網(wǎng)絡(luò)故障怎么辦？排障思路清晰是關(guān)鍵

網(wǎng)絡(luò)故障是現(xiàn)代工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，那么如何才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)排查，快速解決問(wèn)題呢？基本的技術(shù)是必不可少的，下面就介紹一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的知識(shí)。

一、網(wǎng)絡(luò)排障必備

1.網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)設(shè)備和其對(duì)應(yīng)的OSI層次

像交換機(jī)、三層交換機(jī)、路由器和防火墻等最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，我們應(yīng)該要了解其功能，尤其是它們對(duì)應(yīng)的OSI層次以及作用。比如普通的二層交換機(jī)對(duì)應(yīng)OSI七層模型中的數(shù)據(jù)鏈路層，它可以隔絕沖突域，同時(shí)也可通過(guò)虛擬局域網(wǎng)技術(shù)（VLAN）來(lái)隔絕廣播域。二層交換機(jī)通過(guò)二層地址即物理地址來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)幀的轉(zhuǎn)發(fā)。再比如路由器，它對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)層，可以提供路由尋址的功能。

2.中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)

一般中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)是：接入層→匯聚層→核心層→網(wǎng)絡(luò)出口（圖1）。

如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較龐大，都會(huì)有匯聚層和核心層。如果是一般小型網(wǎng)絡(luò)，就沒(méi)有匯聚層，不過(guò)兩者的工作原理是一樣的。下面講的排障思路其實(shí)都是針對(duì)單用戶(hù)的電腦來(lái)說(shuō)的。數(shù)據(jù)中心中的網(wǎng)絡(luò)排障也是類(lèi)似的。不管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境多么復(fù)雜，其工作原理都是差不多的。

3.常用的網(wǎng)絡(luò)排障命令

如果用戶(hù)使用的是Windows操作系統(tǒng)，那么下面的這些命令就很重要了（圖2）。這些命令都是網(wǎng)絡(luò)排障和檢查過(guò)程中會(huì)用到的基礎(chǔ)命令。

4.網(wǎng)絡(luò)排障的一個(gè)重要原則

網(wǎng)絡(luò)排障，就是要判斷網(wǎng)絡(luò)哪里出了問(wèn)題，因此你就必須要知道數(shù)據(jù)的走向。所以這個(gè)重要的原則是關(guān)注數(shù)據(jù)的走向。網(wǎng)絡(luò)排障思路其實(shí)就是通過(guò)追蹤數(shù)據(jù)的走向來(lái)一步步縮小網(wǎng)絡(luò)故障的范圍。

二、網(wǎng)絡(luò)排障基本思路

（1）檢查物理鏈路是否有問(wèn)題;

（2）查看本機(jī)IP地址、路由、DNS的設(shè)置是否有問(wèn)題;

（3）測(cè)試網(wǎng)關(guān)或路由器的通暢情況，先測(cè)網(wǎng)關(guān)，然后再測(cè)路由器;

（4）測(cè)試公網(wǎng)IP地址的通暢情況（平時(shí)要記幾個(gè)外部IP）;

（5）測(cè)試DNS的通暢情況。

三、網(wǎng)絡(luò)排障詳細(xì)步驟

為了更好地講述網(wǎng)絡(luò)排障的過(guò)程和思路，假設(shè)我們有一個(gè)如圖3所示的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

我們以這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為例，詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)排障的思路，對(duì)于每一步要怎么做、每一步為什么要這樣做以及這樣做之后我們可以得到什么信息，都會(huì)做一個(gè)說(shuō)明。

1.檢查物理鏈路是否有問(wèn)題

這一步是在做網(wǎng)絡(luò)排障時(shí)必須要做的第一步。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)朋友說(shuō)，電腦上不了網(wǎng)，檢查了很久，還是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，最后竟然發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)線(xiàn)沒(méi)接上電腦。浪費(fèi)了很多時(shí)間不說(shuō)，這樣的網(wǎng)絡(luò)排障思路本來(lái)就是有錯(cuò)誤的，所以清晰的思路很重要，可以避免走彎路。

