基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

景曉璐

【摘? 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展與普及，當(dāng)前圖書館的發(fā)展趨勢也逐漸邁向了新的階段，以微信公眾平臺為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)成為高校內(nèi)部的重要信息交流平臺，對高校圖書館的整體服務(wù)水平以及功能結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大的影響。論文對當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)常見的問題進行了分析，并進一步探討了基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略，希望可以為相關(guān)從業(yè)人員提供些許借鑒。

【Abstract】With the rapid development and popularization of internet information technology， the current development trend of libraries has gradually stepped into a new stage. The internet platform dominated by WeChat public platform has become an important information exchange platform within universities， which has a great impact on the overall service level and functional structure of university libraries. This paper analyzes the current common problems in the subject service of university library， and further discusses the innovation strategy of the subject service of university library based on WeChat public platform， hoping to provide some reference for the relevant practitioners.

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺;高校圖書館;學(xué)科;服務(wù);創(chuàng)新

【Keywords】WeChat public platform; university library; subject; service; innovation

【中圖分類號】G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）03-0065-02

1 引言

高校圖書館作為重要的資源搜集以及獲取知識的場所，對師生開展學(xué)習(xí)研究工作有著重要的意義，也是提升人才培養(yǎng)效率和質(zhì)量的重要場所。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來。微信已經(jīng)逐漸成為當(dāng)前的主流通信工具，對人們的生活和學(xué)習(xí)有著重要的影響。高校圖書館服務(wù)建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)以微信公眾平臺為基礎(chǔ)，為學(xué)生提供豐富而全面的學(xué)科服務(wù)，保障學(xué)生能夠及時獲取全面而專業(yè)的知識信息，最大程度上滿足師生的個性化需求，從而不斷提高學(xué)生的整體文化水平和能力。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)微信平臺的重要性

圖書館建立的目的便是為了服務(wù)于廣大師生群體，微信公眾平臺能夠極大地提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和效率。在數(shù)字媒體技術(shù)未普及之前，工作人員主要是通過筆記本記錄的方式記載人們借閱書籍以及歸還的時間，需要查詢借閱的記錄以及書籍購進時間等才能獲取相關(guān)信息。所以，傳統(tǒng)查閱方式是非常不便的，且浪費大量的時間。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，學(xué)科服務(wù)工作開展過程中能夠采用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行查找，借閱者可以去圖書館進行查找，從而獲取書籍相關(guān)信息，也存在許多的弊端。隨著自媒體技術(shù)的應(yīng)用，用戶能夠直接通過手機終端進行檢索，也可以通過客戶端進行下載，所以，微信公眾平臺學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新工作是當(dāng)前的重點工作內(nèi)容之一，能夠逐漸擺脫傳統(tǒng)工作的復(fù)雜性，從而進一步提高工作效率[1]。

另外，微信公眾平臺能夠加強圖書館和讀者之間的互動交流，用戶往往具有鮮明的特點，公眾平臺的關(guān)注用戶，很多情況下主要來自于線下的宣傳推廣，加強讀者與圖書館之間的交流互動，能夠減少在后期取消關(guān)注的風(fēng)險，所以，用戶的粘度是比較高的。微信公眾平臺可采用通訊技術(shù)，具有很強的交互性，用戶也能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并與圖書館建立聯(lián)系，工作人員也能夠及時進行回復(fù)，這樣能夠有效提高用戶的參與度，從而逐步實現(xiàn)工作人員和讀者之間的互動與交流。

3 當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)過程中存在的問題

3.1 缺少相對應(yīng)的學(xué)科服務(wù)公眾平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，且涉及的范圍仍在不斷擴大，但是部分高校圖書館里人員的思想觀念比較落后，沒有充分認(rèn)識到信息技術(shù)的發(fā)展對高校圖書館建設(shè)產(chǎn)生的影響及重要性。這樣便會造成缺乏相對應(yīng)的專門學(xué)科服務(wù)公眾平臺。另外，公眾平臺是一種新型的服務(wù)模式，部分圖書館人員并不熟悉，信息發(fā)布的時間相對比較慢。這些方面的因素便會造成高校圖書館不能充分利用微信公眾平臺開展相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)，從而降低了圖書館的整體教育功能性。

3.2 服務(wù)缺乏實質(zhì)性內(nèi)容，服務(wù)性質(zhì)受到局限

隨著自媒體時代的到來，越來越多的高校開始逐漸建立屬于自己的微信公眾平臺，但是因為管理人員對該項服務(wù)比較陌生，從而造成建設(shè)微信公眾平臺過程中存在一定的問題，如平臺的服務(wù)內(nèi)容比較單一化，且服務(wù)內(nèi)容也脫離實際的學(xué)科服務(wù)，缺乏一定的專業(yè)性。微信公眾平臺對學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)進行了相應(yīng)的介紹，其次還包括一些客服服務(wù)、關(guān)鍵詞搜索等。如果在建設(shè)過程中沒有充分考慮到平臺應(yīng)有內(nèi)容，這樣便會造成學(xué)科服務(wù)形式化，也會逐漸遠離學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)目的。

