危機(jī)面前，完美主義是最大的敵人

張振濤（譯），周 強(qiáng)（校）

在危機(jī)面前，完美主義是最大的敵人。當(dāng)現(xiàn)實(shí)每天都在變化時(shí)，敏捷應(yīng)對(duì)是第一位的，速度勝過(guò)完美。然而，我們的大腦天生并不敏捷。作者指出，在漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中，人類形成了三種特質(zhì)：容易分心、很強(qiáng)的同理心、以自我為中心，它們都是敏捷性的挑戰(zhàn)。如何破解？聽聽作者的解讀。

幾乎在一夜之間，領(lǐng)導(dǎo)者的游戲規(guī)則發(fā)生了徹底的改變。就在不久之前，即新型冠狀病毒暴發(fā)前，我們似乎生活在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的世界里，其中許多因素是已知的，更是可以預(yù)測(cè)的，取得成功就像是在追求完美。但在危機(jī)期間，當(dāng)現(xiàn)實(shí)每天（甚至每小時(shí)）都在變化，當(dāng)我們根本無(wú)法確切知道前方究竟有什么在等待我們，更不知道如何采取最佳行動(dòng)時(shí)，我們就沒(méi)有時(shí)間再去追求完美。

突然之間，完美主義變成了一種負(fù)擔(dān)。世界衛(wèi)生組織健康應(yīng)急方案執(zhí)行主任邁克爾·瑞安始終奮戰(zhàn)在全球性衛(wèi)生威脅的前線，他曾經(jīng)參與抗擊埃博拉病毒，現(xiàn)在則正在面對(duì)新型冠狀病毒。在談到應(yīng)如何面對(duì)危機(jī)時(shí)，他表示，如果你想要在行動(dòng)之前就做出正確決定，那么你將會(huì)失敗。速度勝過(guò)完美。在處理緊急情況時(shí)，完美是成功的敵人。

在巨大的不確定性中，所有行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都在努力做出各種改變：調(diào)整公司戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈，改寫運(yùn)營(yíng)規(guī)則，有時(shí)還會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求領(lǐng)導(dǎo)者具備敏捷而活躍的思維。然而，挑戰(zhàn)在于：我們的大腦天生并不敏捷。

漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程使我們變得很容易分心，因?yàn)樵谶^(guò)去的億萬(wàn)年里，正是對(duì)危險(xiǎn)環(huán)境的持續(xù)關(guān)注幫助我們生存了下來(lái)。與之類似，人們也具備很強(qiáng)的同理心：因?yàn)檫@有助于我們聚集在一起，創(chuàng)建社會(huì)。此外，人們還有很強(qiáng)的自我中心觀念，而這種對(duì)自我的關(guān)注是人的自我保護(hù)的最基本的機(jī)制。

為了擁有敏捷的思維方式，我們必須管理好人的這三種“固定設(shè)置”?，F(xiàn)在，我們將更深入地研究每一個(gè)方面，并就如何培養(yǎng)活躍的思維和以更好的方式應(yīng)對(duì)危機(jī)提供一些想法。

由分心造成的挑戰(zhàn)

當(dāng)你要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過(guò)這些不確定的時(shí)期時(shí)，你首先需要迅速擴(kuò)大你的視野，以快速理解不斷變化的大局；然后立即縮小視野，將精力投注于馬上要執(zhí)行的短期行動(dòng)中去。

當(dāng)我們淹沒(méi)在信息的浪潮中時(shí)，這樣的一種視野轉(zhuǎn)換好像是不可能的：更多的電子郵件，更多的會(huì)議，更多的新聞……讓我們眼花繚亂。信息超載會(huì)進(jìn)一步分散人的注意力，讓人很難保持清醒，難以集中注意力。我們的注意力在各種事情之間來(lái)回地跳躍——這樣一種注意力分散并非敏捷的表現(xiàn)。我們往往去關(guān)注所有需要關(guān)注的東西，但卻沒(méi)有重點(diǎn)關(guān)注某些東西，也沒(méi)有給事情按照重要性排個(gè)次序。