因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都可以去機(jī)房查看交換機(jī)的接線(xiàn)情況，所以這一步，我們排查的重點(diǎn)范圍就應(yīng)該放在如圖4所示的地方。

在這一步，下面三點(diǎn)是需要注意排查的地方。

（1）確認(rèn)電腦本身的網(wǎng)卡沒(méi)有問(wèn)題;

（2）確認(rèn)接的網(wǎng)線(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題（檢查水晶頭、網(wǎng)線(xiàn)的連接、網(wǎng)線(xiàn)的質(zhì)量）;

（3）本機(jī)所連接的交換機(jī)（如果可以去機(jī)房查看的話(huà)）沒(méi)有問(wèn)題。

如果上面這三點(diǎn)排查都沒(méi)有問(wèn)題了，那么就是該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的其他設(shè)備出問(wèn)題了。這個(gè)排查相對(duì)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)橹簧婕暗轿锢礞溌返倪B接問(wèn)題。

2.查看本機(jī)IP地址、路由、DNS的設(shè)置是否有問(wèn)題

上面第一步，物理鏈路的排查沒(méi)有問(wèn)題了，也就是說(shuō)，電腦接上網(wǎng)線(xiàn)之后，電腦有反應(yīng)了，可以識(shí)別出網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)還是不通，來(lái)到這一步，就應(yīng)該先把注意的范圍放在電腦的設(shè)置上面了。

這一步，我們關(guān)注的重點(diǎn)是以下三點(diǎn)。

（1）IP地址設(shè)置：如果采用的是DHCP自動(dòng)獲取的方法，那么這時(shí)候只需要看自己本機(jī)的設(shè)置上有沒(méi)有開(kāi)啟自動(dòng)獲取IP的設(shè)置以及有沒(méi)有開(kāi)啟相關(guān)的服務(wù);如果采用的是靜態(tài)IP，那么就必須要注意IP地址的填寫(xiě)有沒(méi)有錯(cuò)（一般網(wǎng)絡(luò)管理人員給的）、IP地址的子網(wǎng)掩碼有沒(méi)有問(wèn)題（對(duì)于靜態(tài)IP，很多人在這里設(shè)置錯(cuò)誤）。

另外，給電腦分配IP地址時(shí)，最好是綁定MAC地址，避免用戶(hù)私自更改IP地址，造成IP地址沖突?？梢杂孟旅娴拿畈榭矗▓D5）。

（2）ST 路由設(shè)置：對(duì)于服務(wù)器、電腦的路由設(shè)置，一般是指默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置。對(duì)于路由器本身或三層交換機(jī)，那就是靜態(tài)路由或動(dòng)態(tài)路由的設(shè)置問(wèn)題了。

（3）ST DNS設(shè)置：主要是要確保所設(shè)置的DNS服務(wù)器地址到底有沒(méi)有提供域名解析服務(wù)或者是否出現(xiàn)了故障，你需要設(shè)置一個(gè)正確的DNS服務(wù)器地址。在Windows系統(tǒng)中你可以通過(guò)下面的命令查看DNS的設(shè)置情況（圖6）。

3. 測(cè)試網(wǎng)關(guān)或路由器的通暢情況

先測(cè)網(wǎng)關(guān)然后再測(cè)路由器。在上面的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，我們?cè)陔娔X上使用命令“tracert -d”命令，會(huì)得到下面的結(jié)果（圖7）。

通過(guò)這個(gè)測(cè)試結(jié)果，我們可以清楚地知道電腦在訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，數(shù)據(jù)的走向情況（圖8）。

根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)走向，我們就可以得到一個(gè)重要的思路，就是根據(jù)數(shù)據(jù)走向來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的通暢情況。因此，我們可以分為以下兩步來(lái)分析。

（1）先測(cè)試電腦到網(wǎng)關(guān)192.168.2.254的通暢情況（圖9）。

我們可以在自己的電腦上使用ping命令，看結(jié)果是否有響應(yīng)（圖10）。

一般這樣的判斷方法是比較快的，如果網(wǎng)絡(luò)不通，那么則可能有兩種情況：網(wǎng)關(guān)設(shè)備做了禁止ping命令操作的設(shè)置，或是網(wǎng)關(guān)接口或網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障。