4 基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 建設(shè)基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺

高校圖書館首先應(yīng)當(dāng)建設(shè)基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺，對相應(yīng)的基礎(chǔ)性功能進行完善，在建設(shè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺時，應(yīng)當(dāng)考慮建設(shè)的主要目的，結(jié)合微信公眾平臺的內(nèi)容，開展服務(wù)性探究。如微信平臺的信息發(fā)布功能，其主要針對圖書館的實際情況，定期推動相關(guān)信息，其主要用戶為高校的教師以及學(xué)生。其次是一些參考性的服務(wù)，涉及的方面比較多，如在公眾號中設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置專人，及時回答學(xué)生所提出的相關(guān)問題，也就是微信公眾平臺的客服。再者是在線課程學(xué)習(xí)，主要是為用戶提供一些學(xué)科資料、信息檢索等相關(guān)資源，便于用戶之間可以進行小組合作，為廣大師生提供相應(yīng)的交流互動平臺，使得師生能夠充分發(fā)表看法和意見，此外也能夠加強學(xué)術(shù)上的交流，這些服務(wù)能夠保障服務(wù)平臺在高校圖書館的使用高效性，有助于促進高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新和實踐。

4.2 創(chuàng)新思維模式

首先，要引導(dǎo)工作人員認(rèn)識到圖書館管理過程中存在的借書難、查找難的問題，書籍資源有限，且記錄工作量非常大等，這些都會嚴(yán)重影響工作效率。建設(shè)微信公眾平臺，能夠有效改善存在的弊端，減少工作量，提升服務(wù)效率。其次，還應(yīng)當(dāng)對工作人員進行定期培訓(xùn)，要引導(dǎo)學(xué)科服務(wù)人員全面了解實際操作方法以及工作流程。通過系統(tǒng)化的講解，使員工能夠逐漸掌握微信公眾平臺的操作方法，借閱的用戶可以通過手機借閱和使用書籍，為用戶提供極大的便捷。

4.3 細化學(xué)科服務(wù)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)逐漸改善以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對于借閱次數(shù)較多，且信譽度比較好的讀者，可適當(dāng)開通個性化服務(wù)特色，如高校數(shù)字化圖書館可結(jié)合讀者的閱讀信譽度以及閱讀需求，對其放寬借閱量，其次，還可以提高人性化服務(wù)，如當(dāng)一位讀者在閱讀一本書時，剛好有其他讀者也想借閱，讀者如果已經(jīng)借閱完畢，這個時候可以提醒借閱者如果方便的話，能否提前返還，這樣也有助于他人借閱[2]。

4.4 設(shè)置微信公眾平臺下載功能

網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中有著豐富的信息資源，隨著自媒體時代的到來，許多的讀者并不喜歡翻看或者攜帶書籍，喜歡使用手機或者其他電子產(chǎn)品，所以，微信公眾平臺可以為用戶提供下載功能，閱讀者可以結(jié)合自己的需要，搜索相應(yīng)的書籍，自行下載需要閱讀的雜志或者書籍，這樣能夠避免攜帶不方便的情況，也能夠避免時間和空間方面的限制問題。

4.5 深入課堂，加強微信交流

交流和討論是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的重要方法之一，共同分享和借閱書籍有助于促進學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)，例如，新聞學(xué)專業(yè)當(dāng)中，有一個知識點是關(guān)于二次曝光的，教師可以在公眾平臺上推送有關(guān)于二次曝光相關(guān)知識點內(nèi)容，學(xué)生可以在手機里面學(xué)習(xí)，并與實踐相結(jié)合，學(xué)生也可以隨時留言，發(fā)表自己的理解，或者是上傳一些自己拍攝的作品，有助于學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)和借鑒[3]。

4.6 建立多樣性的微信公眾平臺

微信公眾平臺有著很強大的功能，其中便有實現(xiàn)圖書資源共享的功能，學(xué)生如果對其他相關(guān)專業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣，便可以通過微信公眾平臺獲取相關(guān)學(xué)習(xí)資料。另外，員工之間也可以分享視頻軟件，這樣也有助于員工之間相互學(xué)習(xí)和借鑒，學(xué)生獲取知識也比較快速，微信公眾平臺能夠建立文字、語音傳輸、視頻傳輸?shù)榷喾N模式，因此，只有不斷創(chuàng)新才能夠適應(yīng)時代的發(fā)展需要，促使高校圖書館學(xué)科服務(wù)進一步創(chuàng)新和發(fā)展。

5 結(jié)語

隨著信息化時代的帶來，微信已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，高校圖書館要充分利用微信平臺的強大功能，實現(xiàn)資源共享。自媒體平臺有助于資源的整合利用，讀者能夠精準(zhǔn)快速地獲得相關(guān)信息數(shù)據(jù)。通過知識的共享，從而不斷提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，從而達到促進學(xué)生交流和學(xué)習(xí)的目的，實現(xiàn)高校教育的最終目的。

【參考文獻】

【1】杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書情報工作，2018（6）：43-47.

【2】李飛.基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2018（6）：3-4.

【3】李小燕.基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[J].科技資訊，2018（5）：43-44.