以微信平臺推動城市管理互動化

摘要：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，數(shù)字化城市管理理念隨之出現(xiàn)?；诖?，本文探討了微信推動城市管理互動化模式的意義，分析了城市互動化管理的面臨的挑戰(zhàn)，研究了完善政務(wù)微信平臺公民參與的若干思考。

關(guān)鍵詞：微信平臺;城市;管理互動化

中圖分類號：G206? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1007-9416（2020）04-0000-00

0 引言

微信是一種全新的傳播媒體介質(zhì)，其特有的傳播優(yōu)勢（交互性強(qiáng)、信息傳遞速度快、資源量大等）使得微信被廣泛應(yīng)用到了人們生活、工作的方方面面中。而通過微信來推動城市管理互動化，可以在短時(shí)間內(nèi)傳播并獲取大量城市管理信息，增強(qiáng)群眾與政府部門之間的溝通，為不斷完善城市管理方法，實(shí)現(xiàn)互動式管理起著一定的積極作用。

1 微信推動城市管理互動化模式的意義

1.1 使政府管理工作順應(yīng)時(shí)代發(fā)展

在城市管理過程中，相關(guān)政府部門通過創(chuàng)建微信公眾號平臺，積極利用現(xiàn)代化交流工具和信息手段，使得城市管理朝著現(xiàn)代化、數(shù)字化方向發(fā)展，從而更好的服務(wù)于城市居民。同時(shí)，新的管理模式與交流模式也轉(zhuǎn)變了人的思維行動，對不斷創(chuàng)新城市管理理念，做出相關(guān)管理技術(shù)革新有著一定的作用。最終，在微信平臺基礎(chǔ)上推動城市管理互動化發(fā)展，使得城市的管理真正融入到人們生活中，從而提高人們對政府治理的滿意度。

1.2 打造“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”城市治理

現(xiàn)如今，基本上人口一部手機(jī)，而微信APP又普及到了移動手機(jī)終端上，其具備的強(qiáng)大信息傳遞功能，將其應(yīng)用到城市管理、政府治理工作中，可以實(shí)現(xiàn)多種信息全時(shí)空推送給任意手機(jī)終端道路使用者，有著極大的影響力和便民性。人們在樹立參與城市互動管理理念下，就會積極、主動關(guān)注城市管理工作，監(jiān)督并督促政府不斷完善城市管理，最終提高了管理效率與水平[1]。

1.3 滿足現(xiàn)代化城市管理需求

新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用促使著政府職能部門要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，樹立全新的管理理念，以適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展。微信平臺的應(yīng)用則能有效銜接政府管理部門新興技術(shù)方法與傳統(tǒng)管理模式，對促進(jìn)城市管理部門管理方向朝著智能化、實(shí)時(shí)化和遠(yuǎn)程化發(fā)展發(fā)揮著非常重要的作用，最終為政府的轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。此外，以微信推動城市管理互動化，滿足了政府部門的現(xiàn)有管理工作需求。在城市化進(jìn)程不斷發(fā)展背景下，城市管理業(yè)務(wù)變大，積極應(yīng)用微信技術(shù)則可以有效解決管理范圍有限的問題，通過收集實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息，時(shí)刻掌握城市發(fā)展變化，從而輔助政府部門做出正確的管理決策。

2 城市互動化管理的面臨的挑戰(zhàn)

2.1 信息獲取相對困難

政府部門在收集和整理城市運(yùn)行發(fā)展數(shù)據(jù)信息時(shí)，一般需要依托數(shù)據(jù)公開渠道的表達(dá)方式，才能為公眾獲取。目前，我國已經(jīng)建立起了多種信息公開渠道，例如政府公報(bào)、電視、網(wǎng)站和報(bào)紙等。但信息獲取渠道缺乏統(tǒng)一的平臺，很多數(shù)據(jù)均分散到了政府各類總結(jié)和工作報(bào)告中，要想提取有效的信息非常困難，數(shù)據(jù)的可視化對比效率較低[2]。

2.2 公開內(nèi)容不足質(zhì)量不高

政府獲取充足、可靠的信息是對城市治理做出決策，公眾做出預(yù)期和判斷的重要家畜。近幾年，我國城市發(fā)生了多起群體性事件，而官方在解釋時(shí)常常用到了“不明真相的群眾”一詞。這指的是群眾并沒有掌握真是的信息，同時(shí)也沒能獲得可以反映真相的信息，以上情況均表現(xiàn)出了政府部門在信息內(nèi)容公開上的不足，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題。