為了防止注意力分散，我們需要訓(xùn)練一種思維敏捷性，從而保證我們能在注意力和認(rèn)知之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙轉(zhuǎn)換。注意力是我們專注于手頭任務(wù)并有效執(zhí)行優(yōu)先任務(wù)的能力。認(rèn)知是我們著眼于更大的圖景、更廣泛的未來(lái)以及預(yù)判未來(lái)變化的能力。認(rèn)知使我們能夠檢測(cè)和評(píng)估環(huán)境的變化，使我們持有關(guān)于組織的最根本的觀點(diǎn)，并最終能幫助我們將有用信息從干擾信息中分離出來(lái)。在對(duì)組織的整體圖景做出評(píng)估后，我們就需要集中精力，果斷地做出響應(yīng)，部署必要的能力，并遵循記錄，嚴(yán)格執(zhí)行。

為了測(cè)試你在注意力和認(rèn)知之間轉(zhuǎn)換的敏捷性，你可以試著這樣做：當(dāng)你讀這句話的時(shí)候，突然把你的注意力從這些詞上移開，去想一想你今天的整體優(yōu)先事項(xiàng)。你覺得情況如何？轉(zhuǎn)換是瞬間發(fā)生的呢，還是有某種精神上的滯后？你的思緒是否還逗留于你所讀的文字之上？如果你對(duì)自己剛剛的感覺經(jīng)驗(yàn)不太確定，那就再試一次；把你的注意力從一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上轉(zhuǎn)移到一個(gè)更大的畫面上。

為了減少注意力不集中的情況，提高思維的敏捷性，你可以把你現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)工作想象成一場(chǎng)又一場(chǎng)的小沖刺，它們加起來(lái)可能組成一場(chǎng)馬拉松，但每一場(chǎng)沖刺都是單獨(dú)進(jìn)行的。在每一次沖刺之間，你可以給自己留一些休息的時(shí)間，讓你的大腦平靜下來(lái)，哪怕只有一分鐘也好。當(dāng)你不急于努力去完成什么事情時(shí)，你可以在一天之內(nèi)簡(jiǎn)單地休息幾次。這些休息會(huì)加深你的專注程度，促進(jìn)你的認(rèn)知，并能夠幫助你評(píng)估自己是否專注于正確之事。順便說(shuō)一下，精神敏捷性與正念訓(xùn)練密切相關(guān)，正念訓(xùn)練可以鍛煉精神肌肉，使其既加深專注程度又提高認(rèn)知能力。有很多免費(fèi)的應(yīng)用程序可以幫助你進(jìn)行正念訓(xùn)練。

來(lái)自自我的挑戰(zhàn)

目前，世界正在迅速變化，各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人正在迅速采取行動(dòng)，以穩(wěn)定和重新定位他們的業(yè)務(wù)。不幸的是，以自我為中心可能會(huì)阻礙敏捷性的發(fā)展。我們的自我往往與我們過(guò)去的成功和過(guò)去的事情發(fā)展?fàn)顩r聯(lián)系在一起。當(dāng)一切都被顛覆，我們過(guò)去的成功和通常的方法突然不再適用了，我們的自我就會(huì)受到傷害。我們開始對(duì)以前那個(gè)我們?cè)?jīng)熟悉和理解的世界抓得更緊了。這樣，對(duì)自我的執(zhí)著就扼殺了我們敏捷的能力。

對(duì)執(zhí)著于自我的人來(lái)說(shuō)，最好的補(bǔ)救方法就是忘我，也就是把我們的自我暫時(shí)從思緒中去除，每天在上班前把它鎖在門里。忘我首先意味著，要問(wèn)問(wèn)自己，我們?nèi)绾尾拍転楣镜氖姑?wù)，而不是擔(dān)心名聲、財(cái)富和影響力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，忘我意味著要尤其誠(chéng)實(shí)地面對(duì)不知道的答案，要公開地征求建議、觀點(diǎn)和下屬的支持，并認(rèn)識(shí)到要看到未知的未來(lái)不能僅僅依靠自己一雙眼睛。

