追求成本最小化把質(zhì)量問題不看重，企業(yè)注重人才的能力，并不能保證進(jìn)度的有效進(jìn)行，因此不能僅在一個(gè)方面進(jìn)行管理，越不能輕視整個(gè)項(xiàng)目的因素。例如，原材料設(shè)備和人員的質(zhì)量管理嚴(yán)重失衡，這對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。

4加強(qiáng)質(zhì)量管理的有效措施與對策

4.1 增強(qiáng)管理人員質(zhì)量管理意識

想要不斷提高整個(gè)施工項(xiàng)目的工程質(zhì)量管理水平，就必須不斷加強(qiáng)施工人員質(zhì)量管理水平，隨著我國建筑工程的進(jìn)步，管理者必須增加質(zhì)量管理的重要性，一方面管理人員應(yīng)積極進(jìn)入建設(shè)項(xiàng)目的施工現(xiàn)場，對整個(gè)過程進(jìn)行有效監(jiān)督，找出質(zhì)量和安全存在的不足之處，并及時(shí)得到改進(jìn)。另一方面，質(zhì)量管理人員還要加強(qiáng)思想意識，提高責(zé)任心抓好建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理，合理劃分質(zhì)量管理范圍，對于施工現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題管理人員應(yīng)讓施工人員盡快采取相應(yīng)的措施，使施工順利進(jìn)行，減少質(zhì)量問題[2]。

4.2 完善有關(guān)管理制度及法律法規(guī)

在建設(shè)工程質(zhì)量管理中，所有建設(shè)項(xiàng)目的管理必須以我國現(xiàn)行的法律法規(guī)為基礎(chǔ)，因此建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)單位必須結(jié)合法律法規(guī)，建立完善的建設(shè)工程質(zhì)量管理體系。在建筑工程質(zhì)量管理中，建立完善的建筑獎(jiǎng)懲制度，運(yùn)用科學(xué)有效的手段實(shí)現(xiàn)建筑工程管理，優(yōu)化了以往傳統(tǒng)的管理模式，進(jìn)一步提高了質(zhì)量管理效果。

4.3 培養(yǎng)專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)

為了全面提高建筑工程管理效率，我們首先需要建立一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，如果管理人員協(xié)調(diào)精神不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識薄弱，人員頻繁調(diào)動(dòng)，就不能保證項(xiàng)目管理的質(zhì)量。科學(xué)高效的管理團(tuán)隊(duì)為保證項(xiàng)目管理效率的基礎(chǔ)建設(shè)施，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有必要建立項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，具體將施工責(zé)任制劃分為個(gè)人，在管理團(tuán)隊(duì)中樹立現(xiàn)代化管理理念，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)。

4.4 工程項(xiàng)目全過程質(zhì)量控制

全面質(zhì)量控制比質(zhì)量控制研究更加深入，把企業(yè)從決策目標(biāo)到生產(chǎn)服務(wù)全過程都融入質(zhì)量控制的控制里面，消費(fèi)者是市場經(jīng)濟(jì)的核心，然而想要在市場里立足必須滿足消費(fèi)者的需要，這種需求性使得企業(yè)要在產(chǎn)品生產(chǎn)之前調(diào)查消費(fèi)者的不同需要，在產(chǎn)品初步策劃時(shí)候就開始質(zhì)量控制，產(chǎn)品進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段開始實(shí)現(xiàn)作用，到產(chǎn)品最終進(jìn)入市場，這也是對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的控制。全過程質(zhì)量控制不再是單一的企業(yè)控制的方式，而是關(guān)系到所有職能部門的管理控制其中包括，設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售、教育等。

相比傳統(tǒng)的項(xiàng)目質(zhì)量控制方法，全過程和全面控制相比而言更加科學(xué)，操作性強(qiáng)，效果更好，全面控制是其中的重點(diǎn)要素。全面控制和控制應(yīng)具備以下特征。