3 完善政務(wù)微信平臺公民參與的若干思考

3.1 政府機(jī)關(guān)大力建設(shè)政務(wù)微信平臺

（1）及時(shí)推動城市管理信息，吸引公眾關(guān)注。政府部門通過建立起城市管理政務(wù)微信平臺，始終堅(jiān)持以內(nèi)容為核心，從而吸引公眾的關(guān)注度。一般政務(wù)微信平臺均是公眾訂閱號模式，微信公眾訂閱號的權(quán)限是，一個(gè)公眾號每日可以向用戶推送一次信息。因此，政府相關(guān)管理部門應(yīng)仔細(xì)篩選推送內(nèi)容，將真正有用的信息傳遞給公眾。在每日及時(shí)、高效發(fā)布城市管理信息的基礎(chǔ)上，確保信息的真實(shí)、時(shí)效性。只有傳遞與城市群眾居民生活息息相關(guān)的問題，反映民生問題，群眾才能主動參與到其中。同時(shí)，只有保障信息推送的真實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)性，才能體現(xiàn)出微信平臺政府屬性，從而大力吸引群眾用戶對政府管理工作的關(guān)注度。（2）注重互動交流，及時(shí)反饋。以微信推動城市管理互動化發(fā)展，離不開政府部門與社會群眾之間的交流互動。在加大互動力度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)政府職能部門與群眾的互問互答，實(shí)時(shí)解答群眾的疑問，不斷吸取群眾對城市管理的意見，為提高城市管理水平有著一定的作用。很多城市的政務(wù)微信平臺明顯存在雙向交流不足的問題，這使得相關(guān)政府部門仍然保持原有管理思路，只重視信息的發(fā)布，忽視信息的反饋，缺乏與社會群眾的交流溝通。這種有限的互動打擊了公眾參與城市管理的主動性和積極性，公眾很難通過政務(wù)微信對市政問題、民生問題、交通問題提出自己的看法與意見。因此，在今后的發(fā)展中，政府必須著力構(gòu)建起全面的政務(wù)微信平臺，不斷優(yōu)化城市管理水平[3]。

3.2 擴(kuò)大政務(wù)微信平臺參與力度

（1）遵守規(guī)則，理性參與。1）社會群眾在使用微信時(shí)，應(yīng)樹立起法制意識，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)守“七條底線”，包括法律法規(guī)底線、國家利益底線、社會主義制度底線、社會公共秩序底線、公民合法權(quán)益底線、信息真實(shí)性底線以及道德風(fēng)尚底線。2）堅(jiān)實(shí)理性參與，尤其是針對熱點(diǎn)民生話題、城市重大公眾事件應(yīng)更加謹(jǐn)言慎行。3）在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見時(shí)應(yīng)做到有理有據(jù)，科學(xué)討論，不傳謠、不造謠。只有在政府職能部門和社會群眾共同努力下，才能創(chuàng)造出和諧、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使得社會群眾的發(fā)言更具價(jià)值，從而更好的推進(jìn)城市互動管理發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公民參與的進(jìn)步。（2）主動參與。城市管理的互動化發(fā)展與實(shí)現(xiàn)需要社會群眾的廣泛參與，無論在微信平臺上還是其他網(wǎng)絡(luò)工具中，社會群眾都應(yīng)樹立起一個(gè)良好的參政意識，培養(yǎng)良好的參與素養(yǎng)，始終對自己的語言負(fù)責(zé)，多理性分析，通過事實(shí)論據(jù)來說話。此外，公眾在日常生活中還可以積極關(guān)注其他政務(wù)類公眾號，多瀏覽一些城市時(shí)事信息，利用政務(wù)微信開通的服務(wù)功能，向公眾號多提出自己的意見，為城市的管理建言獻(xiàn)策[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，將微信引入城市管理過程中，促進(jìn)城市治理相關(guān)信息的實(shí)時(shí)、高效傳遞將信息，對發(fā)展城市互動化管理有著積極促進(jìn)作用。因此，基于微信公眾號與群眾的溝通功能，政府每日都可以獲得大量的信息，然后分析數(shù)據(jù)信息，從而做出正確的城市管理決策，最終實(shí)現(xiàn)城市的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 于淼.推動城市社區(qū)參與的在線微觀公共領(lǐng)域——一個(gè)業(yè)主微信群的實(shí)證研究[J].新聞與傳播評論，2019（3）：28-41.

[2] 宋道雷.階級地域化：基層社會的重構(gòu)及其對國家治理的挑戰(zhàn)[J].南京社會科學(xué)，2017（2）：74-82.

[3] 王芳，翟羽佳.微信群社會結(jié)構(gòu)及其演化：基于文本挖掘的案例分析[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，2016（6）：617-629.

[4] 牛耀紅.社區(qū)再造：微信群與鄉(xiāng)村秩序建構(gòu)——基于公共傳播分析框架[J].新聞大學(xué)，2018（5）：84-93+150.

收稿日期：2020-03-02

作者簡介：胡斌彥（1973—），男，甘肅武威人，碩士，副教授，研究方向：電子政務(wù)。

Promote Interactive Urban Management Through Wechat Platform

HU Bin-yan

（Gansu Wuwei Information Center of Province， Weiwu Gansu? 733000）

Abstract： With the wide application of network technology and information technology， the concept of digital city management appears. Based on this， This paper discusses the significance of promoting the interactive mode of urban management by wechat， analyzes the challenges faced by urban interactive management， and studies some thoughts on improving citizen participation of government wechat platform.

Key words： wechat platform; city; interactive management