對(duì)于第一種情況，一般很少會(huì)在這些設(shè)備在做ping命令的限制操作。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)無(wú)響應(yīng)的時(shí)候，可以執(zhí)行命令：arp -a 查看網(wǎng)關(guān)地址和網(wǎng)關(guān)的物理地址（圖11）。

查看電腦本身有沒(méi)有獲取到網(wǎng)關(guān)的物理地址，顯然，如果沒(méi)有網(wǎng)關(guān)的物理地址，那也是不可能連接到網(wǎng)關(guān)的，在排除了前面電腦設(shè)置的問(wèn)題后，你可以推測(cè)是網(wǎng)關(guān)設(shè)備出了問(wèn)題，這時(shí)就可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)網(wǎng)關(guān)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試了。

（2）ST 測(cè)試到其他路由器的通暢情況：如果上一步?jīng)]有問(wèn)題了，也就是電腦到網(wǎng)關(guān)通信正常了，再測(cè)試網(wǎng)關(guān)到出口路由器的通暢情況（圖12）。

這里，我們使用tracert -d命令（圖13）。

當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通，那么則可能是下面的兩種情況：網(wǎng)關(guān)設(shè)備與路由器之間的物理鏈路問(wèn)題;網(wǎng)關(guān)設(shè)備與路由器之間的設(shè)置問(wèn)題，比如路由協(xié)議、接口配置之類(lèi)的出現(xiàn)上面的情況。

上面的步驟完成了，假設(shè)你的路由器設(shè)置是沒(méi)有問(wèn)題的，那么我們大致可以知道，內(nèi)網(wǎng)的基本通信是正常的（至少你的電腦和出口路由器的通信沒(méi)問(wèn)題），我們就要查看電腦能不能訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)了。

四、測(cè)試ping外網(wǎng)IP的通暢情況

來(lái)到這一步的時(shí)候，就說(shuō)明前面三步是沒(méi)有問(wèn)題的，也就是說(shuō)，本地局域網(wǎng)絡(luò)的通信是正常的，這時(shí)要做的就是判斷本地局域網(wǎng)絡(luò)與外網(wǎng)之間的通信有沒(méi)有問(wèn)題了（圖14）。

這里采取的是直接ping公網(wǎng)地址的方法，是為了排除DNS的影響（萬(wàn)一你的DNS設(shè)置又有問(wèn)題），比如114.114.114.114和8.8.8.8（圖15）。

這樣，基本上就可以確定網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有問(wèn)題的了。能連通外網(wǎng)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有問(wèn)題的。當(dāng)然，這里并沒(méi)有提到放置防火墻的情況。實(shí)際上，思路是一致的。你需要考慮的是，你的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)有沒(méi)有被防火墻給過(guò)濾掉，是數(shù)據(jù)出去的時(shí)候被過(guò)濾了，還是數(shù)據(jù)回來(lái)的時(shí)候被過(guò)濾了？由于還要涉及到防火墻的設(shè)置，這里就不再提及了，只是仍要注意這一點(diǎn)。

五、測(cè)試DNS的通暢情況

可以直接使用ping命令來(lái)檢測(cè)網(wǎng)站地址，看有沒(méi)有回顯IP地址，至于通不通是另外一回事。只要可以回顯IP地址，那么DNS就沒(méi)有問(wèn)題了。不過(guò)這里仍然要說(shuō)一下nslookup這個(gè)命令，這是一個(gè)非常好用的命令（圖16）。

當(dāng)然也可以像下面這樣使用（圖17）。

使用nslookup命令，可以幫你測(cè)試你設(shè)置的DNS服務(wù)器有沒(méi)有問(wèn)題。你可以根據(jù)回顯IP地址速度的快慢來(lái)初步判斷DNS服務(wù)器的工作情況。所以有必要充分地使用nslookup命令了。

所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)排障的思路和一些基本命令的掌握還是很重要的，雖然單個(gè)命令的使用的功能不是特別大，但組合起來(lái)使用卻是可以解決很多問(wèn)題。