（1）科學(xué)性：工程項(xiàng)目的全質(zhì)量控制比傳統(tǒng)的質(zhì)量控制更加的科學(xué)，他把諸如信息工程，數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)之類的科學(xué)理論都整合到綜合控制之中。全面質(zhì)量控制首先將質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)政策確定為目標(biāo)計(jì)劃責(zé)任，規(guī)劃責(zé)任，然后通過制定義的方法實(shí)施管理，第一質(zhì)量評估，第二質(zhì)量控制，第三質(zhì)量改進(jìn)。換句話說，質(zhì)量控制是在事前發(fā)生時(shí)及時(shí)糾正，而全面控制則是事前預(yù)防的方法。全面控制項(xiàng)目的時(shí)間還可以通過添加滿意的項(xiàng)目來節(jié)省時(shí)間。

（2）可操作性：全面質(zhì)量控制比傳統(tǒng)的質(zhì)量控制更加注重對質(zhì)量的控制，關(guān)注各階段實(shí)際情況的控制，然而更加符合客戶的需求，并且不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，提高全面控制達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。將“質(zhì)量第一”的目標(biāo)放在其一，相信只有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制才能確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

（3）動(dòng)態(tài)性：全面質(zhì)量控制是一個(gè)涵蓋所有過程，所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制計(jì)劃，與傳統(tǒng)質(zhì)量控制相比更把動(dòng)態(tài)，變化和全方位的分析，控制放在首位。也可以理解為一個(gè)產(chǎn)品的開始與發(fā)展所需要的過程，這些過程要經(jīng)歷許多環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間緊密相連，質(zhì)量的控制不只是質(zhì)量本身，而更加是全面的了解，產(chǎn)品形成的階段到產(chǎn)品的保障，其中服務(wù)的質(zhì)量，管理質(zhì)量，控制成本，這些最終的完成都需要各部門的協(xié)調(diào)與合作。

4.5 本章小結(jié)

本章從質(zhì)量管理的定義，基本特征，管理的原則，質(zhì)量管理對策與措施管理的全過程分別進(jìn)行了分析，對項(xiàng)目的質(zhì)量管理有了一個(gè)初步的認(rèn)識。本章對質(zhì)量管理的全過程進(jìn)行了相關(guān)理論概念和特點(diǎn)進(jìn)行論述，全過程就是要全員參與，只有不懈怠做好管理的每一項(xiàng)工作才能避免一定的質(zhì)量問題，并且提高工作效率管理的職能[5]。

5研究總結(jié)

建筑工程質(zhì)量是關(guān)系著人民的生活質(zhì)量與國家經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展息息相關(guān)。建筑施工質(zhì)量差，是對國家資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，影響我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)程，更給人民的生命安全帶來嚴(yán)重威脅。近幾年，我國頻頻出現(xiàn)住宅建筑工程質(zhì)量事故，確保住宅建筑工程質(zhì)量問題的重要性和緊迫性成為我國工程建設(shè)業(yè)的焦點(diǎn)問題。但是我國建筑企業(yè)的施工質(zhì)量近幾年總是止步不前，發(fā)展到了一個(gè)瓶頸狀態(tài)，無法突破，使社會上整體的工程質(zhì)量難以再上一個(gè)臺階。過程控制中部分管理人員技術(shù)水平有限、質(zhì)量意識淡薄、質(zhì)量責(zé)任較差。

針對本文研究存在的不足之處，在以后建筑項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中將根據(jù)質(zhì)量控制體系，施工環(huán)境的特點(diǎn)，人力、物力、財(cái)力、施工機(jī)械配置等因素，通過調(diào)查分析，查找出導(dǎo)致質(zhì)量控制體系無法正常、合理運(yùn)行的因素，使質(zhì)量控制體系更能完善、有效的運(yùn)行到項(xiàng)目管理過程中。

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作者簡介

盧曉娟（1995-），女，貴州省貴陽市人;學(xué)歷：本科，研究方向：工程管理。