在公司應(yīng)對(duì)冠狀病毒危機(jī)的過(guò)程中，有很多忘我的例子。例如，生物技術(shù)公司的領(lǐng)導(dǎo)者正在打破公司的壁壘，在開發(fā)一種COVID-19疫苗的競(jìng)賽中相互合作和相互支持。一家名為銀杏生物工程（GinkgoBioworks）的公司免費(fèi)提供其研發(fā)平臺(tái)，以幫助其他公司加速診斷、疫苗和療法的開發(fā)。

當(dāng)然，忘我必須與自信相平衡。你的團(tuán)隊(duì)必須對(duì)他們執(zhí)行的策略有信心。當(dāng)你能夠?qū)⑿拍钆c擺脫了自我的自由結(jié)合起來(lái)，你就能夠在你的組織中灌輸一種深深的信任感和心理安全感。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你的組織的每一個(gè)部分都感到有能力承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，有能力做出適應(yīng)，不斷創(chuàng)新，并隨著危機(jī)的發(fā)展速度不斷前行。

來(lái)自同理心的挑戰(zhàn)

同理心是一種識(shí)別他人情緒并與之產(chǎn)生共鳴的能力，它對(duì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。但在危機(jī)時(shí)刻，同理心可能成為采取正確行動(dòng)的障礙?？偠灾?，同理心會(huì)降低你的敏捷度。

優(yōu)越風(fēng)險(xiǎn)管理公司（Excel Venture Management）總經(jīng)理胡安·恩里克茲最近向身處危機(jī)之中的領(lǐng)導(dǎo)者們提出了一條建議：“（你）必須要像外科醫(yī)生一樣思考。一個(gè)外科醫(yī)生不會(huì)這樣想：‘這將會(huì)很痛苦，未來(lái)兩個(gè)月的復(fù)蘇也將很痛苦?！粋€(gè)外科醫(yī)生會(huì)這樣說(shuō)：‘為了挽救病人的生命或使病人的情況比現(xiàn)在更好，我們現(xiàn)在必須要進(jìn)行手術(shù)。’這正是目前的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該思考的問(wèn)題?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常被迫在裁員、減薪、關(guān)閉工廠等方面做出艱難的決定，這些舉措對(duì)人們的生活產(chǎn)生了負(fù)面影響。作為有同理心的人，我們的確不喜歡傷害別人，正因?yàn)槿绱耍覀兺蝗プ瞿切┍仨氁龅氖虑椤?/p>

治療同理心麻痹癥的方法是同情。從心理學(xué)、情感學(xué)和神經(jīng)學(xué)等方面來(lái)看，同理心和同情非常不同。當(dāng)我們看到別人受苦時(shí)，我們會(huì)產(chǎn)生同理心，但這種同理心往往留在我們心里；另一方面，同情心更有裨益。它始于同理心，然后轉(zhuǎn)向外部，有意圖去幫助別人。

為了觀察行動(dòng)中的同情心，讓我們看一看聯(lián)合利華公司首席執(zhí)行官艾倫·喬珀的行動(dòng)和最近的聲明。他對(duì)那些感染冠狀病毒的人以及那些提供治療的人表示深切的同情。而且，他將這些情緒轉(zhuǎn)化為一個(gè)非常明確的和大膽的行動(dòng)計(jì)劃，其中包括在全球捐贈(zèng)價(jià)值超過(guò)1億美元的商品，另有5 億美元現(xiàn)金流用于救濟(jì)小規(guī)模的零售客戶和較脆弱的貨物供應(yīng)商，并宣布5月12日為美國(guó)的“服務(wù)日”，屆時(shí)美國(guó)14家工廠生產(chǎn)的每一件生活必需品都將捐給社區(qū)合作伙伴。

為了給你的領(lǐng)導(dǎo)力融入更多的同情心和更大的靈活性，你要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，即每當(dāng)你和另一個(gè)人在一起的時(shí)候，你都要問(wèn)自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：我怎樣才能給這個(gè)人帶來(lái)好處？這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題在一天中重復(fù)多次，就會(huì)逐漸改變你的思維方式和行為方式。

對(duì)于那些在危機(jī)時(shí)刻或其他任何時(shí)刻都在處理各種緊急問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們需要憑借注意力和認(rèn)知的轉(zhuǎn)換、忘我以及同情心這三種方式來(lái)克服上述的三個(gè)挑戰(zhàn)，從而使自己變得既專注又敏捷。